As 8 melhores comunidades de marca e por que elas são bem-sucedidas
Publicados: 2023-01-27Imagine ter clientes que continuam a interagir com você além de seus produtos. Este é um sinal de uma comunidade de marca leal, e algumas das empresas mais bem-sucedidas são fortes por causa disso.
Construir uma grande comunidade de marca pode ser feito em três etapas:
- Primeiro, você precisa de um motivo cativante para os membros ingressarem.
- Em segundo lugar, você precisa fazer valer a pena o tempo deles se envolverem uns com os outros e com sua marca.
- Por fim, deve ser fácil e valioso para os membros compartilhar sua comunidade com outras pessoas e ajudá-la a crescer.
Depois de ter todas as três etapas funcionando juntas, você terá uma comunidade de marca.
O que é uma comunidade de marca?
Uma comunidade de marca é um grupo de clientes que investem em uma marca além do que está sendo vendido. Portanto, embora isso possa ser uma ideia nova para você, muitas das melhores marcas do mundo vêm testando a construção de comunidades há anos.
Para ter uma ideia de como é essa construção de comunidade em ação (e para inspirá-lo a criar a sua própria), vamos dar uma olhada em 8 das melhores comunidades de marca e o que as torna tão boas.
Gabrielle Policella 
Gymshark
A Gymshark se tornou uma das marcas de roupas de fitness de mais rápido crescimento no mundo, e seu incrível crescimento é amplamente alimentado pela forte comunidade que eles construíram em torno de sua marca. Usando seu blog Gymshark Central como um hub, eles tornam mais fácil para clientes novos e recorrentes mergulhar em sua comunidade sem ter que fazer nenhum trabalho pesado.
Com artigos repletos de dicas, tutoriais e exercícios, seu blog está repleto de informações relacionadas à saúde e ao condicionamento físico que os posicionaram claramente como a fonte de referência de seus membros para qualquer coisa relacionada à saúde e ao condicionamento físico. Isso facilita para os clientes a decisão de compra de seus produtos como forma de fortalecer sua conexão com a comunidade fitness.
A forte estratégia de marketing de valor agregado da Gymshark também é evidente por meio de sua equipe de atletas e influenciadores. Com 6 milhões de seguidores sociais apenas no Instagram, cada um dos atletas e influenciadores do Gymshark é escolhido a dedo para representar a marca em suas próprias comunidades. Isso lhes dá a chance de se envolver individualmente com seus próprios fãs leais em um nível pessoal como um reflexo da marca Gymshark.
Quando você combina essas interações sociais com sua forte intenção de compra, os clientes do Gymshark recebem muitas oportunidades de continuar se envolvendo com a marca ao longo do tempo e quase tantas oportunidades de compartilhar suas experiências do Gymshark com suas próprias comunidades.
Isso fica mais claro nas muitas lojas pop-up da Gymshark que surgem em todo o Reino Unido e, finalmente, levando-os a abrir seu primeiro local de varejo em Londres. Apresentando vendas especiais, bem como aulas ao vivo, demonstrações e aparições de atletas do Gymshark, esses são eventos altamente esperados que fazem com que os membros da comunidade esperem horas para que as portas se abram na esperança de conseguir alguns equipamentos exclusivos e se encontrar com outros Gymshark. fãs.
Ao aumentar sua comunidade on-line e off-line, a Gymshark é um excelente exemplo do que significa criar uma experiência de marca da qual os clientes mal podem esperar para fazer parte.
Charlie Hustle
Existem muito poucas coisas que podem unir as pessoas para formar uma comunidade forte como o esporte. Torcer pelo seu time favorito cria automaticamente uma conexão com outros fãs obstinados, e é exatamente isso que Charlie Hustle aproveitou para criar sua comunidade de marca.
Esta marca de camisetas esportivas oferece aos clientes a chance de mostrar o orgulho de sua cidade natal por meio de roupas dedicadas a Kansas City. Uma comunidade de marca não precisa ter membros em todo o mundo para ser bem-sucedida – às vezes, mantê-la local ajuda você a ganhar muito.
O que os clientes mais amam em Charlie Hustle é o sentimento de comunidade que é intrinsecamente exibido em cada camiseta. Desde seu estilo vintage feito na hora até a marca de Kansas City em cada peça de roupa, os clientes são facilmente reconhecidos como parte da comunidade Charlie Hustle quando usam sua camiseta.
