6 táticas poderosas de comércio social para aumentar as vendas
Publicados: 2020-06-22As compras on-line estão lentamente derrubando a balança e se tornando a maneira favorita de comprar dos consumidores. Até 2023, espera-se que as vendas online representem mais de 22% das vendas no varejo.
À medida que as compras on-line se tornam cada vez mais populares, as marcas de varejo estão procurando maneiras de se conectar melhor com seu público - e as mídias sociais estão se destacando. De fato, uma pesquisa revelou que 50% das marcas estão trabalhando duro para mesclar suas estratégias sociais e de comércio eletrônico.
Com isso em mente, é importante que as marcas que desejam resistir ao teste do tempo entrem na onda e aproveitem as mídias sociais. Afinal, faz sentido alcançar compradores onde eles já estão.
À medida que as mesas mudam, a linha entre plataformas sociais e mercados online começará lentamente a se confundir. Prepare o comércio social com essas táticas poderosas que visam obter mais visibilidade da marca e mais vendas.
1. Identifique seus principais canais sociais
Tentar se espalhar muito em todos os canais de mídia social é uma receita para o desastre. Em vez disso, concentre-se nas plataformas que seus clientes usam e com as quais mais se envolvem. Isso tornará seu trabalho muito mais fácil.
A plataforma social que melhor atende você varia de acordo com seu público e o que você está vendendo. Por exemplo, roupas e acessórios se saem particularmente bem no Instagram, enquanto gadgets e produtos de tecnologia podem ter uma recepção melhor no Facebook ou Twitter.
Existem algumas maneiras de descobrir quais plataformas são mais populares com seu público:
- Verifique suas análises de mídia social para ver onde a maior parte do engajamento está acontecendo
- Pesquise seu público
2. Toque nos recursos do Social Checkout
Está mais fácil do que nunca para os clientes comprarem diretamente de suas plataformas sociais favoritas. Isso elimina o processo de compras instável do passado, em que os clientes precisavam fazer uma expedição on-line para encontrar um produto de que gostassem. Depois de ver o produto em seu feed social, eles precisavam ir ao perfil da marca para obter um link para o site e, em seguida , precisavam pesquisar o produto no site da marca.
Os recursos de checkout social amarram perfeitamente esse processo, permitindo que os clientes comprem no aplicativo de mídia social escolhido.
Instagram, Facebook e Snapchat começaram a testar recursos de checkout que permitem que as marcas vendam diretamente de suas postagens sociais, reduzindo drasticamente o número de etapas que os compradores precisam percorrer para comprar.
3. Aproveite a prova social
A prova social não apenas aumenta a visibilidade da marca, mas também cria confiança e garante que os clientes em potencial se sintam à vontade antes de comprar. Saber que outros compradores foram antes deles e ficaram satisfeitos com suas compras é um grande incentivo para futuros compradores.
Avaliações, depoimentos, imagens geradas por clientes e histórias de clientes estão sob o guarda-chuva da prova social. A chave é usá-los da maneira certa ao longo da jornada do cliente. Quando usado corretamente, os clientes têm 6x mais chances de fazer uma compra - principalmente se a prova social incluir fotos das mídias sociais.
4. Junte forças com influenciadores
Os influenciadores já têm um público integrado que confia e valoriza o que eles têm a dizer. Ao se unir a contas sociais relevantes em seu nicho, você pode explorar esses públicos para aumentar seu alcance e gerar mais vendas.
A chave é identificar influenciadores altamente relevantes. Essas geralmente não são celebridades de grande nome e são o que é conhecido como micro-influenciadores - pessoas com contas focadas em laser e um público unido.
Você pode até mesmo atrair seus clientes como influenciadores. Incentive-os a compartilhar conteúdo sobre sua marca ou produtos por meio de uma campanha de hashtag, um programa de pontos de recompensa ou pela oportunidade de aparecer em seu site. Estudos mostram que os clientes adoram participar de programas como esse.
5. Crie uma experiência perfeita de atendimento ao cliente
A mídia social tem assumido cada vez mais como um ponto-chave de atendimento ao cliente. Pesquisas mostram que 60% dos clientes que reclamam nas mídias sociais esperam uma resposta em menos de uma hora, enquanto 54% dos clientes preferem usar as mídias sociais para atendimento ao cliente em vez de telefone ou e-mail.
Quando um cliente está no modo de compra nas mídias sociais, ele quer o mínimo possível para atrapalhar. Como resultado, as marcas estão se voltando para recursos sociais que lhes permitem fornecer experiências agradáveis de atendimento ao cliente no momento.
Os chatbots se tornaram uma maneira comum de fazer isso. Os clientes podem digitar uma pergunta urgente sobre uma compra e obter um resultado quase instantâneo. Isso significa que o ciclo de compra não é interrompido e eles podem continuar sua jornada de compra.
6. Personalize o máximo possível
Os clientes de hoje anseiam por interações pessoais com as marcas. Eles querem se sentir especiais e ter o processo de compra facilitado por meio de recomendações personalizadas.
49% dos varejistas on-line focados no comércio social dizem que obtêm mais vendas quando personalizam as experiências do cliente com base no comportamento de compras anteriores e nas ações sociais.
A maneira mais simples de fazer isso é apresentar sugestões de produtos com base em compras anteriores. Recomendações como essa levaram 49% dos consumidores a comprar um produto que não pretendiam comprar.
Essa tática pode ser particularmente útil para anúncios de mídia social. Você pode usar ferramentas de retargeting para veicular anúncios para consumidores que visitaram uma determinada página, um determinado produto ou que abandonaram o carrinho.
/>
O objetivo é criar experiências de mídia social envolventes que possam ser compradas
O comércio social deve ser uma adição à sua estratégia de marketing atual. À medida que mais consumidores recorrem às suas plataformas sociais favoritas para fazer compras, as marcas precisam acompanhar se quiserem obter uma vantagem competitiva.
O objetivo de uma estratégia de comércio social é criar experiências de compra agradáveis nas mídias sociais. Isso está se tornando cada vez mais fácil de fazer, graças à enorme quantidade de novos recursos de compra que as principais plataformas de mídia social estão lançando.
Comece explorando onde seus clientes ficam mais online e crie uma experiência para eles com a ajuda de prova social, recursos de compra e atendimento ao cliente “no momento”, e traga influenciadores orgânicos a bordo para divulgar sua marca .
Compartilhar isso
Escrito por
Ryan Gould
Vice-presidente de Estratégia e Serviços de Marketing
De instituições herdadas da Fortune 100 a start-ups inventivas, Ryan traz uma vasta experiência com uma ampla gama de clientes B2B. Ele habilmente arquiteta e gerencia a entrega de programas de marketing integrados e acredita fortemente na estratégia, não apenas nas táticas, que alinha efetivamente as equipes de vendas e marketing dentro das organizações.