7 razões pelas quais você precisa usar DMs do Instagram para negócios
Publicados: 2019-09-10Um dos principais desafios das empresas hoje é criar uma comunicação perfeita com seus públicos e clientes.
Em resposta a esta necessidade vital, as Mensagens Diretas (DMs) do Instagram surgiram como uma ferramenta inestimável.
Esse recurso permite que as empresas personalizem suas interações e facilitem conversas diretas.
Ainda assim, o potencial dos DMs do Instagram vai muito além disso. Ele oferece uma abordagem multifacetada que vai além dos métodos tradicionais de marketing.
Leia mais sobre marketing no Instagram aqui: Marketing no Instagram para empresas de serviços: um guia completo
Os DMs do Instagram podem atender com eficácia às necessidades do seu negócio, melhorando o atendimento ao cliente, gerando leads e gerenciando crises.
Abaixo, listamos os sete motivos pelos quais você precisa usar o Instagram DM para negócios.
Imagem via Pexels
Pule para:
- Por que Instagram para o seu negócio?
- Melhor suporte e assistência ao cliente
- Gerar vendas diretas e geração de leads
- Compartilhamento de conteúdo personalizado
- Obtenha feedback e pesquise o mercado
- Realizar parcerias e divulgação de influenciadores
- Humanize sua marca
- Abordar gerenciamento de crises
Por que Instagram para o seu negócio?
Antes de mergulhar nas principais discussões, vamos descobrir por que o Instagram pode ser um canal de marketing revolucionário para o seu negócio.
A plataforma gerou mais de dois milhões de usuários ativos mensais, com domínio de jovens adultos.
Imagem por Statista
Além disso, o Instagram gera melhor envolvimento do público em comparação com seu antecessor, o Facebook.
Como plataforma baseada em imagens, o Instagram pode capturar melhor o público usando recursos visuais, incluindo vídeos e animações inovadoras .
Você pode exibir produtos ou serviços e até mesmo incorporar feeds ao seu site .
Em relação ao comportamento de compra, uma pesquisa recente do Instagram revela que quase metade dos usuários utiliza a plataforma para comprar produtos semanalmente.
Você também pode usar o recurso de mensagens diretas (DMs) para expandir seus negócios. Aqui estão alguns motivos cruciais que você precisa saber.
1. Melhor suporte e assistência ao cliente
Os DMs do Instagram permitem que as empresas ofereçam suporte e assistência aprimorados ao cliente.
Estatísticas recentes revelam que 75% dos consumidores gostam de interagir com as marcas através de canais de mensagens privadas, em vez de métodos tradicionais.
Em vez de depender de comentários públicos ou e-mails, os clientes podem entrar em contato com sua marca por meio de mensagens diretas, criando um espaço mais acessível, privado e personalizado.
Sua marca pode responder imediatamente às dúvidas, preocupações ou problemas dos clientes, individualmente.
Imagem do Instagram/ penguinbooks
Pode ser especificamente útil para o setor de varejo . É a sua oportunidade de criar uma impressão positiva e construir confiança, à medida que os clientes se sentem ouvidos e valorizados.
Além disso, os DMs permitem que os clientes compartilhem informações confidenciais ou discutam assuntos que talvez não se sintam confortáveis em abordar em fóruns públicos.
2. Gerar vendas diretas e geração de leads
Você pode usar DMs do Instagram para impulsionar vendas diretas e geração de leads. Faça com que sua marca inicie conversas proativamente com clientes em potencial ou responda a perguntas de usuários interessados.
Por exemplo, como agência de viagens, você pode compartilhar informações detalhadas sobre planos de viagem com tudo incluído ou aluguel de carros com clientes potenciais ou existentes.
Você também pode tirar dúvidas e orientar os usuários durante o processo de compra.
Imagem criada com Canva
Esse envolvimento direto aumenta a probabilidade de conversão de leads em clientes.
Além disso, os DMs do Instagram permitem que você compartilhe imagens de produtos, detalhes de preços e descontos em uma sala privada.
3. Compartilhamento de conteúdo personalizado
Os DMs do Instagram permitem que as empresas compartilhem conteúdo personalizado diretamente com seu público.
Por exemplo, você pode compartilhar prévias exclusivas de produtos futuros ou entregar votos de aniversário aos seus clientes existentes.
Ao contrário das postagens públicas vistas por um público amplo, os DMs permitem que as empresas selecionem conteúdo especificamente para usuários individuais ou um grupo seleto de seguidores.
Os usuários podem responder diretamente às suas mensagens, criando uma experiência mais envolvente.
