5 maneiras de acertar no marketing por e-mail de comércio eletrônico

O marketing por e-mail é um dos canais mais econômicos para as empresas de hoje, com mais do que a maioria das organizações utilizando o marketing por e-mail para contatar e envolver seu público.

E seus resultados podem ficar assim:

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Quando o e-mail marketing é feito corretamente, com todas as estratégias e sequências de vendas certas que fazem sentido para seus clientes, o ROI acima pode ser mais do que um sonho.

Campanhas de e-mail direcionadas e otimizadas podem aumentar os esforços de engajamento, vendas e branding. Sem mencionar como os leads interessados ​​estão sempre prontos para algum conteúdo de marketing que lhes dê soluções.

O marketing por e-mail pode aumentar sua receita se você estiver no negócio de comércio eletrônico, especialmente se usar narrativas especializadas e mensagens direcionadas e personalizadas.

Mas vamos começar de cima.

O que é e-mail marketing para e-commerce?

O email marketing de comércio eletrônico é o ato de criar e enviar emails automatizados para gerar engajamento e vendas, permitindo que sua loja de comércio eletrônico atinja os KPIs pretendidos.

Você pode criar sequências e conteúdos que podem ser tão simples ou complicados quanto você desejar. Suas sequências podem variar entre newsletters simples e campanhas de email marketing altamente personalizadas - ou você pode combinar a personalização com cada campanha.

De um modo geral, sua estratégia de marketing por e-mail pode incluir qualquer coisa que funcione para sua loja de comércio eletrônico.

Você pode enviar campanhas apenas para um segmento do seu público, usar ferramentas de teste A/B e descobrir exatamente o que os usuários precisam. Dessa forma, você poderá construir confiança e credibilidade e se estabelecer como uma autoridade.

Obviamente, o marketing por e-mail para comércio eletrônico dá trabalho, incluindo o investimento em ferramentas como CRM , campanhas de mídia social e serviços gratuitos de marketing por e-mail para automatizar as tarefas mundanas do seu negócio de comércio eletrônico.

Essas ferramentas ajudarão você a criar estratégias, desde a geração de leads até o envolvimento dos clientes do fundo do funil com seu conteúdo.

O ponto principal aqui é nutrir os clientes e conduzi-los pelo funil, não apenas para uma venda rápida.

Vamos ver como você pode conseguir isso.

A geração de leads de comércio eletrônico vem em primeiro lugar

Com uma boa base de clientes, você pode criar uma lista de e-mail para fazer justiça aos seus esforços de marketing por e-mail de comércio eletrônico. E essa base de clientes é essencial.

Primeiro, você precisará de uma ferramenta de geração de leads para reunir esses leads e criar uma lista de e-mail bem-sucedida. Usar páginas de destino , formulários de inscrição e conteúdo compartilhável que leva a eles é sua melhor aposta para criar uma lista de e-mail que faça sentido para o seu negócio de comércio eletrônico.

Claro, você precisa atrair os usuários com algo para que eles se inscrevam em sua lista de e-mail. Use um incentivo, como um código de desconto ou frete grátis para novas inscrições, e programe postagens de mídia social para promover o link da sua página de destino.

Incentive seus usuários existentes a compartilhar este link com seus colegas e transformá-los em embaixadores da marca. Use um pouco de incentivo para eles. Um código de desconto exclusivo para cada ação resolveria o problema.

Por último, habilite um double opt-in para seus novos assinantes para proteger seus esforços de construção de lista.

De um modo geral, a aceitação dupla pode parecer contra-intuitiva; no entanto, é uma maneira infalível de distinguir entre os leads genuinamente interessados ​​e aqueles que digitariam um endereço de e-mail falso ou não se dariam ao trabalho de verificar se há um erro de digitação.

Segmentação e personalização estão em segundo lugar

Guiar os usuários pelo funil pode ser um desafio. Especialmente em 2023, quando os usuários têm medo de fornecer seus dados. Mas há uma reviravolta:

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Ceder dados a uma organização em que confiam é a principal prioridade do consumidor.

Por outro lado, a principal prioridade de um profissional de marketing é transformar esses dados em campanhas de marketing úteis e valiosas. Suas campanhas de email marketing refletirão essa confiança por meio de mensagens acionadas e altamente personalizadas.

Você também deve usar ferramentas baseadas em IA e aprendizado de máquina, como investir em uma plataforma de automação de marketing por e-mail com construtores de automação robustos.

Isso ajudará você a criar e-mails automatizados resultantes da ação de um usuário em seu site. O uso de modelos de boletim informativo por e-mail adequados e conteúdo dinâmico para mostrar a coisa certa no momento certo permitirá que você aumente sua receita de comércio eletrônico.

