7 erros do vendedor da Amazon que você deve evitar

No mundo do comércio eletrônico, o mercado da Amazon deve ser parte integrante de sua estratégia de negócios. Porque se você não estiver vendendo, seus concorrentes estarão.

Mas há um jeito certo e um jeito errado de vender na Amazon.

O caminho certo conquistará novos clientes, expandirá seus negócios e o posicionará para o sucesso a longo prazo. O caminho errado custará dinheiro, prejudicará sua reputação e potencialmente fará com que você seja expulso do site.

Para ajudá-lo a evitar as armadilhas mais comuns, discutiremos os erros mais prejudiciais do vendedor da Amazon e as estratégias que você pode empregar para evitá-los.

Erro do vendedor da Amazon nº 1 – otimização de listagem imprópria

Assim como seu site precisa ser otimizado para os mecanismos de pesquisa, o mesmo acontece com suas listagens de produtos. A otimização das listagens de produtos ajuda você a maximizar as conversões, melhorar os resultados da pesquisa e aumentar a lucratividade.

A boa notícia é que o algoritmo de busca da Amazon (A9) segue uma fórmula mais direta do que os algoritmos de SEO baseados na web. Isso porque o A9 tem um foco principal – conectar compradores e vendedores. Por isso, a otimização da sua listagem precisa ajudar os compradores em potencial a encontrar e entender seus produtos.

Apesar de sua simplicidade teórica, muitos vendedores cometem erros de otimização de listagem facilmente evitáveis. Como observa o Search Engine Journal, os mais comuns incluem: ¹

• Não maximizar as oportunidades de indexação
• Pesquisa de palavras-chave incompleta
• Títulos de preenchimento de palavras-chave
• Falha ao incorporar comentários e perguntas de clientes
• Evitando vídeos
• Má utilização da imagem

Então, quais são algumas das melhores práticas?

Para satisfazer A9, você deve se concentrar em duas ideias principais: Relevância e Desempenho.

• Relevância – As palavras-chave são essenciais para a classificação. Você não precisa apenas incluir palavras-chave relevantes na página, mas também deve se concentrar em incluí-las em:
  • O título do produto
  • Palavras-chave de back-end
  • Descrição do produto e pontos de bala

• Desempenho – A aparência de suas páginas e como os clientes interagem com elas afetam os rankings. Os elementos da página com os quais você deve brincar incluem:
  • Preços do produto
  • Revisão do cliente
  • Imagens do produto
  • Vídeo do produto

Erro do vendedor da Amazon nº 2 – violando as regras

Ao participar, você concorda em cumprir as diretrizes e regulamentos da Amazon. O não cumprimento da política da Amazon pode resultar em consequências duras, especialmente porque as ações de um vendedor podem refletir negativamente na reputação da Amazon. Caso isso ocorra, a Amazon não hesitará em encerrar sua conta de vendedor , evitando assim que você alcance uma enorme base de consumidores e corte uma importante fonte de receita.

Embora a Amazon julgue as violações de regras caso a caso, os motivos comuns pelos quais os vendedores foram banidos no passado incluem:

• Problemas de qualidade do produto – o sucesso da Amazon depende da confiança do consumidor de que, quando compra no site de comércio eletrônico, espera receber um produto de alta qualidade. O fracasso repetido em satisfazer essas expectativas inevitavelmente levará a consequências. Problemas comuns de qualidade incluem:
  • Vendo itens falsificados
  • Vendendo itens baratos
  • Vendendo itens proibidos
  • Violação das leis de direitos autorais
  • Falta de certificação
• Problemas de envio – Da mesma forma, a Amazon tem a reputação de garantir que os produtos encomendados em seu site cheguem em tempo hábil e cheguem conforme anunciado. Remessas atrasadas ou pedidos cancelados são desaprovados. Saiba mais sobre o envio direto da Amazon em nosso site.
• Comentários ruins de clientes – Muitas vezes, os dois primeiros problemas afetam este. Mas a falta de comunicação entre o vendedor e o cliente só agrava esses problemas. Se um vendedor receber críticas negativas suficientes, isso pode facilmente resultar em uma proibição. Da mesma forma, a integridade é importante. Se você for pego comprando avaliações de clientes, será imediatamente expulso da plataforma.
• Violação das diretrizes de listagem – Existem regras sobre como listar itens corretamente na Amazon. Se a página de detalhes do seu produto violar as regras ou fornecer informações enganosas, a Amazon poderá encerrar sua página.
• Ter várias contas ou vender uma conta – Ao vender na Amazon, você deve fazê-lo apenas por meio de uma única conta. E tem que ser seu. A empresa espera honestidade sobre quem você é, o que vende e para quem vende. A venda dessa conta viola o contrato que você celebrou com a Amazon.

Antes de começar a vender, certifique-se de ler cuidadosamente a página de Políticas do Programa da Amazon e, em seguida, cumprir o seu contrato de vendedor.

Erro do vendedor da Amazon nº 3 – direcionando os compradores para o seu site

Embora isso possa tecnicamente se enquadrar na categoria anterior das diretrizes da Amazon , ele merece seu próprio lugar.

Simplificando, a Amazon não aceita a concorrência. Bem, sim, mas não permite que você aproveite seu site para promoção pessoal ou para afastar as vendas do site. Embora operar na Amazon possa diminuir suas oportunidades de redirecionar ou impulsionar a marca, essa é uma troca que você faz para acessar sua enorme base de compras.

Ocasionalmente, os vendedores listam o URL da loja do site na lista de produtos. Isso é uma clara violação da política da Amazon e pode resultar em banimento. Da mesma forma, se você usar o nome, marcas registradas ou vendas da Amazon, como Prime Day, em seu site, mas não tiver links que levem diretamente à Amazon, poderá esperar que o site tome medidas rápidas.

