Evitando remessas incorretas e atrasos em seu processo logístico

À medida que o comércio eletrônico continua a crescer, aumenta também a importância de um processo logístico simplificado.

Remessas incorretas e atrasos não são apenas pesadelos logísticos – são ameaças à satisfação do cliente e à credibilidade do negócio.

De acordo com um estudo da Convey, Inc. , surpreendentes 98% dos consumidores relataram que o envio afeta a fidelidade à marca e 84% provavelmente não retornarão após apenas uma experiência negativa.

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Isto é uma prova da gravidade do assunto.

Felizmente, pesquisamos e desenvolvemos seis estratégias para evitar envios incorretos e atrasos no seu processo logístico.

Vamos começar.

Pule para:

1. Implementar software de verificação de endereço
2. Gerencie todos os processos com software de logística
3. Use leitores de código de barras
4. Conduza auditorias regulares de estoque
5. Diversifique seu portfólio de operadoras
6. Mantenha uma comunicação aberta com as operadoras

1. Implementar software de verificação de endereço

Um relatório recente da Loqate descobriu que endereços incorretos ou incompletos são responsáveis ​​por 41% dos atrasos nas entregas e 39% das falhas nas entregas.

O software de verificação de endereço ajuda a mitigar esse problema, validando e corrigindo endereços de entrega em tempo real.

Essa ferramenta garante que os pacotes sejam enviados ao destino certo na primeira vez, reduzindo as chances de devolução e economizando tempo e recursos.

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Além da redução de erros, o software de verificação de endereço aumenta a satisfação do cliente, permitindo entregas mais rápidas e confiáveis.

Também prova ser uma solução econômica para evitar custos de envio desnecessários devido a erros de endereço.

2. Gerencie todos os processos com software de logística

Acompanhar o seu processo logístico é fundamental para agilizar as operações, reduzir erros e garantir entregas pontuais.

Aqui está uma análise das soluções de software essenciais:

Software de gerenciamento de pedidos

O software de gerenciamento de pedidos (OMS) centraliza todas as atividades relacionadas aos pedidos, fornecendo uma visão geral abrangente do ciclo de vida do pedido, desde a entrada até o atendimento.

Seus principais recursos incluem:

• Automação de atendimento de pedidos: agiliza os processos de coleta, embalagem e envio, reduzindo as chances de erro humano e garantindo o envio no prazo.
• Rastreamento de pedidos em tempo real: permite que empresas e clientes monitorem o progresso dos pedidos, facilitando o gerenciamento proativo de possíveis atrasos.
• Rastreamento e gerenciamento de estoque: Garante a manutenção de níveis de estoque precisos, evitando atrasos devido a rupturas de estoque ou pedidos excessivos.
• Análise de pedidos: fornece insights sobre tendências de pedidos e possíveis gargalos, permitindo otimizações baseadas em dados que evitam atrasos.
• Gestão de Reembolsos e Trocas: Agiliza o tratamento de devoluções e trocas, minimizando interrupções no fluxo logístico e evitando erros posteriores de envio.
• Gerenciamento de dados do cliente: aumenta a precisão dos detalhes da remessa e personaliza a experiência do cliente, reduzindo o risco de erros de entrega.

Software de gerenciamento de frota

O software de gerenciamento de frota oferece muitos recursos para ajudar a otimizar o processo de envio, como:

• Rastreamento de veículos em tempo real: ajuda a identificar e resolver atrasos prontamente, garantindo entregas pontuais.
• Otimização de rotas: analisa tráfego, estradas fechadas e outros eventos para sugerir as rotas mais eficientes.
• Agendamento e despacho automatizados: Garante que o veículo certo seja enviado ao local correto com a carga apropriada.
• Alertas de manutenção de veículos: evita quebras de veículos que podem levar a atrasos na entrega.
• Ferramentas de comunicação integradas: facilitam uma melhor coordenação entre motoristas e despachantes e garantem que quaisquer problemas possam ser comunicados e resolvidos rapidamente.

Plataformas de visibilidade da cadeia de suprimentos

Os principais recursos das plataformas de visibilidade da cadeia de suprimentos que ajudam a evitar atrasos e remessas incorretas incluem:

• Rastreamento em Tempo Real: Monitora a localização e o status das remessas em tempo real, permitindo resposta rápida a atrasos ou desvios.
• Alertas automatizados: Fornece notificações instantâneas sobre possíveis problemas ou mudanças na cadeia de suprimentos, permitindo a resolução proativa de problemas.
• Visibilidade do estoque: oferece uma visão abrangente dos níveis de estoque em todos os locais, reduzindo o risco de ruptura ou excesso de estoque.
• Análise de desempenho da transportadora: avalia a confiabilidade e o desempenho da transportadora, ajudando você a escolher as melhores opções para entregas pontuais.
• Previsão de demanda: utiliza dados históricos e análises para prever a demanda futura, garantindo planejamento e reposição de estoque precisos.

