6 principais métricas do mercado de comércio eletrônico para acompanhar ao medir o sucesso

Toda empresa precisa acompanhar as métricas para medir o sucesso e garantir o crescimento. Em outras palavras, as métricas servem como medidas para a saúde de um negócio. Eles também servem como uma maneira para os proprietários e gerentes de mercados de comércio eletrônico perceberem quais benchmarks eles atingiram e estabelecerem novos.

Neste artigo, vamos nos aprofundar nos muitos KPIs necessários para avaliar o desenvolvimento e o sucesso dos negócios no comércio eletrônico e como os vendedores de comércio eletrônico podem definir seus próprios KPIs, dependendo de seus objetivos e conceitos de negócios. Usando essas métricas, você pode analisar o desempenho atual do seu negócio e as metas futuras.

1 - AOV (Valor Médio do Pedido)

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Seu AOV (Valor Médio do Pedido) é um reflexo de quanto seus clientes estão gastando para cada novo pedido que fazem e o número de vendas por pedido em vez de por cliente.

Para calcular o AOV, pegue sua receita total em um período específico (anual, mensal, semanal ou diário) e divida-a pelo número total de transações realizadas nesse período.

O AOV fornece uma boa métrica para visualizar o crescimento geral do seu mercado, pois reflete o valor médio da transação e o aumento associado no lucro. Mais importante, o AOV fornece insights críticos sobre o comportamento de seus clientes. Ele informa se os clientes estão comprando vários itens, a frequência com que os clientes compram itens e quais itens são os mais populares em seu mercado.

O AOV é importante para avaliar sua estratégia geral de preços, por exemplo, como precificar seus itens e que tipo de métodos de pagamento oferecer aos seus clientes. De acordo com pesquisas recentes, mais de 70% dos clientes online hoje preferem pagar por produtos ou serviços online com cartão de crédito. No entanto, seu AOV pode revelar a você que mais clientes estão comprando seus itens ou serviços usando métodos de pagamento alternativos.

2 - CAC (Custo de Aquisição do Cliente)

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O CAC, ou Custo de Aquisição de Clientes, revela quanto você gasta (ou precisa gastar) para adquirir um novo cliente. Essencialmente, mede o desempenho do seu negócio no que se refere a tornar uma pessoa um cliente pagante.

Para calcular o CAC, pegue os custos totais médios associados a uma nova aquisição e divida pelo número de novos clientes que você garantiu em um determinado período.

3 - Taxa de Cumprimento

A Taxa de Cumprimento indica quantas vezes seu marketplace está entregando os produtos ou serviços que promete aos clientes e é expressa em porcentagem.

Para calcular a taxa de atendimento, pegue o número de pedidos atendidos e divida pelo número total de pedidos (incluindo pedidos rejeitados, mas não incluindo pedidos cancelados).

Se sua taxa de cumprimento for positiva, você deve ser bom. Se sua taxa for negativa, no entanto, será necessária uma investigação mais aprofundada para identificar por que isso está acontecendo (por exemplo, se é um problema com fornecedores ou por causa de problemas com os próprios produtos).

4 - GMV (Volume Bruto de Mercadoria)

Seu GMV é um reflexo do valor total de seus pedidos, medindo o valor de seus itens vendidos em um determinado período. Para calcular seu GMV, você precisa simplesmente calcular a receita total que seu mercado de comércio eletrônico está recebendo, incluindo os serviços do vendedor, taxas de listagem e taxas de transação.

É uma boa métrica para acompanhar a eficiência geral do seu mercado e dividir o fluxo geral de receita. Há duas áreas de receita a serem incluídas em seu GMV: a primeira é suas taxas de transação e listagem e a segunda são seus serviços de vendedor (incluindo etiquetas de envio, custo de promoção de suas listas e custos de checkout direto).

5 - ROI (Retorno do Investimento)

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O ROI é talvez a métrica mais conhecida para rastrear o sucesso dos negócios, mas é tão importante que vale a pena mencionar aqui novamente. É uma métrica simples que revela a você um aspecto muito crucial sobre o seu negócio: se é ou não lucrativo.

Para calcular o ROI , você só precisa pegar seus lucros gerais e subtrair o valor total investido para gerar esses lucros para o seu primeiro valor. Para o segundo número, pegue seu investimento total e multiplique por cem. Divida seu primeiro valor pelo segundo valor para seu ROI total.

6 - SPAM (Preço de Venda Acima do Mínimo)

O SPAM, ou preço de venda acima do mínimo, revela quanta receita sua empresa está gerando, em comparação com o valor mínimo que você está bem em fazer.

Existem duas maneiras principais de calcular SPAM. O primeiro é usado para calcular SPAM para itens ou serviços individuais. Pegue o preço pelo qual você vendeu um produto ou serviço e, em seguida, subtraia o preço mínimo pelo qual você se sente confortável em vendê-lo.

O segundo método é usado para calcular SPAM para pedidos de grande volume. Pegue seu AOV (como discutido anteriormente) e subtraia seu preço mínimo confortável para o pedido geral. Pegue o valor resultante e multiplique-o pelo volume geral de pedidos.

Um SPAM mais alto é bom porque diz que você está gerando mais receita do que precisa para qualquer produto ou serviço.

Escolhendo os KPIs e as Métricas para Definir: Quantitativo x Qualitativo

Escolher os KPIs e as métricas para analisar o crescimento do seu negócio se resume a escolher as métricas que você acha que melhor revelam insights sobre o crescimento do seu negócio com base no crescimento qualitativo e quantitativo .

Os KPIs quantitativos acompanham os dados que podem ser medidos usando números e porcentagens. Isso inclui o número médio de pedidos por comprador, o valor médio que um comprador gasta, porcentagens de conversão e se os clientes estão fazendo compras repetidas ou não. Os KPIs qualitativos, por outro lado, acompanham os dados que podem ser expressos por meio de descrições ou categorias.

Cada uma das métricas de mercado e KPIs que descrevemos acima se enquadram em KPIs quantitativos. Isso ocorre porque eles não revelarão muito sobre seus clientes reais ou o que eles estão pensando, mas revelarão muito sobre se seu mercado on-line é lucrativo... e especificamente quais metas financeiras estão sendo alcançadas e quais não são .

Conclusão

As métricas acima que abordamos aqui hoje não são as únicas métricas que você deve acompanhar para analisar a saúde geral do seu mercado on-line, mas são sem dúvida as mais críticas, e especialmente em antecipação à próxima temporada de festas.