9 maneiras de minimizar sua taxa de rejeição de e-mail

Publicados: 2022-03-20

Quando bem feito, o marketing por e-mail oferece um retorno de investimento impressionante. ¹ No entanto, seus e-mails cuidadosamente elaborados não podem fazer muito bem se não chegarem às caixas de entrada de seus assinantes.

E-mails que não são entregues são conhecidos como e-mails “devolvidos”. Se sua campanha de marketing tiver uma alta taxa de rejeição, isso pode causar uma série de problemas, desde uma reputação prejudicada do remetente até uma posição permanente na temida caixa de spam.

Então, o que você pode fazer para reduzir sua taxa de rejeição de e-mail? Abaixo, detalharemos tudo o que você precisa saber sobre como manter baixas taxas de rejeição de e-mail e maximizar o retorno de seus esforços de marketing por e-mail.

#1 Calcule sua taxa de rejeição atual

Sua taxa de rejeição de e-mail é a porcentagem de e-mails que você envia que não são entregues.

Você pode calcular sua taxa de rejeição dividindo o número de devoluções pelo número de e-mails que você envia. Depois disso, basta multiplicar o número resultante por 100 para transformá-lo em porcentagem. Por exemplo, digamos que você envie 1.000 e-mails e 40 deles sejam devolvidos. Isso faria com que sua taxa de rejeição para determinada campanha fosse de 4%.

Ter alguns e-mails devolvidos é inevitável. Então, o que é considerado uma taxa de rejeição “boa”? Aqui estão alguns benchmarks de taxa de rejeição a serem lembrados:

A taxa de rejeição média em todos os setores está entre 2% e 5% ²
Uma taxa de rejeição de 1% ou menos é excelente
Uma taxa de rejeição de 5% ou mais é motivo de preocupação

Quais são os diferentes tipos de e-mails devolvidos?

À medida que você classifica os dados da campanha, procure entender a causa de seus e-mails devolvidos, aprendendo as diferenças entre o marketing de e-mail hard bounce versus soft bounce.

Existem dois tipos de rejeições que podem ocorrer:

Devoluções de e- mail soft : um e- mail devolvido por soft ocorre quando seu e-mail não pode ser entregue devido a um problema A caixa de entrada de e-mail do destinatário está cheia
O servidor de e-mail do destinatário está temporariamente inativo
Seu e-mail é muito grande

Devoluções definitivas de e-mail : um e- mail devolvido definitivamente ocorre quando seu e-mail não pode ser entregue. Aqui estão as causas mais comuns de hard bounces:

O endereço de e-mail está inativo ou inválido
O domínio de e-mail está desatualizado
O destinatário do e-mail bloqueou você
O destinatário do e-mail alterou o endereço de e-mail

As rejeições duras são mais problemáticas do que as rejeições suaves, pois indicam um problema de entrega permanente. Por esse motivo, eles são o tipo de devolução mais urgente para o endereço durante o gerenciamento da sua lista de e-mail. Embora você possa reengajar os destinatários de devolução suave com uma campanha posterior, as devoluções definitivas apresentam um problema duradouro.

#2 Limpe suas listas de e-mail regularmente

O que você pode fazer sobre devoluções definitivas para garantir que seus e-mails acabem na caixa de entrada do destinatário pretendido ?

Eles devem ser removidos do seu público. Mesmo depois de dar este passo, tenha em mente que

a qualidade da sua lista de e-mail acabará por diminuir com o passar do tempo. Alguns destinatários podem parar de usar os endereços de e-mail que forneceram a você, devido à mudança de emprego ou à perda de acesso a ele. Outros podem simplesmente perder o interesse em abrir seus e-mails.

A remoção desses destinatários desengajados pode proteger a qualidade da sua lista de e-mail. Eliminar endereços de e-mail inativos também pode manter sua taxa de rejeição baixa.

