7 estratégias para reparar sua reputação online

O ocasional cliente decepcionado é inevitável para empresas de todos os tamanhos e setores. A maioria das reclamações dos clientes pode ser tratada de forma rápida e eficaz por telefone ou e-mail. Porém, se o cliente responder postando avaliações negativas sobre sua empresa online, o problema pode piorar e se tornar perigoso. A Internet encurtou a distância entre os clientes, espalhando o boca a boca de forma rápida e ampla.

Ter uma estratégia para gerenciar sua reputação online antes que surja um problema é a chave para reduzir o impacto das avaliações negativas. Isso também pode ser controlado optando por serviços ORM como BetterGraph. Além disso, se você planejar, sua empresa poderá agir com mais rapidez e decisão para diminuir uma perda financeira.

Sobre reputação online

A reputação online é a percepção geral que o público tem de uma pessoa ou organização com base na sua presença online e influenciada tanto pelas suas ações como pelas opiniões pessoais de observadores ou clientes. Tal como as pessoas e as organizações desenvolvem uma reputação com base nos seus esforços no mundo real, a perceção de alguém nas redes sociais pode alterar-se rapidamente em resposta a uma mensagem mal escolhida, a um escândalo financeiro, a um conflito interpessoal, a uma promessa quebrada ou a um mal-entendido.

Também pode ter um efeito econômico significativo sobre uma empresa. A consideração e o cultivo da reputação online são cruciais, principalmente se a subsistência de alguém depender disso. O gerenciamento da reputação na Internet deu origem a um novo negócio.

Agora, vamos aprender sobre as 7 principais estratégias para reparar sua reputação online.

1. Cumpra seu compromisso de serviço

É preciso menos esforço e dinheiro para manter a reputação online de uma marca do que tentar consertar uma reputação ruim. Para manter uma reputação online positiva, seu foco principal deve ser cumprir a promessa de sua marca e fornecer o nível de serviço que os clientes esperam.

Adotar essa abordagem fará com que você se pergunte constantemente: “Por que recebemos esse feedback negativo?” Como resultado, você não levará comentários negativos para o lado pessoal. Você pode encontrar a origem dos problemas em sua empresa com a ajuda de uma autoavaliação regular.

2. Se necessário, peça desculpas

Se você cometeu um erro que afetou sua reputação, peça desculpas sinceramente. Todos cometem erros e, quando os cometemos, devemos reconhecê-los.

Assumir a responsabilidade por suas ações não é sinal de fraqueza. Por outro lado, há ocasiões em que é melhor assumir a responsabilidade pelos nossos erros. Eles estão isentos deste método se alguém manchar sua reputação sem o seu consentimento.

3. Crie um programa de referência

Um programa de referência lhe dá o incentivo para interagir regularmente com seu mercado-alvo, seja por meio de sua lista de e-mails ou de uma plataforma de mídia social. Este maior envolvimento promove laços com clientes atuais e potenciais. Como resultado, sua reputação e visibilidade online são posteriormente fortalecidas. Se o seu programa de indicações atual não estiver produzindo os resultados esperados, inicie um ou faça alterações nele.

4. Monitoramento de mídias sociais

Para o gerenciamento da reputação, é necessário mais do que ter vários perfis de mídia social para sua empresa, eles devem ser atualizados e mantidos atualizados regularmente para atrair seguidores orgânicos. Ao postar consistentemente conteúdo envolvente e divertido em seus feeds de mídia social, você pode aumentar sua influência, aumentar o engajamento e se conectar com clientes atuais e novos. Além disso, se você acompanhar suas contas de mídia social depois de criá-las, elas poderão manter a capacidade de neutralizar comentários negativos feitos sobre sua conta naquela rede social específica.

5. Aumente a visibilidade da sua marca e do produto

Você deve tomar medidas adicionais para melhorar sua visibilidade online e perfis de mídia social se sua empresa tiver marcas e produtos bem conhecidos fora de seu nome. Crie sites, contas de mídia social e outros recursos pesquisáveis ​​para qualquer departamento de sua empresa onde os clientes possam pesquisar o nome em várias plataformas de mídia social. Por favor, declare a propriedade de outras marcas registradas e produtos afiliados à sua empresa para torná-los mais acessíveis – e potencialmente caros – para controlar se alguém reservar primeiro seu uso online.

6. Implementar otimização de mecanismos de pesquisa

Se você aplicar táticas de otimização de mecanismos de pesquisa (SEO), sua empresa ou site aparecerá em uma posição superior nos resultados de pesquisa.

No entanto, você deve produzir conteúdo valioso que use essas palavras-chave se quiser classificá-las. Tornar esse conteúdo muito mais importante depois de uma avaliação negativa. Ao criar conteúdo educacional e valioso, você pode evitar que informações prejudiciais sobre você e sua empresa tenham uma classificação mais elevada nos mecanismos de pesquisa. Além disso, os motores de busca dão uma prioridade significativa a informações novas e de alta qualidade. Se o seu site ainda não tiver um, deveria. Você também deve desenvolver perfis de mídia social e fornecer consistentemente coisas interessantes para eles.

7. Evite participar de debates online

A difamação na Internet é quase sempre indelicada, independentemente de quem está certo ou de quem iniciou o debate. Se você permitir que as críticas o influenciem emocionalmente, poderá dizer ou fazer algo que prejudique sua reputação.

Colocar a discussão offline para encontrar uma solução é a maneira mais simples de impedir que uma discussão pública na Internet aconteça. Estar “certo” em uma opinião online provavelmente não lhe trará mais negócios do que manter um resultado profissional.

Reparar pode ajudar

Vários fatores podem afetar negativamente a reputação da sua marca online, desde classificações baixas de estrelas no Google Business ou Yelp até tweets críticos.

Mesmo para questões aparentemente insignificantes ou menores, se você não tomar medidas imediatas e decisivas para resolvê-las, elas poderão se transformar em problemas mais significativos antes de ficarem fora de controle. Antes que você perceba, o mau atendimento ao cliente e as avaliações de baixa qualidade definirão a reputação da sua marca.

Por outro lado, se você tentar ativamente estabelecer um perfil favorável na Internet, obterá diversas vantagens. Uma sólida reputação na Internet aumenta a confiança do consumidor em sua empresa, o que pode ajudá-lo a atrair mais clientes e, eventualmente, aumentar sua lucratividade.