5 maneiras de melhorar a experiência digital do funcionário (DEX)

Embora a Digital Employee Experience (DEX) esteja intimamente associada ao mundo da TI, é seguro dizer que ela transcende os seus limites e abrange muito mais pela sua definição. A TI é o seu principal constituinte e desempenha um papel significativo em todo o processo, mas a experiência digital geral também é influenciada por outros fatores. Então, o que exatamente é importante e como você pode influenciar a melhoria do DEX entre seus funcionários?

Qual é a experiência digital do funcionário?

Nas empresas atuais, o local de trabalho digital fornecido pela TI é, na maioria dos casos, uma ocorrência diária. Os funcionários habituaram-se ao modo de trabalho híbrido ou remoto e perceberam que a digitalização já não é uma escolha, mas sim o futuro e uma necessidade. No entanto, muitas vezes acontece que o local de trabalho digital não facilita como esperado e não afeta positivamente a produtividade, pelo contrário. E é aqui que começa o ciclo vicioso.

Os funcionários não ficam satisfeitos com o fato de o sistema não estar funcionando, ocorrem falhas que atrasam seu trabalho e eles têm pouco controle ou capacidade de alterá-lo. Eles se sentem frustrados, mas não há nada que possam fazer porque o departamento de TI é responsável pelo sistema. Este, por sua vez, muitas vezes está sobrecarregado de trabalho ou não possui dados ou capacidade suficientes para resolver o problema de forma rápida e eficiente.

A experiência digital do funcionário descreve a experiência geral dos funcionários no local de trabalho digital. Afinal, os aplicativos ou sistemas existentes em uma determinada empresa podem ser um suporte e uma ajuda, mas também podem se tornar um incômodo que causa frustração. Uma experiência digital positiva dos funcionários é um aspecto importante que toda empresa deve promover. Não se trata apenas de produtividade dos funcionários e melhores resultados de trabalho, embora, naturalmente, eles também sejam importantes.

A experiência positiva também afecta o comprometimento dos colaboradores com as suas tarefas e até a sua opinião sobre uma determinada empresa, o que é especialmente importante no contexto da captação de novos colaboradores.

Experiência digital positiva dos funcionários – em que consiste?

A tecnologia deve servir os funcionários e melhorar a qualidade do seu trabalho, bem como permitir-lhes realizar tarefas de forma eficiente. No momento em que a tecnologia da empresa deixa de beneficiar os funcionários, algo está simplesmente errado. Detectar este componente defeituoso e substituí-lo ou repará-lo é um elemento chave se uma empresa se preocupa com uma experiência digital positiva para os funcionários. No que vale a pena prestar atenção?

1. Comunicação eficiente

Embora o termo DEX abranja muitos aspectos, há alguns que valem a pena examinar. Em primeiro lugar está a facilidade de comunicação e compartilhamento de informações entre funcionários e supervisores. As ferramentas da empresa devem apoiar e facilitar isso, pois é um elemento-chave na forma como os funcionários se sentem em relação a uma experiência digital positiva.

2. Qualidade e funcionalidade

O que importa também é a qualidade das tecnologias e a sua capacidade de operar em diferentes dispositivos, bem como a sua adaptação às necessidades dos colaboradores. Eles são os principais usuários e sua opinião e feedback sobre o software podem contribuir muito. Portanto, vale incentivar os trabalhadores a compartilharem suas opiniões sobre o tema. As informações coletadas podem ajudar a tornar o trabalho um lugar melhor.

3. Preparando-se para a mudança

A experiência digital positiva também é influenciada pelas atitudes dos funcionários em relação à tecnologia e às mudanças que acontecem na empresa. Nem todos estão abertos a mudanças e receberão bem informações sobre a introdução de um novo sistema. É até seguro dizer que a grande maioria será resistente a esse tipo de novidade. No entanto, muito depende de como você os prepara para isso e das oportunidades que você lhes dá.

Vale a pena informar honestamente os colaboradores sobre o rumo do desenvolvimento e apresentar-lhes os próximos passos envolvidos. Esta descrição franca da situação e a indicação dos benefícios das mudanças é crucial para moldar as suas atitudes em relação à próxima transição. Muitas vezes, as preocupações sobre a nova ferramenta também decorrem de uma lacuna de competências. Uma forma eficaz de mudar esta situação é introduzir formação prática que proporcionará aos colaboradores novas oportunidades e complementará o seu conhecimento de competências digitais, facilitando-lhes assim o trabalho e a adaptação às mudanças futuras.

Por que cuidar de uma experiência digital positiva para os funcionários?

Um dos primeiros benefícios de uma experiência digital positiva para os funcionários que vem à mente é a melhoria da produtividade dos funcionários. Isto, é claro, se traduz em maiores lucros para a empresa. No entanto, cuidar da forma como os funcionários se sentem em relação ao local de trabalho digital não é apenas uma questão financeira. Por que outro motivo você deveria se preocupar em tornar o DEX positivo?

