7 perguntas que ajudam a determinar o sucesso de uma campanha boca a boca
Publicados: 2018-01-07O sucesso de uma marca depende muito das conversas sociais confiáveis dos 20% principais de seus consumidores
No mundo superconectado de hoje, altamente social, o sucesso de uma marca depende muito das conversas sociais confiáveis que os 20% principais de seus consumidores estão tendo sobre seu produto.
Com muita interferência de marketing, impressionantes 60% dos consumidores se sentem mais negativos em relação à publicidade do que há um ano. Isso significa que ninguém se importa com o que a marca diz sobre seu produto. Em vez disso, eles se preocupam com o que sua rede, amigos e colegas têm a dizer sobre isso.
Por exemplo, aqui está uma conversa que ouvi ao buscar minha filha na escola.
Mãe A – “Minha filha Alia está doente de novo. Ela simplesmente não come. Como eu melhoro a imunidade dela?”
Mãe B – “Eu estava enfrentando o mesmo problema com meu filho Advait. Alguns meses atrás, meu amigo Shruti me contou sobre os Imuno Boosters. Tem todos os nutrientes e coisas que uma criança precisa para construir imunidade.
A melhor parte é que está disponível no sabor chocolate. Ele está mais do que feliz em comê-lo. 
E, surpreendentemente, ele não fica tão doente quanto costumava. Toque na madeira.”
Tendo sido um profissional de marketing nos últimos 13 anos, eu estava ciente de que isso era 'gotas de ouro puro' para os gerentes de marketing da Cipla. Eles adorariam saber que seu produto estava sendo recomendado com tanta paixão.
Afinal, há pesquisas suficientes que mostram que as pessoas confiam muito mais em amigos e familiares do que na publicidade da marca. Na verdade, as pessoas confiam mais nas avaliações online de estranhos absolutos do que nas mensagens patrocinadas pela marca. Mas então você pode se perguntar: uma marca pode realmente controlar e direcionar as recomendações do consumidor em escala?
Absolutamente.
Aqui está o que você precisa fazer
#1. Ter um produto forte que atenda (ou exceda) as expectativas do consumidor
#2. Faça do “marketing boca a boca estruturado” uma parte integrante de seus planos de amplificação e não o deixe ao acaso.
Sempre acreditei que o verdadeiro fruto nunca está em buscar as respostas, mas em fazer as perguntas certas.
Aqui estão as 7 perguntas importantes que ajudam a determinar o sucesso ou o fracasso de uma campanha estruturada de marketing boca a boca.
Seus consumidores te conhecem muito bem?
O insight é bem simples. “Quanto mais te conheço, mais falo de você”. E se eu te disser que um litro de cerveja Guinness tem menos calorias do que um copo de suco de laranja? Provavelmente, da próxima vez que houver uma discussão sobre álcool e dietas, você poderá trazer isso à tona.
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Quando seus consumidores “SABEREM MAIS” sobre você, eles alimentarão as conversas certas em
o contexto certo. Podem ser coisas divertidas, pequenas curiosidades, o que torna sua marca especial, o que eles podem dizer a seus amigos ao recomendar você, sua história de fundação… tudo isso. É impossível que tudo isso aconteça em um anúncio de TV de 30 segundos ou em um anúncio digital fugaz. Incorpore pontos de contato em seu mix de marketing que permitam um envolvimento verdadeiramente MAIS PROFUNDO.
Uma ótima maneira de fazer isso é incluir soluções de gamificação centradas no consumidor, que aumentam a quantidade de tempo que seus consumidores passam interagindo com sua marca de maneira divertida e interativa. Faça com que seus consumidores o conheçam melhor e isso levará a recomendações mais significativas.
Passar tempo com sua marca é DIVERTIDO?
Então, por que um consumidor gastaria mais tempo com sua marca? Isso também em um mundo onde todas as outras marcas estão competindo por sua atenção?
Torne divertido para seus consumidores se engajarem mais profundamente com sua marca de uma forma pequena e interativa que lhes permita consumir informações em torno de sua
categoria e marca em seu próprio ritmo. Experimente plataformas de defesa do consumidor que criam
programas de valor genuíno tanto para o consumidor como para a sua marca.
Em média, um consumidor que se diverte passando tempo com sua marca gastaria PELO MENOS 5 minutos (se não mais) interagindo com sua marca em uma interação. E haveria uma razão forte o suficiente para inspirar múltiplas interações.
