6 exemplos de programas de fidelidade na indústria da beleza

Publicados: 2023-01-27

A indústria da beleza é um dos mercados mais competitivos que existem. Com frequência de compra extremamente alta e uma linha de produtos cada vez maior, os clientes têm mais opções do que nunca. Então, o que os faz escolher você?

Como os custos de publicidade continuam a disparar, o marketing de retenção está se tornando ainda mais importante. Isso levou cada vez mais marcas de beleza a explorar a ideia de comunidades de marca. Com recompensas, essas marcas foram capazes de incentivar os clientes a participar, se envolver e compartilhar sua comunidade com outras pessoas, ajudando-os a reter mais clientes e aumentar o valor da vida útil do cliente.

Os melhores programas de fidelização de marcas de beleza

As marcas de beleza a seguir fizeram um trabalho incrível ao construir comunidades de marca fortes com recompensas que fornecem valor para seus clientes em todo o mundo.

Blumetopia de Blume

Programas de fidelidade na indústria da beleza – uma gravação de tela da página explicativa do programa de recompensas da Blume. Ele mostra um fundo animado de ondas azuis com ‘Blumetopia’ escrito em letras maiúsculas brancas. Em seguida, ele rola para baixo para mostrar as palmeiras em um fundo bege claro. O texto diz: “Pronto para ser recompensado? Vamos oficializar. Junte-se ao nosso programa de fidelidade hoje e ganhe merchandising, produtos gratuitos e muito mais a caminho da Blumetopia.”. O restante da página apresenta imagens de mulheres posando juntas e gráficos explicando como ganhar e resgatar pontos. — A Blume incentiva os clientes a alcançar o 'Blumetopia' por meio de seu programa de fidelidade.

Desde o lançamento, há menos de 5 anos, esta marca feminina fundada por POC vem estabelecendo um novo padrão para cuidados com a pele, corpo e menstruação, enquanto constrói uma comunidade próspera ao longo do caminho. A Blume dá as boas-vindas aos clientes em sua comunidade de marcas de primeira linha por meio de seu programa de recompensas, Blumetopia, baseado em valores de confiança, amizade e amor próprio. Os clientes sabem que este programa é mais do que apenas recompensas quando chegam a esta linda página explicativa de marca com o nome do programa, “Blumetopia”. O jogo inteligente de “utopia” permite que os clientes saibam que chegaram ao lugar perfeito.

Uma das coisas mais importantes a fazer como marca é atender seus clientes onde eles estão. A Blume faz isso conectando-se com seus clientes por meio da mídia social. A Blume usa seu programa de fidelidade para construir sua comunidade fora de seu site. Duas de suas recompensas VIP para seus 2 primeiros níveis estão em sua história do Instagram 'Close Friends' e recebendo um convite para seu grupo privado no Facebook. Este é realmente um ótimo exemplo de exclusividade bem-sucedida. Em vez de adicionar cupons extras ou níveis VIP, a Blume oferece aos clientes recompensas motivadoras que eles realmente desejam e para as quais trabalharão.

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Desde o primeiro dia, a Blume tem sido uma marca centrada em ajudar seus clientes a se sentirem bem e a Blumetopia é a ferramenta perfeita para conseguir isso. Com uma página explicativa da marca lúdica, níveis VIP com recompensas exclusivas voltadas para a comunidade e um programa de referência eficaz, o Blumetopia deixa os clientes sempre eufóricos e satisfeitos. O resultado é um programa de fidelidade de classe mundial que os clientes mal podem esperar para participar, adoram se envolver e são rápidos em compartilhar com seus amigos.

Recompensas Jelcie

Programas de fidelidade na indústria da beleza – uma captura de tela da página inicial da Jelcie Nails mostrando o painel do programa de recompensas no lado direito. Do lado esquerdo, há uma resenha com a imagem de uma mão bem cuidada. A crítica é de 5 estrelas de Krista Barber e diz: “Não sei dizer quantos elogios recebi sobre a cor das minhas unhas esta semana !!! Esta é a segunda semana e eles estão super apertados!! É por isso que eu amo Gellies. Estes são os géis Pastel Skies. Todo mundo pensa que eles são esmaltes que mudam de cor!” — Jelcie Nails aproveita a prova social por meio de referências e avaliações.

A indústria da beleza é aquela em que as aparências realmente importam. É por isso que incluir prova social de seus clientes anteriores é uma ótima tática para marcas de beleza. Veja o Jelcie Nails, por exemplo - essa marca de unha de gel semicurada de longa duração aproveita todos os tipos de conteúdo gerado pelo usuário, de influenciadores de mídia social a avaliações de clientes diretamente em seu site. Dar a seus clientes uma prova real da qualidade do seu produto é uma ótima maneira de criar confiança e autenticidade em suas mentes. Nesse caso, se uma imagem vale mais que mil palavras, então um vídeo vale um milhão?

