8 técnicas de personalização de e-mail para melhorar sua próxima campanha de e-mail - Gist

A personalização de e-mail pode melhorar a receita gerada pelo marketing por e-mail em até 760%.

Monitor de campanha

O que é personalização de e-mail?

A personalização de e-mail é o processo de personalizar uma campanha de marketing por e-mail para cada assinante específico usando as informações que você tem sobre eles, como nome, nome da empresa, localização etc.

Em vez de conter mensagens e ofertas genéricas, os e-mails personalizados apresentam conteúdo mais relevante para seus assinantes, o que permite que eles gerem taxas de engajamento mais altas.

Uma campanha de e-mail personalizada leva em consideração o estágio da jornada do cliente em que cada assinante se encontra e tem como objetivo entregar conteúdo a eles exatamente no momento em que eles precisam.

A importância da personalização de e-mail

A personalização de e-mail é crucial para criar uma campanha de e-mail eficaz. Personalizar seus e-mails permitirá que você:

Aumentar a receita – As pessoas estão dispostas a gastar mais dinheiro com empresas que as apreciam e fornecem o conteúdo de que precisam (Movable Ink). A personalização de campanhas de e-mail demonstrou melhorar a receita gerada pelo marketing por e-mail em até 760% (Monitor de Campanha).

Melhore o engajamento – Personalizar o conteúdo de e-mail para seus assinantes ajudará a fazê-los se sentir mais valiosos e aumentar as chances de eles se envolverem com seu conteúdo.

Aumente a satisfação do cliente – 54% dos compradores esperam receber um e-mail personalizado contendo um desconto dentro de 24 horas após compartilhar seu endereço de e-mail com uma marca (Segmento). O envio de e-mails personalizados aos clientes demonstrou aumentar a satisfação do cliente em 56% (Adestra).

Melhore a taxa de abertura, a taxa de cliques e a taxa de conversão – E-mails com linhas de assunto personalizadas têm taxas de abertura 26% mais altas em comparação com e-mails com linhas de assunto genéricas (Monitor de campanha). E-mails personalizados geram taxas de cliques 14% mais altas e taxas de conversão 10% mais altas (Aberdeen).

Todas as estatísticas de personalização de e-mail mencionadas acima devem ser mais do que suficientes para convencê-lo da eficácia de personalizar seus e-mails.

Neste guia, veremos oito técnicas de personalização que você pode usar para melhorar sua próxima campanha de e-mail, além de falar sobre as práticas recomendadas de personalização de e-mail que você deve ter em mente ao personalizar seus e-mails.

Antes que você comece

Há três coisas que você deve fazer antes de se envolver na personalização de e-mail. Vamos passar por eles um por um.

Estabeleça uma meta

Você deve decidir o que deseja realizar com a personalização de e-mail antes de fazer qualquer outra coisa. Definir uma meta para personalizar e-mails ajudará você a gerar os melhores resultados de seus esforços e evitará personalizar e-mails apenas por personalização.

Que ação você deseja que os assinantes tomem depois de ler seu e-mail? Você quer que eles façam uma compra, se inscrevam em um serviço, assistam a um vídeo ou leiam uma postagem de blog?

Lembre-se disso ao criar seu e-mail e certifique-se de que os tipos de personalização incluídos ajudem os usuários a realizar a ação desejada.

Colete dados do cliente

Você precisará ter dados sobre seus clientes para poder enviar e-mails personalizados. Quanto mais dados você tiver, mais oportunidades de personalização terá à sua disposição.

Existem muitas maneiras diferentes de coletar dados sobre seus clientes e assinantes. Por exemplo, você pode obter o primeiro nome de seus assinantes exigindo que eles o insiram quando optarem pela sua lista de e-mail.

Da mesma forma, você pode obter mais informações sobre seus clientes (como localização, sexo e data de nascimento) por meio do formulário de registro de conta em seu site.