Você está pedindo que seus consumidores falem sobre você?
Muitas marcas evitam pedir para serem recomendadas porque presumem que, se o consumidor realmente quisesse, eles o fariam.
A realidade é que as pessoas muitas vezes precisam ser estimuladas a falar sobre algo, mesmo que seja algo sobre o qual elas estejam felizes em falar de qualquer maneira.
Portanto, peça apoio e deixe seus consumidores saberem exatamente COMO eles podem compartilhar seu amor por você. 
- Você quer que eles deixem suas experiências como uma avaliação na Amazon?
- Você quer que eles escrevam uma recomendação em sua linha do tempo do Facebook?
- Você quer que eles gravem um depoimento em vídeo contando aos amigos sobre sua marca ou produto?
- Você quer que eles tirem fotos enquanto usam seu produto e mostrem ao mundo como isso é feito?
- Talvez você só queira que eles criem um meme engraçado em torno da categoria para espalhar algum burburinho?
- Ou você simplesmente quer que eles indiquem seus amigos para sua loja ou seu site?
Falar da sua marca é FÁCIL?
Vamos encarar. As pessoas são inerentemente preguiçosas. Desde o início dos tempos, o homem está fisiologicamente programado para “conservar energia”. Então, se você quer que alguém faça algo por você, é muito importante que seja o mais FÁCIL possível.
Como tornar a advocacia fácil?
- Ao disponibilizá-lo na ponta dos dedos - com o clique de um botão
- TAMBÉM oferecendo conteúdo pronto que eles acham que é compartilhável. Várias plataformas ajudam você a fazer isso. Acesse uma plataforma que entende não apenas como facilitar a defesa, mas também entende que as pessoas APENAS compartilharão o conteúdo da marca que elas acreditam que as fará parecer boas para seus colegas.
Você sabe quem são seus principais defensores?
É importante ter uma definição clara de quem é um defensor e como eles serão identificados. Você não pode executar um programa de advocacia eficaz sem isso. Não confie apenas em dados de pesquisa de pessoas 'afirmando' que recomendarão sua marca para seus amigos. Há naturalmente uma enorme lacuna entre o número de pessoas que afirmam recomendar e aquelas que realmente o fazem. Uma boa plataforma de defesa do consumidor pode ajudá-lo a identificar seus verdadeiros defensores do consumidor. Selecione aqueles que já provaram estar recomendando sua marca para seus amigos. Ações, sempre falam mais alto que palavras.
Seus defensores se sentem ESPECIAIS?
Quando os defensores recomendam sua marca, é importante mostrar alguma gratidão.
Assim, uma vez que você tenha identificado seus principais defensores, certifique-se de ter um bom plano sobre como pretende fazê-los se sentirem valorizados e especiais. E por especial não me refiro a distribuir vales em dinheiro. Por especial quero dizer dar-lhes acesso a informações que outros não têm, deixá-los ver os bastidores, visitar uma fábrica, conhecer um líder TOP da sua organização ou uma celebridade que você tem a bordo. Há muitas maneiras de realmente WOW seus defensores do consumidor e fazê-los se sentir apreciados.
Na verdade, são esses momentos WOW que tornam os relacionamentos com os defensores dos consumidores especiais. Eles ajudam sua marca a se destacar. Eles fazem com que mais pessoas queiram ser seus Advogados.
Eles fazem parte de algo mais SIGNIFICATIVO?
As pessoas muitas vezes subestimam o poder do marketing de causa. Mais de 72% das pessoas provavelmente recomendam uma marca que apóia uma boa causa (relata um estudo de boa finalidade da Edelman)
As pessoas inerentemente querem fazer o bem e fazer parte de algo muito maior e
significativo. Dê-lhes a chance. Não estou falando apenas de ter uma ala de RSC em sua empresa ou um programa social que funcione isoladamente. Estou falando de uma maneira de ajudar seus defensores do consumidor a participar ativamente de 'fazer o bem para a sociedade' e saber que sua marca ajudou a fazer isso acontecer. Dê a seus defensores outra razão para amá-lo e adorar recomendá-lo.
Escolha ou crie programas de defesa do consumidor que não apenas capacitem seu consumidor e sua marca, mas TAMBÉM capacitem a sociedade em geral. Essa troca de valor de ganho triplo dará ao seu programa de advocacia um impulso sustentável a longo prazo como nada mais.