7 Ferramentas Básicas da Qualidade para Melhoria de Processos

O Japão é conhecido mundialmente por seus produtos e serviços de qualidade. Uma das muitas razões para isso é a sua excelente gestão de qualidade. Como se tornou assim? O Japão deve agradecer ao Dr. Kaoru Ishikawa por isso.

O Japão do pós-guerra passou por uma grande revolução de qualidade. As empresas estavam focadas em treinar seus funcionários em controle estatístico de qualidade. Mas logo perceberam que a própria complexidade do assunto poderia intimidar a maioria dos trabalhadores; então eles queriam ferramentas mais básicas.

O Dr. Kaoru Ishikawa, membro da União Japonesa de Cientistas e Engenheiros (JUSE), decidiu tornar o controle de qualidade mais fácil para todos – mesmo aqueles com pouco conhecimento de estatística – entenderem. Ele introduziu as 7 ferramentas básicas da qualidade. Eles logo foram adotados pela maioria das empresas e se tornaram a base do surpreendente ressurgimento industrial do Japão após a Segunda Guerra Mundial.

Este post descreverá as 7 ferramentas básicas de qualidade, como usá-las e fornecerá acesso a modelos que você pode usar imediatamente.

Ferramentas da qualidade: o que são?

As 7 ferramentas básicas de qualidade, às vezes também chamadas de 7 ferramentas de CQ – representam um conjunto fixo de ferramentas gráficas usadas para solucionar problemas relacionados à qualidade.

Eles são chamados de ferramentas básicas de qualidade porque podem ser facilmente aprendidas por qualquer pessoa, mesmo sem nenhum treinamento formal em estatística. Dr. Kaoru Ishikawa desempenhou o papel principal no desenvolvimento e defesa do uso das 7 ferramentas de qualidade nas organizações para resolução de problemas e melhoria de processos.

As 7 ferramentas básicas de qualidade incluem;

• Fluxograma
• Planilha de verificação
• Histograma
• Diagrama de pareto
• Gráfico de controle
• Diagrama de Dispersão
• Diagrama de causa e efeito

As ferramentas de qualidade são usadas para coletar dados, analisar dados, identificar causas-raiz e medir resultados na resolução de problemas e melhoria de processos. O uso dessas ferramentas ajuda as pessoas envolvidas a gerar novas ideias com facilidade, resolver problemas e fazer um planejamento adequado.

As 7 ferramentas de qualidade foram enfatizadas pela primeira vez por Kaoru Ishikawa, professor de engenharia da Universidade de Tóquio, que também é conhecido como o pai dos “Círculos de Qualidade” pelo papel que desempenhou no lançamento do movimento de qualidade do Japão na década de 1960.

7 ferramentas básicas de qualidade explicadas com modelos

As 7 ferramentas de qualidade podem ser aplicadas em qualquer setor. Eles ajudam equipes e indivíduos a analisar e interpretar os dados coletados e obter o máximo de informações deles.

Fluxograma

Os fluxogramas são talvez a mais popular das 7 ferramentas de qualidade. Esta ferramenta é utilizada para visualizar a sequência de etapas em um processo, evento, workflow, sistema, etc. Além de mostrar o processo como um todo, um fluxograma também destaca a relação entre as etapas e os limites do processo (início e fim).

Os fluxogramas usam um conjunto padrão de símbolos e é importante padronizar o uso desses símbolos para que qualquer pessoa possa entendê-los e usá-los facilmente. Aqui está um resumo de todos os principais símbolos do fluxograma.

Usos:

• Para construir um entendimento comum de um processo
• Analisar processos e descobrir áreas de problemas, ineficiências, bloqueadores, etc.
• Padronizar processos levando todos a seguirem os mesmos passos

Como usar um fluxograma

1. Reunir uma equipe de colaboradores envolvidos na realização do processo de análise
2. Liste as etapas envolvidas no processo do início ao fim
3. Se estiver usando uma ferramenta online como o Creately, você pode primeiro anotar as etapas do processo e reorganizá-las posteriormente na tela à medida que identifica o fluxo.
4. Identificar a sequência de etapas; ao representar o fluxo com seu fluxograma, mostre-o da esquerda para escrever ou de cima para baixo
5. Conecte as formas com setas para indicar o fluxo.

