7 dicas para superar os desafios de iniciar um negócio de comércio eletrônico

Muitos têm esse equívoco de que a internet é um território amigável para quem quer se envolver em atividades empreendedoras, pois é mais barato criar uma loja online e não exige muitos gastos gerais. No entanto, a realidade é mais complicada do que isso. Embora possa ser fácil montar uma loja, estabelecer uma presença online é uma história diferente. O trabalho não começa com a conceituação do negócio e termina com o lançamento da loja online.

Cerca de 90% das startups de comércio eletrônico falham em 120 dias. Isso não deve ser visto como um motivo para não considerar iniciar um negócio de comércio eletrônico. Essa taxa de sucesso desanimadora se aplica principalmente àqueles que não planejam cuidadosamente seus empreendimentos. Aqueles que têm sucesso o fazem porque seguem passos cruciais para estabelecer uma base formidável para um negócio lucrativo.

A seguir, são discutidos passos importantes para orientar um negócio de comércio eletrônico a prosperar, com ênfase nos aspectos de marketing, financiamento, construção de relacionamento, gerenciamento da cadeia de suprimentos e planejamento de contingência.

Desenvolva uma estratégia de vendas e marketing infalível

Um negócio lucrativo de comércio eletrônico deve sempre ter uma excelente estratégia de vendas e marketing. Não basta ter um bom produto. Quando se trata de fazer negócios online, é igualmente importante saber como fazer marketing eficaz, especialmente quando a concorrência é praticamente todo mundo online oferecendo os mesmos produtos ou serviços.

O Institute of Entrepreneurship Development oferece alguns bons insights sobre como criar uma excelente estratégia de marketing na era digital e online. Estes podem ser resumidos da seguinte forma:

• Entenda o conceito de estratégia de marketing digital corretamente para colocá-lo em bom uso. Não se trata apenas de usar ferramentas, plataformas e métodos digitais. Mais importante, trata-se de usar o ecossistema digital de forma otimizada para alcançar os melhores resultados.
• Escolha o tipo e a estratégia de marketing digital certo para o seu nicho de negócios. Nem todas as soluções de marketing digital funcionam para todos os tipos de negócios. Faça uma extensa pesquisa e solicite os insights daqueles que sabem.
• Atenda às necessidades e problemas específicos de seus clientes-alvo. Evite jogar tudo o que você pode jogar para verificar o que está grudado. Isso não é apenas muito caro, mas também é improvável que produza os resultados desejados. Realize estudos sobre o que seus clientes em potencial precisam e desejam.
• Ofereça algo único e destaque-o. Você não precisa necessariamente apresentar algo revolucionário e totalmente único. Você só precisa garantir que os clientes possam distingui-lo dos outros para deixar uma impressão duradoura e tornar sua empresa fácil de identificar e retornar.
• Planeje sua estratégia de marketing meticulosamente. Escolha o melhor sistema de gerenciamento de conteúdo, canais de publicação e ferramentas de marketing para usar.
• Determine sua posição atual no setor do qual deseja fazer parte. Para definir metas realistas e melhorar, você precisa conhecer sua posição atual. Este também será o ponto de partida para a série de pontos de avaliação de negócios que você deve realizar no futuro.
• Estabeleça um cronograma de campanhas de marketing para organizar os cursos de ação e ter uma referência no acompanhamento das realizações. Além disso, defina os principais indicadores de desempenho.
• Por fim, avalie os resultados da campanha. Se os resultados estiverem de acordo com as metas, continue com o plano atual. Caso contrário, analise os possíveis problemas e implemente os ajustes necessários.

Uma boa estratégia de promoção de vendas impulsiona sua marca de e-commerce . Campanhas de marketing eficazes ajudam a construir melhores relacionamentos com os clientes, não os irritam ou deixam uma má impressão neles. Manifesta respeito aos clientes e não obstrui suas experiências de compras online. Isso envolve a otimização do valor do cliente sem ser muito agressivo no uso de postagens de mídia social, e-mail marketing e notificações.

Vá com tudo e busque mais financiamento para executar os planos corretamente

Um estudo da MarketingSignals mostra que as principais razões pelas quais as startups de comércio eletrônico falham são as seguintes: marketing on-line ruim, falta de visibilidade de pesquisa on-line, pouco ou zero esforços de marketing, falta de dinheiro ou liquidez, problemas de preço e custo, superação da concorrência, incapacidade de competir com gigantes do varejo, mau atendimento ao cliente, falta de eficiência e competência da equipe e falta de tempo de produto.

