Como obter negócios repetidos de clientes

Olhando para fazer ondas no setor de comércio eletrônico? Essa é uma ótima ideia. O setor de comércio eletrônico está crescendo, com estatísticas mostrando que 95% de todas as compras serão feitas online até 2040 .

E enquanto 2040 está muito longe, não há melhor momento para começar do que agora.

No entanto, há trabalho a ser feito e competição a ser combatida para manter seus clientes. A boa notícia é que estamos aqui para tornar sua vida um pouco mais fácil quando você começa.

Vamos dar uma olhada em como você pode garantir que seus clientes continuem voltando em 2022.

58,9% das vendas do comércio vieram do celular em 2017, e esse número só deve continuar aumentando. Por esse motivo, é muito importante que seu site seja otimizado para desktop e celular.

Aqui está um ótimo recurso que ajudará você a otimizar sua loja online para dispositivos móveis . Essencialmente, você precisará fazer vários ajustes que melhorarão a experiência do usuário móvel.

Por exemplo, você precisa usar menos imagens de alta resolução (para melhorar a velocidade do site), suas fontes e botões precisam ser maiores e você deve tornar seu conteúdo menor e mais conciso para o público móvel.

É muito importante que você cuide da experiência móvel – e isso inclui o uso de uma estrutura responsiva – porque 52% de seus clientes são menos propensos a se engajar novamente após uma experiência móvel ruim.

Lembre-se, design mobile-first e design responsivo não são a mesma coisa . A abordagem mobile-first garante que o mobile esteja no centro da estratégia de design. Ele aproveita todo o espaço de tela disponível do dispositivo de um usuário – garantindo a melhor experiência de usuário móvel.

Sites responsivos são usados ​​principalmente por empresas que assumem que a maioria de seus usuários está usando computadores desktop. Um site responsivo também garantirá que os usuários móveis possam encontrar rapidamente as informações que estão procurando.

As contas de clientes podem ser uma ótima maneira de reter clientes. E porque é mais barato (e sem dúvida mais fácil) reter clientes do que continuar gerando novos leads, essa é uma tática que você deve implementar o mais rápido possível.

Uma conta de cliente torna super fácil para seus clientes comprarem coisas novas de você porque lhes dá acesso instantâneo às suas informações de envio. Já foi preenchido. Além disso, significa que eles recebem recomendações personalizadas de produtos com base em compras anteriores.

Dito isso, você precisa ter cuidado com as contas dos clientes. Muitos novos clientes podem vê-los como um compromisso muito grande cedo demais se você tentar fazer com que eles se inscrevam antes mesmo de fazer sua primeira compra.

Por esse motivo, é uma boa ideia oferecer a eles a oportunidade de iniciar uma conta depois que eles fizerem seu primeiro pedido. Você pode fazer isso por e-mail.

Ou você pode oferecer a eles a opção de comprar seus itens por meio do checkout de convidados .

Ao segmentar sua base de clientes , você tem grupos menores para os quais pode comercializar com conteúdo relevante. Não apenas isso, mas a segmentação oferece melhores oportunidades para vendas adicionais e vendas cruzadas.

Se você não adotar essa abordagem, corre o risco de oferecer a todos os seus clientes exatamente os mesmos produtos e ofertas, e isso simplesmente não produzirá os resultados que você deseja ou precisa.

A segmentação, então, é um bom marketing e um bom atendimento ao cliente. Aqui estão alguns fatores básicos nos quais você pode basear seus princípios de segmentação inicial:

• Padrões de gastos
• Localização
• Gênero
• Grupo socioeconômico
• Gênero

Em seguida, você desejará aprofundar seus dados para descobrir tendências e padrões entre usuários para segmentar ainda mais sua base de clientes.

Por exemplo, você pode querer segmentar por atividade. Se você tem um monte de usuários que lêem ativamente seus e-mails, mas não verificam muito sua loja online, é uma boa ideia segmentá-los com e-mails promocionais que os atraem de volta à sua loja.

Por outro lado, se você tem um monte de usuários que nunca mais abrem seus e-mails, mas ainda fazem compras de você, os e-mails promocionais são de pouca utilidade. Para esse fim, você pode enviar e-mails “sentimos sua falta”.

Você pode ir ainda mais fundo em seus dados e segmentar de acordo com segmentos preditivos. É quando você usa o comportamento passado para fazer previsões sobre o comportamento futuro – e ajusta suas campanhas de marketing de acordo.

67% dos consumidores verificam sua página de devoluções antes de processar o pagamento. Porque esse é um número super alto, é muito importante que você dê a eles exatamente o que eles querem.

Uma página de devoluções oferece aos seus clientes um pouco de tranquilidade. Certifique-se de não lançar sua loja online sem uma.

