6+1 dicas para criar momentos significativos online — de Rituals.com

A primeira loja da Rituals.com abriu no início dos anos 2000 em Amesterdão e agora tem lojas de Nova Iorque a Paris. A Rituals abriga uma linha de produtos impressionante, incluindo cuidados com a pele, cuidados com o corpo, maquiagem e velas perfumadas. Em 19 anos, eles passaram de zero a heróis com um aumento de receita anual de US$ 956,33 milhões em 2019.

Como eles escalaram tão rapidamente? Neste post, exploramos as estratégias de marketing que fizeram a marca. Vamos pular.

Grande parte do sucesso da Rituals resume-se ao seu posicionamento de marca especializado. A Rituals se posiciona como vendedora de experiências significativas e enriquecedoras – mas não apenas anunciando uma boa loção corporal e hidratante (sim, também adoramos seus produtos).

O verdadeiro segredo? Eles se preocupam com seus clientes . Cada um . Você pode obter essa vibração de seu site, em primeiro lugar.

Essa abordagem que prioriza o cliente molda as experiências de compra ao liderar os compradores em potencial na jornada do cliente. Parece um dia de spa, certo? Exatamente nossos pensamentos também. 😉 A Rituals garante que os seus hóspedes e clientes se sintam zen – assim que entram numa loja ou abrem a página inicial da Rituals.

Raymond Cloosterman, fundador e CEO, apresenta sua filosofia sincera :

“Na Rituals, a nossa filosofia é transformar as rotinas diárias em momentos significativos. Dentro de uma loja Rituals, percebe-se esta filosofia quando cada cliente é recebido com uma chávena de chá. Para sua experiência de compra online, queremos oferecer um momento significativo e viver nossa marca. Nosso aplicativo oferece vídeos profissionais gratuitos de meditação e ioga. Também temos recursos inovadores, como nosso cartão-presente de vídeo. Fomos a primeira marca do mundo com esse recurso.”

Como você pode criar suas próprias experiências de compra envolventes online? Abaixo, exploramos 6+1 dicas dos mestres de marketing da Rituals.

Uma experiência de compra agradável começa com a captura da atenção de clientes específicos por meio de técnicas dinâmicas de divulgação. Ao se concentrar em pessoas já interessadas em produtos de saúde e beleza, a Rituals descobriu que trabalhar com grandes influenciadores no YouTube e Instagram é o caminho a percorrer.

O marketing de influenciadores é uma abordagem moderna para direcionar tráfego fresco para seu site e criar reconhecimento de marca. Isso se resume aos altos níveis de confiança que os influenciadores constroem com seus seguidores. As recomendações de influenciadores funcionam como uma poderosa prova social – 49% dos consumidores dependem de recomendações de influenciadores e 40% compram depois de ver algo nas mídias sociais .

Se você fizer uma pesquisa no YouTube por 'Rituals Advent Calendar 2020' , encontrará dezenas de YouTubers desembalando e revisando seus emocionantes calendários de produtos de revelação de surpresas. Uma campanha de marketing bem orquestrada? Nós pensamos assim.

A Rituals também aproveita o marketing de influenciadores de outras maneiras inteligentes. Eles alcançam novos públicos com brindes regulares de produtos e trabalham com embaixadores da marca que apresentam produtos da Rituals em suas postagens.

Quer trabalhar com influenciadores, mas não tem um grande orçamento de marketing? Você não precisa ser uma grande marca para trabalhar com eles – os microinfluenciadores podem ser tão poderosos quando se trata de construir sua marca.

A Rituals.com geralmente trabalha com micro-influenciadores, que têm cerca de 10 mil a 50 mil seguidores. Essa abordagem é mais acessível para a maioria das empresas menores, mas geralmente é tão eficaz para gerar mais vendas.

Os visitantes com conhecimento de problemas geralmente sabem que têm um problema e estão procurando ativamente soluções, mas não têm certeza de quais são essas soluções.

Para nutrir visitantes conscientes dos problemas, você precisa ajudá-los a encontrar o caminho para a solução certa. Rituals.com faz isso com um “O que sua pele precisa?” teste na página inicial:

Um questionário é perfeito para visitantes conscientes de problemas. Como uma forma popular de gamificação, os questionários são uma ótima maneira de as marcas identificarem os problemas dos clientes e ajudá-los a encontrar uma solução de maneira divertida e rápida.

Nesse caso, os visitantes já conhecem seus problemas de pele – tudo o que precisam fazer é responder a um punhado de perguntas para descobrir o produto principal. A Rituals.com realça a sensação luxuosa e pessoal do questionário, enquadrando-o como uma “consulta de cuidados com a pele”.

O design bonito e intuitivo aumenta a experiência do usuário. A opção de duas respostas diferentes (em vez de 7!) torna o quiz divertido e fácil de fazer:

E quando terminar, os visitantes obtêm seus resultados pessoais:

Além de recomendações personalizadas de produtos para a pele:

A Rituals também tem como alvo o visitante consciente do problema, categorizando suas soluções com base em preocupações comuns de cuidados com a pele.

Por exemplo, os visitantes podem fazer compras com base em preocupações antienvelhecimento, hidratação ou firmeza da pele. É muito mais fácil comprar por categoria com base nos problemas de pele atuais de um visitante e nos resultados desejados – do que comprar por tipo de produto, como soros, cremes etc., o que pode ser assustador.

Os visitantes atentos à solução já sabem qual categoria de produto resolverá seus problemas. Eles simplesmente não têm certeza de qual dos muitos produtos é o certo para eles . Esses visitantes provavelmente já têm várias guias abertas e provavelmente estão comparando diferentes marcas e itens. Mas como eles decidem?

