7 perguntas de mídia social que todo profissional de marketing B2B deve fazer

Até agora, a maioria das empresas B2B concorda prontamente que a mídia social pode e deve ser parte integrante de sua estratégia de inbound marketing. Aproveitar os canais sociais certos ajuda você a criar reconhecimento para sua marca, estabelecer liderança de pensamento, conectar-se a um grupo mais direcionado de clientes em potencial e obter informações importantes sobre seu público-alvo.

Apesar da importância de uma presença social inteligente, existem muitas empresas B2B que simplesmente não conseguem estabelecer uma estratégia duradoura e eficaz. Muitos não têm tempo ou recursos para ver a tração real. Outros acham que estão presos a uma abordagem que gera pouco retorno - e, portanto, não estão motivados a investir nenhum esforço adicional.

Hora de limpar a lousa e começar com uma abordagem nova e mais estratégica.

Aqui, apresentaremos uma lista de perguntas importantes que o ajudarão a reiniciar e seguir o caminho do sucesso. Comece fazendo algumas perguntas básicas.

1. Quais são as últimas estatísticas de mídia social B2B me dizendo?

Para começar, sempre ajuda a justificar o custo, o tempo e o compromisso com uma estratégia social avaliando seu potencial para empresas B2B como a sua. Aqui está um rápido resumo de algumas estatísticas recentes e convincentes:

• No primeiro trimestre de 2020, havia 2,6 bilhões de usuários ativos mensais do Facebook. (Estatista)
• O LinkedIn, com 160 milhões de usuários, é a segunda plataforma de mídia social mais popular usada pelos profissionais de marketing B2B, ficando atrás apenas do Facebook. (Estatista)
• Tráfego aprimorado, geração de leads e fidelidade crescente dos fãs estão entre as principais razões pelas quais os profissionais de marketing veem valor em empregar redes sociais em suas campanhas. (Estatista)
• 97% dos profissionais de marketing estão usando as mídias sociais para alcançar seu público (Lyfe Marketing)
• 86% dos consumidores preferem uma personalidade de marca autêntica e honesta nas redes sociais (Smart Insights)

Isso não quer dizer que você deva abandonar o que está fazendo com o marketing existente. Pense nas mídias sociais como mais uma tática em sua caixa de ferramentas de marketing que o ajudará a acelerar os resultados e alcançar seus objetivos. Se sua empresa obtiver sucesso com táticas mais tradicionais, como chamadas frias, eventos do setor e mala direta, por todos os meios, mantenha esses esforços também!

2. Minha estratégia de branding de mídia social está alinhada com minha estratégia geral de branding?

Ao pensar em sua estratégia de branding de mídia social, não se trata de reinventar a roda. A forma como você representa sua empresa nas mídias sociais deve ser simplesmente uma extensão de sua marca e presença digital existentes. Tenha em mente o seguinte.

• Crie consistência com seu site. Primeiro, você precisa cuidar do seu núcleo; ou seja, seu site. Não podemos enfatizar isso o suficiente: se seu site é fraco, você deve priorizar corrigi-lo antes de planejar seu roteiro de mídia social. A última coisa que você quer fazer é engajar prospects interessados ​​em plataformas sociais apenas para que eles cliquem em uma experiência negativa em seu site. Seu site deve atender a algumas práticas recomendadas básicas. Pergunte o seguinte:
  
  
  • • Meu site reflete com precisão minha empresa e minha marca?
    • Meu site é otimizado para celular?
    • Tenho formulários de contato ou outros pontos de conversão em meu site que permitirão que as pessoas entrem em contato se não estiverem prontas para um telefonema?
    • Meu site contém conteúdo desatualizado e não é mais relevante?
      
      

• Reexamine a descrição da sua empresa. Certifique-se de que a descrição da sua empresa nas redes sociais seja consistente com o que está em seu site. Você tem uma descrição geral ou 'boilerplate' que é atual e precisa? Se não, agora é um ótimo momento para atualizá-lo. Verifique também com seus concorrentes para ver como eles estão se descrevendo em cada canal e certifique-se de destacar os diferenciais exclusivos de sua empresa.

• Pense como seus clientes. Uma grande parte de ter conteúdo rastreável e envolvente é fazer pesquisa de palavras-chave de mídia social para entender como as pessoas estão falando sobre as soluções que você oferece. Certifique-se de se colocar na cabeça de seus clientes perguntando: quais palavras-chave os clientes em potencial usariam para encontrar esses produtos ou serviços? Decida quais produtos ou serviços são prioritários para sua empresa e, em seguida, certifique-se de priorizá-los consistentemente em seu alcance.

