7 truques comprovados para aumentar a taxa de conversão de comércio eletrônico (e como implementá-los)
Publicados: 2019-09-10Dê uma olhada nesta pesquisa realizada pelo Baymard Institute sobre os motivos do abandono de carrinho de comércio eletrônico:
Cada motivo nesta lista tem uma correção simples, e vamos cobri-los neste artigo. Reduzir o abandono de carrinho aumentará automaticamente a taxa de conversão do comércio eletrônico.
Uma pesquisa com 4.191 lojas de comércio eletrônico da Littledata em fevereiro de 2022 descobriu que a taxa média de conversão era de 1,5%. Curiosamente, a mesma pesquisa também constatou que 20% dessas lojas tiveram uma taxa de conversão de 3,6% ou superior. Portanto, 80% dessas lojas estavam convertendo menos da metade do que 20% de seus pares.
Pode haver muitas razões para essa queda, mas na maioria das vezes, o motivo é um descuido. As marcas podem aumentar consideravelmente sua taxa de conversão por meio de um pequeno número de pequenos ajustes. Cobrimos sete desses truques neste artigo e também explicamos como implementá-los.
#1 A personalização é garantida para aumentar as conversões
A personalização do conteúdo e da experiência terá um efeito profundo no CX. Mostrar produtos irrelevantes adiciona etapas extras à jornada do cliente - eles agora precisam pesquisar, classificar e filtrar os produtos que não desejam encontrar o que estão procurando. Adicionar etapas à jornada do consumidor desde a intenção até a compra aumentará as chances de o usuário voltar para outro site.
Não acredite apenas em nossa palavra; um estudo da SmarterHQ descobriu que 47% dos consumidores migram para a Amazon se o site em que estão comprando não fornece sugestões de produtos relevantes para eles. Um estudo separado da Epsilon descobriu que 80% dos consumidores são mais propensos a comprar de uma marca que oferece experiências personalizadas.
Como fazer isso
A personalização no contexto do comércio eletrônico envolve a entrega de conteúdo dinâmico. Ele está adaptando recomendações de produtos, ofertas e conteúdo para se adequar ao visitante do site. Existem muitas ferramentas baseadas em IA disponíveis que estudam as interações anteriores de um usuário e as interações de visitantes com um perfil semelhante ao do usuário para filtrar e exibir produtos nos quais eles provavelmente estão interessados.
Você também pode recomendar produtos com base na afinidade da categoria depois que um usuário adicionar um produto ao carrinho. Essa é uma ótima maneira de fazer vendas cruzadas, e a Amazon usa esse método para aumentar as conversões .
#2 Não limite sua marca, comece a vender nas redes sociais
Marketplaces como a Amazon são populares porque permitem que os consumidores comprem uma ampla variedade de produtos sob o mesmo teto. Os consumidores não querem passar de uma plataforma para outra em busca de produtos; eles querem ficar onde estão e completar sua jornada de compras em um único local. E essa expectativa se estende às redes sociais.
Em janeiro de 2022, 4,62 bilhões de pessoas em todo o mundo usam mídias sociais e, em média, passam no mínimo duas horas por dia em alguma plataforma de mídia social. É óbvio que as lojas de comércio eletrônico precisam estar ativas nas mídias sociais para aumentar a visibilidade da marca.
O desafio, no entanto, não é aumentar a visibilidade nas redes sociais, mas convencer os usuários a sair da plataforma social em que estão e visitar o site para concluir uma compra.
Como fazer isso
É aí que entra a venda social. No contexto do comércio eletrônico, a venda social está vendendo produtos diretamente em plataformas de mídia social como Facebook e Instagram. Você permite que os consumidores façam check-out e comprem produtos diretamente na plataforma social sem redirecionar para a loja.
Você pode fazer isso listando seus produtos em mercados integrados, como o Instagram Shopping ou o Facebook Marketplace. Embora isso possa reduzir as visitas ao site, aumentará as conversões de comércio eletrônico, que, afinal, é o objetivo final.
#3 Forneça várias opções de desconto
É frustrante quando um código de desconto inserido é rejeitado porque é 'inválido' ou 'expirou'. É compreensível porque as marcas criam cupons por tempo limitado; você não pode esperar para executar uma venda indefinidamente. Mas também é importante aceitar que pouquíssimos consumidores correm para fazer uma compra no momento em que recebem um cupom por e- mail comercial ou por meio de um anúncio. Você precisa planejar para o grupo maior de pessoas que experimentarão o cupom em alguns dias, semanas ou até meses.
Como fazer isso
A maneira de garantir que seus consumidores não abandonem o carrinho por causa de um cupom com falha é dar a eles vários cupons.
Em primeiro lugar, rastreie todos os cupons que você cria e os usuários que os receberam. Quando um cupom estiver prestes a expirar, execute uma campanha de e-mail informando a esses consumidores que eles têm apenas alguns dias para usá-lo. Isso não apenas os informará sobre o vencimento do cupom, mas também criará uma sensação de escassez, a sensação de FOMO (Fear Of Missing Out), que os levará a visitar a loja.
Quando o cupom expirar, envie outro e-mail com um novo código. Melhor ainda, dê a eles várias opções de desconto.
Por fim, se você tiver um código de desconto de longo prazo, adicione-o à página de checkout. Dessa forma, se um cupom falhar, os usuários podem simplesmente pegar o código na página de checkout e obter um desconto no preço. Outra maneira de lidar com cupons para manter seu público interessado em seu produto é através do marketing de cupons .