Essas ferramentas permitem que as marcas entendam o comportamento do usuário e criem campanhas de marketing por e-mail de comércio eletrônico que os usuários vão adorar. Eles abrirão um diálogo com os destinatários que parecerá natural.

Essas ferramentas permitem que os profissionais de marketing criem pequenos segmentos e personalizem o conteúdo de cada email a ponto de os usuários encontrarem exatamente o que procuram em sua loja de comércio eletrônico.

E-mail marketing para e-commerce e a jornada do cliente

A jornada digital do cliente é muito complexa para ser definida adequadamente, mas, em termos leigos, ela se move por diferentes estágios do funil, desde o conhecimento da marca até ser um cliente e depois um embaixador da sua marca de comércio eletrônico.

É um processo complicado, especialmente porque as lojas de comércio eletrônico precisam entender os motivos por trás do comportamento do site dos usuários, o que acaba levando a um aumento do ROI e da conversão.

A jornada do cliente tem as seguintes etapas:

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Mapear as etapas acima e usar seus dados para identificar os pontos de atrito e criar uma experiência memorável para o cliente pode afetar significativamente suas taxas de conversão.

Compreender a jornada dos clientes permite que os profissionais de marketing conheçam o segmento certo para a campanha certa. Por exemplo, os clientes do fundo do funil reagiriam mal a uma campanha de e-mail de boas-vindas.

Eles provavelmente não reagiriam em primeiro lugar. É mais provável que eles deixem como entregue ou marquem como lido sem que você saiba se eles leram seu e-mail .

E, claro, o pior cenário é o e-mail receber um sinalizador de spam devido à sua irrelevância.

Sua loja de comércio eletrônico precisa de campanhas de email de boas-vindas tanto quanto emails de reengajamento. Mas para entender as campanhas de e-mail marketing que cada lead precisa, você deve entender primeiro as etapas do funil de compra:

Etapas do funil de compra e como elas se aplicam ao marketing por e-mail

• Estágio de consciência

Você precisará criar uma campanha de e-mail de comércio eletrônico para cumprimentá-los adequadamente e fornecer mais informações.

Sua campanha de marketing por e-mail de boas-vindas é diferente do local de venda. É onde você precisará mostrar a seus usuários sobre o que é sua marca e como sua loja de comércio eletrônico difere de seus concorrentes.

• Estágio de consideração

Eles interagiram com seu site de alguma forma, seja um carrinho abandonado ou apenas clicando.

Nesse ponto, enviar a eles um e-mail que os exorte a concluir a compra ou dar uma olhada mais um pouco faria todo o sentido.

• Fase de compra

Os leads precisam estar cientes de sua compra. É onde você precisa de campanhas de e-mail de comércio eletrônico relacionadas ao pedido.

Use sequências de e-mail como e-mails transacionais ou confirmações de pedidos para garantir sua credibilidade e fazer com que os usuários se sintam à vontade para fazer negócios com você.

• Estágio de retenção

Depois que os usuários fizerem o primeiro pedido, você precisa garantir que os leads no estágio de retenção façam negócios com você novamente.

As campanhas de marketing por e-mail de comércio eletrônico 'Obrigado' são ideais para isso. Peça feedback e ofereça incentivos como pontos de recompensa, itens promocionais de luxo gratuitos, cupons de desconto, etc., para fisgá-los.

• Estágio de advocacia

Por fim, é hora de transformar os usuários em embaixadores da marca. É para isso que serve o estágio de advocacia. Incentive os usuários a compartilhar suas compras por meio de uma cópia de e-mail inteligente, usando UGC, e retribua a todos que compram por meio deles.

Obviamente, entender a jornada do cliente e enviar a coisa certa na hora certa exigirá mais do que apenas pesquisa. As ferramentas de automação de marketing fornecerão informações sobre o comportamento dos usuários em seu site.

Linhas de assunto de e-mail de comércio eletrônico e cópia de e-mail

Criar a linha de assunto perfeita é um negócio complicado. No entanto, é algo que os profissionais de marketing por e-mail levam muito a sério. As razões são simples:

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A linha de assunto da sua campanha de marketing por e-mail de comércio eletrônico é o que cria a primeira impressão geral da sua marca, e as primeiras impressões contam.

Faça bom uso de campanhas de e-mail acionadas. Os gatilhos de e-mail ajudarão você a refinar a linha de assunto do seu e-mail. E não se esqueça de evitar a pasta de spam , eliminando palavras de gatilho de spam em sua linha de assunto.

