8 tendências que dominarão o mercado de comércio eletrônico em 2018

O mercado de e-commerce veio para ficar e por um longo período. Graças ao conforto e comodidade que oferece aos consumidores, as pessoas estão adorando. Há muitas tendências e mudanças surgindo no setor de comércio eletrônico também e, sendo proprietário de uma empresa de comércio eletrônico, tudo o que você precisa fazer é evoluir constantemente de acordo com essas táticas e tendências de marketing.

Até agora, 2018 foi um grande ano para o mercado de e-commerce e há muitas especulações sobre o que está funcionando e o que não está. Existem muitos tópicos quentes que você pode encontrar na internet, como realidade virtual, assistentes de voz, inteligência artificial e muito mais. Sim, esses tópicos estão mudando a maneira como o comércio eletrônico funciona, mas no final das contas, você precisa garantir que seus clientes estejam felizes, satisfeitos e tendo um tempo magnífico em seu site. É crucial e decidirá seu destino.

Aqui, neste artigo, discutiremos algumas das novas tendências que moldarão seu negócio de comércio eletrônico e lhe darão uma vantagem competitiva sobre os outros.

A experiência do cliente é tudo

Se o seu cliente não se sente bem mesmo depois de comprar coisas no seu site, é uma preocupação e mostra claramente que você falhou em algum lugar. Uma experiência do cliente superior (CX) é o que impulsiona o mercado e você precisa tomar medidas decisivas para garantir que seus clientes estejam satisfeitos com o que você oferece. Até 84% das empresas americanas de comércio eletrônico estão trabalhando nisso para obter uma vantagem competitiva sobre os outros.

Não se trata apenas de oferecer produtos e serviços de alta qualidade, é a abordagem mais detalhada. Toda conversa entre você e seu cliente deve ser proveitosa, envolvente e solucionadora de problemas. Abrange um espectro muito maior de expectativas dos clientes, como interface de site fácil de usar, preços competitivos, entrega rápida de produtos e serviços, ofertas e descontos disponíveis e muito mais.

Depois de deixar seus clientes satisfeitos, atendendo às expectativas deles, você está lá, bem ali, para conquistar o campo de batalha.

É hora da personalização orientada por dados

Sim, é possível e fará com que seus clientes se sintam especiais. Hoje em dia, os clientes não querem apenas serviços genéricos, mas suas expectativas em relação às empresas com as quais lidam aumentaram. Eles têm necessidades especiais e querem que essas necessidades especiais sejam atendidas.

Há muitas coisas que podem ajudá-lo a avaliar e entender as preferências e necessidades pessoais dos clientes, como padrões de pesquisa do cliente, compras anteriores, lista e itens do carrinho dos clientes, classificações de produtos, compartilhamentos, considerações geográficas e regionais e muito mais.

Vale a pena considerar o marketing multicanal:

Graças à imensa popularidade da indústria de comércio eletrônico, surgiram novas formas de canais de marketing e eles também podem contribuir muito para sua estratégia de marketing existente. Tudo o que você precisa fazer é considerar esses canais de marketing para sua estratégia e pronto.

Existem plataformas de mídia social que você pode usar para comercializar seus produtos e serviços e também existem mercados.

O marketing multicanal pode ajudá-lo a melhorar o reconhecimento da sua marca, permite que você interaja com seus clientes e melhore suas receitas em grande medida. Marketplaces como eBay, Amazon e Etsy são as melhores opções para marketing multicanal. Os clientes confiam neles.

Chat ao vivo para ajudar os clientes

Muitas vezes, os clientes podem ficar confusos depois de acessar seu site. Às vezes, quando eles não obtêm soluções para suas dúvidas ou perguntas, eles podem simplesmente sair da página.

Você precisa cuidar desse problema oferecendo uma caixa de bate-papo ao vivo para garantir que você resolva suas preocupações e problemas.

Eles se sentirão inquestionavelmente obrigados e sentirão que você se importa com eles. Será fácil ganhar sua lealdade.

Mídia social

A mídia social não se limita apenas a anunciar suas ofertas. É uma plataforma muito maior e promissora para converter seus clientes em potencial em compradores. Após a introdução do Botão Comprar nas redes sociais, deu-se uma mudança de paradigma na forma como as redes sociais são utilizadas.

A Loja do Facebook facilita que as empresas coloquem o botão de compra em suas páginas iniciais do Facebook. Até o Pinterest lançou Pins Compráveis ​​nos resultados de pesquisa.

Essas introduções de mídia social ajudam os consumidores a comprar produtos e serviços sem sair de suas páginas de mídia social.

Você precisa garantir que está utilizando essas iniciativas de mídia social para obter essas vantagens.

Promoções e descontos

O preço é um dos fatores mais influentes que desempenham um papel crucial para formar a decisão de compra. Obviamente, os clientes têm mais opções agora e encontrarão as melhores ofertas do mercado. Com ofertas promocionais e ofertas de desconto, você pode dar o último empurrão aos clientes para comprar de você.

Existem ofertas de festivais, vendas de feriados, liquidações e muitas maneiras de oferecer descontos e ofertas.

Assistentes de voz estão lá:

Nos últimos tempos, os assistentes de voz se tornaram um dos tópicos mais populares entre os profissionais de marketing digital e o hype não é falso. Na verdade, as pessoas estão respondendo bem aos assistentes de voz, pois estão encontrando opções mais confortáveis ​​e convenientes para pesquisar. Algumas das gigantescas empresas de tecnologia, como Google, Amazon, Microsoft e Apple, têm seus próprios dispositivos de assistente de voz.

Até o Walmart fez uma parceria com o Google para desenvolver um shopping baseado em voz. A pesquisa por voz é o futuro e você precisa atualizar sua estratégia para acomodar essa nova tendência.

Marketing de micro-momentos

Os usuários não vêm sempre aos motores de busca para fazer compras. Eles geralmente querem alguma informação sobre algo pessoal. Eles pesquisam com termos de pesquisa como quero comprar, quero fazer, quero saber, quero ir e muito mais. Esses pontos de contato são chamados de micro-momentos e você pode satisfazer suas características e consultas pessoais. As empresas de comércio eletrônico avaliam esses micromomentos e tomam ações relevantes para motivá-lo a comprar. Eles estão fazendo sugestões de compra personalizadas com base nesses micro-momentos.

Resultado final

Essas tendências emergentes devem ser observadas se você quiser dominar o mercado de comércio eletrônico. Ao acomodar essas tendências em sua estratégia, você pode obter mais aquisição e retenção de clientes.