6 maneiras de lidar com pedidos de alto risco na Shopify

Todos os anos, Shopify quebra seus recordes pessoais em relação a receita e base de usuários. Shopify é considerada uma das maiores plataformas de e-commerce do mundo. Essa plataforma facilita para as pessoas colocarem seus negócios na internet ou criarem uma loja online do zero.

No entanto, assim como em todos os outros campos, há uma grande chance de que uma minoria de pessoas tente abusar das deficiências de uma plataforma a seu favor. A fraude pode acontecer uma única vez, ou pode acontecer por semanas ou meses.

Shopify também oferece coisas como análise de fraude e outras medidas de proteção, mas há muito mais que você pode fazer para se proteger. Ao entender os detalhes dos pedidos de alto risco, você pode detectar fraudes antecipadamente e proteger a si mesmo e sua empresa.

O que são pedidos de alto risco na Shopify?

Como a base de usuários do Shopify é enorme, eles precisam diminuir as chances de seus usuários e clientes serem enganados. Para perceber isso, Shopify está marcando certos pedidos como “Alto risco” com a intenção de proteger as empresas on-line de possíveis fraudes.

Como alguém que administra a loja, você terá a opção de aceitar esses pedidos ou recusá-los. Antes de aceitá-los, você deve realizar várias etapas para analisar o pedido e decidir se o pedido é realmente uma fraude.

Se aceitar, e a referida encomenda tiver sido feita através de um cartão roubado, ou se esta encomenda conduzir a um estorno, em qualquer caso, terá de lidar com vários problemas. Os estornos podem custar até 260% do preço do item ou itens encomendados.

Se o cartão foi roubado, você teria que pagar taxas extras de administração ou passar por uma disputa. As disputas de estorno consomem muito tempo e energia e dependem do preço dos produtos. Você pode querer evitá-los.

As maiores redes de cartões do mundo, como Visa, Mastercard ou American Express, têm o poder de penalizar a empresa cujas transações muitas vezes levam a um estorno. Essa penalidade pode se manifestar através deles aumentando suas taxas de transação ou bloqueando completamente sua loja para transações futuras.

Sistema de marcação de pedidos de alto risco

Seria impossível analisar cada transação e depois avaliá-la manualmente. É por isso que Shopify utiliza um software complexo de aprendizado de máquina que analisa cada pedido e identifica aqueles que apresentam risco.

Este software nem sempre fornece uma análise detalhada do pedido de alto risco que você encontra. Algumas razões podem ser bastante vagas. No entanto, esse algoritmo utiliza milhões de transações como base para esse julgamento.

É por isso que você deve analisar cada pedido manualmente. Alguns pedidos podem ser rejeitados olhando para eles. Para outros, você deve investigar vários pontos.

Como identificar pedidos fraudulentos?

Shopify faz análise automática de fraudes e entrega todos os fatos que indicam atividades fraudulentas ou legítimas. Com base em seu algoritmo, Shopify fornecerá uma análise detalhada de todos os dados que o usuário deixou durante o processo de pagamento.

No entanto, essa análise detalhada é baseada em suas transações e dados anteriores, e eles serão muito mais suspeitos do que deveriam, pois isso também propõe um risco para Shopify.

Você pode facilmente identificar pedidos fraudulentos usando uma das maneiras mencionadas, mas as fraudes mais aparentes usarão nomes falsos ou estúpidos, números falsos e e-mails falsos, que você pode identificar em um momento.

No final, Shopify lhe dará sua recomendação e conclusão sobre o pedido. Existem três classificações de análise de fraude, baixa, média e alta. Esse risco é classificado com base em como um comportamento fraudulento semelhante leva a estornos.

Você pode perder dinheiro sendo muito cauteloso ou não sendo cuidadoso. Ao recusar cada pedido de baixo risco sem analisá-lo adequadamente, você estará perdendo clientes, enquanto ao aceitá-los, você pode perder dinheiro através do processo de estorno.

Maneiras de lidar com pedidos de alto risco na Shopify

A detecção e prevenção de fraudes da Shopify fará a maior parte do trabalho para você. No entanto, você sempre pode dar um passo adiante e analisar os pedidos manualmente.

1. Ligando para o número de telefone no pedido

Cada cliente precisa deixar seu número de telefone no formulário antes de fazer um pedido em uma loja da Shopify. Você pode ver que alguns números de telefone são falsos se repetirem o mesmo número, por exemplo, ou tiverem alguns padrões.

