6 dicas para usar efetivamente o bate-papo por vídeo para impulsionar o atendimento ao cliente on-line

Digamos que você queira oferecer uma maneira simplificada para seus clientes se conectarem com sua equipe de atendimento ao cliente. Você se depara com o bate-papo por vídeo e parece fascinado com o quão fácil será para sua equipe impactar positivamente os clientes.

As sessões de videochamada são uma maneira intuitiva de construir relacionamentos com seus clientes. Além disso, oferece um nível mais alto de suporte para seus clientes de alto valor e ajuda a fortalecer seu relacionamento com eles. Outra razão para adotar o bate-papo por vídeo em suas soluções de atendimento ao cliente é que muitos de seus concorrentes não exploraram seu potencial.

O suporte por bate-papo por vídeo estabelece instantaneamente uma conexão pessoal com seus clientes e cria confiança entre eles. É um canal digital de última geração que torna o suporte ao cliente mais acessível . Ainda assim, muitas empresas estão relutantes em tentar por si mesmas. Mas eis por que você deve experimentá-lo:

Por que usar o bate-papo por vídeo para um melhor atendimento ao cliente on-line?

Um artigo sobre Wesley Clover descobriu que o uso de bate-papo por vídeo disparou em mais de 400%. Além disso, os compradores que usaram o bate-papo por vídeo foram 4x mais propensos a fazer uma compra. Outro artigo no Userlike descobriu que, embora os agentes do bate-papo por vídeo possam atender a um cliente em um determinado momento, ainda é mais econômico do que o bate-papo baseado em texto. A imagem abaixo prova o mesmo.

Fonte da imagem: Userlike

Como digitar é mais lento do que falar, bate-papos com muito texto se tornam ineficientes. Os chats de vídeo, por outro lado, permitem compartilhar mais informações em um tempo menor, reduzindo assim o tempo de resolução para seus clientes.

A introdução e implementação de chats de vídeo para atendimento ao cliente trouxe uma revolução digital. Eles se tornaram uma das principais formas digitais de se conectar com seus clientes. Graças a essa transformação digital de bate-papo baseado em texto para bate-papo por vídeo, a satisfação do cliente melhorou significativamente.

O mesmo relatório de Wesley Clover também mencionou que 94% dos entrevistados classificaram sua experiência de bate-papo por vídeo como positiva. Se alguma coisa, todo o crédito vai para as interações face a face que tornam mais fácil alcançar uma comunicação significativa.

6 dicas para implementar corretamente o bate-papo por vídeo para melhorar o atendimento ao cliente

1. Saiba quando usar o bate-papo por vídeo para suporte

Os chats de vídeo são ótimos para a satisfação do cliente, no entanto, não são ótimos o tempo todo. O melhor cenário para usar a videochamada é quando você precisa responder a consultas mais complexas e dificuldades técnicas que os clientes enfrentam, que não podem ser resolvidas por e-mail ou chat.

Imagine que um de seus clientes tenha um problema ao configurar um produto eletrônico que comprou em sua loja de comércio eletrônico. Outro cliente não conseguiu encontrar os detalhes da garantia do produto que comprou no mês passado.

Em qual dos cenários o bate-papo por vídeo se encaixaria perfeitamente? O antigo, certo? Oferecer suporte por bate-papo por vídeo a cada um de seus clientes nem sempre é necessário. Precisamente, ele pode vir em seu socorro em situações em que você deseja transmitir a informação visualmente e adicionar contexto a ela.

Além disso, é um ótimo recurso e deve ser utilizado para compras de alto nível com mais frequência ou problemas que precisam de uma abordagem prática.

2. Treinar a equipe interna para oferecer atendimento ao cliente interativo e personalizado

Para uma interação de vídeo bem-sucedida e satisfação do cliente, sua equipe de suporte deve ser treinada para oferecer atendimento ao cliente eficaz e personalizado. Eles devem possuir capacidades técnicas e habilidades de atendimento ao cliente de nível especializado.

O bate-papo por vídeo permitiria que sua equipe de suporte ao cliente personalizasse a experiência do cliente , o que não é possível em outros meios de suporte. Além disso, sua equipe trabalharia individualmente com seus clientes para resolver seus problemas em tempo real. Portanto, eles devem manter sua postura confiante e tom de falar para fazer com que os clientes se sintam valorizados.

