9 dicas e truques para entrega de e-mail

Mesmo a campanha de marketing por e-mail perfeita não pode realmente gerar resultados se não chegar às caixas de entrada de seus assinantes. É por isso que garantir a entrega de e-mail é fundamental para aproveitar ao máximo o que é conhecido como um dos canais de marketing de maior ROI do mercado.

Para saber como alcançar uma forte capacidade de entrega de e-mail, vamos mergulhar nessas nove dicas principais compartilhadas por especialistas em nossa Masterclass Braze Bonfire sobre esse tópico crítico de engajamento do cliente.

#1: Saiba o que significa entregabilidade e o que é uma taxa de entrega saudável

Quando dizemos que uma marca tem boa capacidade de entrega, queremos dizer que seus e-mails estão chegando às caixas de entrada dos assinantes, e não direto para o spam.

A maioria dos provedores de serviços de e-mail (ESPs), incluindo o Braze, informa às marcas qual é sua taxa de entrega – essa é a porcentagem de e-mails que são entregues com sucesso e não são devolvidos. Remetentes saudáveis ​​com reputação forte e métodos adequados de coleta de listas podem esperar atingir uma taxa de entrega de mais de 99%.

#2: Certifique-se de que seu processo de coleta e gerenciamento de e-mail seja explícito e transparente

Quase todos os problemas de entregabilidade podem ser rastreados até as maneiras pelas quais as marcas coletam permissão ou mantêm suas listas de assinantes de e-mail.

Se você deseja que seus e-mails não apenas cheguem às caixas de entrada de seus clientes (em oposição às pastas de spam) e gerem um forte engajamento, você precisa garantir que sua abordagem para obter a permissão dos clientes antes de enviar campanhas de marketing por e-mail seja explícita e transparente. Isso significa garantir que os assinantes tenham uma escolha clara quando se inscreverem em seus e-mails e que tenham controle sobre o tipo de mensagem que recebem.

Além disso, você também deve monitorar suas métricas de engajamento de marketing por e-mail continuamente, remover assinantes inativos e oferecer uma estratégia de saída clara para destinatários que não estão mais interessados ​​em receber notícias suas.

#3: Vá além das aberturas de e-mail e priorize cliques

À medida que os consumidores pressionam por maiores proteções de privacidade, as marcas que enviam campanhas de marketing por e-mail podem perder alguns dos dados nos quais historicamente confiavam para medir o engajamento por e-mail. De fato, a Apple anunciou recentemente uma atualização que pode ter um grande impacto na capacidade de rastrear com precisão as taxas de abertura de e-mail. Isso significa que é hora de priorizar as métricas de engajamento de e-mail que vão além das aberturas, com call-to-action e taxas de cliques resultantes se tornando as novas referências primárias de sucesso.

Linhas de assunto atraentes não serão mais suficientes - sem também apresentar conteúdo significativo para os leitores se envolverem, você poderá ver sua capacidade de entrega diminuir. Mais do que nunca, os remetentes precisarão dobrar a criação de campanhas que incentivem os assinantes a interagir e clicar.

#4: Cuidado com o "Bombardeio de assinaturas" - e evite as consequências usando o Recaptcha e um Honeypot para proteger seus formulários de inscrição

Se você estiver coletando endereços de assinantes por meio de um formulário de inscrição simples, corre o risco de "bombardeio de assinaturas". É quando ladrões de identidade usam scripts fraudulentos para inundar os formulários de inscrição comumente usados ​​como parte do processo de assinatura de marketing por e-mail de muitas marcas usando endereços provavelmente extraídos da web. Os ladrões de identidade costumam fazer isso na tentativa de sobrecarregar as caixas de entrada das vítimas com e-mails indesejados a ponto de ficarem tão cheios de spam que perdem todos os e-mails importantes alertando-os de que uma atividade fraudulenta foi detectada.

O que acontece a seguir não é bom para as vítimas nem para as marcas que são danos colaterais nesse processo: normalmente os destinatários desses e-mails indesejados os marcam como spam ou os excluem sem se envolver. Por sua vez, os ESPs interpretam esses sinais negativos de engajamento como sinais de que o remetente é um spammer. Sem nenhuma culpa real própria, as marcas podem ver sua reputação ser atingida, tudo devido ao fato de involuntariamente se tornar um spammer nas mãos desses bombardeiros de assinatura.

A melhor maneira de evitar se envolver inadvertidamente nesse tipo de cenário infeliz é proteger seus formulários de inscrição usando um reCAPTCHA e um honeypot.

Nº 5: Crie uma mensagem ou série de boas-vindas para promover o envolvimento de longo prazo

Sempre que um novo assinante se junta à sua lista de e-mails, ele deve receber a primeira mensagem da sua marca com bastante rapidez para obter o maior envolvimento. Recomendamos que este primeiro e-mail de boas-vindas seja um e-mail de confirmação de aceitação dupla.

Mesmo que você não esteja pedindo que os destinatários cliquem para confirmar sua assinatura, incentivá-los a interagir por meio de algum tipo de ação ainda pode ajudar a construir e manter uma forte reputação de envio.

#6: Evite usar um endereço de e-mail "sem resposta"

Respostas diretas a e-mails são um sinal de que um assinante está engajado, portanto, é uma prática recomendada não usar um endereço de e-mail "sem resposta" — um que impeça os usuários de enviar e-mails diretamente para sua empresa — afinal, cultivar conexões com os clientes exige retorno e - adiante, e dizer às pessoas que você pode contatá-las, mas elas não podem contatá-lo, não é exatamente "relacionamento".

No mínimo, mesmo que você decida usar um endereço de e-mail sem resposta, faça o possível para facilitar aos assinantes o envio de uma mensagem à sua organização usando outro método ou canal.

#7: Configure uma resposta automática para direcionar os usuários ao canal certo

Se você estiver preocupado com o volume de respostas que poderá receber se evitar usar um endereço sem resposta, poderá configurar uma resposta automática para enviar sempre que um assinante responder a uma de suas campanhas. Essa mensagem pode ajudar a direcionar os assinantes para o lugar certo, seja um formulário de envio em seu site ou a equipe de suporte ao cliente. Dessa forma, você pode dar a seus assinantes a chance de entrar em contato com sua organização sem necessariamente precisar de uma pessoa ativa para monitorar todas as respostas.

#8: Monitore devoluções e reclamações de spam

Fique de olho nos KPIs negativos do seu programa de e-mail. Um aumento nas devoluções e reclamações de spam pode ser um precursor do posicionamento da pasta de spam, e a recusa de aberturas pode significar que você já está lá.

Nº 9: Use esta autoavaliação de entregabilidade

Se você está preocupado com algumas métricas de desempenho de engajamento de e-mail e se perguntando se a entregabilidade é um problema, faça a si mesmo estas perguntas:

• As pessoas optam voluntariamente por receber seus e-mails ou são forçadas?

• Você está aproveitando o tempo para desativar os usuários desengajados?

• Você está enviando conteúdo alinhado às expectativas do cliente e ao que você disse que enviaria durante o processo de inscrição?

• Você está verificando – e vendo – sinais de problemas, como devoluções ou reclamações de spam?

Explorar essas áreas pode ajudar a esclarecer a causa raiz dos problemas de entrega.

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