Um guia completo para proteger sua marca online

Proteger sua marca online é algo em que você deve se concentrar consistentemente como uma empresa em crescimento. Sua marca é seu ativo mais valioso, responsável por construir conexões emocionais com seu público-alvo e diferenciar seu negócio.

Infelizmente, como Warren Buffet disse uma vez, “embora leve anos para construir uma reputação poderosa por meio de sua estratégia de marca, leva apenas alguns segundos para destruí-la”. Em um mundo digital competitivo, existem inúmeras ameaças potenciais à sua marca e identidade de negócios.

Desde alguém tentando roubar o nome da sua marca ou logotipo até avaliações negativas que prejudicam a fidelidade do cliente , estar ciente dos riscos que sua marca enfrenta significa que você está melhor posicionado para protegê-la.

Aqui está o seu guia para manter sua marca segura online.

O que é proteção de marca on-line?

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Proteger sua marca online envolve estabelecer um conjunto de estratégias ou etapas que você pode usar para defender sua identidade de possíveis ameaças. Essencialmente, é como você protege sua “propriedade intelectual” (IP), sua reputação comercial e qualquer outra coisa específica da sua empresa.

No mundo competitivo de hoje, a proteção eficaz da marca online é uma parte contínua e consistente de cuidar do seu negócio. Requer monitoramento constante de possíveis problemas que podem afetar seus negócios , como comentários negativos ou alguém tentando invadir seu site.

A maioria das estratégias para proteção de marca online envolve uma combinação de:

•         Medidas de segurança, como proteção contra malware e firewalls
•         Monitoramento da reputação da marca, como escuta social e resposta a avaliações
•         Proteção legal como marcas registradas e direitos autorais

Também pode envolver a implementação de políticas para os membros de sua equipe seguirem. Por exemplo, você pode usar um conjunto de diretrizes de marca específicas para garantir que sua identidade e personalidade permaneçam consistentes em todas as suas mensagens de marketing.

Quem precisa de proteção de marca?

Qualquer empresa pode se beneficiar da proteção de sua marca no cenário online de hoje. Se você tem uma marca estabelecida, deve trabalhar para mantê-la segura de pessoas que possam tentar prejudicá-la ou roubá-la. No entanto, algumas organizações precisam da defesa certa mais do que outras.

Por exemplo:

•         Empresas de valor de marca: Empresas bem estabelecidas com uma marca forte confiam em sua identidade para se diferenciar da concorrência. Se a sua empresa se baseia na força da sua marca, é fundamental protegê-la.
•         Inovadores de produtos: As empresas inovadoras que vendem produtos novos e exclusivos precisam proteger sua propriedade intelectual. Se você criou algo novo para o seu setor, a última coisa que você quer é que outro negócio roube sua ideia.
•         Empresas focadas no design : as empresas que se destacam em produtos esteticamente atraentes precisam pensar cuidadosamente sobre como podem proteger sua imagem online. Quando seu produto ou serviço parece ótimo, há uma grande chance de alguém tentar roubar sua identidade.

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Por que é importante proteger sua marca online?

Qualquer empresa com uma marca forte precisa da proteção certa. O abuso e o uso indevido da marca são desenfreados no cenário atual. Sua marca é crucial para aumentar as vendas, aumentar a fidelidade do cliente e garantir que você continue a prosperar em um ambiente competitivo. Deixe de defender a marca da sua empresa e corre o risco de perder tudo o que o torna único.

Se você não implementar as estratégias corretas de proteção de marca, corre o risco de sofrer problemas como:

•         Vendas diminuídas: se os falsificadores roubarem e reproduzirem sua propriedade intelectual, eles poderão capturar alguns de seus clientes para si mesmos. Isso significa que você acaba com menos vendas e luta para se diferenciar de outras organizações.
•           Reputação manchada: sua marca influencia como seus clientes percebem e respondem à sua empresa. Se outra empresa roubar elementos de sua identidade, isso também pode afetar a forma como os clientes veem sua empresa. A falta de confiança do cliente pode custar às marcas US$ 2,5 trilhões por ano em vendas perdidas.
•         Perda de confiança: uma marca danificada não apenas perde a confiança e a lealdade de seu público-alvo, mas também pode dificultar a preservação de relacionamentos com fornecedores e parceiros. Isso pode significar que você acaba com uma cadeia de suprimentos danificada. Quanto mais fornecedores abandonarem seu negócio, mais difícil será continuar atendendo seus clientes.
•         Recursos caros: Além de perder dinheiro nas vendas, o lado financeiro do seu negócio também sofrerá graças aos recursos que você precisará gastar na reconstrução da reputação da sua marca e no combate às falsificações. Os custos legais podem ser muito caros para marcas danificadas.
•         Valor da marca perdido: quanto mais sua marca for danificada, mais difícil será demonstrar o valor de sua identidade para seus acionistas e investidores. Você pode perder parte do capital crucial necessário para continuar a expandir sua marca após vários ataques. Isso é particularmente problemático para empresas novas e menores.

