9 maneiras de dominar a mídia social para comércio eletrônico

A mídia social não é algo que você pode ignorar e a importância da mídia social é ainda mais pronunciada quando você pensa nas vendas que ela pode gerar para você.

Comprar é principalmente uma decisão emocional e que melhor lugar para lançar produtos do que nas redes sociais, onde as emoções estão em alta.

Aqui estão mais motivos para vender nas redes sociais:

• 57,5% da população online compra produtos ou serviços todas as semanas.
• 26,5% dos usuários de redes sociais visitam plataformas de redes sociais em busca de produtos para comprar.

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• O que é marketing de comércio eletrônico em mídias sociais?
• 9 maneiras de dominar a mídia social para comércio eletrônico

Com este artigo, orientarei você no uso da mídia social para expandir seu negócio de comércio eletrônico.

O que é marketing de comércio eletrônico em mídias sociais?

O comércio eletrônico nas mídias sociais utiliza o poder das mídias sociais para criar reconhecimento de marca, gerar mais vendas e vender mais.

As táticas populares de comércio eletrônico nas redes sociais incluem coisas como direcionar tráfego para seu site de comércio eletrônico, vender produtos diretamente nas redes sociais, interagir diretamente com clientes em potencial, fornecer suporte aos clientes e construir uma comunidade online próspera.

A maioria das marcas de sucesso usa todas as táticas acima para criar uma estratégia de marketing de comércio eletrônico de mídia social próspera.

Marketing de comércio eletrônico em mídias sociais

O marketing de comércio eletrônico nas mídias sociais permite que você promova um negócio, produto ou serviço para gerar mais vendas e conectar-se com ainda mais clientes.

Venda social

A venda social é quando você, como marca, envolve e influencia as pessoas por meio da mídia social.

A venda social não é muito diferente da construção de um relacionamento online.

Com isso você consegue se conectar com novos clientes no espaço online.

A venda social oferece suporte e orientação.

Comércio social

É aqui que as marcas vendem produtos ou serviços nas redes sociais com soluções como lojas do Facebook, TikTok e muito mais.

O comércio social é o futuro.

9 maneiras de dominar a mídia social para comércio eletrônico

1. Venda produtos diretamente nas redes sociais

O comércio social agora é mais fácil do que nunca, com a maioria dos aplicativos sociais integrando recursos de comércio eletrônico dentro deles.

Existem ferramentas como Facebook, Instagram e TikTok.

Além disso, plataformas como Twitter e Snapchat, juntamente com o Shopify, criaram ferramentas para permitir o comércio social em suas plataformas.

Esta é uma área para usar a capacidade de construção de marca da mídia social para beneficiar as soluções de comércio eletrônico.

• Eles são fáceis e gratuitos de usar
• Eles criam experiências de compra aprimoradas
• Eles podem agilizar vendas inteiras
• Eles ampliam as áreas onde as vendas podem acontecer
• Habilite o comércio sem cabeça
• Eles criam experiências de remessa ao vivo

CCM é uma marca de mercadorias de hóquei que serve de inspiração para quem deseja vender nas redes sociais.

Fonte

Eles falam sobre a experiência de vida profissional no hóquei em suas páginas de mídia social, envolvendo qualquer pessoa interessada em viver como jogadores da NHL.

Eles falam sobre equipamentos que jogadores reais da NHL usam.

Outro grande exemplo é Rivera Maison.

Os 211.000 seguidores da Riviera Maison no Instagram obtêm ideias diárias de decoração para casa em seu canal no Instagram.

As fotos dos produtos são um aspecto importante do ciclo de vendas.

No entanto, isso não significa necessariamente contratar um fotógrafo caro. Você pode tirar fotos em estilo de estúdio no próprio iPhone.

A Riviera Maison compartilha fotos de clientes que compraram cadeiras, almofadas para braços, edredons e muito mais.

Comprar é uma experiência emocional; as conversas devem sempre girar em torno de marcas e produtos.

2. Aumente as vendas com um chatbot de comércio eletrônico

As marcas que criam uma base de marca melhor, bem como capacidade de vendas nas redes sociais, também precisam ampliar o suporte ao cliente. Os chatbots de comércio eletrônico são uma forma eficaz de fazer isso.

Ao aproveitar chatbots com tecnologia de IA, as marcas podem se conectar com os clientes 1:1 e enviar descontos e produtos específicos, bem como promoções de destaque.

Os chatbots não são úteis apenas para responder perguntas frequentes – eles também podem orientar os usuários em decisões de compra complexas.

Tomemos, por exemplo, um cliente que procura soluções de hospedagem na web: ele poderia perguntar a um chatbot qualquer coisa, desde " O que é um servidor dedicado ?" para "Estou lançando um novo site, quais opções você recomenda para um novo negócio?"

Aqui está um exemplo de DeSerres .

Para atender à demanda por produtos durante a pandemia, eles adicionaram um chatbot de IA em seu site para gerar sugestões de produtos e vendas, respondendo às dúvidas dos usuários.

