9 etapas para construir e nutrir a comunidade de sua marca nas redes sociais

As marcas continuam buscando maneiras de promover relacionamentos mais profundos com seu público. A mídia social é essencial para a construção da marca, nutrindo comunidades centradas no espírito e nos valores da marca. A seguir detalhamos algumas ideias sobre como aproveitar estratégias de mídia social (incluindo automação de mídia social) para cultivar uma comunidade de marca próspera e garantir engajamento e lealdade sustentados.

O que é uma comunidade de marca?

Uma comunidade de marca é um grupo coeso de indivíduos que se identificam com uma marca e pode ser caracterizada por valores, rituais, tradições partilhados e um sentido mútuo de responsabilidade. Em essência, uma comunidade de marca é o nexo da base de clientes fiéis de uma marca. Pode variar desde um grupo no Facebook, até um segmento interativo no site da marca, até um atraente programa de recompensas ou fidelidade que facilita a interação com o cliente. As marcas líderes de hoje aproveitam suas comunidades de marca dedicadas para aumentar a lealdade, o envolvimento e a inovação.

Embora essas comunidades tenham sido inicialmente off-line e estabelecidas por meio de reuniões presenciais ou boca a boca, a era da mídia social fez a transição de muitas comunidades de marcas para o on-line. Agora, eles se manifestam de várias formas, desde páginas de fãs até bate-papos em grupo e seções de comentários em postagens importantes nas redes sociais.

Essas comunidades oferecem um espaço para os clientes expressarem suas opiniões genuínas sobre a marca ou suas ofertas. Eles podem unir interesses comuns, trocar anedotas de marcas, fornecer insights ou admirar os lançamentos de produtos mais recentes. Embora as comunidades evoluam naturalmente em torno dos seus interesses partilhados, as próprias marcas têm desempenhado um papel ativo na sua promoção, como se pode verificar em iniciativas como eventos comunitários, esquemas de fidelização e sistemas de recompensa, para citar alguns.

O poder das comunidades de marca

As comunidades de marca permitem que as marcas se envolvam profundamente com os seus clientes mais dedicados, reforçando a retenção de clientes, mas também cultivando embaixadores da marca. Ao estabelecer uma comunidade de marca e promover conexões com esses clientes, as marcas podem incentivar ainda mais a promoção da marca. Isso pode variar de gestos simples, como compartilhar novamente suas postagens de mídia social com tags de marca, até programas de fidelidade complexos que oferecem recompensas por vários compromissos.

Para muitas marcas respeitáveis, uma comunidade inerente já prospera. O desafio reside em localizar e cultivar ligações com estes fervorosos seguidores. As plataformas de mídia social costumam servir como ponto de partida ideal, permitindo que as marcas criem um espaço de interação.

Para os consumidores, as comunidades de marca proporcionam um local para pessoas com interesses comuns trocarem ideias e maximizarem a sua experiência com o produto. Além disso, essas comunidades aumentam o fascínio da adesão com incentivos atraentes, como recompensas, acesso exclusivo ou eventos especiais.

As marcas colhem muitos benefícios, como mostram estudos que observam que 8 em cada 10 consumidores afirmam que fazer parte de uma comunidade de marca online aumenta a probabilidade de eles comprarem novos produtos ou serviços dessa marca. As comunidades de marca também ajudam:

• Amplifique a visibilidade da marca
• Aumente as vendas online e offline
• Aumentar o envolvimento online (incluindo o tráfego do site, conforme observado por 80% dos profissionais de marketing)
• Ofereça insights do cliente
• Reforce a autoridade da marca para uma base diversificada de clientes
• Formar valores de marca, especialmente para marcas emergentes

As comunidades de marca permitem que as marcas se conectem com a sua clientela, o que serve para fortalecer os relacionamentos existentes com os clientes, elevar a estatura da marca, ampliar o seu alcance e solidificar a sua credibilidade no mercado.

Construindo a comunidade da sua marca nas redes sociais

A comunidade de sua marca pode oferecer muitos benefícios para sua marca. Mas construir um não acontece da noite para o dia. Esteja você acessando uma comunidade online existente ou criando uma do zero, você pode seguir algumas etapas importantes para maximizar os resultados para o seu negócio.

1. Estabeleça a identidade e os objetivos da sua marca

Antes de criar a comunidade de sua marca, você precisa garantir que definiu claramente os objetivos de sua marca, seja aumentar as inscrições em serviços, promover conteúdo autêntico gerado pelo usuário ou ampliar o conhecimento do produto. Essas metas dependem das plataformas e táticas que você emprega, e é fundamental garantir que elas estejam alinhadas com seus objetivos comerciais gerais. Você se conecta melhor com seu público quando sua marca tem uma identidade distinta que ressoa com valores pelos quais eles podem ter empatia. Além dos produtos que você oferece, o espírito da sua marca incorpora questões verdadeiramente importantes. Portanto, criar a personalidade de sua marca distinta e garantir que todo o conteúdo da marca nas redes sociais acentue essa imagem é vital para o envolvimento genuíno do consumidor.