Dica: opte por software de logística baseado em IA

Escolher um software de logística com inteligência artificial (IA) integrada é um movimento estratégico que permite que sua empresa permaneça à frente no acelerado setor de logística e cadeia de suprimentos.

“A inteligência artificial eleva os sistemas e soluções existentes – e elimina eficazmente fronteiras e limites entre silos organizacionais e tecnológicos. Gera insights significativamente maiores em toda a cadeia de abastecimento; permitindo alertas e insights inteligentes; melhorando a previsão e habilitando recursos preditivos.” - IBM Supply Chain Insights com Watson

Esses sistemas avançados aproveitam o aprendizado de máquina e a análise de dados para se tornarem mais adaptáveis, inteligentes e eficientes.

3. Use leitores de código de barras

Os leitores de código de barras confirmam que os itens selecionados para cada pedido estão corretos, reduzindo significativamente os envios incorretos.

Essas ferramentas também simplificam o processo logístico e ajudam a evitar erros no atendimento de pedidos, atualizando automaticamente os registros de estoque assim que um item é selecionado.

Basta conectar os scanners ao seu OMS!

A utilização de leitores de código de barras minimiza o risco de envio de itens incorretos e contribui para uma operação logística mais tranquila e confiável.

4. Realize auditorias regulares de inventário

De acordo com estatísticas da cadeia de suprimentos , 43% das pequenas empresas usam métodos desatualizados de rastreamento de estoque.

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Isso pode levar a vários problemas, incluindo:

• Roturas de estoque
• Excesso de estoque
• Itens perdidos
• Itens escolhidos incorretamente

Auditorias regulares de inventário podem identificar discrepâncias e ajudar a encontrar as melhores soluções para uma gestão eficiente de inventário .

Dessa forma, sua empresa pode gerenciar melhor os níveis de estoque, reduzir o risco de vendas excessivas e manter a satisfação do cliente, evitando rupturas inesperadas e atrasos no envio.

Embora as auditorias de estoque sejam exclusivas para cada empresa, algumas das análises de estoque mais comumente usadas incluem contagem de estoque físico, corte, custo de frete, despesas gerais e reconciliação de contagem de estoque.

5. Diversifique seu portfólio de operadoras

Depender de uma única transportadora pode deixar sua logística vulnerável a interrupções.

Ao empregar diversas operadoras, você ganha flexibilidade para se adaptar rapidamente a problemas e atrasos específicos das operadoras, como greves, desastres naturais ou picos inesperados de volume.

Dica: use um agregador de frete

Os agregadores de remessa oferecem acesso a uma rede de transportadoras confiáveis, permitindo que você selecione as opções de remessa mais eficientes e econômicas para cada pedido.

Essa flexibilidade garante que você sempre encontre a melhor transportadora para o trabalho, resultando em um processo de envio mais tranquilo e em uma melhor experiência do cliente.

Dica: mantenha-se atualizado sobre os tempos de trânsito da transportadora

Revise regularmente os dados de tempo em trânsito das transportadoras para obter uma melhor visão do seu processo logístico.

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Com esta abordagem proativa, você pode:

• Forneça estimativas de entrega precisas aos clientes.
• Planeje e programe melhor as remessas.
• Tome decisões mais informadas sobre quais operadoras usar.

6. Mantenha uma comunicação aberta com as operadoras

Construir relacionamentos e manter uma comunicação aberta com as operadoras pode lhe dar acesso a benefícios específicos que você não receberia de outra forma.

Por exemplo, as transportadoras podem sentir-se mais inclinadas a fornecer atualizações oportunas sobre quaisquer interrupções ou alterações no processo de envio, permitindo-lhe:

• Adapte-se rapidamente aos problemas relacionados à operadora.
• Resolva problemas com mais eficiência, aproveitando seu relacionamento com as transportadoras para agilizar soluções para desafios logísticos.
• Forneça informações precisas e atualizadas aos seus clientes sobre o status de seus pedidos, aumentando a transparência e a confiança.

Conclusão

Lembre-se de que cada passo que você dá para otimizar seu processo logístico é um passo para garantir a reputação da sua marca, promover a confiança do cliente e alcançar o crescimento sustentável do negócio.

Adote essas estratégias e observe suas operações logísticas se transformarem em um sistema contínuo e livre de erros que impulsiona seu negócio.

Biografia do autor

Alexandra Kalasky é uma profissional de logística experiente com um olhar atento para otimizar os processos da cadeia de abastecimento. Suas postagens no blog refletem seu compromisso em compartilhar conselhos práticos e soluções inovadoras com outras pessoas do setor, com o objetivo de melhorar a eficácia operacional geral.