Fonte

3. Publique conteúdo gerado pelo usuário

O conteúdo gerado pelo usuário é extremamente popular nas redes sociais e consiste em avaliações de usuários, unboxings e qualquer outra coisa que o cliente possa usar extensivamente.

Este conteúdo está vinculado a análises positivas, provas sociais e análises de influenciadores.

É o mundo real fornecendo comentários sobre o projeto.

Esse é um ótimo caminho para as marcas usarem nas redes sociais.

Por exemplo, em 2022, a Apple criou uma campanha chamada #Shotoniphone.

Com isso, a Apple pediu aos usuários que fornecessem suas melhores fotos com um iPhone em seu Instagram.

A campanha queria mostrar o novo design de lente do iPhone, foco automático ultra amplo e recursos avançados.

Usou a gamificação para transformar uma campanha em UGC e há mais de 29 milhões de postagens no Instagram com a tag #shotoniphone.

Incentive seus clientes a compartilhar fotos e vídeos de seus produtos nas redes sociais.

Peça-lhes para marcar sua marca. Quando isso acontecer, compartilhe novamente o conteúdo em seu próprio perfil.

Quando você incentiva os usuários a compartilhar de novo o conteúdo que criam, isso é mais uma prova social e mostra seu produto em ação.

Resumindo, os clientes se sentem mais conectados à sua marca. Ele aumenta o engajamento e você cria mais valor para seus clientes.

Fonte

De acordo com um relatório da MediKix, as histórias do Instagram registraram um crescimento 15x maior em comparação com o compartilhamento baseado em feed.

As marcas estão evitando campanhas de marketing sofisticadas e abandonando-as em favor do conteúdo criado por seus clientes.

93% dos compradores afirmam que o conteúdo gerado pelo usuário os ajuda a descobrir quando comprar um produto e a Batoko está no topo da tendência.

Fonte

A empresa de moda praia reciclada compartilha fotos de clientes no feed do Instagram .

Mostra fotos em diferentes ambientes, mas também em diferentes corpos, abrangendo tanto mulheres magras quanto gordinhas. Está chamando a todos.

Se você estiver em um setor técnico ou enfadonho, como hospedagem em nuvem de quickbooks , poderá pedir às pessoas capturas de tela de sites ou histórias de negócios como conteúdo UGC.

4. Forneça suporte ao cliente por meio da mídia social

Outra coisa a automatizar é o suporte ao cliente através de plataformas sociais.

Pense nisso: seus clientes já estão gastando tempo nas redes sociais.

Eles são ótimos canais para nutrir clientes.

Você pode contratar e gerenciar funcionários remotos em todo o mundo para suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana ou pode usar chatbots.

A Netflix é um dos exemplos mais legais de marcas que oferecem suporte ao cliente nas redes sociais.

Netflix

A Netflix redefiniu a forma como esta geração assiste filmes e programas.

Por ser uma plataforma para assistir programas compulsivamente.

Algo igualmente importante é o excelente atendimento ao cliente. A Netflix responde em 24 horas.

Ele fornece informações para que os clientes possam resolver seus próprios problemas.

Skyscanner

Para gerar a melhor pechincha para sua viagem aérea, o Skyscanner é um mecanismo de busca de viagens que compara centenas de voos.

O mesmo entusiasmo em ajudar os clientes é encontrado em sua página no Facebook e funciona bem durante as interações com os clientes.

E é por isso que também podem formar o melhor ponto de apoio.

Os clientes podem acessar seu perfil para:

• Faça perguntas
• Forneça feedback sobre seus produtos
• Veja seu conteúdo
• Fornece informações sobre os produtos que eles desejam

As marcas devem estar preparadas para lidar com esses comentários e mensagens diretas e, se você não fizer isso, um chatbot de comércio eletrônico geralmente é a resposta.

Se você não depende de um chatbot, forneça aos seus gerentes de mídia social respostas prontas e perguntas frequentes.

Por exemplo, se alguém perguntar: “Sou proprietário de uma empresa e quero melhorar as estimativas para o trabalho de atendimento ao cliente, como você pode ajudar?”, uma resposta preparada poderia incluir: “Ei, obrigado pela sua pergunta! Nosso produto inclui recursos integrados de cotação e acompanhamento, com uma variedade de modelos, lembretes de calendário automatizados e muito mais. Se você está procurando um modelo de orçamento simples, também pode conferir nosso modelo de orçamento gratuito em nosso site.”

A prova social é outro grande motivo para tornar os perfis sociais interessantes e interativos.

Isso afeta se eles farão uma compra ou não e como você os trata de maneira privada.

5. Colabore com outras pessoas

A colaboração ajuda você a ter sucesso nas redes sociais.

Você deve envolver influenciadores e fazer parceria com marcas para obter colaborações lucrativas.

O marketing de influência gerou US$ 16,4 bilhões em 2022.

E é uma das táticas de comércio social mais procuradas hoje.

Você também pode encontrar blogueiros em seu nicho para colaborar.

As colaborações também são importantes.

Mais marcas estão fazendo parcerias com outras empresas que compartilham públicos semelhantes aos deles.

Isso os ajuda a criar brindes e promoções de pacotes de alto valor e ajuda a comercializar para seus respectivos seguidores.