Todas estas razões implicam a necessidade de financiamento adequado. Campanhas de marketing e campanhas de SEO para melhor visibilidade online custam algum valor. Além disso, é praticamente impossível competir com players de mercado mais estabelecidos sem desembolsar algum dinheiro. A liquidez também é importante para continuar sustentando as operações de negócios e treinar os funcionários para trabalhar com mais eficiência e oferecer um atendimento satisfatório ao cliente.

A obtenção de investimentos ou fundos para operações comerciais ficou mais fácil com a disponibilidade de crowdsourcing por meio de plataformas como Indiegogo , GoFundMe e SeedInvest Technology . O relativamente novo Start Engine também é uma boa maneira de gerar capital inicial com a ajuda de uma equipe dedicada que fornece conselhos e insights valiosos sobre o sucesso como entidade de comércio eletrônico.

Para ter sucesso, é aconselhável não ser morno em direção ao sucesso. Crie bons planos e certifique-se de executá-los adequadamente com as pessoas certas e financiamento suficiente.

Imagem: motor de partida

Não tenha medo de expandir

Nenhum negócio que se tornou lucrativo estagnou deliberadamente. Não é um bom plano de negócios se estabilizar ao atingir um determinado nível de receita. Tornar-se bem-sucedido com receitas crescentes sempre apresenta a oportunidade e o desafio de expandir. Recusar-se a crescer não é um caminho que os empreendedores de sucesso seguem.

Se uma empresa não tem fundos suficientes para expansão, há muitas opções a serem tomadas. O crowdfunding é algo que muitas empresas já tentaram e obtiveram sucesso. Existem também entidades ou plataformas que fornecem empréstimos, investimentos ou financiamentos para fins específicos.

A 8fig , por exemplo, ajuda as empresas a financiar sua expansão fornecendo injeções de capital com base em planos de crescimento que são projetados com a ajuda de inteligência artificial para encontrar os melhores caminhos para aumentar a lucratividade de uma operação de comércio eletrônico. As empresas de comércio eletrônico que vendem na Amazon, eBay, Shopify, Walmart e outras plataformas podem aproveitar o financiamento dinâmico da 8fig para buscar ações específicas que as façam aumentar suas operações.

Com o alcance mais amplo da internet, as novas tecnologias que suportam compras online mais convenientes e seguras e a disponibilidade de suporte técnico e financeiro, não há motivos para as empresas de comércio eletrônico hesitarem em expandir suas operações ou explorar um nicho relacionado para crescer e nivelar seus lucros.

Imagem: 8fig

Envolva os clientes continuamente

Por causa da abundância de opções online, não é fácil prender a atenção dos clientes, muito menos sua fidelidade. As empresas de comércio eletrônico devem estar cientes dessa realidade e fazer algo para garantir que atraiam a atenção de clientes em potencial, transformem os clientes existentes em frequentadores ou clientes e garantam o patrocínio contínuo.

Nada disso é possível sem envolver ativamente os clientes. É aconselhável usar várias soluções de engajamento do cliente, como blogs e concursos regulares. O uso de plugins de engajamento de visitantes do site, como contadores de visitas, mapas, pop-ups e controles deslizantes multimídia também ajuda.

A coleção de plugins de engajamento de visitantes do site da POWR são boas opções para experimentar. Isso inclui plug-ins para apresentar menus impactantes para restaurantes, tocadores de música, gráficos, notificações de descontos, contagem regressiva de vendas e formulários personalizados de inscrição de pedidos e eventos. Eles ajudam a manter a atenção do cliente e apontá-los para coisas que eles podem querer fazer no site.

Imagem: business2community

Promova bons relacionamentos com fabricantes ou fornecedores

A importância das relações com os fabricantes é muitas vezes negligenciada ou subestimada. Para muitos, são apenas outros negócios que precisam agradar seus clientes (as lojas que compram deles). No entanto, o comércio moderno mostrou como é crucial manter boas relações vendedor-fabricante.

Essa relação é necessária porque os fabricantes atendem a outros vendedores, que podem ser seus concorrentes diretos. Os fabricantes podem oferecer descontos generosos e outros benefícios aos vendedores que estão em boas relações com eles. Eles também desempenham um papel crítico na pontualidade das entregas, na qualidade das mercadorias e no acesso aos produtos mais recentes.

