Pare! Responda a estas 8 perguntas antes de enviar notificações push

Caro leitor: Este post do blog é um Appboy vintage. Convidamos você a desfrutar da sabedoria de nós mesmos — e, para obter mais informações, confira nosso novo Relatório de diferenças de engajamento entre canais .

Há um número crescente de notificações push lotando os dispositivos dos consumidores, o que significa que é cada vez mais importante aproveitar ao máximo cada mensagem. As notificações push, que alertam os usuários imediatamente no telefone que eles provavelmente sempre têm com eles, desempenham um papel único para ajudá-lo a alcançar os clientes e facilitar o envolvimento deles. Mas somente se eles optarem por receber notificações push de você, eles não estiverem ocupados com outra coisa no momento em que sua notificação chega, eles estão interessados ​​no conteúdo da sua mensagem e isso chama a atenção deles no decorrer do seu dia agitado….

Como você mantém esse canal operando em todo o seu potencial? Em primeiro lugar, certifique-se de que preparou o seu público para optar por enviar . Segundo, execute a lista de verificação abaixo antes de enviar ou agendar qualquer mensagem push.

1. Este é o melhor momento?

O tempo é crucial. Se o usuário estiver ocupado ou dormindo, as chances de chamar a atenção dele são pequenas. A otimização do tempo de envio pode aumentar as conversões em 25% , permitindo que os dados sobre os tempos de engajamento de pico anteriores de cada usuário sejam considerados no seu envio.

Não há um melhor momento entre os setores para enviar notificações push, mas uma ferramenta de automação de marketing que inclui otimização do tempo de envio analisará os dados existentes sobre as interações para determinar o tempo de envio ideal para cada usuário. Como isso pode variar até mesmo entre os dispositivos, com notificações vestíveis, móveis e de desktop produzindo resultados diferentes, é útil ter uma ferramenta que o ajude a otimizar. E se você não tiver uma ferramenta de automação, ainda poderá analisar segmentos de seus clientes para encontrar padrões nos horários de pico de engajamento.

Diferentes usuários são mais propensos a interagir com notificações em momentos diferentes.

2. É curto e doce?

Embora seja possível criar uma notificação push incrivelmente eficaz e longa, as mais curtas geralmente têm melhor desempenho. As notificações push com 24 caracteres ou menos produzem as maiores taxas de conversão. Passe o tempo extra aprimorando suas mensagens.

3. Esses usuários estão recebendo muitas notificações push minhas?

Um grande perigo com notificações push é a sobrecarga. Muitas mensagens, com muita frequência, podem levar à insatisfação ou rejeição de suas mensagens. Os limites de taxa de mensagens, ou limites de frequência , podem garantir que você não sobrecarregue seus clientes. Revise suas estatísticas de desativação e engajamento para diferentes segmentos de seus clientes e defina alguns limites de frequência que façam sentido para seu aplicativo.

Os limites de taxa de mensagens controlam o número de mensagens que um usuário receberá de você em um período de tempo específico.

4. Personalizei a mensagem para seus destinatários?

A personalização compensa quando os usuários se sentem compreendidos pelo seu aplicativo e que as mensagens que recebem de você são relevantes. Um estudo da Delvv no ano passado descobriu que 78% das pessoas achavam que a maioria das notificações push eram irrelevantes, por isso é crucial buscar continuamente maneiras de se conectar melhor com seus clientes com base em suas preferências e interesses.

Personalizar uma mensagem com atributos como nome, compras recentes ou outros dados de interação pode aumentar as conversões em 27,5% em comparação com notificações genéricas, pois isso aumenta a relevância para seu cliente. Mas você pode fazer ainda mais para aumentar a probabilidade de sua mensagem ser relevante. Enviar campanhas para segmentos cuidadosamente elaborados (em vez da mesma mensagem única para todo o seu público) pode levar a um aumento de 200% nas conversões .

5. Essa é a melhor mensagem para o status do ciclo de vida de cada destinatário?

Cada notificação por push deve ajudá-lo a aprofundar seu relacionamento com os usuários , oferecendo maneiras valiosas de interagir. Seu status atual como, por exemplo, um usuário iniciante, casual ou usuário avançado deve ser refletido em suas mensagens e o push deve guiá-los em direção às suas metas de ciclo de vida.

Primeiro, é claro, você terá que definir esses objetivos. Depois de mapear os estágios do ciclo de vida pelos quais os usuários passam com sua marca, você pode planejar campanhas para manter os usuários ativos ou aumentar a fidelidade. Uma campanha com notificações push pode e deve orientar os usuários no caminho para mais engajamento.

6. Uma imagem ou emoji melhoraria a notificação?

As notificações push podem incluir imagens e emojis , que estão começando a se destacar. Lembre-se de dispositivos e sistemas operacionais ao escolher imagens: apenas o telefone Android suporta imagens em notificações push. Os emojis podem ser especialmente úteis para reduzir o número de caracteres em uma mensagem.

Nem todas as notificações push precisam de uma imagem ou emoji, mas quando usadas para ênfase ocasional, elas podem evocar emoções com eficiência, contribuir para o tom ou fornecer informações adicionais em um espaço pequeno. Incluir uma imagem relevante e atraente pode melhorar as taxas de resposta de call to action em 57% .

Uma notificação push com uma imagem no Android.

7. Como posso aprimorá-lo através de testes?

Isso pode não ser uma opção para todas as notificações push que você escreve, mas especialmente para as principais notificações usadas em toda a experiência do usuário , testes AB ou multivariados podem ajudá-lo a identificar o design e o conteúdo mais eficazes. Certas imagens, frases e tons tendem a ressoar melhor, então os testes podem ajudar você a encontrar o que é melhor para seus clientes. Muitas plataformas de automação também permitem que você envie as notificações de teste para uma parte do seu segmento e, em seguida, envie a notificação vencedora para o restante automaticamente.

Teste A/B de uma mensagem.

8. O valor está claro?

Este é o grande. É melhor evitar o envio de notificações para “divulgar” ou “aumentar a conscientização”. Aproveite ao máximo suas notificações push usando-as para mensagens urgentes, urgentes ou “necessárias”. Push é o canal mais eficaz para mensagens como essas.

Dentro de cada mensagem, concentre-se no valor para o cliente. Se não for imediatamente aparente, eles serão menos propensos a se envolver. Antes de finalizar cada mensagem, pergunte-se honestamente: “está claro como isso pode ajudar meu usuário?”

Exemplos de uma notificação por push vaga e específica, centrada em valor.

A essência

As notificações push são um componente valioso de qualquer estratégia multicanal, mas quando mal feitas podem deixar os clientes confusos, frustrados ou simplesmente indiferentes.

Depois de trabalhar duro para obter a ativação de notificações push, é importante manter seus usuários satisfeitos com mensagens relevantes e personalizadas: 78% dos clientes optarão por não receber notificações push ou desinstalarão um aplicativo totalmente se não gostarem as notificações push que estão recebendo.

As melhores notificações push são oportunas, relevantes, diretas, úteis e não intrusivas. Veja o que isso significa em termos práticos à medida que você cria uma cópia criativa e programa suas campanhas. Faça a si mesmo essas perguntas sempre que estiver prestes a enviar ou agendar.