Para saber mais sobre fluxogramas, consulte nosso Ultimate Flowchart Tutorial.

Histograma

Um histograma é um tipo de gráfico de barras que visualiza a distribuição de dados numéricos. Ele agrupa os números em intervalos e a altura da barra indica quantos caem em cada intervalo.

É uma poderosa ferramenta de planejamento e controle de qualidade que ajuda você a entender as ações preventivas e corretivas.

Usos

• Para interpretar facilmente uma grande quantidade de dados e identificar padrões
• Para fazer previsões do desempenho do processo
• Para identificar as diferentes causas de um problema de qualidade

Como fazer um histograma

1. Colete dados para análise. Registre ocorrências de intervalos específicos usando um gráfico de contagem
2. Analise os dados disponíveis e divida os dados em intervalos ou compartimentos
3. Conte quantos valores caem em cada bin
4. No gráfico, indique a frequência de ocorrências para cada bin com a área (altura) da barra.

Aqui está um artigo útil para saber mais sobre como usar um histograma para melhorar a qualidade com mais detalhes.

Diagrama de causa e efeito

Essa ferramenta foi criada pelo próprio Kaoru Ishikawa e também é conhecida como diagrama de espinha de peixe (pois tem a forma do esqueleto de um peixe) e diagrama de Ishikawa.

Eles são usados ​​para identificar os vários fatores (causas) que levam a um problema (efeito). Em última análise, ajuda a descobrir a causa raiz do problema, permitindo que você encontre a solução correta de forma eficaz.

Usos

• Solução de problemas; encontrar a causa raiz de um problema
• Descobrir as relações entre as diferentes causas que levam a um problema
• Durante sessões de brainstorming em grupo para reunir diferentes perspectivas sobre o assunto

Como usar o diagrama de causa e efeito

1. Identifique a área problemática que precisa ser analisada e anote-a no início do diagrama
2. Identifique as principais causas do problema. Estes são os rótulos para os ramos principais do diagrama espinha de peixe. Essas categorias principais podem incluir métodos, materiais, máquinas, pessoas, políticas, procedimentos, etc.
3. Identifique as subcausas plausíveis das causas principais e anexe-as como sub-ramos aos ramos principais.
4. Referindo-se ao diagrama que você criou, faça uma investigação mais profunda das causas principais e secundárias
5. Depois de identificar a causa raiz, crie um plano de ação descrevendo sua estratégia para superar o problema

Diagrama de Dispersão

O diagrama de dispersão (gráficos de dispersão, gráficos de dispersão, diagramas de dispersão, gráficos de dispersão) é um gráfico que ajuda a identificar como duas variáveis ​​estão relacionadas.

O diagrama de dispersão mostra os valores das duas variáveis ​​plotadas ao longo dos dois eixos do gráfico. O padrão dos pontos resultantes revelará a correlação.

Usos

• Para validar a relação entre causas e efeitos
• Para entender as causas do mau desempenho
• Para entender a influência da variável independente sobre a variável dependente

Como fazer um diagrama de dispersão

1. Comece com a coleta de dados necessários para validação. Entenda a relação de causa e efeito entre as duas variáveis.
2. Identificar variáveis ​​dependentes e independentes. A variável dependente plotada ao longo do eixo vertical é chamada de parâmetro de medidas. A variável independente plotada ao longo do eixo horizontal é chamada de parâmetro de controle.
3. Desenhe o gráfico com base nos dados coletados. Adicione o nome do eixo horizontal e do eixo vertical e desenhe a linha de tendência.
4. Com base na linha de tendência, analise o diagrama para entender a correlação que pode ser categorizada como Forte, Moderada e Sem Relação.