Não é apenas a moda que atrai os clientes - a linha Communi-Tees de Charlie Hustle é dedicada a arrecadar dinheiro para uma organização local. Por exemplo, a Operation Skyline Tee arrecada dinheiro para ajudar crianças que vivem na pobreza em sua cidade. Permitir que os clientes apoiem uma causa tão próxima de casa é o que torna a comunidade da marca Charlie Hustle tão bem-sucedida.
Juntamente com seus valores socialmente responsáveis, Charlie Hustle oferece um programa de recompensas para manter a comunidade de sua marca engajada. As recompensas do Bleacher Club incentivam os clientes a continuar avançando em um programa VIP em camadas para alcançar o status de estrelas e desbloquear recompensas exclusivas, como convites para eventos. Com uma marca que valoriza tanto o envolvimento da comunidade local, esse tipo de recompensa experiencial é perfeito.
Charlie Hustle arrasou com a criação de uma marca que celebra o orgulho da cidade natal e oferece aos clientes uma saída para interagir com pessoas que pensam como você.
Starbucks
A marca Starbucks tem sido sinônimo de comunidade por um bom tempo, graças ao quão bem eles criaram sua imagem de marca.
Para começar, quando você entra em um café Starbucks, não é recebido por meros funcionários, mas pelos parceiros da Starbucks. Esse é o termo que a Starbucks usa para se referir aos seus baristas, e esse pequeno detalhe ajuda a tornar a inclusão na comunidade da marca algo sentido por todos, não apenas pelos clientes que entram para tomar uma bebida.
Veja esta postagem no InstagramUma postagem compartilhada por Starbucks Coffee (@starbucks)
Fora das paredes de cada café, a Starbucks continua a fazer um trabalho incrível de fortalecer sua comunidade com uma série de iniciativas sociais para aumentar a interação e o engajamento dos membros. Uma iniciativa de grande impacto social é o serviço de correspondência voluntária que eles criaram para ajudar parceiros e membros da comunidade a se envolverem e ajudar aqueles de fora da comunidade que precisam de assistência.
Entre o concurso anual #RedCupContest de decoração de xícaras de férias e as inúmeras fotos #psl (latte com especiarias de abóbora) que os clientes postam a cada outono, a Starbucks aproveitou ao máximo o poder do conteúdo gerado pelo usuário para construir uma comunidade, republicando alguns dos mais bem marcados fotos de clientes em seus perfis sociais corporativos.
Jameela Ghann 
No entanto, tudo isso empalidece em comparação com a joia da coroa da comunidade da marca Starbucks: o programa Starbucks Rewards. Como membro do Starbucks Rewards, os clientes podem ganhar estrelas por fazer compras, jogar e participar de eventos de pontos de bônus.
Eles podem trocar essas estrelas por produtos gratuitos ou salvar suas estrelas para recompensas ainda mais doces. Com o aplicativo móvel integrado, os clientes têm acesso a suas recompensas onde quer que estejam. A Starbucks até celebra os membros de sua comunidade oferecendo um presente de aniversário gratuito aos membros de seu programa em seu dia especial. Oferecer recompensas personalizadas como esta ajuda os membros da comunidade a se sentirem conectados à sua marca. Afinal, quem não gosta de café grátis?
Receita de Brilho
A indústria de cosméticos é talvez uma das mais fortes indústrias de fomento à comunidade. Com os fãs de beleza constantemente buscando recomendações e análises de produtos, ter os defensores da marca atestando você é absolutamente essencial.
Com produtos de cuidados com a pele totalmente naturais e inspirados em frutas, a Glow Recipe visa tornar os cuidados com a pele divertidos para seus clientes. O site deles está repleto de tudo o que os clientes poderiam querer saber sobre seus produtos, desde vídeos tutoriais, avaliações de clientes e questionários de recomendação de produtos para a pele. Eles até incluíram um Glowipedia para permitir que os clientes saibamexatamentecomo obter sua aparência favorita. Esse tipo de conteúdo de valor agregado cria uma forte comunidade de marca, oferecendo aos clientes muito mais do que apenas máscaras faciais e produtos de limpeza.
