7 maneiras matadoras de aumentar a fidelidade do cliente com as mídias sociais

Os profissionais de marketing experientes estão bem cientes de que a fidelidade do cliente está acostumada a cada interação; uma marca faz com seus clientes. Essas interações são muito importantes para construir e manter relacionamentos fortes com os clientes. Cada interação com o cliente é uma oportunidade para reforçar a satisfação que vem experimentando com as interações anteriores e, assim, fortalecer sua fidelidade à respectiva marca.

A mídia social cresceu como uma plataforma mainstream hoje, então o foco no uso de redes como Facebook e Twitter para marketing praticamente explodiu. Essas redes oferecem enormes oportunidades de marketing e é possível fazer muito mais com as mídias sociais, incluindo a fidelização de clientes.

Se você deseja manter mais clientes ou maneiras inteligentes de nutrir melhores relacionamentos com os clientes usando vários canais de mídia social, este artigo é a leitura certa para você.

A mídia social desempenha um papel fundamental para criar conexões cada vez mais significativas com clientes que permanecem com você por mais tempo. Criamos um plano de sete etapas para ajudá-lo a melhorar a fidelidade do cliente com as mídias sociais.

1. Esteja sempre presente para seus clientes

Quando se trata de mídia social, os truques mais antigos como “Set It And Forget It” não funcionam agora. Isso não funcionaria em todos os canais sociais. Você precisa estar em 'tempo real' – Você precisa estar engajado com seu público, interagir com eles e responder às suas dúvidas enquanto estiver nas redes sociais.

2.Mantenha seus clientes atualizados

Você pode facilmente enviar e-mails promocionais, exibir anúncios gráficos e fazer anúncios na televisão e em vários spots de rádio, mas que tal lembrar os clientes dessas vendas e promoções. Apareça nas redes sociais – uma plataforma nascida para promover o que você quiser com muita rapidez e o melhor caminho para o marketing de última hora. Lembre-se, os seguidores nos perfis de mídia social da sua empresa são aqueles que levantaram a proverbial mão indicando sua vontade de se informar sobre todos os acontecimentos da sua empresa.

3. Feedback e engajamento em tempo real

Hoje, mais e mais pessoas estão recorrendo às mídias sociais para atendimento e suporte ao cliente. Qual é o motivo?

Enfrente, exceto um telefonema, que meio permite que sua organização se envolva em tempo real com seu público. Como as empresas que usam os telefones para interagir com os clientes diminuíram gradualmente e a necessidade de obter respostas e resultados imediatos aumentou drasticamente, a maioria das empresas hoje tem seu suporte ao cliente em vários canais de mídia social.

4. Esboçando um Plano de Engajamento

O próximo passo no crescimento do relacionamento com o cliente é fornecer proativamente o valor que seus clientes estão buscando com base em suas ofertas. Manter o ciclo em que o público fornece feedback e você ajusta o valor que fornece ajuda a aprofundar os relacionamentos.

Depois de desenvolver um bom nível de engajamento, concentre-se em desenvolver atividades de conversão, mantendo seus clientes envolvidos com sua empresa nas mídias sociais.

5. Identifique e abrace os clientes fiéis

Os grandes profissionais de marketing sabem bem que os clientes fiéis são os defensores ativos da marca. Eles gastam mais em sua marca e economizam os custos significativos de aquisição de clientes da empresa. Você pode usar várias ferramentas de escuta social para determinar os defensores sociais de sua marca que você pode direcionar para infundir valor nos relacionamentos.

Por exemplo, você pode pedir a seus clientes fiéis que se autodeterminem em troca de uma recompensa pelo valor de um melhor envolvimento com você nas mídias sociais. Por exemplo, algumas empresas recompensam os membros por sua participação regularmente.

Lembre-se, as recompensas precisam refletir o valor no coração de seu consumidor, então use o feedback de seus leais defensores sociais para desenvolver essas recompensas.

6. Oferecer Programas de Recompensa

É fundamental desenvolver e manter um ritmo consistente, portanto, certifique-se de que o valor que você fornece aos seus VIPs sociais seja sempre percebido em um comércio justo para manter a fidelidade contínua dos clientes. Você pode criar programas de recompensas adaptados às suas necessidades de negócios e VIPs sociais. Existem várias recompensas em alta nas redes sociais e nas audiências.

Aqui está uma lista compilada de recompensas que são mais comumente notadas no facebook e no twitter hoje:

– Convidar VIPs sociais para um evento especial
– Oferecendo uma prévia ou uma atualização
– Fornecendo acesso gratuito ao conteúdo exclusivo que eles realmente valorizam

A melhor estratégia de marketing é personalizar suas ofertas e dar ao seu público especial a oportunidade de antecipar suas próximas promoções e mantê-los envolvidos em seus negócios.

7. Acompanhe e avalie a resposta

Finalmente, o fator mais importante de qualquer negócio é o seu 'Sucesso'. E o sucesso pode ser medido com base nos gastos e na retenção de clientes. A melhor maneira de acompanhar o crescimento do seu negócio é capturar os IDs sociais e os endereços de e-mail em suas atividades de conversão que você pode vincular em seu CRM e em todo o processo de vendas. E, para medir diretamente as vendas, você pode observar o crescimento no engajamento social e no seguimento social.

Gradualmente, à medida que seus clientes compartilham mais e mais, eles ajudarão a criar a defesa de sua marca virtual entre suas próprias redes. Em última análise, aumentar os interesses de outras pessoas em sua marca.

Conclusão:

A mídia social é e estará desempenhando um papel crítico na melhoria do relacionamento com o cliente e no aumento do valor do cliente ao longo da vida. Então, o que você está esperando? Comece a incentivar maior fidelidade e valor do cliente, incorporando essas sete táticas em seu plano de mídia social. Isso ajudará você a aumentar a retenção de clientes sociais com um impacto comercial duradouro.

Você segue alguma outra estratégia de mídia social para o seu negócio? Você já tentou essas maneiras de se conectar com seu público fiel? Quais estratégias realmente funcionaram para você? Por favor, compartilhe seus pensamentos valiosos.