3. Mantenha a etiqueta do bate-papo ao vivo para aumentar a satisfação do cliente

A etiqueta e o maneirismo de sua equipe de suporte são muito importantes ao se envolver com os clientes para capturar sua atenção no momento. Isso não apenas melhorará o nível de satisfação do cliente, mas também ajudará a criar um vínculo e um relacionamento mais fortes com seus clientes. Aqui estão algumas dicas de etiqueta de bate-papo por vídeo para as equipes de suporte seguirem:

• Ouça mais, fale menos: deixe seus clientes falarem o que pensam primeiro, depois entender e oferecer uma solução. Isso fará com que seus clientes se sintam ouvidos e defina um tom positivo para o resto da sessão de vídeo.
• Mostre valor: mostre imediatamente gratidão aos seus clientes por reservar um tempo para conversar. Deixe-os saber o quanto você os valoriza e faça o seu melhor para resolver seus problemas.
• Resolução de um contato: Seus clientes estão impacientes e não vão gostar se forem redirecionados para outros membros da equipe para resolução. Ofereça a eles o que eles esperam: resolução em um contato.
• Feedback: Por fim, peça aos seus clientes que compartilhem seus comentários. Como foi a experiência deles com o seu executivo? A dúvida deles foi resolvida? Depoimentos de clientes não apenas ajudarão a melhorar o atendimento ao cliente, mas também os produtos que você oferece.

4. Use o compartilhamento de tela/co-navegação para resolver problemas técnicos

Fonte da imagem: teclado de discagem

Até agora, discutimos como você pode melhorar o atendimento ao cliente depois que eles comprarem seus produtos. Mas e os problemas técnicos que os clientes enfrentam ao comprar? O compartilhamento de tela ou co-navegação é uma forma de oferecer soluções em tempo real para os problemas que seu cliente pode enfrentar durante a jornada de compra.

Por meio do compartilhamento de tela ou co-navegação durante o bate-papo por vídeo, a equipe de suporte pode ver as atividades dos clientes e até mesmo assumir o controle de sua tela para resolver os problemas que estão enfrentando. Isso economiza tempo na implementação das soluções que os clientes procuram e melhora sua experiência no processo.

5. Integração do cliente com demonstrações de produtos

A cultura remota está acelerando tudo graças à pandemia. A integração de novos clientes na cultura remota de hoje torna difícil sustentar seus negócios . No entanto, as videochamadas surgiram como uma maneira eficaz de adquirir e reter novos clientes.

Por meio do bate-papo por vídeo, você pode exibir produtos em toda a sua glória, fazer demonstrações e construir relacionamentos sólidos. Além disso, as videochamadas serão uma ferramenta de integração proeminente para integrar os clientes sem esforço e responder rapidamente às suas perguntas.

Você pode fazer muito mais do que isso. Aqui está uma espiada:

• Oferecendo ajuda aos novos clientes
• Mostrando o valor do produto
• Respondendo às perguntas que os clientes podem ter antes de embarcar ou comprar seus produtos

6. Invista em um equipamento de áudio/vídeo de boa qualidade

Você deve estar se perguntando, importa investir em equipamentos de áudio/vídeo de boa qualidade? A resposta é, absolutamente sim! Equipamentos de áudio/vídeo podem fazer ou quebrar a impressão do seu negócio. Mesmo se você tiver profissionais e especialistas altamente treinados, som abafado e vídeo sombrio parecem um pouco pouco profissionais.

Cuide do áudio com um fone de ouvido de alta qualidade com microfone embutido para comunicação clara e emparelhe-o com uma webcam. As webcams embutidas farão o trabalho praticamente, sem necessidade de desenvolver as instalações de última geração. A única coisa a garantir para obter imagens de boa qualidade durante o bate-papo por vídeo é sua conexão com a Internet. Muitas vezes a velocidade da internet diminui a qualidade do seu vídeo. Assim, garanta que você tenha uma conexão de alta velocidade para manter a qualidade do vídeo durante toda a chamada.

Embrulhar

O bate-papo por vídeo ao vivo tem um potencial inexplorado significativo para pequenas empresas que desejam se adaptar ao cenário digital transformado. Cada vez mais empresas estão aderindo ao movimento para resolver os problemas dos clientes de forma mais humanizada. À medida que avançamos em direção à revolução tecnológica, ver uma pessoa real que está comprometida em resolver seus problemas faz com que os clientes se sintam conectados às empresas.

Considere cenários em que o bate-papo por vídeo é melhor utilizar. Treine sua equipe de atendimento ao cliente para oferecer uma experiência interativa e personalizada, mantenha a etiqueta do chat ao vivo, invista em equipamentos de boa qualidade e siga outras dicas para oferecer uma experiência de atendimento impecável. Os chats de vídeo permitem que você torne cada experiência significativa e memorável.