A Glow Recipe fortalece sua comunidade de marca oferecendo conteúdo que realmente importa para seus clientes. Para celebrar sua comunidade de mulheres empoderadas, a Glow Recipe iniciou sua série de entrevistas Boss Babes, que apresenta mulheres empresárias. Ao oferecer conteúdos que vão além de seus produtos, tem demonstrado uma verdadeira dedicação aos valores de motivação, empoderamento e confiança tão importantes para seus clientes.
A Glow Recipe sabe o quanto os membros de sua comunidade são importantes para o seu sucesso e por isso criou o Glow Miles. Os clientes podem ver o quanto são valorizados por meio desse programa VIP que oferece recompensas exclusivas como acesso antecipado a produtos e promoções e convites para eventos. Sua marca forte centrada no empoderamento feminino e na confiança cria uma experiência do cliente que é tão bonita quanto seus produtos.
The Walt Disney Company
Quando você pensa em marcas que possuem uma enorme comunidade de seguidores, uma das primeiras que você provavelmente pensa é a House of Mouse. Para uma empresa fundada há quase 100 anos, a Disney fez todo o possível para tornar sua marca não apenas uma empresa de mídia, mas uma experiência completa de entretenimento. Com personagens amados como Winnie the Pooh e Donald Duck, seus filmes e histórias são o veículo perfeito para construir relacionamentos emocionais duradouros com cada um de seus clientes, não importa onde eles estejam no mundo.
Dos Estados Unidos a Tóquio e em todos os lugares, os fanáticos da Disney estão todos conectados por um profundo amor por todas as coisas mágicas. Essa paixão compartilhada levou a uma série de tradições emocionantes dentro da comunidade Disney que unem as pessoas, incluindo o Dapper Day e encontros de cosplay.
Talvez o evento mais emocionante, no entanto, seja a D23 Expo. Este encontro anual é patrocinado pelo Official Disney Fan Club, D23, e dá as boas-vindas aos membros da comunidade Disney para se reunir e celebrar todas as coisas da Disney. Este evento de três dias é o destaque do ano para os membros mais ávidos da comunidade Disney e é uma oportunidade fantástica para novos e antigos fãs se encontrarem, criarem relacionamentos mais duradouros e compartilharem suas próprias experiências uns com os outros.
Embora cada uma dessas experiências seja mágica por si só, o auge de uma verdadeira experiência da comunidade Disney é ir fisicamente a um de seus parques. Reunir-se com uma multidão de outros entusiastas de olhos arregalados para participar dos passeios, paisagens e sons do mundo da Disney é a expressão máxima do que significa ser um membro desta comunidade mundial.
Polaroid
Se você está procurando uma comunidade de marca que faça você se sentir parte da família, não procure mais do que a icônica marca de câmera e fotografia Polaroid. Polaroid, a empresa nasceu em 1937, mas não foi até o filme instantâneo ser introduzido pela primeira vez no final dos anos 1940 que a Polaroid se tornou o que é conhecido como hoje. Em 1948, a primeira câmera Polaroid Land Model 95 foi fabricada e, desde então, se tornou um produto revolucionário que permite a qualquer pessoa tirar e revelar uma foto rapidamente. A comunidade da marca Polaroid cresceu ao longo das décadas e é construída para garantir que os membros da comunidade saibam o quanto são valorizados por meio de seu programa de fidelidade.
As câmeras Polaroid foram passadas de geração em geração e agora os Gen Zers estão pegando a tendência das fotos Polaroid. A Polaroid tem um programa de fidelidade que permite que qualquer um de seus membros ganhe em compras e referências. Isso permitiu que a Polaroid devolvesse valor a seus clientes e continuasse a construir fidelidade à marca no cenário atual de comércio eletrônico.
Lululemon Athletica
O Athleisure está em ascensão há vários anos, e poucas marcas tiveram tanto impacto nessa tendência quanto a Lululemon. Com equipamentos de ioga luxuosos servindo como o coração de sua linha de produtos diversificada, a comunidade da marca Lululemon é construída para capacitar seus clientes a levar um estilo de vida saudável e ativo.