A Adidas, por exemplo, alavancou com sucesso a sua identidade de marca de desempenho e paixão pelos desportos para construir uma comunidade em torno dos seus produtos. Através de campanhas como #heretocreate, a Adidas celebrou a individualidade e a criatividade, repercutindo no seu público e promovendo um sentimento de pertença entre os membros da sua comunidade.

Ao considerar as comunidades de marca, a essência da sua marca torna-se o eixo para conexões genuínas com o consumidor. Não se trata apenas dos produtos tangíveis, mas dos valores, do espírito e das narrativas que sua marca defende. Quando os consumidores são apresentados a dois produtos idênticos de marcas diferentes, eles instintivamente gravitam em torno da marca com a qual sentem uma conexão mais profunda. Isso ressalta a importância de uma identidade de marca robusta e memorável. Cada conteúdo, cada campanha e cada interação devem refletir consistentemente esta identidade, garantindo que tanto os clientes atuais como os potenciais percebam e ressoem com os valores e a visão fundamentais da marca.

2. Escolha suas plataformas de mídia social

Escolher os canais de mídia social certos para o seu negócio é crucial para uma estratégia de marketing de mídia social eficaz. Sua decisão deve levar em consideração os dados demográficos e as preferências do público-alvo, seus objetivos gerais de marketing, os recursos disponíveis, os tipos de conteúdo existentes e os insights do uso das mídias sociais pelos concorrentes. Diferentes plataformas atendem a diferentes dados demográficos e tipos de conteúdo – por exemplo, o Instagram é visualmente orientado e popular entre o público mais jovem, enquanto o LinkedIn é um centro de networking profissional e marketing B2B. Por outro lado, plataformas como TikTok e YouTube continuam a crescer rapidamente, oferecendo oportunidades de negócios para conteúdo de vídeo.
Quaisquer que sejam as plataformas que você escolher, a postagem automatizada nas redes sociais pode desempenhar um papel fundamental em sua estratégia de marketing nas redes sociais. Dada a diversidade de plataformas e as demandas de conteúdo exclusivas de cada uma, a automação ajuda você a manter uma presença online consistente sem sobrecarregar seus recursos. Ele garante postagem oportuna, o que é especialmente crucial para plataformas como o Twitter, onde a vida útil do conteúdo é curta. Além disso, a automação pode ajudá-lo a aproveitar os horários de postagem ideais para diferentes plataformas, aumentando o envolvimento e o alcance. Mas embora a automação ajude a disseminar conteúdo, você deve permanecer envolvido com seu público, respondendo prontamente aos comentários e feedback para manter uma presença online genuína.

3. Interaja com o seu público e torne a comunidade útil para eles

Depois de esclarecer os objetivos da sua marca e escolher as plataformas da comunidade da sua marca, o envolvimento é o próximo passo fundamental. A comunicação eficaz nas comunidades de marcas pode ajudar a solidificá-las como santuários para verdadeiros entusiastas da marca. Em vez de simplesmente iniciar a comunidade com promoções ou incentivos, você pode seguir dicas do pulso da comunidade. Ouça suas discussões, dúvidas e interações. Marcas de sucesso promovem a confiança e estimulam o envolvimento ao ressoarem com o vernáculo da comunidade, abordando prontamente as postagens e respondendo a perguntas.

Um exemplo disso é o The Red Bulletin da Red Bull. Esta plataforma, que começou como uma revista e se expandiu para uma comunidade digital, concentra-se em histórias que vão além do comum, desde esportes até estilo de vida e cultura. Os membros podem interagir com conteúdo que mostra esportes radicais, entrevistas com atletas e bastidores de eventos patrocinados pela Red Bull. Através do Red Bulletin, a Red Bull expandiu a sua marca para além de apenas uma bebida energética, criando um espaço onde os entusiastas de desportos radicais e estilos de vida aventureiros podem conectar-se, partilhar e inspirar-se.

A comunidade da sua marca funciona melhor quando permanece relevante e útil para seus clientes. Independentemente da marca, se sua comunidade parecer superficial, seus clientes irão ignorá-la ou considerá-la irrelevante – portanto, compreender sua base de clientes é vital. Use mídias sociais e análises da web para ver suas preferências e garantir que a comunidade esteja alinhada com seus interesses. Por exemplo, um público centrado na tecnologia pode apreciar uma comunidade centrada em novas explorações, análises e tutoriais de tecnologia. Por outro lado, um público com inclinações musicais pode se identificar com uma comunidade conectada ao Spotify, onde a criação e o compartilhamento de playlists são incentivados. O ponto principal na criação de uma comunidade de marca é torná-la pertinente tanto para os clientes atuais quanto para os clientes potenciais.