Para ajudar estes visitantes a encontrar o seu par, a Rituals oferece uma variedade de funcionalidades interessantes no local.

Vamos dar uma olhada em sua bela página de produtos e como eles destacam os principais ingredientes. Isso é especialmente importante nos cuidados com a pele, pois muitas pessoas querem saber o que colocam no rosto ou no corpo.

A melhor parte da página do produto? Eles oferecem um vídeo de instruções em segundo plano. Isso permite que os visitantes vejam a consistência e a aparência de um produto e também entendam como usar o produto para tirar o máximo proveito dele.

Ao rolar para baixo, os visitantes verão uma barra adesiva com todas as informações importantes de que precisam. Eles também podem adicionar o produto ao carrinho — sem precisar voltar ao topo da página.  

Quanto mais perfeita você tornar a experiência do usuário em um site, mais facilmente converterá cada visitante.

Quando se trata de visitantes cientes do produto, seu trabalho é resolver as incertezas do cliente e criar confiança. Para isso, a Rituals.com promove o “programa My Rituals” que oferece um presente de boas-vindas e vários outros benefícios (desde acesso excessivo a produtos com desconto a convites para eventos e workshops especiais de cuidados com a pele):

Depois que os visitantes fornecem seus endereços de e-mail, eles solicitam mais informações, incluindo data de nascimento. Esta estratégia ajuda a Rituals.com a enviar mensagens personalizadas aos seus subscritores.

Depois de se tornar um membro, os visitantes recebem um e-mail de boas-vindas que os incentiva a completar seu perfil.

Eles fazem perguntas como “Qual é a sua hora favorita do dia?” ou "Quais produtos da Rituals mais lhe interessam?" , para que possam enviar-lhe ofertas ainda mais personalizadas no futuro.

Esses toques adicionais ajudam a criar experiências significativas e agradáveis ​​para os clientes.

Os anúncios do Facebook e do Google são outra maneira brilhante de nutrir os visitantes conscientes do produto para a conversão. Esses são os visitantes que já navegaram em seus produtos e estão retornando ao seu site para avaliar se devem ou não comprar. Veja como a Rituals faz isso:

Muitos visitantes adicionam algo ao carrinho, mas isso não significa que eles concluíram a compra. A taxa média de abandono de carrinho é de cerca de 70%, portanto, otimizar seu carrinho de compras é extremamente importante.

A Rituals.com sabe disso, felizmente, e atrai os compradores a finalizar a compra com um presente especial:

Outra maneira inteligente da Rituals combater o dilema do carrinho abandonado é enviar um e-mail de abandono do carrinho no dia seguinte ao visitante ter abandonado o carrinho com uma linha de assunto atraente: "Ainda jogando e virando?"

Ganhar uma venda é ótimo, mas as marcas mais bem-sucedidas continuam a cultivar relacionamentos além da primeira compra do cliente.

Uma revista digital ou blog que fornece soluções para seus clientes é uma maneira brilhante de continuar a nutrir relacionamentos e construir sua imagem de marca como um recurso confiável e útil. A Rituals.com tem uma revista online estelar com dezenas de artigos úteis:

A mídia social é outra ótima maneira de construir uma comunidade e a Rituals faz um trabalho incrível no Instagram. Desde o compartilhamento de exercícios de meditação relaxantes até o envolvimento em conversas com seguidores por meio de suas transmissões ao vivo, a Rituals coloca a construção de relacionamentos e a ajuda aos clientes a se sentirem bem antes da promoção agressiva de produtos.

Seu canal no YouTube é outro exemplo de como eles colocam os clientes em primeiro lugar – nutrindo seu bem-estar e fortalecendo seu relacionamento com a marca.

Eles compartilham vídeos úteis sobre como seus usuários podem desacelerar e experimentar momentos mais significativos em suas vidas.

Eles têm várias listas de reprodução dedicadas a promover saúde e bem-estar, desde rituais de autocuidado a dicas sobre como ser mais feliz no dia a dia.

A Rituals também oferece conteúdo de mediação gratuito e vídeos de ioga especializados por meio de seu aplicativo. Isso destaca como a Rituals nutre relacionamentos com clientes em todos os canais – e-mail, no aplicativo, em seu site e em diferentes canais de mídia social.

Desta forma, a Rituals oferece uma experiência de cliente omnicanal envolvente e perfeita que fortalece a sua relação com a marca e faz com que os clientes voltem para mais.

Em 2021, cada vez mais consumidores consideram o meio ambiente na hora de escolher as marcas com as quais compram. A Hotwire relata que quase metade dos consumidores dos EUA abandonou marcas que colidiram com seus valores pessoais – deixar de proteger o meio ambiente foi a violação número um nessa lista.

O que é importante para os clientes deve ser importante para você. Ao implementar práticas ecologicamente corretas, você retém sua base de clientes e garante a longevidade do seu negócio. A Rituals consegue isso, pois mostra com sua página de destino dedicada à sustentabilidade:

A Rituals cria experiências significativas em todas as áreas do seu marketing. Desde os seus vídeos de meditação no Instagram aos seus questionários personalizados, a Rituals promove a sua marca ajudando os seus potenciais clientes e clientes a viver uma vida mais feliz e equilibrada.

Quer replicar a abordagem da Rituals? Veja como você pode personalizar e aprimorar melhor a experiência do seu cliente em diferentes canais de marketing de tendências.

Qual conteúdo eles precisam para ajudar a resolver seus problemas atuais? Como você pode usar seu conteúdo para ajudar a melhorar a vida deles? Marcas duradouras atendem às necessidades de seu público e você também pode.