Imagem criada com Canva
Fornecer conteúdo personalizado por meio de DMs ajuda sua marca a melhorar o envolvimento e o relacionamento com os seguidores.
Essa abordagem faz com que os usuários se sintam valorizados e apreciados. É também uma forma estratégica de promover uma conexão mais profunda e incentivar a interação contínua entre sua empresa e seu público.
4. Obtenha feedback e pesquise o mercado
Quem disse que a obtenção de dados valiosos só pode ser feita por meio de ferramentas avançadas de análise de mídia social?
Os DMs do Instagram, como parte das tendências tecnológicas , podem ajudá-lo a coletar feedback e conduzir pesquisas de mercado por meio do DM do Instagram.
Permita que sua marca inicie conversas com seus seguidores em busca de opiniões, sugestões e insights sobre produtos, serviços ou experiência geral da marca.
A natureza privada e personalizada dos DMs incentiva os usuários a compartilhar comentários honestos que eles talvez não expressem publicamente.
Você também pode compartilhar pesquisas, enquetes ou discussões informais para avaliar as preferências, necessidades e tendências dos clientes.
Essa interação em tempo real fornece uma linha direta com seu público, ajudando-o a tomar decisões informadas e a entregar suas ofertas de acordo com suas expectativas.
5. Realize parcerias e divulgação de influenciadores
O recurso Instagram DM é uma plataforma adequada para entregar suas mensagens caso você queira entrar em contato com influenciadores ou outras marcas para parcerias.
Você pode obter informações iniciais e despertar o interesse por meio de mensagens diretas e, em seguida, fazer o acompanhamento por e-mail.
Você pode comunicar os valores, objetivos e benefícios potenciais da colaboração da sua marca. Dessa forma, você demonstra um interesse genuíno em trabalhar juntos.
Enquanto isso, os DMs fornecem uma maneira de estabelecer relacionamentos autênticos para alcançar influenciadores.
Em vez de um e-mail genérico como um boletim informativo , um DM personalizado pode capturar o interesse de um influenciador e destacar os aspectos únicos de sua marca que repercutem nele.
No entanto, alguns influenciadores também podem preferir outros canais de comunicação, como o email, para parcerias mais profissionais.
6. Humanize sua marca
Se você planeja humanizar sua marca, os DMs do Instagram são uma ferramenta gratuita para aproveitar.
Numa época em que os consumidores valorizam a autenticidade e as interações significativas, os DMs fornecem um caminho para a sua marca mostrar o seu lado humano.
Imagem criada com Canva
Por exemplo, você pode compartilhar vislumbres das operações diárias e da cultura da sua empresa.
Essa transparência promove um sentimento de confiança e conexão emocional, pois os seguidores sentem que estão interagindo com indivíduos reais, em vez de entidades sem rosto.
Além disso, usar DMs para engajamento permite que você responda às mensagens de maneira personalizada e oportuna.
Demonstra que a sua marca se preocupa genuinamente com os seus seguidores e valoriza a sua opinião, fortalecendo o vínculo entre o seu negócio e o seu público.
7. Abordar o gerenciamento de crises
Às vezes, sua marca recebe feedback negativo e enfrenta críticas. Quando esse momento chegar, os DMs do Instagram oferecem um canal discreto e eficiente para resolver problemas de forma privada.
Em vez de lidar com esses assuntos em comentários ou postagens públicas, você pode usar mensagens diretas de forma proativa para se comunicar diretamente com as partes interessadas. Além disso, os DMs podem ser ferramentas mais acessíveis do que os e-mails para lidar com assuntos negativos.
Este método demonstra o seu compromisso em resolver problemas e manter uma reputação positiva.
Também mostra sua capacidade de resposta e dedicação à satisfação do cliente, o que pode ajudar a mitigar o impacto de situações negativas e manter a integridade da sua marca.
Remover
Aí está - os motivos convincentes pelos quais acessar mensagens diretas (DMs) do Instagram pode ser uma virada de jogo para o seu negócio.
Mas não para por aí. Os DMs abrem um mundo totalmente novo de possibilidades para obter benefícios a longo prazo.
Do compartilhamento de conteúdo à solução de problemas e geração de leads, os DMs do Instagram são uma ferramenta de marketing gratuita para ajudá-lo a melhorar o atendimento ao cliente e impulsionar o crescimento do seu negócio.
Lembre-se de mostrar resposta imediata para melhorar a credibilidade da sua marca.
Biografia do autor
Andre Oentoro é o fundador da Breadnbeyond , uma premiada empresa de vídeos explicativos . Ele ajuda as empresas a aumentar as taxas de conversão, fechar mais vendas e obter um ROI positivo com vídeos explicativos (nessa ordem).
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