9 tendências épicas de e-commerce de 2017 que você precisa conhecer agora!

Ficar à frente do pacote de perseguição é a chave para ter sucesso no comércio eletrônico. Parte disso é tomar nota das últimas tendências. Afinal, se você não fizer isso, é provável que seus concorrentes o façam. Nos últimos anos, ocorreram mudanças radicais na tecnologia e no comportamento do consumidor. Estar pronto para abraçar o mais recente canal digital e se envolver é crucial. Mas quais são as tendências épicas de e-commerce de 2017 que você precisa conhecer?

1. As compras móveis estão crescendo

O celular explodiu e é um fluxo de receita para o qual seu negócio de comércio eletrônico deve ser direcionado. Os números mais recentes das taxas de conversão para tablets e smartphones mostram aumentos regulares por trimestre. Com os compradores cada vez mais usando smartphones e tablets para comprar, é vital que os varejistas on-line se tornem eficazes na negociação por meio dessas plataformas. Vale a pena notar que as pessoas são mais propensas a comprar pelo tablet e navegar no smartphone. Portanto, é crucial orientar seu negócio de comércio eletrônico para vários dispositivos diferentes.

2. A venda social está na agenda

A venda social está aumentando em todo o mundo. Com o crescimento auxiliado pelo crescente músculo financeiro dos millennials. Hoje, a maioria das grandes lojas online está promovendo suas marcas e começando a vender seus produtos por meio de plataformas populares de mídia social. Seja através do uso de geofiltros e lentes patrocinadas do Snapchat, ou do lançamento de um novo produto via Facebook Live.

E é uma tendência de e-commerce que está evoluindo também. Por exemplo, o Instagram testou uma experiência de compra com 20 marcas americanas que joga com a forma como seus usuários descobrem conteúdo. As postagens podem apresentar até cinco produtos, e os usuários que clicarem vão para a página de um produto e, em seguida, para o site do varejista, se quiserem comprar. A ideia é mostrar mais informações sobre os produtos mais cedo, para que os compradores não precisem sair do aplicativo para pesquisar.

Para Llibert Argerich, diretor global de social e conteúdo do eBay, o comércio social está crescendo em importância. Mas, mais revelador, “ela tem toda a confiança de que se tornará uma parte cada vez maior do negócio total nos próximos anos”. Que quando você considera o tamanho do eBay é enorme.

3. As políticas de devolução precisam ser incríveis

Acontece que uma das chaves para o sucesso no comércio eletrônico é um retorno on-line contínuo. Quem sabia!? Mas se as lojas quiserem atrair mais clientes, elas precisam tornar as devoluções online ainda mais fáceis.

Isso é especialmente verdadeiro para aqueles com menos de 30 anos. Mais da metade dos millennials nos EUA fazem 54% de suas compras online e também fazem o maior número de devoluções online. Mas muitas lojas de comércio eletrônico não estão atendendo às suas expectativas. Na verdade, 48% dos millennials dos EUA disseram que os retornos são um incômodo. “Os compradores estão frequentemente retornando compras online. Mas permaneça fiel às marcas se elas tiverem uma experiência positiva”, de acordo com Sucharita Mulpuru, analista do setor de varejo.

Mulpuru continua afirmando que os varejistas que desejam permanecer competitivos devem encontrar maneiras de reduzir o atrito no processo de devolução. Isso pode ser: através de uma melhor comunicação, proporcionando maior transparência ou oferecendo frete de devolução gratuito. O takeaway: certifique-se de criar uma política de devolução clara, concisa e consistente que dê aos seus clientes uma sensação de segurança. Além disso, se eles devolverem um item, certifique-se de que podem devolvê-lo facilmente!

4. Ofereça várias opções de pagamento e envio

Aumentar as opções de pagamento que sua empresa de comércio eletrônico oferece é uma ótima maneira de aumentar as vendas. As coisas estão mudando rapidamente no setor de pagamentos online e a concorrência é acirrada. As startups estão entrando na briga e desafiando gigantes estabelecidos, como o PayPal.

Por exemplo, o unicórnio sueco Klarna. A Klarna permite pagamentos em sites e aplicativos de terceiros, com opções de compra flexíveis, como pagamento na entrega ou no prazo. Mas a chave para seu sucesso tem sido as múltiplas opções que oferece aos clientes de e-commerce.

Mais opções de pagamento, significa que os clientes acham mais fácil comprar. O mesmo vale para o frete também. Assim como os pagamentos on-line tranquilos, os compradores esperam que a entrega de uma compra seja igualmente tranquila. Quanto mais rápida a entrega melhor também! Se você conseguir despachar produtos em 24 horas, espere mais amor e receita dos clientes que retornam.

5. Personalize tudo

As compras personalizadas são de longe a melhor maneira de atrair seus clientes. As lojas online devem atender os clientes por meio de seu histórico de compras, hábitos de navegação e necessidades. O objetivo final da personalização é usar dados para tornar mais fácil para seus clientes encontrar e consumir o que eles querem, como eles querem.