A limpeza de primavera da sua lista de assinantes pode ser uma tarefa tediosa, mas vale a pena. Você deve se comprometer a organizar sua lista de e-mail pelo menos uma vez a cada poucos meses.

#3 Use um domínio comercial personalizado

Os domínios de e-mail do Google e do Hotmail são adequados para assuntos pessoais. No entanto, eles não vão cortá-lo em uma campanha de marketing por e-mail. Os domínios gratuitos parecem menos profissionais para os destinatários.

Além disso, os domínios de e-mail gratuitos não aderem à política DMARC para Yahoo, AOL e Google. A política DMARC está em vigor para evitar ataques de phishing de remetentes inescrupulosos. ³

Ao usar um nome de domínio gratuito, você terá menos credibilidade tanto com os destinatários quanto com os ESPs, levando a uma maior taxa de rejeição. É por isso que os domínios personalizados são o caminho a percorrer.

Nº 4 Utilize opt-ins duplos

Embora algumas empresas possam comprar listas de e-mail de tempos em tempos, permitir que os destinatários interessados ativem por conta própria garante um nível muito mais alto de qualidade em sua lista de e-mail. Afinal, as pessoas que optaram por participar manifestaram interesse direto em ouvir você.

Por sua vez, esses assinantes ansiosos estarão mais propensos a se envolver com seus e-mails e menos propensos a enviá-lo para spam ou bloqueá-lo.

Existem dois tipos de opt-ins que você pode escolher:

Opt-in único : Um opt-in único ocorre quando alguém compartilha seu e-mail com você enviando-o em um formulário. Incluir um sistema Captcha pode impedir que bots e contas de spam passem por esse estágio.
Double opt-in : Um double opt-in vai um passo além. Depois de optar pela primeira vez, seus destinatários receberão uma autenticação de e-mail solicitando que eles confirmem que desejam ser adicionados à sua lista de e-mail. Novos assinantes só serão adicionados à sua lista quando este segundo opt-in for confirmado.

Se você deseja diminuir sua taxa de rejeição, opt-ins duplos são a melhor opção. Eles podem mitigar o número de e-mails inválidos que chegam à sua lista de e-mails.

#5 Envie e-mails de forma consistente
Mesmo se alguém se inscreveu na sua lista de e-mail com entusiasmo, ele pode esquecer que se inscreveu se você não entrar em contato de forma consistente. Depois de alguns meses sem notícias suas, sua próxima campanha de e-mail pode deixá-los imaginando quem você é e por que está entrando em contato com eles.
Você pode evitar essa situação embaraçosa:
Enviando um e-mail de boas-vindas assim que você adicionar um novo destinatário à sua lista
Engajando seu público com emails de automação
Acompanhamento de e-mails subsequentes em uma programação consistente daqui para frente
Ao manter contato, você estará sempre fresco nas mentes de seus destinatários. Você também os acostumará a ouvir de você regularmente.

#6 Empregar segmentação estratégica
À medida que sua lista de e-mail cresce, pode ficar mais difícil identificar o que seu público deseja do seu relacionamento de e-mail. Nem todos os seus destinatários desejarão o mesmo tipo de conteúdo ou frequência de comunicação.
Ao segmentar sua lista de e-mail em subgrupos ponderados, você pode fornecer conteúdo personalizado com maior probabilidade de agradar seu público crescente. Por sua vez, você reduzirá as chances de ser jogado na pasta de spam ou de as pessoas cancelarem a inscrição.
Você pode segmentar seu público por:
Nível de engajamento
Demografia
Interesses
Posicione-se no seu funil de vendas
Projete suas sequências e transmissões com as necessidades desses diferentes públicos em mente.

#7 Permita que os destinatários controlem suas preferências de e-mail
Mesmo que um assinante tenha se inscrito em sua lista de e-mail, ele pode decidir mais tarde que não está interessado em todos os tipos de e-mail que você envia.
Em vez de deixá-los sem escolha a não ser cancelar totalmente a inscrição, você pode dar a eles a opção de personalizar o tipo de e-mail que eles recebem de você. Por exemplo, você pode deixá-los escolher entre os seguintes tipos de e-mails:
Anúncios
Promoções
Tutoriais
Ofertas
Eventos
boletins informativos
etc.
Permitir que os assinantes controlem suas preferências de e-mail pode melhorar sua experiência de estar em sua lista de e-mails e mantê-los nela por longo prazo.

