Os 7 maiores problemas para um profissional de marketing móvel (e como corrigi-los)

Cada setor tem seus desafios comuns. No marketing móvel, conectar-se autenticamente com os clientes é importante. Existem dispositivos, e muitas vezes milhares de quilômetros, entre você e seus clientes. Se você pudesse passar por esses dispositivos para falar diretamente com eles, você poderia. Como ainda não construímos esse tipo de tecnologia, o desafio é fazer essas conexões da vida real por meio dos zeros e uns do éter digital.

Aqui estão alguns dos desafios de marketing móvel mais comuns que os profissionais de marketing enfrentam em seu esforço diário para alcançar os clientes de forma autêntica e algumas soluções simples para superá-los e dar ao seu público a experiência que eles merecem.

Desafio #1: Querendo saber se agora é um bom momento

Em uma loja de tijolo e argamassa antiga, um lojista poderia interagir com um cliente enquanto ele navegava. Eles poderiam conhecê-los, lembrar seu rosto, anotar quais produtos eles preferem, construir relacionamentos reais em tempo real. Agora, o profissional de marketing precisa estar em todos os lugares em que o cliente estiver. Exceto que não em todos os lugares - em todos os lugares, você sabe, apenas em todos os lugares exatamente nas doses certas. Na proporção certa de estou aqui, mas não tão aqui a ponto de fazer você querer se esconder de mim. É um pouco como tentar cultivar um relacionamento delicado com um novo vizinho — você quer ser amigável sem exagerar. Então, qual é a fórmula mágica para acertar?

A solução : assim como conhecer aquele novo vizinho, equilíbrio e algum grau de inteligência emocional podem levá-lo muito longe. Felizmente, ao contrário de conhecer aquele novo vizinho, os dados de relacionamento com o cliente podem lhe dar uma vantagem significativa. Os dados do cliente podem ajudá-lo a enviar mensagens com temporização inteligente , por exemplo. Isso significa que você pode enviar mensagens nos horários em que cada usuário mais gosta de responder. Você também deve considerar limitar sua frequência de mensagens para não sobrecarregar. Os dados de desinstalação, desativação e cancelamento de assinatura do cliente podem fornecer algumas informações sobre quando e onde você pode ter exagerado. (Sem vergonha, isso acontece com os melhores de nós.) Use essas informações para limitar o alcance da mensagem em um determinado canal, entre canais ou para fazer as duas coisas simultaneamente.

Use a otimização do tempo de envio para garantir que as mensagens sejam enviadas no momento certo para cada usuário.

Desafio nº 2: Tornando-o pessoal

Cada mensagem de marketing levanta a questão, para quem estou falando? Mensagens para mães que usam aplicativos ativos no meio-oeste podem ser diferentes de mensagens para universitários que não usam mais aplicativos no sudeste. Saber quem é quem e como falar com cada cliente em seu próprio idioma pode parecer uma tarefa onerosa. Mas, com os dados de CRM corretos aplicados de forma inteligente, não é tão difícil assim. Mesmo tentativas simples de personalização , como adicionar o nome de um usuário a uma comunicação, podem ser muito úteis.

A solução : O problema da personalização é melhor resolvido com a segmentação de usuários . As ferramentas de segmentação permitem que você organize informações sobre seus usuários com base em dados demográficos (mulher, mais de 45 anos, mora no nordeste), detalhes de comportamento (favorece a categoria de utilidades domésticas boho-chic) ​​e eventos de clientes que você pode definir (ela fez duas compras anteriores, três meses de intervalo, por exemplo). Agora você sabe quem ela é! O que significa que você provavelmente tem alguma noção de como ela prefere receber informações. Com esses detalhes alinhados, aponte para o contexto certo com personalização , inserindo atributos do usuário diretamente em sua mensagem e enviando mensagens para segmentos que fazem sentido.

Desafio nº 3: Escolhas de canal

Os quatro principais canais de mensagens móveis são push , mensagens no aplicativo , e- mail e cartões de feed de notícias . Cada mensagem é melhor aplicada à sua maneira em uma escala de conteúdo rico a simples e em uma escala de alta a baixa urgência. Assim como há um momento certo e um lugar certo para certas conversas da vida real, há um canal certo para cada tipo de comunicação.

A solução : saiba qual canal é melhor para cada tipo de mensagem ou campanha e certifique-se de que está adotando uma abordagem multicanal para alcançar o cliente. Não tenha medo de executar alguns testes multivariados para ver como seus esforços estão se desenvolvendo.

Desafio nº 4: sobrecarga de dados

Tantos dados, tão pouco... tempo? Tão poucos recursos? Tão poucas oportunidades de colocar esses dados em uso de maneira que o aproxime do cliente? Ou talvez o problema seja entender para qual direção os dados estão apontando. Ou talvez seja uma incapacidade de encontrar uma solução nos números específicos que você está olhando.