4. Cultive ativamente a comunidade de sua marca

Depois de estabelecer uma comunidade de marca, é essencial permanecer proativo, garantindo a sua relevância e vitalidade contínuas. A gestão comunitária eficaz é um esforço contínuo. Nomeie moderadores dedicados para supervisionar as atividades da comunidade e promover o envolvimento. Para reforçar a interação dentro da comunidade de sua marca, considere as seguintes estratégias:

• Inicie discussões sobre assuntos relevantes
• Responda aos comentários e participe de diálogos
• Organize enquetes, questionários ou concursos para cativar os membros
• Incorpore a gamificação para criar uma experiência dinâmica
• Responda perguntas, oriente discussões e esteja visível e ativo

A postagem automatizada nas redes sociais pode ser crucial para nutrir a comunidade de sua marca. Ao agendar e automatizar postagens, você pode manter sua presença online consistente e garantir que sua comunidade permaneça envolvida e informada. Isso mantém a marca na mente dos membros da comunidade e também permite atualizações, promoções e anúncios oportunos. Além disso, as ferramentas de automação podem oferecer análises que permitem medir o envolvimento e ajustar suas estratégias com base no que tem maior repercussão na comunidade. Em essência, a postagem automatizada nas redes sociais garante que a voz da marca permaneça ativa e relevante, promovendo uma conexão mais profunda com os membros da comunidade.

Fazendo a comunidade da sua marca prosperar

Cultivar uma comunidade de marca vibrante em suas plataformas de mídia social requer uma combinação de iniciativas estratégicas e envolvimento genuíno. Aqui estão algumas táticas que podem orientar sua marca na criação de uma presença e comunidade online próspera.

5. Forme uma equipe

A colaboração é a chave para fazer com que a comunidade da sua marca tenha sucesso e aumentá-la com a mídia social. Reúna sua equipe de gerenciamento de comunidade e profissionais de marketing de mídia social para criar uma mensagem e experiência unificadas. Embora seu profissional de marketing de mídia social possa se concentrar em métricas como contagem de seguidores e taxas de engajamento, seu gerente de comunidade pode priorizar o crescimento de membros, inscrições em eventos e conteúdo gerado pelo usuário. Mas ambos estarão interessados ​​em saber quantos seguidores nas redes sociais se convertem em membros da comunidade. Dependendo dos objetivos da sua comunidade, envolver equipes de marketing de mídia social, marketing de conteúdo e suporte ao cliente pode ser benéfico.

6. Identifique e capacite seus líderes inovadores

Ativar líderes inovadores e especialistas pode aumentar a exclusividade e o apelo da sua comunidade. Os insights originais dessas pessoas não apenas enriquecem a comunidade – você também pode redirecionar esses insights para plataformas como LinkedIn ou Twitter, para que atraiam mais seguidores.

7. Encontre seus defensores

Para atrair seguidores nas redes sociais para a sua comunidade, é essencial reconhecer e envolver os defensores da sua marca. São indivíduos que seguem, compartilham e apreciam ardentemente o conteúdo da sua marca. Ao oferecer-lhes vantagens exclusivas, como acesso a eventos VIP ou oportunidades de testes beta, você pode aprofundar a conexão deles com sua marca.

A Lush Cosmetics, conhecida pelos seus produtos artesanais e livres de crueldade, aprofundou eficazmente as ligações com os seus defensores. Ao promover conteúdo gerado por usuários, organizar eventos comunitários e destacar clientes fiéis em suas plataformas de mídia social, a Lush criou um sentimento de pertencimento e apreciação entre seus seguidores mais apaixonados.

8. Crie conexões

O eixo de uma comunidade próspera é a força de suas conexões. Uma marca como o MySpace, que já dominou o cenário das mídias sociais, diminuiu devido às fracas conexões entre os membros e à concorrência. Para fazer sua comunidade florescer, você precisa fomentar relacionamentos robustos, tornando-se indispensável para seus membros. Nas fases iniciais da comunidade, estratégias de envolvimento proactivas, tais como destaques de membros, eventos de networking e painéis de especialistas, podem ser fundamentais para consolidar estas ligações.

9. Automatize sua estratégia de mídia social

Nesta era da mídia social, a consistência é fundamental para manter a comunidade da sua marca engajada e próspera. Postagens automatizadas nas redes sociais garantem que sua marca mantenha uma presença constante, oferecendo novos conteúdos e atualizações ao seu público sem falhas. Isso mantém a comunidade envolvida, mas também permite um momento ideal para que suas postagens alcancem o público máximo. As ferramentas de automação também podem fornecer informações valiosas sobre o desempenho de suas postagens e ajudá-lo a refinar sua estratégia de conteúdo com base em feedback em tempo real. Automatizar suas mídias sociais não apenas agiliza suas operações – ela ajuda você a manter a comunidade de sua marca vibrante, informada e engajada.

Pensamentos finais

As empresas não podem se dar ao luxo de subestimar o poder das comunidades de marcas. As marcas precisam aprofundar suas conexões com o público e é aí que a estratégia de mídia social se torna essencial. Para criar um espaço onde os consumidores se sintam vistos, ouvidos e valorizados, as marcas precisam se comprometer com o tipo de consistência de conteúdo que a automação das mídias sociais traz. Essas comunidades merecem nada menos, e suas equipes de mídia social merecem a eficiência e a economia de tempo que a automação traz. Saiba como o dlvr.it pode permitir que você use publicação e agendamento automatizados e consistentes de conteúdo para ajudar a construir uma comunidade de marca em suas plataformas sociais.