• Menor rotatividade de funcionários : um funcionário satisfeito, que não tem grandes problemas no trabalho e não se frustra com a tecnologia da empresa, é um funcionário que não pensa em sair. Hoje em dia, existem muitas ofertas no mercado de trabalho, pelo que mesmo um elemento aparentemente insignificante pode tornar-se um factor prejudicial no raciocínio em relação à mudança de empregador.
• Um senso de proficiência : as ferramentas às quais os funcionários estão expostos devem ser simples o suficiente para serem configuradas e executadas, para que qualquer pessoa possa gerenciá-las.
• Menos ruído de informação : distrair-se e perder o foco por causa de muitas coisas acontecendo é a maior ameaça que pode matar a produtividade. É por isso que as ferramentas não devem ser apenas simples, mas também fáceis de usar o suficiente para que todos se concentrem no seu trabalho.
• Flexibilidade de trabalho : os aprimoramentos modernos permitem que você trabalhe em qualquer lugar do mundo, o que é especialmente importante para alguns funcionários.
• Sentido de pertencimento : embora os funcionários valorizem a flexibilidade e a capacidade de trabalhar remotamente ou em equipe, eles ainda querem se sentir membros da equipe e saber que são uma parte vital da organização.

5 maneiras de melhorar a experiência digital do funcionário (DEX)

Como você pode ver, os funcionários e sua experiência com o local de trabalho digital são a base do sucesso de uma empresa. Se você sabe que algo não está funcionando em sua organização e é hora de mudar, faça-o. Onde começar?

1. Obtenha informações da fonte

Os funcionários que enfrentam diariamente a tecnologia atual são a melhor fonte de informação. Vale a pena explorar seus conhecimentos e perguntar o que esperam das ferramentas e o que poderia melhorar sua experiência. Compreender as necessidades e expectativas dos funcionários é uma necessidade absoluta. Muitos gerentes pensam que sabem perfeitamente o que seus funcionários precisam, sem nunca perguntar a eles. Essa abordagem é um grande erro.

2. Cuide do básico – aposte na formação

Às vezes, o problema não são as ferramentas utilizadas, mas a incapacidade de utilizá-las. É preciso levar em conta o fato de que alguns funcionários são especialistas em suas áreas, mas não têm o conhecimento certo para manusear ferramentas digitais de forma eficiente e se orientar no ambiente de trabalho. Fornecer recursos que lhes permitam aprender com facilidade é, portanto, fundamental para melhorar a experiência digital dos funcionários.

3. Personalize ferramentas – personalize ferramentas para atender às necessidades de seus funcionários

As ferramentas devem facilitar o trabalho e permitir que você se concentre no que é importante. É errado considerar que cada funcionário precisa do mesmo conjunto de ferramentas. Vale a pena apostar na personalização total nesse sentido e fornecer aos colaboradores individuais apenas os itens que são necessários e melhorar a produtividade e a satisfação dos colaboradores. A base para fazer tais mudanças, no entanto, é coletar dados que mostrem claramente como os funcionários individuais usam a tecnologia e quais elementos dela precisam.

4. Aposte na comunicação

Na era do trabalho híbrido e remoto, a atenção à comunicação é crucial. Em primeiro lugar, permite aos colaboradores evitar erros e agilizar o seu trabalho, mas também influencia o seu sentimento de pertença à organização e aumenta o engagement. A criação de um canal de comunicação interna incentiva os colaboradores a compartilhar informações, expressar opiniões e tirar dúvidas.

5. Melhorar o DEX é um processo – lembre-se disso

O segredo é ter a atitude de que sua tarefa não termina com a implementação das mudanças. A tecnologia está mudando e novas ferramentas são constantemente aprimoradas, portanto não há espaço para se contentar com os louros aqui. Embora as mudanças atuais estejam a produzir resultados e os funcionários demonstrem satisfação com o seu local de trabalho digital, ainda assim será diferente. Infelizmente, este é um processo contínuo e requer atualização constante de informações, inclusive dos superiores. A tarefa da organização, portanto, é estar atenta, estar atenta às mudanças nas tendências tecnológicas e participar de treinamentos para ajudar na atualização de conhecimentos.

A mudança numa organização é inevitável e a capacidade de adaptação a ela é a única forma eficaz de sobreviver e ter sucesso como negócio. A experiência digital dos funcionários não é apenas uma palavra da moda, mas uma questão real à qual vale a pena prestar atenção. Este aspecto beneficiará não só os colaboradores, mas também toda a empresa.

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Autora: Nicole Mankin

Gerente de RH com excelente capacidade de construir uma atmosfera positiva e criar um ambiente valioso para os funcionários. Ela adora ver o potencial de pessoas talentosas e mobilizá-las para se desenvolverem.

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