Folhas de verificação

As folhas de verificação fornecem uma maneira sistemática de coletar, registrar e apresentar dados quantitativos e qualitativos sobre problemas de qualidade. Uma folha de verificação usada para coletar dados quantitativos é conhecida como folha de registro.

É uma das ferramentas de CQ mais populares e torna a coleta de dados muito mais simples.

Usos

• Para verificar a forma da distribuição de probabilidade de um processo
• Para quantificar defeitos por tipo, por localização ou por causa
• Para acompanhar a conclusão das etapas em um procedimento de várias etapas (como uma lista de verificação)

Como fazer uma folha de verificação

1. Identifique as informações necessárias.

• Por que você precisa coletar os dados?
• Que tipo de informação você deve coletar?
• De onde você deve coletar os dados?
• Quem deve coletar os dados?
• Quando você deve coletar os dados?
• Como você deve medir os dados?
• Quantos dados são essenciais?

2. Construa sua planilha com base no título, nas informações de origem e nas informações de conteúdo (consulte o exemplo abaixo)

3. Teste as folhas. Certifique-se de que todas as linhas e colunas sejam obrigatórias e relevantes e que a planilha seja fácil de consultar e usar. Teste-o com outros colecionadores e faça ajustes com base no feedback.

Gráfico de controle

O gráfico de controle é um tipo de gráfico de execução usado para observar e estudar a variação do processo resultante de uma causa comum ou especial durante um período de tempo.

O gráfico ajuda a medir as variações e visualizá-las para mostrar se a mudança está dentro de um limite aceitável ou não. Ele ajuda a rastrear métricas como defeitos, custo por unidade, tempo de produção, estoque disponível, etc.

Os gráficos de controle são geralmente usados ​​na fabricação, metodologias de melhoria de processos como Six Sigma e algoritmos de negociação de ações.

Usos

• Para determinar se um processo é estável
• Para monitorar processos e aprender como melhorar o desempenho ruim
• Reconhecer mudanças anormais em um processo

Como criar um gráfico de controle

1. Colete os dados e divida-os em subgrupos com base em

Veja como criar um gráfico de controle a partir da etapa 1.

Diagrama de pareto

O gráfico de Pareto é uma combinação de um gráfico de barras e um gráfico de linhas. Ajuda a identificar os fatos necessários para estabelecer prioridades.

O gráfico de Pareto organiza e apresenta as informações de forma a facilitar a compreensão da importância relativa de vários problemas ou causas de problemas. Ele vem na forma de um gráfico de barras verticais e exibe os defeitos em ordem (do mais alto para o mais baixo), enquanto o gráfico de linhas mostra a porcentagem cumulativa do defeito.

Usos

• Identificar a importância relativa das causas de um problema
• Para ajudar as equipes a identificar as causas que terão o maior impacto quando resolvidas
• Para calcular facilmente o impacto de um defeito na produção

Como criar um gráfico de Pareto

1. Selecione o problema para investigação. Além disso, selecione um método e hora para coletar informações. Se necessário, crie uma folha de verificação para registrar as informações.
2. Depois de coletar os dados, analise-os e classifique-os para calcular a porcentagem cumulativa.
3. Desenhe o gráfico, barras, linha de porcentagem cumulativa e adicione rótulos (consulte o exemplo abaixo).
4. Analise o gráfico para identificar os poucos problemas vitais dos muitos triviais usando a regra 80/20. Planeje outras ações para eliminar os defeitos identificados, encontrando suas causas-raiz.

Qual é a sua favorita das 7 ferramentas básicas de qualidade?

Você pode usar essas 7 ferramentas básicas de qualidade individualmente ou em conjunto para investigar processos de forma eficaz e identificar áreas de melhoria. De acordo com Ishikawa, é importante que todos os colaboradores aprendam a usar essas ferramentas para garantir a obtenção de um excelente desempenho em toda a organização.

Tem algo a acrescentar ao nosso guia? Deixe-nos saber na seção de comentários abaixo.