“Percebemos que o conteúdo popular do Instagram mostrava suas unhas. Se você tem uma unha realmente bonita, isso pode lhe render milhões de visualizações.”
- Florence Kwok, CEO da Jelcie

Esta marca de beleza foi lançada originalmente em 2020 e continua a crescer desde então. O segredo do sucesso deles? Deixar a comunidade fazer muito do marketing para eles. Jelcie aproveitou o poder dos microinfluenciadores nas mídias sociais para expandir sua marca. Com centenas de vídeos de marca no TikTok, Instagram e YouTube, Jelcie Nails realmente se tornou uma sensação na internet.

Jelcie continuou seu crescimento com a ajuda de um programa de referência, programa de pontos e programa VIP em camadas. Os clientes podem ganhar um conjunto de gellies grátis para cada 3 amigos que indicarem, que ganham 15% de desconto no primeiro pedido. Ao combinar seu programa de pontos com seu programa de referência, Jelcie motiva os clientes a voltar continuamente para resgatar esses pontos. Do marketing comunitário ao programa de fidelidade, Jelcie Nails fecha o negócio.

Recompensas Facetórias

Programas de fidelidade na indústria da beleza – uma captura de tela da página explicativa do programa de fidelidade do Facetory Rewards. Há um fundo rosa com vários produtos para a pele sobre ele. O teste ao lado está em letras bolha azul marinho e diz: “Programa de recompensas Facetory. Participe do programa.” — O Facetory Rewards oferece um programa de pontos, VIP e referência.

As rotinas de cuidados com a pele estão na moda hoje em dia, quer você queira se presentear com uma máscara facial por algum tempo ou desenvolver uma elaborada rotina noturna para obter uma pele brilhante. Com um influxo de novos produtos chegando ao mercado todos os dias, é importante se destacar na mente de seus clientes. A marca de beleza coreana Facetory faz isso de várias maneiras, incluindo um modelo de caixa de assinatura para aumentar as compras repetidas, um programa de fidelidade do cliente e recompensas exclusivas.

Programas de fidelidade na indústria da beleza – uma gravação de tela da página explicativa do Facetory Rewards. Este vídeo mostra os produtos gratuitos que estão disponíveis para resgate por meio de seu programa de fidelidade. Cada recompensa está em uma caixa amarela e é animada para aumentar e diminuir o zoom. O primeiro produto é um Facetory Bunny Headband rosa por 600 pontos. O próximo produto é o Facetory Cloud Puff Foam Cleaner por 1400 pontos. O último produto é o Facetory Calming Glow Facial Oil por 1700 pontos. — Facetory oferece produtos gratuitos como recompensas do programa de fidelidade.

A Facetory recompensa os clientes por compartilharem nas mídias sociais, deixarem avaliações de produtos online e comemorarem um aniversário. Isso incentiva os clientes a continuar interagindo com a marca mesmo após a compra, aumentando o engajamento do cliente. O programa de recompensas da Facetory também recebe um A+ por suas opções de resgate de pontos. Os clientes podem resgatar seus pontos por dinheiro de sua assinatura, aumentando a probabilidade de clientes repetidos. Eles também permitem que os clientes troquem seus pontos por produtos gratuitos, o que evita diluir sua imagem de marca para aparecer como uma marca de beleza luxuosa, além de incentivar a experimentação de novos produtos.

“Nosso programa de fidelidade nos ajudou a aumentar a retenção de clientes, repetir compras e incentivar os clientes a gastar mais dinheiro para ganhar recompensas.”
- Sang Lee, CEO da Facetory

Com tudo, desde testes de cuidados com a pele para recomendações de produtos personalizados até recompensas exclusivas e exclusivas, o Facetory oferece um programa de fidelidade que deixará os clientes querendo mais.

Recompensas de skins boas da skin Thunderbird

Programas de fidelidade na indústria da beleza – uma captura de tela da página inicial do Thunderbird Skin mostrando o painel do programa de recompensas no lado direito. Sua página inicial mostra uma imagem de vários produtos coloridos para a pele espalhados em uma superfície. A seção é intitulada "Cuidados naturais com uma diferença". — Thunderbird Skin oferece seu programa de recompensas 'Good Skin'.