DICA PMG: Quando trabalhamos com clientes em seus planos de marketing de mídia social, os incentivamos a priorizar escolhendo apenas 2-3 produtos ou serviços para mostrar. Em seguida, fazemos uma extensa pesquisa sobre todas as palavras-chave que os usuários digitam nos mecanismos de pesquisa para encontrar esse produto/serviço. A partir desses dados, identificamos algumas frases por serviço com um número sólido de buscas mensais e baixa concorrência. Essas frases podem ser usadas em artigos de blog, conteúdo do LinkedIn, tweets, hashtags e assim por diante.

3. Quais são as principais plataformas de mídia social para marketing B2B?

Os “três grandes” para profissionais de marketing B2B são tradicionalmente vistos como Facebook, LinkedIn e Twitter. No entanto, o Instagram e o YouTube superaram o Twitter, derrubando o Twitter para o 5º lugar para os profissionais de marketing B2B.

Vamos dar uma olhada mais profunda: o relatório de marketing do setor de 2020 do Social Media Examiner revela que, quando os profissionais de marketing B2B foram solicitados a escolher a plataforma mais importante :

• 46% escolheram o Facebook
• 33% escolheram o LinkedIn
• 12% escolheram o Instagram
• 4% escolheram o YouTube
• 3% escolheram o Twitter

Também notável: 64% dos profissionais de marketing B2B indicam que planejam aumentar os gastos do Instagram nos próximos 12 meses.

Tenha em mente que ver o que os outros estão fazendo é apenas parte disso. Na realidade, para saber quais são as melhores plataformas, você precisará determinar as tendências e hábitos sociais de seu público-alvo específico. Comece identificando tudo o que puder sobre o envolvimento online deles, incluindo as várias plataformas nas quais eles participam mais ativamente.

Não assuma que seu plano de marketing social precisa incluir determinados canais porque “todo mundo está falando sobre eles”. Dê a devida diligência necessária para desenvolver uma persona de comprador e você poderá descobrir que seu público B2B é mais ativo em uma plataforma do que em outra.

Depois de entender onde seu público está e o que eles estão procurando, você pode criar um plano de mídia social relevante.

DICA PMG: Você também vai querer ver o que seus concorrentes estão fazendo para alcançar seu público-alvo online. Eles estão blogando, construindo uma comunidade no Facebook ou twittando sobre conferências ou eventos do setor? A mídia social tornou a pesquisa competitiva mais fácil do que nunca, então aproveite sua transparência.

4. Minhas metas de marketing de mídia social estão alinhadas com minhas metas de negócios?

Parece uma pergunta óbvia, mas é surpreendentemente muitas vezes esquecida. É importante ser claro sobre seus objetivos de mídia social por alguns motivos principais:

• Isso direcionará em quais mídias sociais você deve participar e como você deve participar delas.
• Você precisa de metas para rastrear o que está funcionando e o que não está. Se as métricas forem planas, é hora de mudar sua abordagem.

Como qualquer plano de marketing, defina suas metas e obtenha sua linha de base.

Seu objetivo é criar um diálogo aberto com seus clientes? Para ampliar o conteúdo de liderança de pensamento? Para aumentar o tráfego para o seu site? Ou talvez você queira usar a escuta social para obter insights de mercado para ajudá-lo a desenvolver sua estratégia de mensagens e palavras-chave?

Não basta pular sem um plano. Sente-se e identifique suas metas gerais de marketing, certificando-se de que elas sejam realistas, mensuráveis ​​e atingíveis - depois trace seu curso sobre como alcançá-las.

DICA PMG: Às vezes, descobrimos que as empresas definem metas para seu marketing social que não estão relacionadas a ajudá-las a expandir seus negócios e gerar leads. Certifique-se de que seus objetivos estejam alinhados com sua estratégia geral e que as métricas que você usa para medi-los não sejam métricas de “vaidade” que realmente não importam. Isso nos leva ao nosso próximo ponto!

5. Quais métricas de mídia social são importantes?

Como você medirá os resultados de seus esforços? Claro, isso começa respondendo à pergunta 4 e estabelecendo seus objetivos. Em seguida, pense em quais métricas você usará para mantê-lo no caminho certo para atingir essas metas.

