5 maneiras de garantir que seu site de comércio eletrônico forneça um UX positivo
Publicados: 2019-09-10Você deve sempre ter como objetivo fornecer uma experiência positiva ao usuário com seu site de comércio eletrônico , pois isso o ajudará a criar conexões mais fortes com seus clientes, fazer mais vendas e fidelizar os consumidores. Uma experiência ruim do usuário pode levar à frustração do cliente, o que fará com que ele saia do seu site e procure sua concorrência.
Há muitas maneiras de otimizar a experiência do usuário (UX) do seu site de comércio eletrônico. Então, vamos ver cinco coisas que você pode fazer hoje para ajudar a fornecer um UX positivo para seus clientes e melhorar sua taxa de conversão.
1. Garanta que todas as páginas do seu site sejam carregadas rapidamente
No mundo acelerado de hoje, ninguém quer esperar o carregamento de um site. O tempo de carregamento ideal para um site de comércio eletrônico é de três segundos. Sua taxa de rejeição normalmente aumenta a cada segundo adicional em pelo menos 10%, o que afetará seu índice de qualidade no Google e prejudicará seus esforços de SEO.
Os atrasos no carregamento também afetarão seus resultados. Mesmo um atraso de um segundo diminuirá sua taxa de conversão , reduzirá suas visualizações de página e fará com que a satisfação do cliente seja afetada. Portanto, é do seu interesse minimizar o tempo de carregamento do seu site. Aqui estão alguns passos que você pode tomar para mantê-lo baixo:
- Otimize e comprima suas imagens
- Use uma rede de entrega de conteúdo (CDN) para ajudar seu site a carregar rapidamente se você tiver usado muitas imagens
- Armazene em cache suas páginas da web se você oferecer muito conteúdo dinâmico
Use assistentes de escrita de IA para economizar tempo e criar conteúdo de qualidade que será carregado rapidamente. Lembre-se, uma velocidade de carregamento rápida também pode ajudar a impulsionar seu SEO , tornando mais provável que as pessoas certas encontrem seu site. Um site que carrega rapidamente normalmente terá uma classificação mais alta nas páginas de resultados de mecanismos de pesquisa relevantes, pois fornecerá uma experiência positiva ao cliente . Isso incentivará as pessoas a permanecerem por mais tempo, o que sinalizará para os gostos do Google que vale a pena promover seu site.
2. Certifique-se de que é fácil encontrar produtos específicos em seu menu
Quando as pessoas chegam ao seu site, localizar exatamente o que elas precisam deve ser simples. Se não for, é mais provável que saiam do seu site sem comprar nada. Portanto, é crucial criar um sistema de navegação intuitivo para garantir que seus clientes em potencial possam encontrar o que precisam imediatamente.
Um menu intuitivo garantirá que os clientes saibam como se orientar no seu site sem qualquer orientação. Aqui estão algumas dicas para garantir que o método de navegação do seu site seja claro:
- Divida suas categorias em seções claras e úteis se você oferecer muitos produtos. Lembre-se de que muitas categorias podem dificultar que seus clientes encontrem os produtos de que precisam, e isso pode reduzir suas vendas.
- Use breadcrumbs para criar uma trilha e lembrar aos clientes onde eles estão se você tiver muitas páginas em seu site.
- Considere fornecer uma navegação fixa, para que seu menu permaneça no topo de todas as páginas à medida que os clientes rolam. Isso é especialmente importante em dispositivos móveis, pois os clientes tendem a rolar muito mais em telas menores.
Como inspiração, vejamos uma empresa que fornece um menu de navegação fácil de usar para ajudar os clientes a encontrar produtos com facilidade.
A loja online de calçados Zappos inclui opções de menu específicas para homens, mulheres e crianças. Essa segmentação ajuda os usuários a encontrar os produtos que procuram com base em seu sexo ou idade, e essa abordagem pode reduzir o tempo que os clientes gastam procurando sapatos online.
Depois que o usuário clica, ele é recebido com outro menu que divide ainda mais as categorias da loja, melhorando a experiência geral do usuário, pois os clientes não precisam pesquisar várias páginas para encontrar os produtos que estão procurando.
Você pode usar a mesma abordagem em seu site, tornando seus menus de navegação fáceis de usar e intuitivos. Pense nas categorias que ajudarão as pessoas a encontrar os produtos ou serviços certos o mais rápido possível e implemente-os em seu menu. Isso pode criar um UX melhor em seu site de comércio eletrônico e gerar mais vendas ao longo do tempo.
