8 tendências de e-commerce para ficar de olho em 2019
Publicados: 2019-02-14Dizer que o comércio eletrônico está explodindo agora seria um eufemismo.
Sério, no entanto.
Um aumento projetado de 15% nos gastos de férias não é motivo de zombaria. Enquanto isso, o aumento das vendas móveis em 2018 sinaliza ainda mais como nosso espaço não está apenas crescendo, mas também evoluindo.
Como resultado, os comerciantes não podem descansar sobre os louros e esperar o mesmo tipo de crescimento em 2019. Não há melhor momento para avaliar as principais tendências de comércio eletrônico de hoje e como os comerciantes podem se adaptar o mais rápido possível.
Quais tendências dominarão o comércio eletrônico em 2019?
Se você ainda não definiu totalmente sua estratégia de vendas para 2019, não entre em pânico.
Para ajudá-lo, detalhamos as tendências mais urgentes que os comerciantes precisam conhecer em 2019.
Da tecnologia mais avançada ao comportamento do consumidor em constante mudança, essas oito áreas merecem toda a sua atenção.
1. Ênfase na pesquisa por voz e SEO
SEO sempre foi uma prioridade para os comerciantes e 2019 não é diferente nesse departamento. Isso é especialmente verdade devido ao fluxo constante de novas marcas de comércio eletrônico que entram em cena no dia-a-dia.
No entanto, considere o quanto o comportamento do usuário está mudando quando se trata de como os compradores pesquisam produtos.
Veja a ascensão da pesquisa por voz, por exemplo.
A pesquisa por voz e as compras por meio de assistentes virtuais como o Amazon Echo podem ter sido pouco mais que uma novidade no passado, certo?
Os tempos mudaram. Na verdade, a pesquisa por voz deverá representar um mercado de US$ 40 bilhões até 2022, em oposição aos US$ 2 bilhões do mercado atual.
Os comerciantes devem, portanto, considerar como podem integrar palavras-chave mais faladas, de longo prazo e coloquiais em sua estratégia de SEO.
Conforme observado pelo ConversionXL, o principal resultado no snippet “em destaque” do Google muitas vezes também é o principal resultado de uma consulta de voz. Isso consolida ainda mais a necessidade de os comerciantes criarem conteúdo de formato longo e aprofundado, ao mesmo tempo em que direcionam palavras-chave relevantes no processo.
Frases como “onde posso comprar um clássico do SNES” representam o tipo de consultas específicas e direcionadas à intenção de que estamos falando.
O marketing de conteúdo continua sendo um elemento básico do comércio eletrônico por um motivo. Além de criar valiosos guias de compras centrados em produtos e instruções, os comerciantes também devem procurar avenidas como o YouTube para reforçar suas estratégias de SEO.
Vídeos de produtos relevantes (dica: use palavras-chave e datas recentes em seus títulos) podem ajudá-lo a chegar ao topo sempre tão cobiçado.
2. Ainda mais automação de marketing
Os comerciantes de comércio eletrônico estão hoje entre algumas das pessoas mais ocupadas do mundo do marketing digital.
E, portanto, quanto mais você puder colocar efetivamente no piloto automático, melhor.
Há uma razão pela qual as empresas que investem em automação de marketing veem um aumento de 10% na receita em um ano.
Pense nisso. Com taxas de abandono de carrinho em torno de 70%, ferramentas de automação e marketing baseado em comportamento podem ser um divisor de águas para reter clientes e aumentar seus resultados. Leia mais sobre abandono de carrinho aqui.
A necessidade de os comerciantes coletarem dados de clientes e usá-los como poder de fogo de marketing é evidente em 2019. Há uma variedade de soluções específicas de comércio eletrônico para ajudá-lo a fazer exatamente isso, se você ainda não estiver.
Por exemplo, aqui está um fluxo de trabalho de amostra do Agile CRM que usa segmentação baseada em comportamento para fechar o acordo com os clientes, dependendo das ações que eles realizam no local. Isso garante maior retenção de clientes sem ter que perseguir manualmente seus leads.