#4 Use prova social para estabelecer credibilidade
Você não vai acreditar no impacto que uma seção de revisão de produtos pode ter em uma loja de comércio eletrônico. Um estudo da Bazaarvoice descobriu que as taxas de conversão de páginas de produtos com avaliações são até 3,5 vezes maiores do que aquelas sem. Outro estudo da Oberlo afirmou que cerca de 55% dos compradores on-line leem pelo menos quatro avaliações de produtos antes de comprar um produto.
Embora as avaliações sejam importantes para qualquer negócio, elas são uma necessidade absoluta para as lojas de comércio eletrônico . Quando você vende um produto, os compradores querem saber que estão pagando pelo melhor, e a única maneira de saber disso é por meio de seus pares. Portanto, sempre tenha uma seção de depoimentos de landing pages em seu site.
Como fazer isso
Em primeiro lugar, faça questão de coletar ativamente avaliações de produtos e depoimentos de marcas. Quando um consumidor faz uma compra, peça-lhe para rever a sua experiência de compra. Isso se torna um depoimento de marca/serviço.
Depois de receberem o produto e usá-lo, peça-lhes que deixem uma avaliação do produto. Os clientes que estão satisfeitos com o serviço e o produto estarão mais do que dispostos a dar uma avaliação.
Por fim, mostre avaliações específicas de um produto na página do produto. Certifique-se de que a classificação geral e o número de avaliações estejam no alto da página para que os visitantes a vejam assim que chegarem à página do produto.
#5 Permitir check-out de convidados
A segunda maior razão para o abandono de carrinho (como visto na lista de Baymard) é que os usuários foram forçados a criar uma conta.
Os consumidores de hoje são cautelosos em revelar informações pessoais, especialmente para marcas com as quais estão interagindo pela primeira vez. É compreensível por que as lojas de comércio eletrônico exigem que os usuários criem uma conta - é assim que você pode rastrear o comportamento do usuário e obter dados vitais necessários para personalização e marketing. Mas se estiver custando conversões, é melhor adiar a criação da conta para mais tarde.
Como fazer isso
Permita checkouts de convidados em sua loja online. Você ainda pode coletar informações importantes, como nome e endereço de e-mail, para faturas on-line, o que coloca seu pé na porta de um cliente. Você sempre pode estimular um cliente a criar uma conta assim que tiver o endereço de e-mail dele.
#6 Mostre aos consumidores o progresso do checkout
O terceiro motivo mais comum para o abandono de carrinho (como visto na lista de Baymard) é passar por um longo processo de checkout. É uma regra prática - quanto mais etapas você adicionar da intenção à compra, maiores serão as chances de perder um cliente.
Isso também se aplica ao checkout; quanto mais longo for o processo de 'adicionar ao carrinho' para 'pagar', maiores serão as chances de perder um cliente. Você pode fazer duas coisas para aliviar esse problema: uma é simplificar o processo de checkout e a segunda é mostrar aos usuários seu progresso.
Como fazer isso
Primeiro, planeje quais informações você precisa para concluir uma entrega. Seja rigoroso; peça apenas o necessário.
Em seguida, divida os campos em grupos diferentes e exiba-os um de cada vez. Sim, isso adiciona mais etapas à jornada do usuário, mas exibir todos os campos em uma página sobrecarregará o usuário e isso pode ser contraproducente. Um bom equilíbrio é manter três seções - informações do produto, informações pessoais, informações de pagamento.
Por fim, forneça dicas visuais que indiquem quantas etapas estão no processo de checkout (veja a imagem acima). Uma simples barra de progresso que aumenta à medida que avançam ou apenas mencionando 'Passo 1 de 3' permitirá que os consumidores saibam exatamente quanto tempo eles têm para investir, o que ajudará a reduzir o abandono de carrinho.
#7 Dê aos consumidores várias opções de pagamento e entrega
A Amazon, por exemplo, oferece aos consumidores duas opções de entrega - entrega regular e entrega expressa (no mesmo dia), onde a entrega regular é gratuita e a entrega no mesmo dia é para membros Prime.
Isso pode parecer insignificante, mas na verdade tem um grande impacto nas conversões. Quando um consumidor seleciona a opção de entrega gratuita, fica com a sensação de ter economizado dinheiro na conta Prime. Em essência, eles não economizaram dinheiro, mas a sensação de não ter gasto uma quantia extra para entrega no mesmo dia cria a sensação de ter economizado. Isso os distrai de quaisquer outras dúvidas que possam ter sobre a conclusão da compra, e eles vão em frente e pagam.
Isso tem outro efeito - dá aos consumidores que precisam de produtos com urgência a opção de obtê-los imediatamente. Os consumidores então se sentem em dívida com a Amazon, e isso cria fidelidade à marca.
Como fazer isso
Trabalhe com seu parceiro de entrega para criar diferentes opções de entrega, como entrega no mesmo dia, entrega expressa (talvez dentro de uma hora), entrega regular, entrega no escritório, entrega anônima (no caso de presentes), etc. Em seguida, permita que os consumidores selecionem essas opções no checkout.
Conclusão
Embora esses sete sejam os que consideramos altamente impactantes, você também pode tentar outros métodos que provaram funcionar no passado:
- Ofereça amostras grátis, especialmente se você for uma marca nova.
- Execute campanhas de retargeting para engajar quem abandonou o carrinho. Você pode dar-lhes descontos para empurrá-los para uma compra.
- Certifique-se de permitir várias opções de pagamento.
- Dê aos consumidores a opção de devolver os produtos. Isso aumenta a confiança e reduz a resistência de última hora.
E aí está, um total de 11 truques incríveis que você pode implementar imediatamente para aumentar as conversões de comércio eletrônico.
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