De qualquer forma, você provavelmente tem um mar de dados ao seu alcance. Sua missão é encontrar maneiras de se conectar de forma mais profunda e autêntica com os clientes; mas, usar dados como meio para um fim de autenticidade nem sempre é fácil. Gastar muito tempo na terra dos dados pode travar um projeto, atrapalhar a tomada de decisões e mantê-lo longe do seu objetivo final: comunicar-se com seus usuários.

A solução : não procure perguntas nos dados. Procure respostas. Primeiro, identifique um problema. Desenvolva uma hipótese para uma solução para esse problema. Em seguida, crie um teste ou explore dados existentes para provar ou refutar sua hipótese. A hipótese virá de sua intuição e experiência . Os dados vão provar que você está certo ou errado. Então você pode agir com base no que aprendeu.

E acima de tudo, lembre-se do cliente em seu processo. Todas as ações devem levá-lo a conhecê-los, alcançá-los e encantá-los.

Desafio nº 5: Não saber quem vem de onde

Quando você deseja verificar os resultados de seu marketing para ver como as pessoas estão encontrando seu aplicativo para dispositivos móveis e descobrir qual download veio de qual fonte de marketing, não é possível usar o rastreamento de código de campanha ou baseado em cookies, como faria com aquisições on-line . É por isso que a atribuição de instalação às vezes pode ser um pouco complicada. É difícil saber a melhor forma de alcançar novos usuários se você não tiver certeza de onde eles vieram. Então, como um profissional de marketing pode desenvolver um sistema de atribuição confiável?

A solução : sem querer, mas se esse for o seu problema, o Appboy pode ter a solução. Com nosso recurso de atribuição de instalação , fazemos parceria com plataformas de rastreamento de aplicativos para agregar todos os dados que apontam para as origens de seus usuários. Você não apenas pode ver de onde vêm seus usuários, mas também pode criar segmentos e enviar campanhas com base em fontes de instalação específicas.

Desafio nº 6: Querer ser, tipo, casual e amigável, cara

Mission Chinese, um restaurante moderno de Nova York, projetou seu site para se parecer com uma página do MySpace. (Alerta de spoiler: eles são bffs com sinBAD e seu tipo de corpo é “mais para amar”.) Emojis aparecem quase 800% mais nas campanhas de marketing de 2016 do que nas campanhas de marketing de 2015. E o Buzzfeed, um dos 50 sites mais populares dos EUA, não para de se gabar .

Qual é o seu lugar em toda essa tolice? É para você? Onde está a linha entre a falta de profissionalismo e simplesmente criar um relacionamento coloquial com seus usuários e clientes?

A solução : quando se trata de emojis, talvez seja hora de entrar na onda , amigo. 92% das pessoas que usam a Internet, usam emoji. Portanto, as chances são boas que inclui a comunidade para quem você está comercializando. Quanto ao resto, já sabemos que o marketing autêntico e baseado em relacionamento leva o bolo . Isso significa mantê-lo o mais real possível e permanecer fiel a quem é sua marca e a quem somos como pessoas, fora do contexto de marketing. Então, experimente “ser você mesmo” e veja como os clientes respondem.

Desafio nº 7: expectativas 24 horas por dia, 7 dias por semana, jornada de trabalho de 8 horas

Você quer promover sua liquidação de inverno com uma imagem do país das maravilhas do inverno, mas o tempo está tão louco hoje em dia, quem sabe se realmente vai nevar no dia em que a mensagem deve sair? Uma equipe local está jogando um grande jogo e você deseja enviar uma mensagem de marketing para coincidir com a vitória ou a derrota, mas isso acontecerá no meio-dia de domingo e você não está preparado para estar disponível naquele exato momento . Como manter-se atualizado, e também ter uma vida?

A solução : Com conteúdo dinâmico , você pode preparar diferentes versões de sua mensagem para todos os possíveis resultados previstos. Você pode usar dados de API públicos (como previsão do tempo, resultados esportivos ou preços de ações) em conjunto com sua plataforma de marketing para garantir que o conteúdo certo seja enviado aos usuários certos. Por exemplo, você pode garantir que os clientes que estão enfrentando uma tempestade de granizo em Vermont recebam uma mensagem diferente daquelas que desfrutam de um dia ensolarado em Los Angeles. Com conteúdo dinâmico, você pode alcançar seu público à medida que os eventos acontecem sem precisar ficar 24 horas por dia na plataforma de automação de marketing para clicar em “enviar” no momento em que um evento atual acontece.

Foco na solução, para o cliente

À medida que as expectativas dos clientes continuam a evoluir, os profissionais de marketing têm a oportunidade de se transformar em encarnações cada vez mais autênticas de si mesmos. Novos desafios no marketing digital são soluções esperando para serem descobertas, seja uma nova automação ou uma nova atitude em relação à sua própria linguagem ou escolhas de estilo.
Mantenha o cliente em sua linha de visão o tempo todo – as necessidades dele, não as suas necessidades dele – e as respostas para seus enigmas sobre como conectar-se autenticamente provavelmente surgirão naturalmente.