Outra tendência a ser observada em 2019 é a crescente necessidade de personalização de marketing. Com a personalização resultando em conversões mais altas, qualquer coisa que você possa fazer para dar um toque mais humano à sua automação é uma vantagem.
Ferramentas como o Drip possuem recursos como personalização de conteúdo para ajudar o comerciante a fornecer conteúdo e ofertas com base em sua atividade no site. A capacidade de rastrear e marcar seus clientes permite que você personalize seus anúncios de acordo, em vez de enviar mensagens de marketing “tamanho único”.
3. Vendas sociais mais inteligentes
Verificação da realidade: a mídia social não é mais o velho oeste selvagem do ROI de marketing que costumava ser.
Claro, os gostos do Facebook e agora do Instagram historicamente tiveram seu lugar na nutrição de leads.
Mas, novamente, os tempos mudaram. Embora as marcas tenham sido tradicionalmente desencorajadas a serem muito “diretas” nas mídias sociais, a ascensão das vendas sociais conta uma história totalmente diferente.
Aqui está um pouco de reflexão: metade de toda a receita nas principais indústrias de comércio eletrônico é influenciada pelas mídias sociais de alguma forma. Isso inclui não apenas pesquisar produtos para comprar, mas fazer compras diretamente.
Muito disso pode ser atribuído à popularidade dos anúncios sociais. Os anúncios de remarketing do Facebook, em particular, continuam sendo uma mina de ouro, especialmente devido à atualização do algoritmo de 2018 que sinaliza o status da plataforma como um canal “pay-to-play”.
A capacidade de segmentar clientes extremamente específicos e criar públicos personalizados é inestimável para as marcas de comércio eletrônico. Dado o quanto marcas específicas podem atingir sua segmentação e, ao mesmo tempo, manter seus orçamentos sob controle, há uma razão pela qual esses anúncios não vão a lugar nenhum em 2019.
Enquanto isso, o Instagram continua lançando novos recursos de negócios regularmente. Os anúncios de histórias são mais um exemplo de como as marcas de comércio eletrônico podem alavancar sua criatividade para criar anúncios mais atraentes para seus produtos.
Como observado, as marcas também estão se tornando mais ousadas em termos de como vendem diretamente via social. Confira como a Topshop aponta diretamente para sua vitrine por meio da biografia do Instagram com um link rastreável.
Enquanto isso, a Topshop anuncia agressivamente seus últimos ajustes nas legendas do Instagram, enquanto ainda recebe muito amor de seus seguidores.
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Espere que tendências como o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) continuem a esmagá-lo também em 2019. Na verdade, o UGC continua sendo um dos maiores fatores que influenciam as decisões de compra nas mídias sociais.
Os feeds sociais compráveis servem como prova social para os compradores e criam mais um caminho para exibir seus produtos na natureza. Aqui está um bom exemplo da página inicial do Gymshark:
E para pegar carona na popularidade da automação, espere um investimento ainda maior em chatbots sociais daqui para frente. Marcas como a Sephora representam o padrão-ouro quando se trata de fornecer uma experiência de venda social perfeita e personalizada por meio do bot do Facebook Messenger.
4. Compras por impulso
As vendas instantâneas e as ofertas urgentes estão em alta agora para aproveitar a atenção microscópica dos clientes modernos.
Afinal, a urgência e a escassez historicamente provaram encorajar os compradores e as mesmas regras se aplicam em 2019.
A recente venda da “segunda Cyber Monday” da ThinkGeek com uma janela de quatro horas é um excelente exemplo disso.
As vendas instantâneas, juntamente com ofertas íngremes, fazem com que os compradores sintam que estão recebendo um acordo doce e exclusivo que é apenas para seus olhos. Esses tipos de ofertas também destacam o valor de estar em sua lista de e-mail.
