7 exemplos de programas de fidelidade na indústria de nutrição e suplementos
Publicados: 2023-09-06Desde novas marcas de bem-estar e tendências de fitness (olá, saunas frias e de quintal) até os suplementos mais recentes, a indústria de saúde e bem-estar cresceu exponencialmente nos últimos anos.
Com esse crescimento vem o surgimento de marcas de suplementos e nutrição. De acordo com insights da Wellness Creative Co, estima-se que o mercado de nutrição valha 305,8 mil milhões de dólares em 2023. Prevê-se que esse valor atinja 347,5 mil milhões de dólares até 2025, crescendo a uma taxa de 6,6% ao ano. A indústria de nutrição e suplementos tornou-se um local muito competitivo, tanto no varejo quanto online.
Para combater o aumento da concorrência, muitas empresas de nutrição e suplementos procuram implementar uma estratégia de retenção de clientes através de programas de fidelização. Aqui estão 7 exemplos de programas de fidelidade na indústria de nutrição e suplementos.
Nutrientes diários em primeira pessoa
First Person é uma marca de nutrientes diários apelidada de “futuro da saúde do cérebro”. First Person é um suplemento cognitivo “formulado para desempenho mental ideal”. A marca foi formada depois que dois irmãos descobriram que eram suscetíveis de desenvolver Alzheimer. Os suplementos parecem futuristas e vêm em uma embalagem de lata para facilitar a adição da Primeira Pessoa à sua rotina diária.
Seu programa de fidelidade, First Person Rewards, oferece 5 pontos para cada US$ 1 gasto e os clientes podem resgatá-los por até US$ 25 em uma compra única ou em uma assinatura. Essas recompensas são perfeitas para Primeira Pessoa, já que as assinaturas são ideais para marcas de suplementos e nutrição. Por meio da assinatura, o cliente pode acumular pontos, além de receber sua dose mensal de suplementos.
A First Person também utiliza referências como parte de sua estratégia de aquisição para fazer com que os clientes de primeira viagem experimentem seus produtos. Por meio de seu programa de fidelidade, quem faz uma indicação pode dar US$ 20 de desconto e receber US$ 20 de desconto.
O First Person é um ótimo exemplo de programa de fidelidade porque recompensa os clientes pelas compras, incentiva assinaturas e utiliza referências para adquirir novos clientes.
SunPoints com Superalimentos Sunfoods
Sunfoods Superfoods é uma marca de suplementos e nutrição que atinge todos os pontos principais do seu programa de fidelidade. Os clientes podem ganhar 10 SunPoints para cada US$ 1 gasto e resgatar pontos para frete grátis, crédito na loja ou desconto.
Um aspecto importante do programa de fidelidade da Sunfood é incorporar avaliações em sua estratégia. Os clientes são incentivados a deixar um comentário por meio da integração do Smile com o Reviews.io. Publicar uma avaliação de produto pode render aos clientes 200 pontos ou 500 pontos por uma avaliação de produto com imagens. Combinar recompensas com a captura de avaliações é uma ótima maneira de gerar conteúdo gerado pelo usuário (UGC) e depoimentos positivos de clientes.
Outro aspecto importante do Sunfoods Superfoods é o e-mail de boas-vindas acionado quando os usuários se inscrevem para receber seus e-mails. Após um cabeçalho “Bem-vindo à família Sunfood” e 20% de desconto para clientes de primeira viagem, os usuários recebem recomendações sobre quais pacotes de superalimentos experimentar primeiro, seguidas de informações sobre seu programa de fidelidade.
Níveis de Proteína
Se existe um programa de fidelidade de marca importante, é o Levels Loyalty da marca de proteínas Levels. Desde a marca até a página explicativa e os tipos de recompensas que você pode resgatar, Levels é uma marca importante para se inspirar.