Você pode tentar ligar manualmente para o número deixado no formulário ou usar um software como 411.com para verificar se o número de telefone corresponde à área do cliente. Se você receber uma resposta de número inválido, você está lidando com fraude.

No entanto, se a pessoa atender o telefone, você poderá verificar diretamente a legitimidade do pedido.

2. Verificando o endereço IP

A verificação do endereço IP do pedido pode ser feita de forma relativamente rápida. Várias ferramentas da Internet, como o WhatIsMyIP, permitem rastrear o endereço IP até o endereço físico e ver se ele corresponde ao endereço deixado no formulário de pagamento.

Um endereço IP também pode pertencer a uma empresa de hospedagem na web ou a um serviço de proxy, e ambos são marcados em vermelho pela Shopify. No entanto, um endereço IP que não seja proveniente do endereço de cobrança pode significar que o usuário está usando uma VPN se todos os outros pontos não indicarem atividade fraudulenta.

O maior risco de fraude tem endereços IP que são conhecidos como um local de onde vêm as atividades fraudulentas. Uma rápida pesquisa na internet pode descobrir isso.

3. Investigue o endereço de e-mail deles

Os endereços de e-mail podem ser investigados pesquisando-os no Google e pesquisando as informações associadas a eles. Se o endereço de e-mail do pedido puder ser encontrado em uma lista de contas de e-mail vazadas, isso aumenta o risco de esse pedido ser uma fraude. E-mails fraudulentos

Os endereços de e-mail também podem ser usados ​​para investigar a presença online do usuário. Se o e-mail aparecer associado a várias contas nas mídias sociais, isso significa que o pedido provavelmente é legítimo.

A linha inferior é enviar-lhes um e-mail e ver se eles vão responder a ele. Assim como ao ligar para o número de telefone, uma vez que a pessoa lhe atenda, você pode facilmente pedir uma prova de que ela é a responsável pela oferta.

4. Verifique os pedidos de mesmo endereço

Pedidos fraudulentos são muitas vezes criados por softwares que não se incomodam em alterar certos detalhes dos formulários. Mesmo que tudo, desde o número de telefone até o cartão de crédito, seja diferente, se houver vários pedidos marcados como fraudulentos com o mesmo endereço de entrega, há grandes chances de que isso seja uma fraude.

Esta indicação pode ser confirmada investigando outras informações deixadas pelo cliente.

5. Use software de prevenção de fraudes (100 palavras)

Um software de prevenção de fraudes como o Seon permitirá que você agilize esse processo. Além de aceitar ou recusar pedidos com base nas instruções, esse tipo de software pode criar perfis de seus clientes e cancelar automaticamente ou reembolsar transações sem sua ação.

Neste ponto, existem mais de 200 aplicativos de terceiros na loja de aplicativos da Shopify que ajudarão você a acelerar esse processo e compensar quaisquer deficiências que a Shopify possa ter nesse campo.

Muitos aplicativos de proteção contra fraudes oferecem garantias de estorno, o que é uma ótima maneira de se proteger. No entanto, espere investir dinheiro neste software, pois ele vem em uma ampla faixa de preço.

6. Tome uma decisão

Você pode usar o conhecimento geral para se proteger do crime cibernético, mas quando algo tão sério quanto um negócio está envolvido, você deve sempre ir além. Depois de ter passado por cada ponto, você se pergunta que escolha fazer.

Essa escolha pode parecer difícil de fazer, mas você deve aceitar apenas os pedidos que tiver 100% de certeza de que são legítimos. Mesmo uma pequena anomalia deve ser esperada.

Sem software de terceiros que não garante estornos, aceitar uma oferta que leve a estornos será totalmente sua responsabilidade e sua perda. Quer a Shopify tenha calculado o risco como baixo ou alto, a decisão e os custos serão seus.

É possível minimizar pedidos de alto risco?

A Internet está em constante expansão, e cada área de negócios na Internet está se expandindo com ela. É impossível remover completamente as fraudes e golpistas da Internet, no entanto, podemos fazer muito para minimizar as chances de prejudicar empresas ou indivíduos.

Por meio de um algoritmo complicado, a análise de prevenção de fraudes da Shopify e o sistema são a primeira linha de defesa contra golpistas, mas há muito mais etapas que você pode tomar para se proteger. Desde a análise manual de cada pedido de alto risco até a implementação de software de prevenção de fraudes em sua loja online, você pode diminuir as chances de estorno e melhorar sua receita mensal.