Esta venda instantânea no Instagram da Warby Parker combina a arte da venda social com urgência. Oferecer ofertas sociais exclusivas novamente fornece um forte incentivo para incentivar seguidores de longo prazo.
Veja esta postagem no InstagramÉ a contagem regressiva final Faça seus pedidos de óculos graduados até as 23h59 desta noite para garantir a entrega até 24 de dezembro! #warbyholiday
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Essa venda por tempo limitado da TOMS preenche todos os requisitos do que também faz uma venda instantânea eficaz. Direto ao ponto, comprável e ideal para compradores em movimento. No entanto, essas vendas devem ser otimizadas para clientes móveis por serem curtas e agradáveis.
5. O marketing de vídeo agora é obrigatório
A aquisição do conteúdo de vídeo está chegando há muito tempo. Provavelmente, você já ouviu a projeção muito citada de que 82% da web será tráfego de vídeo até 2022, certo?
O vídeo tem o duplo dever de atrair mais uma vez os períodos de atenção reduzidos dos compradores, ao mesmo tempo em que exibe seus produtos em ação. Como um bônus adicional, o conteúdo de vídeo também é primordial para preencher seu feed social.
Minicomerciais em suas páginas de produtos como este da Ulta podem ajudar a conquistar compradores céticos e também incentivá-los a passar mais tempo no local.
A criação de vídeos de produtos, tutoriais e comerciais também permite que você aproveite a plataforma em constante crescimento do YouTube. Fazer isso anda de mãos dadas com as melhores práticas de SEO, pois vídeos otimizados podem ajudá-lo a ganhar força no SERPS.
Aqui está um exemplo de um vídeo de produto da Birchbox que seria um jogo justo para sua página inicial ou para o Facebook:
Educar os clientes com produtos também é uma estratégia inteligente se você for pressionado por conteúdo de vídeo. Os tutoriais e instruções nas mídias sociais representam uma oportunidade de envolver e educar seu público além de uma página de produto sem graça.
Veja esta postagem no InstagramVibrações congeladas? Sim ️ por favor ️. Assista @prettyspiffy1 fazer um visual chamativo para a noite das garotas. Comente com sua tradição GNO de férias! #ultabeauty ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ •Sombra: @tartecosmetics Sweet Escape Collector's Set e @stilacosmetics Glitter & Glow Liquid Eyeshadow em 'Into the Blue' • Pincéis: @itcosmetics It Brushes for Ulta-Love Beauty Pincel de sombra totalmente pequeno #220, pincel de corretivo essencial #212, pincel de sombra de precisão de aerógrafo #112, aerógrafo Blending Crease Brush #105 e @realtechniques Setting Brush. •Batom: @doseofcolors Batom Líquido Matte em 'Truffle'
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Se você não está na onda do vídeo, agora é a hora de reconsiderar. Com o lançamento do IGTV em 2018, juntamente com o crescimento recente do YouTube, a produção de vídeo está se tornando a norma para as marcas de comércio eletrônico de hoje.
6. Foco no comércio eletrônico omnicanal
Simplificando, o comércio eletrônico deve representar uma experiência perfeita, independentemente de onde seus compradores estão vindo.
Isso significa a capacidade de comprar em dispositivos móveis, desktop e mídias sociais. Isso também significa que seus anúncios e ofertas vêm de vários cantos da web, incluindo redes sociais, e-mail e até mesmo sites como Amazon.
BigCommerce continua a ser um grande proponente do e-commerce omnichannel. Seus dados de 2018 apontam para a grande diversidade no comportamento do comprador, bem como os canais preferidos por determinados dados demográficos.
A conclusão desses dados e dessas tendências em geral é que os compradores vêm em todas as formas e tamanhos. Quanto mais canais você puder cobrir, menor será a probabilidade de deixar potenciais compradores de fora.