Erro #4 do vendedor da Amazon – Falha ao utilizar o Amazon PPC

A Amazon concede aos vendedores acesso a um sistema de publicidade de pagamento por clique (PPC) integrado. Esta é uma ferramenta que muitos vendedores não conseguem aproveitar. Mas isso representa uma oportunidade para você criar uma vantagem competitiva.

Por uma taxa modesta, você tem os meios para colocar seu produto instantaneamente na frente dos clientes. Além de uma rápida entrada no mercado, o painel PPC da Amazon facilita a medição e o rastreamento de resultados, combina bem com outros canais de marketing e oferece uma riqueza de dados e insights acionáveis ​​do consumidor. Você pode usar o Amazon PPC para impulsionar os produtos patrocinados ao topo, impulsionar as vendas e melhorar seus rankings.

Isso pode ajudar em vários aspectos específicos da venda: ²

• Impulsionando o aumento do tráfego para vendas de feriados, como Black Friday, Cyber ​​Monday, Natal e Amazon Prime Day.
• Impulsionar o reconhecimento da marca e a venda cruzada de produtos complementares em seu catálogo de produtos.
• Lançar novos produtos ou ajudar a destacar produtos em categorias competitivas.

Erro do vendedor da Amazon nº 5 – Excesso de pedidos de estoque

Uma preocupação comum dos vendedores é que eles fiquem sem estoque no caso de um aumento na demanda. Afinal, quem quer ficar sem produto quando os clientes estão clamando para colocar as mãos nele? Além disso, muitos vendedores esperam reduzir seu custo por unidade fazendo pedidos em grandes quantidades.

Se você lida com o atendimento por conta própria, a quantidade de estoque que você carrega depende de você. Estar em excesso pode afetar seu fluxo de caixa, mas essa é sua decisão de negócios.

No entanto, se você é um vendedor cujos produtos são Cumpridos pela Amazon (FBA), ter muito estoque pode custar-lhe. Então, o que é o Amazon FBA? Um vendedor da Amazon FBA paga para a Amazon estocar seus itens . Quando o estoque está acumulando poeira nas prateleiras, você está perdendo dinheiro em vez de acumulá-lo. Além disso, se os itens ficarem em um armazém da Amazon por mais de um ano, haverá taxas adicionais.

Os vendedores devem sempre procurar manter um nível de estoque que caia na zona Cachinhos Dourados; não muito pouco, não muito - apenas certo. E a previsão de estoque, principalmente com a ajuda de software automatizado, pode ajudá-lo a fazer isso.

Como observa a Harvard Business Review: ³

“Algoritmos avançados de aprendizado de máquina e otimização podem procurar e explorar padrões observados, correlações e relacionamentos entre elementos de dados e decisões da cadeia de suprimentos – por exemplo, quando solicitar um widget, quantos widgets solicitar, onde colocá-los e assim por diante. Esses algoritmos podem ser treinados e testados usando dados anteriores. Eles então podem ser implementados e avaliados quanto à robustez do desempenho com base nas realizações reais das demandas dos clientes.”

Considere usar ferramentas automatizadas para gerenciar sua previsão de inventário. Isso não apenas fornecerá uma imagem precisa das necessidades atuais e futuras, mas você também poderá alocar as horas que passou gerenciando estoque em outras áreas críticas do seu negócio.

Erro do vendedor da Amazon nº 6 – Renunciar ao imposto sobre vendas

Ao vender na Amazon, você deve incluir o imposto sobre vendas no preço. Caso contrário, você será o único que terá que pagar por isso.

Por uma taxa nominal, a Amazon possibilita a cobrança de impostos estaduais em todos os seus pedidos. Caso contrário, você pode chegar ao final do ano, apenas para descobrir que há um passivo não financiado significativo que deve ser pago do próprio bolso e que consome suas margens.

Para evitar esse problema, preencha as “Configurações de impostos” na Central do vendedor logo após se inscrever na conta.

Erro do vendedor da Amazon nº 7 – Atendimento ao cliente ruim

Mesmo se você for um vendedor da Amazon FBA - o que significa que a Amazon lidará com uma parte significativa das devoluções e do atendimento ao cliente - ainda é importante que você responda às consultas e avaliações dos clientes. Se você demorar mais de 24 horas para responder, a Amazon tomará nota e será uma marca em sua conta.

Da mesma forma, é importante que você leia, responda e reaja ao feedback do cliente. Isso não é apenas bons hábitos de atendimento ao cliente, mas permite que você melhore seus produtos e serviços. O feedback negativo pode ser especialmente útil para uma empresa que deseja otimizar continuamente.

Venda na Amazon da maneira certa

Não há dúvida de que a concorrência e a saturação significativas dificultam a venda na Amazon. Praticamente todos os negócios B2C fizeram disso um aspecto central de sua estratégia de sucesso. Portanto, você não pode cometer erros que coloquem em risco sua chance de competir. Para saber mais sobre os serviços empresariais da Amazon, visite nosso site para obter mais informações sobre o que é o Prime Wardrobe ou um detalhamento dos momentos da Amazon.

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Origens:

1. Jornal do motor de busca. 10 principais erros de otimização de listagem da Amazon e oportunidades ocultas https://www.searchenginejournal.com/amazon-listing-optimization-mistakes-opportunities/398458/#close
2. Lucro Patrocinado. Você deve executar promoções da Amazon durante os feriados? https://www.patrocinadoprofit.com/blog/Amazon-promotions-holidays-2020
3. Harvard Business Review. Gestão de Estoque na Era do Big Data. https://hbr.org/2015/06/inventory-management-in-the-age-of-big-data