#8 Esteja ciente dos gatilhos comuns de spam
A importância de manter uma baixa taxa de rejeição de emails vai além de atingir o maior número de pessoas em sua lista de emails.
Você sabia que mais da metade de todos os e-mails enviados em todo o mundo são spam? ⁴ Devido a esse problema generalizado, os ESPs criaram filtros de spam automatizados para proteger a integridade das caixas de entrada de seus usuários.
Sua taxa de rejeição pode afetar sua entregabilidade de e-mail. Se sua taxa de rejeição ficar muito alta, sua reputação de remetente pode cair com os provedores de serviços de e-mail (ESPs). Como resultado, você pode descobrir que seus e-mails acabam nas pastas de spam dos destinatários com mais frequência.
Se você não tomar cuidado, poderá ser rotulado como spam acidentalmente, mesmo se estiver enviando e-mails de marketing de alta qualidade com intenções sinceras. Aqui estão alguns tropos comuns de e-mail que podem acionar o filtro de spam:
Imagens super grandes ou extra pequenas
Imagens quebradas e outros problemas de formatação
As seguintes frases:
100% satisfeito
Livre
Oferta
Liberação
Aja agora!
Bônus em dinheiro
Oferta grátis
Fazer dinheiro
Sem pegadinha
$$$
Ao evitar essas gafes e incluir as informações comerciais da sua empresa no rodapé do seu e-mail, você pode aumentar sua credibilidade e suas chances de escapar do filtro de spam.
#9 Envie e-mails de alta qualidade
Por fim, você precisa ter certeza de que os e-mails que você envia realmente valem a pena ser lidos. Não envie e-mails apenas para enviar e-mails . Pergunte a si mesmo, você gostaria de receber este e-mail se estivesse em seu público-alvo?
Você pode obter todos os detalhes técnicos corretos, mas se a cópia, o design e o conteúdo do seu e-mail falharem, você ainda poderá ser enviado para spam, bloqueado ou cancelado, levando a uma taxa de rejeição mais alta e um desempenho de campanha pior.
Turbine seu e-mail marketing com o Power Digital
Com essas estratégias de otimização da taxa de rejeição em mente, você pode garantir que uma porcentagem maior de seus e-mails chegue às caixas de entrada de seus destinatários, atraia engajamento e promova conversões.
O marketing por e-mail é incrivelmente valioso, mas também envolve muitas partes móveis. Para rastrear com precisão as análises e ajustar sua abordagem de acordo, você precisa de um especialista em marketing. Na Power Digital, nossa agência de marketing digital sabe como criar campanhas de e-mail excepcionais que incentivam o engajamento e as conversões, mantendo sua taxa de rejeição baixa. Podemos ajudá-lo a transformar sua lista de e-mail em seu maior ativo de marketing.
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Origens:
Forbes. E-mail marketing: ainda a ferramenta mais poderosa para levar seu negócio ao próximo nível. https://www.forbes.com/sites/allbusiness/2020/10/26/email-marketing-still-the-most-powerful-tool-to-take-your-business-to-the-next-level/ ?sh=32fbf4634bfa
Nunca Bounce. Como evitar que altas taxas de rejeição afetem sua reputação de remetente. https://neverbounce.com/blog/email-bounce-rate
DMARC. PERGUNTAS FREQUENTES. https://dmarc.org/wiki/FAQ#Why_is_DMARC_important.3F
Estatista. Volume global de spam como porcentagem do tráfego total de e-mail de janeiro de 2014 a março de 2021, por mês. https://www.statista.com/statistics/420391/spam-email-traffic-share/