Você também pode enviar uma pesquisa por e-mail aos seus assinantes solicitando mais detalhes pessoais.

Segmente sua lista de e-mail

Se você deseja que seus esforços de personalização de e-mail sejam eficazes, precisará criar segmentos de clientes com base em critérios como:

• Demografia
• Psicografia
• Interesses
• Localização
• Comportamento

A segmentação de sua lista de e-mail permitirá que você adapte cada campanha de e-mail a cada segmento específico, fornecendo a seus assinantes exatamente o que eles precisam com cada e-mail enviado.

Dica profissional: o Gist permite que você crie segmentos com base no comportamento dos clientes e envie e-mails personalizados que são extremamente relevantes para cada um de seus clientes.

1) Personalize a linha de assunto

Os assinantes estarão analisando a linha de assunto do seu e-mail para determinar se devem abri-lo ou não. Isso torna a linha de assunto uma parte crucial do seu e-mail e o lugar perfeito para empregar alguma forma de personalização para tentar melhorar a taxa de abertura e a taxa geral de engajamento.

A maneira mais fácil de personalizar a linha de assunto de seus e-mails é incluir o nome do assinante nela. Dirigir-se aos assinantes pelo nome certamente atrairá sua atenção.

A pesquisa confirma isso, com e-mails que incluem o nome do destinatário na linha de assunto obtendo uma taxa de abertura 26% maior do que aqueles que usam uma linha de assunto genérica (Campaign Monitor).

Observe que usar o primeiro nome dos assinantes não é a única maneira de personalizar a linha de assunto de seus e-mails. Dependendo do contexto, você também pode considerar o uso de sua localização, idade, sexo ou qualquer outro dado disponível.

2) Use um nome de remetente personalizado

Além da linha de assunto, os assinantes também observarão o nome do remetente (mostrado no campo De ) para determinar se devem abrir e ler seu e-mail.

Você pode personalizar o campo De usando o nome do gerente de conta, representante de vendas ou agente de suporte ao cliente responsável por uma determinada conta como o nome do remetente.

3) Adicione um toque pessoal à cópia do e-mail

O corpo do seu e-mail oferece mais oportunidades de personalização. Você pode incluir uma variedade de informações pessoais na cópia do e-mail, incluindo o primeiro nome do assinante, o nome da empresa ou o local.

Aqui está um exemplo do Red Lobster:

Se você tiver dados sobre os interesses de seus assinantes, também poderá personalizar seus e-mails enviando aos assinantes conteúdo sobre tópicos de seu interesse.

4) Envie recomendações personalizadas de produtos

Você pode usar dados sobre compras anteriores e comportamento de navegação de seus clientes para enviar recomendações personalizadas de produtos. A maioria dos clientes gostará de receber e-mails de recomendação de produtos, pois eles serão personalizados especificamente para eles, garantindo que os clientes tenham mais facilidade para encontrar os produtos de que precisam.

Você tem muitas opções diferentes quando se trata de enviar e-mails de recomendação de produtos personalizados. Você pode criar recomendações de produtos para:

• Assinantes que ainda não fizeram uma compra – Você pode enviar a esses assinantes um e-mail de recomendação de produto contendo seus produtos mais vendidos.
• Clientes que não compram de você há algum tempo – Estes podem ser reativados enviando-lhes um e-mail de reengajamento contendo produtos que eles visualizaram anteriormente, mas ainda não compraram.
• Clientes regulares – Os compradores que compram de você regularmente podem receber e-mails recomendando produtos que complementam sua compra recente.

Veja como a Clinique faz isso:

Dica profissional: o Gist permite que você envie recomendações personalizadas de produtos para seus clientes usando dados de suas compras anteriores.

5) Use a personalização de e-mail para melhorar seus e-mails de carrinho abandonado

Com 69,57% dos carrinhos de compras online sendo abandonados antes ou durante o checkout (Baymard), o envio de e-mails de carrinho abandonado é crucial para aumentar a receita de uma empresa de comércio eletrônico.