Por exemplo, o proprietário de uma loja no Shopify pode aproveitar sua extensa rede de influenciadores e fornecer-lhes produtos gratuitos para promover esses produtos em seus canais.

Eles também obtêm links de afiliados para promover esses produtos.

6. Publique ofertas e descontos

Postar com antecedência e com frequência deve ser um mantra para marcas de comércio eletrônico nas redes sociais.

Isso ajuda você a ganhar força, testar coisas e criar ótimos seguidores para seu site de comércio eletrônico .

Da mesma forma, ter uma programação regular de postagens garante que você seja consistente com sua estratégia de mídia social .

É assim que você mantém sua marca em mente e constrói uma comunidade online.

A mídia social ajuda você a se conectar diretamente com seus clientes.

É por isso que você deve aproveitar a oportunidade para aproveitar ao máximo suas conversões.

Ofertas e descontos são uma forma eficaz de criar urgência e fazer com que as pessoas comprem.

Você pode fornecer créditos na loja ou descontos percentuais.

Executar essas campanhas durante diferentes épocas pode ajudar nas suas taxas de conversão.

Sempre verifique com as ferramentas de análise o desempenho de suas campanhas.

Por exemplo, @simpleselfco no Instagram apresenta códigos promocionais que oferecem 10% de desconto em produtos escolhidos.

Os clientes que visitam a loja dos designers veem um banner com a oferta e também postagens destacando o desconto.

Fonte

7. Facilite a compra do seu produto em diferentes plataformas Instagram

Estudos têm mostrado repetidamente que o Instagram é o lugar onde as marcas veem um alto engajamento.

Isso nem sempre significa que as conversões são igualmente altas.

Além disso, o Instagram é altamente restritivo. Você só tem permissão para um link na biografia que leva ao seu site.

Isso significava percorrer todo o site para encontrar o produto que você desejava.

No entanto, agora com a adição de tags compráveis, você pode encontrar os produtos onde as marcas veem alto engajamento.

Isso ocorreu devido a limitações no que diz respeito ao compartilhamento de links.

Só era possível compartilhar um link em sua biografia, que levaria ao seu site.

Era tedioso e muito frustrante percorrer vários produtos para chegar ao que você queria.

Muitas vezes, isso terminava com a pessoa mudando de ideia muito antes de encontrar o produto.

As tags Shopabble são ótimas para pessoas da indústria da beleza, oferecendo uma seleção incrível de joias, produtos de beleza, entre outros.

Sua página precisa ser convertida para inglês para que isso funcione.

8. Invista seu dinheiro em anúncios nas redes sociais

Às vezes, colocar seu esforço em todas as dicas acima pode nem estar ajudando, porque você pode não estar alcançando o público ideal ou um grande número da base de clientes ideal.

Isso pode ser em parte devido ao fato de você não ter seguidores significativos nas redes sociais.

Se for esse o caso, é uma escolha acertada investir em anúncios nas redes sociais.

Você pode colocar anúncios no Twitter, Instagram e Facebook, que é o site de relacionamento mais popular.

Por exemplo , os anúncios veganos de Gregg foram uma sensação.

A campanha Vegan Sausage Roll de Gregg gerou 516 milhões de impressões. Eles se envolveram com seus seguidores e seguiram isso em seu anúncio.

O Instagram tem ótimas ferramentas de marketing, como anúncios em vídeo e anúncios carrossel.

O Facebook conecta você a muitas pessoas e também permite que você personalize suas campanhas para atingir a clientela desejada.

Quando suas campanhas são personalizadas, você pode alcançar compradores e clientes em potencial e melhorar suas taxas de conversão.

9. Criando páginas e participando de grupos

Nas redes sociais, você pode criar dois tipos diferentes de páginas: uma página de marca e uma página de perfil geral.

Seu marketing está incompleto sem a estratégia certa.

Crie uma página de marca e use análises para entender o engajamento.

Analytics ajuda você a estudar as estratégias de marketing e planejar o futuro da sua marca.

Quando você usa análises de mídia social, isso informa a eficácia de suas estratégias.

Você não deve se esquecer de permanecer relevante e envolvente.

Você também pode participar de grupos para entender o que está acontecendo na comunidade empresarial e capturar os clientes relevantes.

Estes são alguns dos grupos do Facebook de maior sucesso:

Pote Instantâneo

Membros: 3M

Esta marca de fogões elétricos usa o grupo para cultivar uma comunidade de usuários de panela instantânea para postar receitas e compartilhar a alegria de cozinhar.

Mulheres de Impacto pela National Geographic

Membros: 71,8 mil

Este grupo concentra-se em moldar o mundo das mulheres e incentiva-as a quebrar barreiras.

Conclusão

Como você pode ver, acima estão algumas das melhores maneiras de criar alto engajamento nas redes sociais que contribuem diretamente para as conversões.

Você tem que encontrar uma maneira de combinar seu produto com um conteúdo interessante que envolva e agrade seu público online.

Isso por si só ajudará você a gerar ampla audiência para seu conteúdo e obter leads e conversões.