Uma das principais maneiras de fazer isso é oferecendo experiências acessíveis e revigorantes aos membros da comunidade. Se você nunca experimentou ioga antes, Lululemon oferece a você a chance de se juntar a eles para uma aula de ioga gratuita ou de participar de um de seus outros festivais e eventos maiores. Em todas essas reuniões, os membros da comunidade podem suar, meditar e fugir do caos da vida cotidiana. Para os membros mais dedicados da comunidade, chegou ao ponto de abrir uma loja experimental em Chicago, oferecendo várias academias de ginástica, um bar de sucos e equipamentos esportivos de alta qualidade.
Gabrielle Policella 
Mesmo que esses eventos contribuam muito para manter os membros engajados, a Lululemon também reconhece que precisa de defensores para ajudar sua comunidade a crescer. Para ajudar a atrair uma multidão para seus eventos, a Lululemon tinha um programa de embaixadores ativos que apresentava vários atletas e líderes em condicionamento físico, nutrição e negócios. Como embaixadores independentes da marca, esses líderes evangelizaram a marca Lulu, servindo como uma personificação viva dos valores da marca no mundo real. Hoje, a Lululemon trabalha com vários criadores e influenciadores diferentes por meio de seu programa de afiliados e criadores.
Juntar-se a uma nova comunidade pode ser intimidador, mas a Lululemon fez muito para tornar as barreiras tanto para o esporte quanto para a comunidade tão inexistentes quanto possível. Como as comunidades de grandes marcas precisam ser acessíveis, ao abraçar os valores do atletismo e do lazer, a Lululemon tornou sua comunidade de marca fácil de experimentar e participar, mas ainda emocionante de se envolver por meio de seus eventos e embaixadores.
Itzy Ritzy
A paternidade é emocionalmente recompensadora, mas também pode ser confusa, então não é de admirar que, devido à necessidade de união, as comunidades de paternidade sejam algumas das maiores e mais fortes que você pode encontrar. Sem surpresa, a comunidade de marca em torno de Itzy Ritzy não é diferente. Tendo criado uma estratégia de marketing de valor agregado com diferentes tipos de conteúdo, tornou-se um destino obrigatório para informações sobre tudo, desde sacolas de fraldas até ferramentas para dentição.
Seu compromisso com a comunidade é mais evidente nos perfis de seus pais apresentados em seu blog. Essas postagens em estilo de entrevista descrevem não apenas o que alguns de seus clientes mais fiéis adoram na marca, mas também as histórias pessoais dos pais dos fundadores. Esse tipo de conteúdo autêntico gerado pelo usuário ajuda a inspirar futuros clientes a ingressar na comunidade Itzy Ritzy para continuar recebendo o suporte de que precisam.
Esses tipos de histórias de clientes são uma das melhores maneiras de seus membros compartilharem suas experiências com outras pessoas. Para tornar esse processo de compartilhamento ainda mais fácil, Itzy Ritzy executa um programa de referência e recompensas que recompensa seus clientes satisfeitos por compartilhar a marca com seus amigos. Isso torna benéfico para os clientes deixar comentários sobre produtos, usar um link de referência exclusivo ou compartilhar a marca Itzy Ritzy nas mídias sociais.
Ao oferecer a seus clientes uma maneira de tornar valioso o envolvimento com eles, a Itzy Ritzy construiu uma base para uma comunidade de marca forte e em rápido crescimento. Com tantos recursos para educar seus clientes e celebrar seu estilo de vida como pais, clientes novos e recorrentes são rapidamente recebidos na família Itzy Ritzy e mostrados como é bonito e valioso ser pai.
Construir uma grande comunidade de marca é mais fácil do que você pensa
O que cada uma dessas incríveis comunidades de marca tem em comum é que elas sabem o que importa para seus clientes. Com esse conhecimento no comando, essas 8 marcas construíram uma comunidade em torno de permitir que seus clientes vivam esses valores por meio de uma experiência de marca completa e gratificante.
Seja por meio de recompensas, eventos especiais, conteúdo gerado pelo usuário, como boletins informativos ou defensores da marca, as maiores comunidades de marcas do mundo oferecem a seus membros as ferramentas para trazer outras pessoas com ideias semelhantes para a história da marca, a motivação para mantê-los engajados e o poder para espalhar o amor o mais longe que puderem.
A comunidade não fica muito melhor do que isso!
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Nota do editor: esta postagem foi originalmente publicada em janeiro de 2020 e atualizada para precisão e abrangência em 26 de janeiro de 2023.