Uma coisa que os clientes querem mais em 2019 é uma experiência personalizada. Eles também querem que você “os conheça e entenda quando abordá-los – e quando não”. Usando Inteligência Artificial, você pode criar uma experiência em tempo real altamente personalizada que permite conversas 1:1.

Essas conversas dão a você a chance de aprender mais sobre seus clientes. Quanto mais você souber sobre eles, mais poderá proporcionar a eles uma experiência melhor que atenda às suas necessidades específicas. Isso inclui sugestões de produtos mais relevantes, bem como mensagens personalizadas que aproximam o cliente de uma venda.

Não apenas isso, mas a personalização em tempo real significa que seu atendimento ao cliente sabe exatamente quem é um cliente na próxima vez que entrar em contato. Isso agiliza o processo e aumenta a satisfação do cliente. São pequenos toques como esse que podem fazer as grandes diferenças.

A principal beleza dessa abordagem é que você está mostrando a cada cliente que eles são únicos para você. Ao deixar de seguir uma abordagem em branco para seus clientes, você está aumentando a fidelidade.

Aqui está um excelente recurso sobre 8 aplicativos orientados por IA que ajudarão você a começar.

Tanto a realidade aumentada quanto a realidade virtual serão grandes negócios ao longo de 2019, mas como as lojas de comércio eletrônico podem aproveitá-las ao máximo? E eles são realmente essenciais?

Eles são definitivamente essenciais. As experiências de AR e VR permitem que o usuário se aproxime de seus produtos no conforto de sua própria casa. Eles podem testá-los e experimentá-los em primeira mão, o que aumenta a probabilidade de uma conversão.

Ao criar um mundo imersivo e interativo de 360 ​​graus – como a IKEA fez – você está indo além de meras descrições de produtos, fotos e até vídeos.

Esse nível de interação ajuda a construir confiança, faz você parecer mais profissional, melhorando a percepção da marca, e também é muito viciante.

E graças a esta nova versão de software da Apple , ninguém mais precisa usar fones de ouvido ou dispositivos ao visualizar conteúdo AR ou VR. Bingo.

Passe algum tempo pensando em como você pode aproveitar as duas tecnologias para criar uma experiência de loja única e imersiva para seus clientes. Além disso, considere com quem fazer parceria para aproveitar ao máximo.

Carrinhos abandonados são uma grande chatice para varejistas on-line em todos os lugares. Mas olha, eles acontecem. Eles são chatos, mas acontecem.

A boa notícia é que você pode reduzir o número de carrinhos abandonados examinando as razões pelas quais os clientes os estão abandonando em primeiro lugar. E um dos principais motivos é a segurança do pagamento. Se um cliente não conseguir ver a opção de pagamento preferida na sua página de checkout, provavelmente será resgatado.

É uma boa ideia adicionar todos os métodos de pagamento populares à sua loja. Isso inclui Paypal, Stripe e Square, além de cartões de débito e crédito.

Também é uma boa prática adicionar um leitor de cartão POS à sua página de checkout. Isso fornecerá ainda uma transação perfeita e também preencherá a lacuna entre suas vendas online e offline (muito importante em nossa era atual de ROBO ). Não apenas isso, mas o leitor de cartão permite coletar dados de cada cliente, que você pode usar para fornecer uma experiência mais personalizada no futuro (veja acima).

O melhor da inteligência artificial é que ela está 'sempre ligada'. Se você usá-lo, isso significa que sua marca também estará sempre ativa.

Isso é adequado para seus clientes que desejam utilizar a tecnologia de autoatendimento. É praticamente a norma agora, o que significa que deve estar na sua lista de verificação de 2019. Quando você não está disponível, a tecnologia está lá para responder às perguntas dos clientes com respostas instantâneas e movê-los ao longo da jornada de compra.

Ao dominar a tecnologia de autoatendimento – como assistentes digitais e tecnologias baseadas em voz – você pode ficar um passo à frente de seus rivais. Você pode até vencer a Amazon nessa frente também.

No entanto, não se esqueça do toque humano. Se houver uma preocupação do seu cliente de que um assistente digital simplesmente não possa responder satisfatoriamente, intervenha e torne-a mais pessoal. Ligue para eles, envie um e-mail – ou envie um vídeo pessoal.

Como os comerciantes on-line não podem se dar ao luxo de fazer movimentos errados no setor de comércio eletrônico lotado, é importante que você saiba exatamente o que precisa fazer para manter seus clientes.

Use esta lista, consulte-a novamente, tome medidas e continue monitorando seus resultados. À medida que o ano passa, continue verificando as novas tendências para continuar um passo à frente do resto.