Como proteger sua marca on-line

Proteger sua marca online não precisa ser tão complicado quanto parece. Na maioria das vezes, muito do trabalho que você faz envolverá simplesmente garantir que você tenha as estruturas jurídicas corretas. Você também precisará de um plano de ação consistente que possa ser usado para garantir que a reputação da sua marca não seja prejudicada à medida que você continua a expandir sua empresa. Alguns dos passos mais valiosos que você pode tomar incluem:

1. Assuma a propriedade de sua marca

Uma das coisas mais valiosas que você pode fazer para proteger sua marca é garantir que você possua os principais elementos de sua identidade que o diferenciam de seus concorrentes. Marcar seu nome é um primeiro passo valioso e algo que muitas das principais empresas fazem.

Comece pesquisando o nome da sua empresa no site do USPTO para garantir que ainda não foi feito e, em seguida, preencha os formulários apropriados para registrar sua marca.

2. Configure os Alertas do Google

O Google Alerts é uma ferramenta poderosa para monitorar todo tipo de conteúdo relevante para sua empresa. Você pode usar o serviço de “monitoramento de marca” para rastrear o que concorrentes e clientes estão dizendo sobre sua marca. Há também uma opção para implementar alertas quando alguém tenta invadir seu domínio.

Ter os alertas corretos deve garantir que você seja o primeiro a saber quando algo der errado com seu site ou com a reputação da sua marca.

3. Adicione documentação legal ao seu site

Adicionar a documentação certa ao seu site traz vários benefícios para as empresas. Ele pode ajudar a estabelecer sua credibilidade e desenvolver mais fidelidade do cliente, permitindo que você compartilhe informações sobre sua estratégia de devolução, política de envio e termos e condições.

Documentação como uma “política de privacidade” e “disclaimer de site” também destacará seu compromisso em proteger sua marca contra possíveis invasores. Isso pode reduzir o risco de ser alvo de criminosos que desejam roubar ativos da marca.

4. Monitore Ações e Afiliações Online

Monitorar e observar sua marca são algumas das coisas mais importantes que você pode fazer quando está tentando preservar a identidade da sua empresa. Você pode começar configurando alertas do Google sempre que alguém mencionar sua empresa ou seus produtos on-line.

Há também ferramentas disponíveis para “escuta social”. Essas soluções permitem que as empresas rastreiem @menções e outras referências à sua marca nos canais sociais.

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5. Tenha uma forte presença nas mídias sociais

Uma presença saudável nas mídias sociais é mais valiosa do que a maioria das empresas pensa. Quanto melhor você se destacar nas mídias sociais , mais atrairá clientes e tráfego para seu site. No entanto, sua presença social também permite que você interaja com seus clientes, desenvolva credibilidade e construa relacionamentos que podem reduzir o impacto dos ataques à marca.

Usar um serviço de crescimento do Instagram e criar uma forte estratégia de conteúdo social garantirá que você desenvolva rapidamente o reconhecimento e o reconhecimento da marca .

6. Monitore sua marca e concorrentes

Como mencionado acima, proteger sua marca online depende muito da sua capacidade de acompanhar o que está sendo dito sobre sua empresa. Você precisará prestar muita atenção à construção de reputação em torno de sua empresa, pesquisando-a no Google e nas mídias sociais.

Também vale a pena definir estratégias para monitorar a concorrência em seu setor. Dessa forma, você poderá ver se outras empresas estão tentando roubar seus ativos de marca ou pegar carona em sua presença existente no mercado.

7. Responda às avaliações

Além de simplesmente prestar atenção à conversa em torno do seu negócio, também vale a pena reservar um tempo para se tornar parte da discussão. Responder às avaliações mostrará que você está comprometido em oferecer o melhor serviço e experiências possíveis ao seu público.

Crucialmente, por mais perturbadoras que as críticas negativas possam ser, é particularmente importante responder positivamente a esse feedback também. A resposta certa a uma avaliação negativa pode transformar um cliente insatisfeito em um defensor da marca.

Comprometa-se a proteger sua marca online

Proteger sua marca online é uma das coisas mais importantes que você pode fazer como uma empresa em crescimento. Os clientes formam conexões emocionais com marcas e identidades, não com os produtos e serviços que essas organizações vendem. Com isso em mente, você deve sempre ter uma estratégia para garantir que sua reputação permaneça forte em seu setor.

Com as etapas acima, você pode começar a implementar medidas para defender sua empresa de problemas sérios, como roubo de propriedade intelectual e de marca, ou simplesmente críticas negativas. Lembre-se de prestar muita atenção à sua marca à medida que ela evolui ao longo do tempo e sempre use proteções legais quando possível.