Em conversa com a eMarketer, CMO da Rich Relevance, Diane Kegley, ressalta que “é sobre colocar o poder nas mãos do consumidor”. Ela prossegue afirmando que “há agora um espectro de personalização”. Para uma empresa de comércio eletrônico, isso significa uma personalização ainda maior, e não apenas em seu site, anúncios gráficos ou por e-mail direcionado. Mas em outros canais, como celular, call centers e até lojas físicas, se você os tiver. Dedicar tempo para entender as necessidades individuais de todos os clientes é uma tendência positiva para todos os envolvidos.

6. Aplique publicidade criativa programática

Quem conhece já deve ter ouvido a frase: criativo programático. Publicidade que usa dados para apresentar a consumidores individuais criativos direcionados. Variações sutis de exibição on-line e anúncios em vídeo são apresentados a um espectador com base em informações conhecidas. Isso significa que dois públicos muito diferentes podem ser segmentados para o mesmo produto por meio de diferentes variações de criativo. Seu potencial para publicidade aprimorada de comércio eletrônico é enorme.

Por exemplo, Robert Allen, da Smart Insights, defende o vídeo personalizado comprável. É uma combinação de vídeo veiculado programaticamente com vídeo comprável e vídeo personalizado: colocando produtos em um vídeo com base nas preferências do cliente. Ele prevê que será “uma grande mudança na forma como os profissionais de marketing de e-commerce vendem via vídeo”. É também outro exemplo de como o criativo programático ajudará as empresas de comércio eletrônico a converter.

7. Use o conteúdo para aumentar o tráfego do seu site

Mais e mais empresas de comércio eletrônico estão usando conteúdo para incentivar os visitantes a passar mais tempo em um site. O resultado é que os consumidores obtêm as informações de que precisam e tomam decisões de compra mais inteligentes. Eles também são mais propensos a retornar, de novo e de novo.

Falando com o Drum, a diretora comercial da Lastminute.com, Alessandra Di Lorenzo, vê essa tendência como uma estratégia fundamental para o site de viagens. “O objetivo do hub de conteúdo é servir como um mecanismo de inspiração. Nossos clientes estão sempre em busca de ideias. De onde ir nas férias, o que eles fazem quando estão lá e o que levar na mala depois de fazer a reserva. Queremos oferecer essa inspiração por meio de conteúdo com curadoria.” Além de fornecer mais informações sobre os clientes, isso também significa que eles podem direcionar todo o ciclo de vida da viagem.

Mas uma palavra de advertência! O maior erro que uma empresa de comércio eletrônico pode cometer ao seguir essa estratégia é usar criativos baratos. Dedique tempo e esforço para produzir conteúdo de qualidade. O criativo sob medida garantirá um número maior de cliques e não desanimará as pessoas. Ao criar blogs, vídeos, fotos ou infográficos que chamem a atenção, você pode trazer tráfego para seu site de comércio eletrônico.

8. Esteja preparado para a pesquisa por voz

Outra tendência de e-commerce de 2017 que está crescendo em destaque é a pesquisa por voz. Um dos precursores da Internet das Coisas (IoT) entrando na vida dos consumidores – e já considerado mais uma ferramenta para diversão. Mas tudo isso mudou e agora se tornou uma técnica eficaz que pode impulsionar as vendas do e-commerce. Até mesmo Sir Martin Sorrel, do WPP, vê o Alexa da Amazon como uma grande ruptura para a publicidade futura. Enquanto a Apple e o Google têm seus próprios assistentes de IA semelhantes.

Para explorar a pesquisa por voz, você precisa otimizar seu site. Por exemplo, solicitações de cauda longa de conversação aparecem mais nos resultados de pesquisa por voz do Google. Na verdade, de acordo com o Google, 20% de todas as solicitações de pesquisa móvel agora são por meio de pesquisa por voz e essa tendência provavelmente aumentará em breve. Instale essa funcionalidade em seu site de comércio eletrônico e, potencialmente, você direcionará mais tráfego.

9. Tente trazer seu marketing de e-commerce para dentro de casa

Uma tendência cada vez maior é o uso de equipes de marketing internas no comércio eletrônico. Como mencionamos, as empresas de comércio eletrônico agora estão criando e acumulando quantidades de dados sem precedentes. E com relações personalizadas com o cliente, é bom que uma agência terceirizada possa possuir os dados e o relacionamento? Não é exatamente o ideal.

Ter uma equipe interna também permite que você adote formas ágeis de trabalho. Isso significa que você está no ritmo, com campanhas consistentes em todas as plataformas e mídias sociais. Recrute a equipe certa, use as melhores ferramentas, como o Bannerflow, e o marketing interno pode se tornar uma realidade útil.

Conclusão

Aí está, 9 tendências de e-commerce de 2017 que você precisa conhecer. Mas lembre-se de que estratégias, tendências e tecnologia estão mudando o tempo todo. Torne-se seu negócio para mantê-los no topo! Aproveite o uso de Chatbots; o que antes era ficção científica agora é uma ferramenta muito real para responder às perguntas dos clientes de comércio eletrônico 24 horas por dia, 7 dias por semana. Quando a oportunidade surgir, aproveite as ferramentas inovadoras que melhoram o seu negócio de e-commerce. Seja o primeiro a aproveitar ao máximo as mudanças no comportamento do consumidor.

Se você deseja obter mais informações sobre as principais estratégias de comércio eletrônico, o Bannerflow possui um e-book disponível para download.