E-mails de carrinhos abandonados têm uma taxa de abertura de 45%, com 10,7% deles resultando em uma compra (Moosend). Você pode tornar seus e-mails de carrinho abandonado ainda mais eficazes aproveitando a personalização de e-mail.

Ao criar seu modelo de e-mail de carrinho abandonado, certifique-se de que ele inclua o primeiro nome dos clientes, os produtos que eles deixaram para trás, bem como quaisquer outras informações pessoais que possam ser relevantes.

Dica profissional: você pode usar o Gist para enviar e-mails personalizados de carrinho abandonado para recuperar pedidos de compradores que deixaram seu site sem concluir a compra.

6) Use conteúdo dinâmico em suas campanhas de e-mail

Conteúdo dinâmico é o conteúdo que muda com base nas preferências, interesses ou comportamento de um usuário. As marcas de comércio eletrônico são muito boas em usar esse tipo de personalização em suas campanhas de e-mail.

Um exemplo de uso de conteúdo dinâmico em uma campanha de e-mail seria uma marca de roupas exibindo sua linha de roupas masculinas para seus assinantes masculinos enquanto mostrava suas assinantes femininas sua linha de roupas femininas.

Veja como a Adidas fez isso:

Isso garante que cada assinante veja o conteúdo mais relevante para eles.

Você pode usar conteúdo dinâmico em suas campanhas de e-mail aproveitando dados como sexo, localização e compras anteriores de seus clientes.

7) Envie ofertas personalizadas

Cada oferta promocional que você criar não atrairá toda a sua base de assinantes. Por que arriscar aborrecer uma porcentagem de seus assinantes enviando ofertas que não são relevantes para eles?

O que você deve fazer é criar segmentos direcionados e enviar por e-mail a cada segmento uma oferta personalizada. Você pode criar ofertas personalizadas com base em:

• Demografia – Por exemplo, envie uma oferta para seus assinantes masculinos e outra oferta para seus assinantes femininos.
• Localização – Envie ofertas de assinantes relevantes para sua região específica.
• Comportamento – Use o comportamento de compra anterior dos clientes para enviar produtos relacionados que possam interessá-los.

Veja um exemplo do Uber:

Dica profissional: você pode usar o Gist para enviar ofertas personalizadas para seus clientes, incluindo descontos de boas-vindas, ofertas de feriados e muito mais.

8) Acompanhe seus esforços de personalização de e-mail com uma página de destino personalizada

Muitas empresas enviam e-mails personalizados que levam a páginas de destino genéricas. No entanto, suas campanhas de e-mail personalizadas funcionarão muito melhor se você as emparelhar com páginas de destino personalizadas.

O uso de uma página de destino personalizada estenderá a excelente experiência do cliente que você criou além do e-mail e ajudará a manter o ritmo, facilitando a transição dos usuários para o próximo estágio e a conclusão da ação desejada.

Use a personalização de e-mail para melhorar sua próxima campanha de e-mail

A personalização de e-mail permite melhorar as taxas de abertura, as taxas de cliques e as taxas de conversão de suas campanhas de e-mail. Também ajuda a aumentar a satisfação do cliente, melhorar o engajamento e gerar um ROI melhor para suas campanhas.

Antes de começar a personalizar seus e-mails, você precisará definir uma meta para seus esforços de personalização de e-mail, encontrar uma maneira de coletar dados de clientes que você usará para personalizar e-mails e criar segmentos com base em critérios relevantes.

Você pode personalizar cada parte de um e-mail, incluindo o nome do remetente, a linha de assunto e a cópia do e-mail. Dependendo dos dados disponíveis sobre seus clientes, você também poderá enviar ofertas personalizadas, e-mails de recomendação de produtos e e-mails de carrinho abandonado.

Se você deseja tornar suas campanhas de e-mail personalizadas altamente eficazes, você deve associá-las a páginas de destino personalizadas.