O especialista em empreendedorismo Bob Reiss sugere que não há problema em ser um cliente exigente (para seu fabricante ou fornecedor), mas você deve garantir um bom relacionamento pagando sempre em dia, fornecendo prazos adequados, personalizando o relacionamento e compartilhando informações relevantes.

Pode haver momentos em que seu fluxo de caixa restringirá sua capacidade de pagar em dia, por isso ajuda muito ter um bom relacionamento com seu fornecedor para continuar o fluxo regular de mercadorias e desfrutar de um possível tratamento preferencial entre outros vendedores.

Imagem: Huff Marketing Industrial

Garantir uma Gestão Eficaz da Cadeia de Suprimentos

Outro fator muito importante para o sucesso do comércio eletrônico é o gerenciamento da cadeia de suprimentos. Atualmente, muitas lojas de comércio eletrônico não têm os produtos que vendem em estoque no dia em que são pedidos. Eles recorrem à venda de itens que ainda não obtiveram para minimizar os custos de armazenamento/armazenamento e serem competitivos. Essa prática pode se tornar problemática, pois pode resultar em atrasos na entrega de pedidos sem uma gestão eficaz da cadeia de suprimentos.

Com base nos dados da Invesp , 96% dos clientes equiparam "entrega rápida" a "entrega no mesmo dia". Além disso, 80% dos compradores desejam envio no mesmo dia, enquanto 25% dos compradores dizem que provavelmente abandonarão um carrinho on-line se não houver opção de envio no mesmo dia.

Os clientes podem ser muito exigentes com a movimentação dos produtos. E eles podem se dar ao luxo de fazer isso porque têm muitas opções quando se trata de lojas online. As lojas de comércio eletrônico precisam estar atentas a essa realidade, para que não queiram ver seus clientes fugindo.

Essencialmente, uma loja de comércio eletrônico deve ter um fluxo constante dos itens vendidos em relação à demanda. É importante sempre atender às expectativas do cliente. Se os itens forem mostrados como disponíveis, eles devem estar disponíveis e entregues dentro do prazo de entrega indicado. Para produtos comprados regularmente por clientes ou clientes recorrentes, ficar sem estoque não é uma opção.

Imagem: Invespcro

Desenvolver um plano de contingência para gerenciar riscos

Por último, é importante ter um plano para lidar com os riscos. Esses riscos incluem ataques cibernéticos, questões técnicas como problemas de servidor e bugs de software e fraude. Os custos do crime cibernético estão subindo para níveis extremamente alarmantes. Da mesma forma, as perdas incorridas devido a interrupções nos negócios aumentaram. É total inconveniência ignorar esses riscos.

Aqui está um guia para chegar a um bom plano de contingência.

• Identifique funções críticas de negócios - Essas são as funções que devem ser protegidas com o máximo de esforço e alocação de recursos. Além disso, deve haver uma maneira sistemática de restaurá-los rapidamente após um ataque ou desastre. Exemplos disso são o site/loja online, servidor web, mecanismos de pagamento, sistemas de comunicação e o mecanismo subjacente para o gerenciamento da cadeia de suprimentos.
• Crie uma equipe de avaliação e gerenciamento de riscos para a continuidade dos negócios - Deve haver uma equipe dedicada de especialistas experientes para lidar com contingências e garantir a pronta restauração das funções de negócios.
• Reserve uma parte de seus sistemas operacionais - O planejamento e a resposta de contingência requerem alocação de recursos. É impossível se preparar, responder e mitigar incidentes indesejáveis ​​sem financiamento suficiente e as pessoas certas designadas para o trabalho.

Ataques cibernéticos, acidentes, desastres e outros eventos que interrompem as operações comerciais significam grandes perdas para uma operação de comércio eletrônico. Eles reduzem facilmente os lucros e até possivelmente eliminam os lucros e tornam as demonstrações financeiras vermelhas. Como tal, é essencial ter um bom planejamento de contingência como parte da estrutura de operação de um negócio lucrativo de comércio eletrônico.

Conclusão

Administrar um negócio de comércio eletrônico tem muitas vantagens, mas também vem com seu próprio conjunto de desvantagens que devem ser abordadas de maneira eficaz. Há muito planejamento a ser feito para garantir que o negócio alcance e mantenha a lucratividade. Ao mesmo tempo, é fundamental executar adequadamente os planos e atentar para outros aspectos críticos, principalmente o relacionamento com clientes e fornecedores.