3. Concentre-se em tornar seu site acessível
Para tornar seu site o mais bem-sucedido possível, você deve garantir que todos possam acessá-lo, mesmo que tenham deficiências específicas que precisem de acomodações especiais.
Tornar seu site acessível não apenas permitirá que todos interajam e comprem em seu site, mas também mostrará que você se preocupa com cada pessoa que acessa seu site. Aqui estão algumas maneiras de torná-lo acessível:
- Adicione texto alternativo às suas imagens para ajudar os mecanismos de pesquisa e as pessoas com leitores de tela a entender suas imagens.
- Certifique-se de que o texto do seu site tenha um bom contraste com o plano de fundo para ajudar os clientes a ver as palavras que você está compartilhando e minimizar a confusão.
- Transcreva vídeos e ofereça legendas ocultas para ajudar clientes com deficiência auditiva ou que dependem de leitores de tela e outras tecnologias assistivas.
Procure sempre melhorar a acessibilidade do seu site para proporcionar uma experiência positiva ao usuário. Isso significa ficar atento a novas soluções ou tecnologias à medida que elas se tornam disponíveis.
4. Forneça imagens detalhadas do produto
Como seus clientes de comércio eletrônico não verão seus produtos pessoalmente antes de comprar, as imagens de seus produtos devem ser de alta qualidade e altamente detalhadas. Certifique-se de usar um fotógrafo profissional sempre que possível, publique imagens com alta resolução e não use imagens borradas ou fora de foco. Se você não tem uma vasta experiência em edição de fotos, certifique-se de solicitar serviços de retoque de produtos para dar às suas imagens uma aparência polida.
Ao tirar fotos de produtos para o seu site, considere sua iluminação. A iluminação natural é a melhor, se possível, porque ajudará você a representar com precisão as cores do produto. Tire fotos de vários ângulos também e certifique-se de obter closes de todos os componentes ou detalhes essenciais que ajudarão seus clientes a tomar uma decisão de compra.
5. Exiba avaliações de clientes que forneçam mais informações
Os clientes vão querer confiar em sua empresa antes de comprar seus produtos ou serviços, e você pode usar as avaliações dos clientes para ajudar nisso. Além disso, os depoimentos podem ser usados para fornecer aos novos clientes informações novas e valiosas que os ajudarão a fazer compras melhores.
Por exemplo, análises de itens de vestuário podem descrever como uma peça de roupa específica se ajusta e se ajusta a diferentes tipos de corpo. Isso ajudará os futuros clientes a tomar decisões de compra mais informadas, aumentando a probabilidade de conversão em clientes satisfeitos.
A exibição de avaliações de clientes em seu site é fundamental para que futuros clientes vejam o que você pode oferecer por meio de seus produtos e serviços.
Vejamos uma empresa que usa avaliações de clientes em seu site para fornecer uma experiência positiva ao usuário.
A Stryker T-Tops , um varejista on-line de barcos T-Top, exibe avaliações positivas de clientes diretamente em sua página de categoria de barcos T-Top para ganhar a confiança de clientes em potencial.
Observe como eles forneceram uma classificação por estrelas, um trecho de uma avaliação e algumas informações básicas do cliente para aumentar a autenticidade da avaliação e ajudar os clientes a entender o valor de seus produtos.
A empresa faz um ótimo trabalho ao usar comentários curtos na parte superior da página para criar confiança com os leitores e fornecer uma experiência positiva ao usuário. Por exemplo, um dos comentários em sua página inicial menciona o quão bom o T-Top parece e que ele oferece muita sombra. Esses pontos podem ajudar os clientes em potencial a entender o valor dos produtos, o que lhes proporcionará uma melhor experiência de compra e gerará mais vendas.
Você pode usar a mesma abordagem exibindo as avaliações de seus clientes onde quer que os compradores em potencial cheguem ao seu site. As avaliações ajudam a fornecer uma experiência positiva ao usuário porque mostram aos clientes que eles podem confiar em você e isso pode gerar mais vendas. Tente fazer suas avaliações o mais curtas possível e posicione-as nas páginas dos produtos para ajudar a fechar mais vendas!
Resumo
Fornecer uma experiência de usuário positiva com sua loja de comércio eletrônico é a chave para clientes satisfeitos. Se os visitantes do seu site se esforçarem para encontrar o caminho em seu site ou encontrar valor no que você tem a oferecer, eles provavelmente deixarão seu site, procurando outra opção.
Aproveite o tempo para analisar e melhorar constantemente a experiência do usuário do seu site de comércio eletrônico. Isso ajudará você a diminuir sua taxa de rejeição e impulsionar as vendas que levarão sua empresa ao próximo nível.
