9 pontos cegos de marketing e como corrigi-los
Publicados: 2019-09-10Os profissionais de marketing não estão imunes a pontos cegos ou descuidos em suas estratégias e gastos. Mesmo as maiores e mais bem-sucedidas empresas ficam atoladas em pequenos detalhes, táticas enferrujadas e dados confusos.
A coisa mais importante que você pode fazer para corrigir seus pontos cegos de marketing é identificá-los. Afinal, se você não sabe o que precisa ser consertado, não será capaz de consertá-lo.
Neste artigo, identificaremos os nove pontos cegos de marketing mais comuns para você e explicaremos o que você pode fazer para corrigi-los.
1. Não saber como os clientes encontram você
Seus clientes não aparecem magicamente - eles seguem um caminho desde a descoberta até a compra. Sem saber definitivamente como eles o encontram, você corre o risco de gastar esforço e dinheiro nos canais errados e segmentar o conjunto errado de públicos.
Você precisará acompanhar as jornadas de seus clientes por meio de rastreamento multicanal ou entre dispositivos. Anexar parâmetros UTM aos seus URLs pode ajudá-lo a analisar qual canal ou campanha específica levou os clientes ao seu site, ou seja, social orgânico, social pago, e-mail, etc. Você pode rastrear caminhos de clientes e UTMs gratuitamente com o Google Analytics.
2. Não saber por que os clientes fazem uma compra
Além de saber como os clientes o encontram, é importante entender os fatores determinantes por trás do motivo pelo qual eles fazem uma compra. O que, em última análise, levou a sua decisão de comprar? Por que eles escolheram você em vez de um concorrente? Compreender suas motivações ajudará você a ajustar suas mensagens para melhor ressoar com os clientes em potencial e ajudar na conversão.
Se você não sabe por que seus clientes estão comprando de você, a melhor maneira de descobrir é perguntar diretamente a eles. Você pode pesquisar seus clientes por telefone, e-mail ou mídia social. Então, você pode ajustar suas estratégias com base nos resultados.
3. Ignorando ou negligenciando seus canais off-line
Pode ser fácil esquecer que há muito mais no marketing do que apenas marketing digital . Ao se concentrar apenas nos esforços da Web, e-mail e mídia social, você pode estar perdendo outras oportunidades de se conectar com os clientes e perdê-los para seus concorrentes. Por exemplo, mais de 60% dos clientes que ligam para você desligam em menos de 40 segundos e ligam para um concorrente enquanto aguardam silêncio ou música, e o abandono de chamadas é responsável por até 40% da receita anual perdida .
Canais offline incluem coisas como rádio, TV, podcasts, telemarketing, jornais e revistas, mala direta ou oportunidades OOH, como outdoors ou cartazes. Dependendo do seu público-alvo, você pode tentar alcançá-los em seu podcast favorito ou em um outdoor em seu trajeto diário. Para o seu serviço telefônico comercial , você pode implementar um atendedor automático profissional para receber os chamadores e criar uma primeira impressão positiva para sua marca. Fazer isso pode ajudá-lo a construir confiança, bem como uma experiência do cliente mais positiva para se destacar entre as empresas concorrentes.
Acompanhe o sucesso do seu marketing offline implantando um código de desconto, URL ou código QR específico para separar seus dados offline e online. Os clientes omnichannel demonstraram ter um valor de vida útil 30% maior do que aqueles que usam apenas canais digitais.
4. Não A/B ou Teste de Divisão
Se você não estiver executando testes A/B ou A/B em suas campanhas de marketing, poderá estar perdendo taxas de abertura mais altas, taxas de cliques e mais receita. A execução de testes permite que você ajuste seus esforços para maximizar a conversão , reduzir suas taxas de rejeição e minimizar os riscos decorrentes da implementação de novas alterações.
Para realizar um teste com eficiência, você só pode alterar um elemento de sua campanha, como alterar a legenda ou a linha de assunto do e-mail . Você também precisa ter certeza de executar seus testes nos mesmos horários do dia para eliminar outras variáveis. Alterar muitos elementos levará a resultados inconclusivos.
5. Não ajustar sua estratégia
Plataformas digitais e algoritmos mudam com o tempo, e sua estratégia também. Usar as mesmas táticas ou táticas desatualizadas repetidas vezes pode prejudicar a lucratividade do seu negócio. Pergunte a si mesmo: minha empresa está usando essa estratégia porque é a maneira mais eficaz de direcionar tráfego ou leads com base no cenário atual ou estamos usando porque caímos no hábito de usá-la sem explorar mais Ideias?