O programa de fidelidade Levels permite que os clientes ganhem 2 pontos para cada US$ 1 gasto, além de ganhar pontos por interagir nas redes sociais, comemorar um aniversário e, claro, 500 pontos pela primeira inscrição. Antes mesmo de você comprar, esses 500 pontos de inscrição equivalem a US$ 5 de desconto apenas no seu primeiro pedido, dando aos clientes uma recompensa que eles podem usar na primeira compra. Os níveis tornam o negócio ainda mais agradável à medida que você acumula mais pontos, permitindo trocá-los por um cupom de até $ 25.
Um aspecto do Levels é sua página explicativa que detalha passo a passo como é fácil se inscrever em seu programa de fidelidade. Os gráficos explicam aos clientes por que eles devem se inscrever no programa de fidelidade e mostram claramente o que os clientes devem procurar. Outro aspecto importante do Levels Loyalty é seu programa de indicação que oferece aos novos clientes 15% de desconto - “ Indique alguém que você conhece com um desconto de 15% e você receberá um cupom de 15% de desconto quando ele fizer sua primeira compra. ”
Levels é uma marca líder com um excelente exemplo de programa de fidelidade porque explica aos clientes por que eles devem se inscrever em seu programa de fidelidade e adota uma abordagem visual para mostrar os benefícios do programa de fidelidade. O site também parece incrível, não importa em que página você esteja.
Recompensas MTN OPS
MTN Ops é uma marca de suplementos que possui todos os suplementos que uma pessoa precisa, desde hidratação até vitaminas diárias, até proteínas e substitutos de refeição. Um dos principais contribuintes para o seu crescimento é o programa de fidelidade MTN OPS Rewards, que recompensa os clientes com 1 ponto para cada US$ 1 gasto. Outras maneiras pelas quais os clientes podem ganhar pontos é por meio do envolvimento nas redes sociais e da publicação de análises de produtos em texto e fotos.
O programa teve muito sucesso devido à sua simplicidade. Não há confusão sobre quanto valem as recompensas – os clientes sabem por que estão resgatando pontos, o que varia de um cupom de desconto de US$ 10 a US$ 50. Sua página explicativa é simples e orienta os clientes sobre como funciona o programa.
O MTN Ops Rewards mostra que um programa deve atender ao seu público e oferecer recompensas que sejam benéficas para os clientes, para ser eficaz. Também mostra que uma página explicativa é fundamental para um programa de fidelidade bem-sucedido.
Recompensas LumityCollective
Incorporar suplementos diários pode ser difícil, mas a Lumity pretende facilitar isso com um plano de assinatura de suplementos matinais e noturnos, específico para cada sexo. As assinaturas são uma forma fundamental de aumentar o AOV e as taxas de retenção. A Lumity tem como objetivo fazer com que novos clientes experimentem seus produtos por meio de um programa de indicação. Ambas as partes indicadas recebem £ 40 de desconto em seu primeiro pedido de assinatura, tornando-o uma vitória fácil para a aquisição de novos clientes.
O programa de recompensas da Lumity #LumityCollective permite que os clientes ganhem 5 pontos para cada £ 1 gasto. Uma maneira de ir além ao usar seu programa de fidelidade como uma ferramenta de marketing baseada em eventos é vincular pontos exclusivos a determinados produtos. Os clientes podem resgatar pontos por produtos físicos, tornando o resgate de recompensas igual ao de compras.
Vantagens exclusivas com Wilderness Athlete
Wilderness Athlete é uma marca de vitaminas e suplementos que tem como objetivo estar ao ar livre. Seus produtos são direcionados a clientes que levam um estilo de vida ativo. Um aspecto importante de seu programa de fidelidade é o tipo de recompensa oferecida. De produtos gratuitos a descontos de até US$ 100, os clientes que desbloquearem recompensas podem ganhar ótimas ofertas.
Wilderness Athlete torna o ganho de recompensas ainda mais simples, com apenas 4 métodos: inscrevendo-se em seu programa de fidelidade, ganhando em compras, comemorando um aniversário e escrevendo uma avaliação do produto. Mantém seu programa fácil de entender e mostra que a simplicidade é eficaz.