Além disso, existem ferramentas sofisticadas disponíveis que auxiliam na produção de anúncios em diferentes canais. Por exemplo, com uma plataforma de gerenciamento criativo (CMP) – como Bannerflow – é mais fácil do que nunca produzir sua publicidade digital internamente.
Por outro lado, também vale a pena entender quais canais específicos merecem a maior parte de sua atenção.
7. Maior conveniência e tempos de resposta mais rápidos
A Amazon, em particular, criou uma expectativa de gratificação quase instantânea para os clientes.
Isso soa verdadeiro quando se trata de remessas e devoluções rápidas, mas também de atendimento ao cliente estelar.
Espere que ferramentas como o chat ao vivo se tornem mais robustas à medida que os compradores se envolvem cada vez mais com eles. Embora alguns comerciantes possam vê-los como “frios”, o fato é que mais de 50% dos consumidores são mais propensos a comprar de uma empresa com recursos de bate-papo ao vivo.
Uma alternativa rápida para longas trocas de e-mail ou telefonemas estranhos, plataformas como o Drift oferecem uma linha instantânea de comunicação com possíveis compradores.
Além do chat ao vivo, simplesmente oferecer várias opções para entrar em contato é uma jogada inteligente para um melhor atendimento ao cliente. Billabong destaca seu bate-papo ao vivo, bem como um número de telefone, um endereço de e-mail e canais sociais.
Falando em social, metade de todos os consumidores usam as mídias sociais para fazer perguntas e levantar preocupações sobre os produtos.
Oh não! Podemos configurar um substituto para você. Envie-nos os detalhes do seu pedido por DM.
— Warby Parker (@WarbyParker) 24 de dezembro de 2018
A maioria desses mesmos consumidores espera uma resposta dentro de 24 horas dos comerciantes, o que significa que a pontualidade conta quando se trata de atendimento ao cliente.
Se você já teve dificuldades com a mídia social no passado, considere seus pontos fortes como um canal de atendimento ao cliente e fique de olho em suas mensagens e menções de acordo.
8. Repensando a otimização móvel
Por fim, observe que os gastos com dispositivos móveis continuam aumentando ano a ano.
E, portanto, ter sua vitrine otimizada para dispositivos móveis é um acéfalo.
Tenha em mente, no entanto, que o design responsivo não é tudo o que faz uma loja de comércio eletrônico de alta conversão.
Marcas como a Bellroy estão arrasando quando se trata de otimização móvel. Eles oferecem uma experiência visualmente tão atraente quanto sua contraparte de desktop.
Texto fácil de ler? Imagens atraentes e esquema de cores? Recursos de alta conversão, como vídeo na página inicial e bate-papo ao vivo?
Sim. Bellroy preenche todas essas caixas e mais algumas. O design móvel intuitivo do site e a facilidade de rolagem facilitam o acesso dos visitantes do ponto A ao ponto B.
A conclusão aqui é que os comerciantes não devem se contentar apenas em ter uma versão móvel de suas lojas. Em 2019, tenha como meta criar uma experiência móvel realmente atraente que rivalize com o que você estiver fazendo no computador. À medida que o tráfego móvel continua a inundar sua loja, você ficará feliz por ter feito isso.
Como preparar sua loja (e aproveitar)
Para encerrar, os comerciantes de e-commerce podem ser colocados em duas categorias distintas.
Aqueles que se adaptam ao comportamento do comprador e aqueles que ficam à margem.
Com essas tendências em mente, você garante que preparará sua marca para mais tráfego, seguidores e vendas em 2019.
Porque adaptar sua vitrine não apenas mantém você nas melhores práticas do seu setor, mas também um passo à frente da concorrência.
Com isso, desejamos a você boa sorte em 2019, independentemente do que você possa estar vendendo.
Sobre o autor
Emil Kristensen é o CMO e cofundador da Sleeknote: uma empresa que ajuda marcas de comércio eletrônico a engajar os visitantes de seus sites — sem prejudicar a experiência do usuário.