Aproveite o tempo para ler as últimas notícias e atualizações sobre os canais de marketing que você está usando. Leia blogs do setor, ouça podcasts, assista a vídeos do YouTube ou assine boletins informativos por e-mail para garantir que você fique por dentro.
6. Não direcionar ou personalizar seus esforços de marketing
Seus clientes em potencial provavelmente se enquadram em mais de um grupo – sejam diferentes idades, pontos problemáticos ou pontos de entrada do funil. Abordar esses clientes em potencial da mesma maneira pode aumentar seus custos de aquisição e dar à sua marca uma sensação impessoal ou até robótica.
O marketing personalizado transformou-se de algo agradável em obrigatório, com 52% dos clientes esperando ofertas personalizadas e 80% mais propensos a fazer uma compra depois de receber comunicações personalizadas.
Uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM ) pode ser uma grande ajuda quando se trata de personalização. Um CRM serve como um banco de dados de clientes e pode não apenas ajudá-lo a rastrear os dados dos clientes, mas também a segmentá-los em grupos e enviar e-mails personalizados em massa. É importante certificar-se de que seu CRM se integre ao seu software de suporte técnico , bem como a todas as principais ferramentas que sua empresa usa para se comunicar com clientes existentes e potenciais, para que as equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente estejam sincronizadas.
7. Trabalhando com leads mais frios
A forma como seus leads entram em contato com você e interagem com você pode afetar muito suas taxas de fechamento. Concentrar-se na conversão de leads mais frios em vez de mais quentes significa que você pode estar trabalhando mais apenas para obter um retorno pior do investimento.
Por exemplo, leads por telefone têm 10 a 15 vezes mais chances de converter do que leads por e-mail. Alguém que dedica um tempo para ligar para sua empresa e falar com um representante tem maior probabilidade de estar mais abaixo no funil e pronto para decidir sobre alguém que se inscreve em um boletim informativo por e-mail . O lead de telefone e bate-papo fornece à sua empresa um público cativo.
Distinguir a origem de seus leads ajudará você a determinar melhor quais priorizar. Você pode usar o software de rastreamento de chamadas para fornecer informações sobre a jornada específica de cada chamador. O software gera um número de telefone aleatório e personalizado em sua página da web para que, quando um usuário ligar usando esse número, você tenha dados sobre quais páginas da web eles visitaram e em quais campanhas de marketing clicaram.
Você também pode registrar e- mail , telefone, web e lead físico separadamente, mas também é provável que seus leads interajam com mais de um canal. É aí que usar o software para rastrear e armazenar todas as interações de leads em um local central servirá bem para você – saber mais sobre o caminho de cada lead até você o ajudará a descobrir com quais trabalhar.
8. Coletando mais dados do que o necessário
A coleta de dados é em grande parte uma coisa boa. No entanto, ficar muito granular pode atrapalhar a compreensão do que importa quando se trata de seu marketing.
Em vez de rastrear todas as métricas possíveis, determine quais são os principais indicadores de desempenho (ênfase na palavra “chave”). Isso pode ser tão simples quanto as taxas de engajamento ou quantos usuários chegam a uma determinada página de destino . Fazer isso fornecerá clareza sobre se seus esforços de marketing são um sucesso, um fracasso ou algo intermediário. Isso o ajudará a tomar decisões de negócios mais inteligentes para seus resultados.
9. Confiando demais em seu site
O seu site é sem dúvida uma ferramenta fundamental na sua estratégia de marketing . Embora possa fazer muito trabalho pesado em termos de comunicar suas propostas de valor, fornecer educação e recursos e oferecer aos clientes oportunidades de compra, confiar demais nele não é uma estratégia inteligente de longo prazo. Os sites não apenas podem ser severamente afetados por alterações de algoritmo dos principais mecanismos de pesquisa, mas eles simplesmente não são o fim de tudo em termos da jornada do seu cliente .
É importante lembrar que seus clientes fazem mais do que apenas visitar seu site para saber mais sobre você. Eles podem conversar com amigos, interagir com você nas mídias sociais , por e-mail ou por telefone, ou ler sobre você em uma publicação comercial. Todos esses diferentes pontos de contato são importantes e devem desempenhar um papel nas conversas estratégicas e na tomada de decisões de sua equipe.
Mercado mais inteligente, não mais difícil
Como profissional de marketing, não é difícil se prender a velhos hábitos ou pequenos detalhes. Ao testar, inovar e personalizar continuamente suas comunicações, você poderá construir melhores relacionamentos e impulsionar as vendas com mais eficiência.
Compreender toda a jornada do cliente do início ao fim é crucial para poder refinar seus esforços para maximizar o sucesso.