Isso ajuda a entender as quatro grandes categorias que são comumente usadas quando se pensa em métricas de mídia social:

• Métricas de conscientização , que medem seu público existente e potencial.
• Métricas de engajamento , que medem como as pessoas interagem com seu conteúdo
• Métricas de conversão , que mostram se as pessoas estão realizando uma ação desejada
• Métricas do consumidor , que refletem como os seguidores ativos se sentem em relação à sua marca

(Para mais detalhes dessas métricas de alto nível, siga estas dicas acionáveis ​​da Hootsuite.)

Depois de criar um roteiro de suas metas e as métricas que se alinham a elas, comprometa-se a revisá-las regularmente. Quantas visitas e leads você está recebendo dos canais de mídia social? Esses números estão crescendo à medida que você constrói sua presença nas mídias sociais? Quais postagens estão ressoando com seu público-alvo?

Avalie o que está funcionando, o que não está e se seus objetivos mudaram com base em seus negócios. Uma revisão consistente permitirá que você acompanhe o sucesso à medida que avança e fornece informações importantes sobre quais tipos de conteúdo você deve postar mais ao longo do tempo.

DICA PMG: Assuma o compromisso de revisar suas métricas - no mínimo, trimestralmente - e defina lembretes em seu calendário para se reunir em equipe para fazer isso! Isso ajudará a manter seus objetivos de mídia social no caminho certo.

6. Como planejo postagens de mídia social para minha empresa?

Muitas vezes, isso se resume a quanto você pode gerenciar de uma perspectiva de recursos. Decida quanto tempo você vai gastar em seu marketing social. Você pode gastar 30 minutos por dia? Você só tem 2 horas por semana? Você precisará conhecer essas informações para poder criar um plano de mídia social realista com base em seus objetivos.

Quando se trata de escuta social, por exemplo, consistência e pontualidade são fundamentais. Digamos que você esteja seguindo um quadro de mensagens, grupo do LinkedIn ou blog no qual seus clientes em potencial são muito ativos. Na segunda-feira, alguém publica uma pergunta que está no seu beco; algo em que você tem muita experiência. Se você esperar até quinta-feira para responder, você perdeu sua oportunidade. Sua melhor aposta é configurar alertas ou notificações do Google para garantir que você esteja ciente do conteúdo que é importante para sua empresa.

Quando se trata de planejar postagens de mídia social - por exemplo, postagens sociais usadas para amplificar conteúdo como uma postagem de blog, você pode agendar suas postagens sociais com antecedência usando ferramentas de automação.

DICA PMG: Pedimos aos clientes que dediquem cerca de 30 minutos por dia para suas atividades de marketing social. Ferramentas como agregadores de notícias podem otimizar seus esforços mantendo tudo em um só lugar para você. Outras ferramentas, como HootSuite ou HubSpot, podem ajudá-lo a escrever e agendar postagens de blog e postagens sociais com bastante antecedência, para que você tenha uma presença online contínua.

7. Onde estão os buracos na minha estratégia de mídia social atual?

Ao descobrir para onde está indo com a mídia social, primeiro pense em onde você esteve. Provavelmente, você já se interessou por postar conteúdo no LinkedIn e no Facebook, mas não conseguiu obter nenhuma tração real. Aqui estão alguns erros comuns:

• Você participa de forma inconsistente. Você escreve e cria uma postagem social para um blog por um mês... e não publica por mais quatro meses. Você cria uma página do Facebook, mas não vincula a ela em nenhuma de suas comunicações de marketing. Você tem uma conta no Twitter sem tweets. Como proprietário de uma empresa, você considera sua página pessoal do LinkedIn como sua página comercial e publica notícias ocasionais sobre sua empresa.
  
  Não só a sua presença social irregular não está funcionando; pode estar afetando negativamente a reputação da sua marca. Você precisa de um recurso dedicado – idealmente um profissional de marketing – comprometido em manter seus programas de mídia social.
  
  
• Você não está escutando social. A escuta social é o monitoramento dos canais de mídia social da sua marca para qualquer feedback do cliente e menções diretas à sua marca, ajudando a fornecer insights importantes e agir em todas as oportunidades que chegam.
  
  Como a mídia social apresenta um fórum aberto entre sua organização e seus principais públicos e o público, é necessário estar atento e responder ao que suas conexões estão dizendo sobre sua marca, positivas ou negativas. Se você tem algo a dizer, certifique-se de estar pronto para ouvir também.

Lembre-se, a mídia social pode ser uma parte poderosa do seu programa de marketing B2B, mas isso não acontece da noite para o dia . Com algum tempo, dedicação e uma abordagem constante e estratégica, você sem dúvida alcançará os resultados que precisa.