Recompensas VIP Jimmy Joy
Jimmy Joy é uma marca que sabe que seus clientes adoram ganhar recompensas. Com uma marca tão divertida, seu programa de fidelidade não é diferente. Jimmy Joy tem um programa VIP que oferece níveis e diferentes vantagens e recompensas com base no nível em que você se enquadra. Seu programa é excelente, não apenas pela aparência e pela marca, mas porque oferece recompensas significativas. “ Começando como um terráqueo, ganhar Time Tokens suficientes transformará seu terráqueo em um astronauta ou até mesmo em um viajante do tempo”, explica o site.
Cada nível vem com vantagens especiais, como descontos extras, oportunidade de votar em novos sabores e produtos e até presentes de aniversário personalizados. Este é um exemplo de programa de fidelidade VIP de primeira linha que combina recompensas transacionais e experienciais. Os clientes podem ganhar um cupom baseado no preço, frete grátis e cartões-presente. Jimmy Joy faz um ótimo trabalho em deixar os clientes entusiasmados com seu programa de fidelidade e os incentiva a mudar para níveis diferentes para desbloquear mais recompensas.
Dicas para programas de fidelidade na indústria de nutrição e suplementos
Existem inúmeras marcas excelentes de nutrição e suplementos que usam programas de fidelidade e recompensas como parte de suas estratégias de retenção. Esses exemplos têm como objetivo ajudar a ilustrar o que diferentes programas estão fazendo e inspirar você sobre como um programa de fidelidade poderia funcionar para sua marca de comércio eletrônico. Em nossa experiência com programas de fidelidade de nutrição e suplementos, há três coisas importantes a serem lembradas.
1. Combine assinaturas com seu programa de fidelidade
Quase tudo que você precisa diariamente pode ser entregue diretamente na sua porta com uma oferta de assinatura. As caixas de assinatura são uma vitória para os consumidores que buscam comodidade e economia todos os meses em produtos que compram de qualquer maneira.
Ao mesmo tempo, os comerciantes aumentam os valores médios dos pedidos (AOV) e a retenção entre sua base de clientes. A solução para se destacar dos concorrentes é combinar caixas de assinatura com um programa de recompensas. Isso permite que os clientes ganhem recompensas pelas compras que já fazem com sua marca de comércio eletrônico todos os meses. Ele incentiva os clientes a continuarem a ganhar em cada compra e a criar um banco de pontos de recompensa para uma compra repetida.
Jonathan Roque 
2. Venda cruzada de produtos juntos
A venda cruzada de produtos é uma tática para estimular o aumento da receita. De acordo com a Pantastic, “venda cruzada refere-se à venda de produtos relacionados ou complementares ao pedido do comprador”. Na indústria de nutrição e suplementos, você pode combinar produtos que combinem com o que seu cliente já tem no carrinho. Isso incentiva os clientes a experimentar novos produtos ou simplesmente adicioná-los aos seus pedidos.
3. Recompensa por indicações de clientes
As pessoas que compram produtos nutricionais e suplementos adoram contar aos amigos sobre eles. Se são recompensados por contar aos amigos, gostam ainda mais. As referências são uma forma perfeita de incentivar os clientes a divulgar seu produto e negócio.
Um programa de indicação deve ser gratificante tanto para a pessoa que faz a indicação quanto para a pessoa que a recebe. Um programa de indicação que recompensa o remetente da indicação é realmente vantajoso para você e seus clientes – eles trazem um novo cliente (ganho para você) e você os recompensa com valor em sua loja (ganho para eles).
As referências são uma forma de adquirir clientes sem precisar direcioná-los. Estima-se que “92% dos consumidores em todo o mundo afirmam confiar nas recomendações de amigos e familiares, acima de todas as outras formas de publicidade”. Seus clientes têm um círculo de influência que é a forma mais forte de comunidade que eles podem trazer para o seu negócio de comércio eletrônico.
Nota do Editor: Esta postagem foi publicada originalmente em 7 de novembro de 2014 e atualizada para precisão e abrangência em 6 de setembro de 2023.