Outro elemento da linha de assunto do e-mail que você deve considerar para sua campanha de marketing por e-mail de comércio eletrônico é o comprimento. Aqui está o porquê:

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Claro, isso é tão verdadeiro quanto a interação entre seus e-mails e seus leads. Teste sua hipótese com uma campanha de e-mail de teste A/B e veja como ela se sai.

Certifique-se de que seu conteúdo e estratégia ressoam com o que seus assinantes desejam ver - tanto em termos de comportamento quanto de conteúdo.

Por exemplo, FOMO em sua linha de assunto pode funcionar perfeitamente em uma sequência de abandono de carrinho. Ainda assim, só vai adiantar se estivermos falando do público que frequenta a fase de awareness do seu funil.

O objetivo principal é criar uma linha de assunto sob medida para o desejo do usuário sem ser muito enigmática, demais ou indiferente.

No segundo componente de uma excelente campanha de marketing por e-mail para comércio eletrônico: a cópia do e-mail.

Quase só é possível agradar a todos em sua lista de e-mail com a segmentação e personalização que discutimos anteriormente.

Suas campanhas de marketing por e-mail de comércio eletrônico precisam ser valiosas. Lembre-se de que as pessoas passaram a desconfiar de e-mails e conteúdo não personalizado.

Para sua campanha de marketing por e-mail de comércio eletrônico, você precisará de uma cópia de e-mail que ressoe com cada destinatário e aumente a fidelidade do cliente.

Isso significa que é hora de usar todos os segmentos de clientes - mesmo os mais subutilizados - para criar e-mails envolventes e CTAs de vendas que funcionem.

Certifique-se de que sua cópia tenha verbos acionáveis ​​que levem os usuários da ação A à ação B e, eventualmente, ao seu CTA. Mesmo com uma varredura rápida, o usuário precisa entender a ação que sua campanha de e-mail marketing exige dele.

Os usuários só converterão com um CTA que faça sentido para eles e para o restante da cópia do seu e-mail.

Sinta-se à vontade para usar cores brilhantes e ousadas em seu botão CTA, especialmente se o tom da sua marca permitir tal ação.

Jogo de palavras inteligente, trocadilhos, cores vivas e verbos acionáveis ​​são cruciais para obter melhores taxas de conversão e atingir o objetivo de cada campanha.

Design e capacidade de resposta móvel

Cada campanha é completa com os visuais certos. A aparência de suas campanhas de marketing por e-mail de comércio eletrônico deve ser uma parte crucial de sua estratégia de conteúdo.

Quanto mais relevantes e personalizados forem seus visuais, maior será a probabilidade de os usuários interagirem com eles e melhor será sua geração de leads .

Portanto, dê uma boa olhada em seus dados e certifique-se de entender os comos e os porquês do comportamento de seus usuários em seu site. Mas isso é apenas metade do trabalho feito.

A segunda metade é criar campanhas de marketing por e-mail de comércio eletrônico que sejam responsivas. Como mencionado acima, os usuários hoje estão ocupados.

Tanto é assim que nenhum usuário vai esperar para abrir seus e-mails em um dispositivo desktop - em vez disso, eles vão esquecer um e-mail com elementos quebrados e seguir em frente com os responsivos.

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Não criar campanhas de email de comércio eletrônico otimizadas para dispositivos móveis é como deixar dinheiro na mesa, especialmente quando se considera os números acima.

Certifique-se de que suas linhas de assunto sejam curtas o suficiente para aparecer na tela do celular, seus CTAs e imagens sejam carregados corretamente e seu design seja limpo e fácil de navegar.

Dessa forma, suas campanhas de marketing por e-mail de comércio eletrônico sempre atingirão o alvo.

O take-away

Campanhas de e-mail não responsivas, envio de e-mail errado para leads ruins e necessidade de segmentar listas de e-mail com conteúdo um tanto personalizado estão entre os erros mais comuns de marketing de comércio eletrônico .

Evite-os e crie campanhas de marketing por e-mail que ressoem com o usuário e falem com eles individualmente.

Certifique-se de enviar apenas o e-mail correto na hora certa e esteja atento aos estágios em que seus leads de comércio eletrônico estão no funil de vendas.

Dessa forma, você garantirá que eles interajam com seu conteúdo e, no final, convertam.

Biografia do autor:

Tea Liarokapi é redatora de conteúdo sênior da Moosend, uma plataforma de marketing por e-mail e automação de marketing, e escritora obsessiva em geral.

Em seu tempo livre, ela encontra novas maneiras de colocar mais livros em sua estante e ideias de conteúdo - e gatos - para brincar.