O Good Skin Rewards da Thunderbird Skin é um exemplo de uma marca de beleza menor fazendo grandes movimentos com um programa de fidelidade eficaz. Esta empresa inglesa de cuidados com a pele, de propriedade indígena, tem um programa de recompensas que está na marca e no ponto em termos de oferecer várias opções de ganho e resgate. “Foi fácil para nós integrar o Smile.io em nosso site, sem problemas para configurá-lo e gerenciá-lo”, disse Scout, cofundador e coproprietário.

Para começar, a Thunderbird Skin efetivamente chamou seu programa de 'boa pele' em linha com os produtos que eles vendem e o objetivo final de seus clientes. Eles ganham outro ponto por branding quando se trata de seus pontos de recompensa - pontos GlowUp. Outro trocadilho inteligente com cuidados com a pele direcionado aos valores de sua marca? Não conseguimos o suficiente. Eles também tornam extremamente fácil para os clientes ingressarem na comunidade da marca, incluindo um botão de inicialização da marca em todas as páginas do site.

"Significa muito para nós podermos ajudar as pessoas a recuperar sua confiança e suas vidas. Nunca nos cansamos dos e-mails e isso ilumina o estúdio toda vez que recebemos um."
- Susie, co-fundadora da Thunderbird Skin

Originalmente começou a lidar com a batalha pessoal do cofundador Scout contra o eczema, a Thunderbird Skin é autêntica e aberta em seu marketing. E, como resultado, seu produto Rescue Balm se tornou um best-seller premiado. Com mais de 100.000 usuários em todo o mundo, fica claro que os clientes adoram o produto. E quando um produto é tão bom, as pessoas mal podem esperar para contar aos amigos. É por isso que o programa de referência do Thunderbird Skin é ótimo. Com novos usuários recebendo £ 10 de desconto em suas compras e clientes indicados recebendo £ 20 de desconto, é o incentivo perfeito para ambas as partes fazerem uma compra.

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Recompensas de brilho da receita de brilho

Programas de fidelidade na indústria da beleza – uma captura de tela da página explicativa do programa de recompensas da GLow Recipe. A página é rosa claro e o título é destacado em um rosa mais brilhante com letras maiúsculas brancas que dizem, ‘Glow Rewards’. O texto abaixo diz: “Glow Rewards é o nosso programa de recompensas com um objetivo: tornar mais rápido e fácil para você obter uma pele maravilhosamente brilhante! É também a nossa forma de agradecer por fazer sua jornada de cuidados com a pele conosco.” — A Glow Recipe convidou os clientes a ganhar Glow Miles através do Glow Rewards.

Se você está procurando uma experiência de fidelidade divertida e única, não procure mais, Glow Recipe. A Glow Recipe projetou seu programa Glow Rewards como uma extensão coesa de sua marca, usando ícones e cores de marca consistentes para comunicar os benefícios de seu programa de três níveis. Quer os clientes atinjam um nível Bouncy, Dewy ou Ultimate de Glow, eles são tratados com uma experiência de marca consistente que ajuda a estender o valor de seus produtos além da transação inicial.

Programas de fidelidade na indústria da beleza – uma captura de tela de duas imagens sobrepostas da página explicativa de recompensas da Glow Recipe. A imagem de fundo mostra seus níveis VIP e as recompensas disponíveis para cada nível – Bounce (0-299 pontos), Dewy (300-899 pontos) e Ultimate (mais de 900 pontos). A imagem na frente mostra as formas de ganhar e gastar os pontos com um ícone correspondente para cada um. As formas de ganhar são: até 3 pontos para cada $ 1 gasto, 5 pontos para compartilhar nas mídias sociais, 25 pontos para ingressar no Glow Rewards, 50 pontos para comemorar um aniversário e 100 pontos para deixar um comentário. As formas de gastar são: 100 pontos para um cupom de $ 5 ou frete grátis nos EUA, 200 pontos para um cupom de $ 10 e 300 pontos para um cupom de $ 15 ou produtos gratuitos. — O Glow Rewards oferece várias maneiras de ganhar e gastar pontos.

Esse valor é fácil de ver quando você considera como os clientes podem resgatar suas recompensas. Enquanto outros programas oferecem apenas pontos aos clientes ou produtos gratuitos padrão como recompensa, o Glow Recipe realmente oferece a seus clientes leais uma série de recompensas diversificadas, incluindo a oportunidade de visualizar novos produtos exclusivos ou se tornar um membro de seu Painel de Testadores de produtos.

Essas recompensas experimentais exclusivas demonstram a compreensão da Glow Recipe sobre sua base de clientes e o que eles procuram em um programa. Com o Glow Rewards, a Glow Recipe vai além para mostrar a seus clientes o quanto eles apreciam seus negócios e o quão valioso esse negócio é para seu sucesso geral.

Pontos de Beleza das Coleções Spectrum

Programas de fidelidade na indústria da beleza – uma captura de tela da página explicativa do programa de fidelidade da Spectrum Collections. A página é rosa claro com texto cinza que diz: “Pontos de beleza só para você. Nossos clientes e nossa comunidade estão no centro de tudo o que fazemos. Para agradecer, criamos um sistema de recompensa de pontos de beleza para que você possa ganhar pontos ao fazer compras e convertê-los em vouchers para resgatar em compras futuras.” Abaixo está a imagem de uma mulher morena sorrindo com os olhos fechados enquanto segura vários pincéis de maquiagem multicoloridos. — A Spectrum Collections oferece aos seus clientes 'Beauty Points'.

Assim que você acessar o site da Spectrum, saberá que terá algo especial. De colaborações de Emily em Paris a produtos temáticos da Disney, o site deles é brilhante, colorido e encantador - três adjetivos que também se aplicam ao programa de recompensas!

Sua bela página explicativa faz uso intenso de fotografias de marca e fontes personalizadas para descrever claramente como os membros podem ganhar e gastar pontos, facilitando a adesão e o envolvimento imediato. No entanto, embora as recompensas que eles descrevem em sua página sejam ótimas, são as recompensas que eles dão de graça que realmente destacam seu programa de fidelidade.

Programas de fidelidade na indústria da beleza – uma captura de tela mostrando duas imagens sobrepostas do Twitter e do blog da Spectrum. A imagem do Twitter na frente mostra um tweet que diz: “Hoje, adoraríamos ouvir sua opinião sobre a formação de novos hábitos saudáveis e como ter uma rotina pode ajudar a alcançar seus objetivos! Junte-se a nós hoje às 12h GMT! Certifique-se de RT e compartilhe com seus amigos #SpectrumTalks”. Há uma imagem abaixo com esses detalhes e a imagem de uma mulher de cabelos castanhos cacheados sorrindo e segurando vários pincéis de espectro multicoloridos. A imagem abaixo é uma captura de tela do blog Business and Beauty. Existem dois artigos visíveis intitulados 'Spectrum Talks: Autumn Favorites' e 'Introducing SCULPT by Spectrum'. Ambas as imagens de cada artigo mostram os pincéis de maquiagem Spectrum. — A Spectrum se conecta com sua comunidade nas mídias sociais e em seu site.

Quando você é membro da comunidade da marca Spectrum, recebe uma enorme variedade de conteúdo de valor agregado que aprimora sua experiência não apenas com a marca, mas com os produtos de beleza como um todo. Embora esta marca de beleza esteja sediada no Reino Unido, ela simultaneamente fornece valor para clientes em todo o mundo por meio de seu blog de negócios e beleza. De um podcast personalizado dos fundadores a guias práticos, este blog tem tudo que os gurus de maquiagem e iniciantes podem desejar.

Seguindo meu regime de cuidados com a pele, escrevi um novo e colei na parede do banheiro para me lembrar de todas as etapas que devo seguir, mas nem sempre cumpro devido ao tempo de saúde.
— Sabrina (@Sabrina7UK) 10 de janeiro de 2023

A Spectrum vai um passo além ao criar uma comunidade de marca onde os membros podem se conectar sobre coisas fora de suas linhas de produtos. Por exemplo, seus #SpectrumChats virtuais no Twitter oferecem aos clientes um lugar para se conectar uns com os outros e com a marca em um nível mais pessoal. Esses tipos de experiências únicas são o que ficam na mente dos clientes e constroem relacionamentos fortes.

Com tantos conteúdos incríveis à sua disposição, os clientes preocupados com a beleza da Spectrum ficam entusiasmados em compartilhar seus novos conhecimentos com outras pessoas. Isso estende o alcance da Spectrum além de seus esforços normais de marketing, reforçando sua comunidade de marca e fazendo com que novos clientes participem de seu programa de uma só vez.

Luxo e status social são as chaves para o sucesso das recompensas de beleza

Esteja você apenas começando a construir sua comunidade de marca de beleza ou procurando fortalecer uma existente, essas seis marcas facilitam a visualização de que um programa de recompensas é a ferramenta perfeita para o trabalho.

Ao oferecer a seus clientes o que eles realmente valorizam na forma de status VIP exclusivo e acesso antecipado a novos produtos, você pode motivar mais compradores a escolher você primeiro quando chegar a hora de substituir a cor dos lábios ou a máscara facial esfoliante.

Nota do editor: esta postagem foi originalmente publicada em 21 de novembro de 2014 e atualizada para precisão e abrangência em 27 de janeiro de 2023.

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