O guia definitivo para configurar um programa de fidelidade do Shopify
Publicados: 2023-10-25Então você quer montar um programa de fidelidade que gere receita e fidelização à marca? O TL;DR é que sim! programas de fidelidade funcionam!
A implementação de um programa de fidelidade pode ajudar a trazer clientes de volta à sua loja, construir seguidores fiéis e aumentar o valor da vida do cliente (CLV) e as taxas de compra repetida.
Com base em nossos dados do Smile.io, de uma amostra de mais de 1,1 bilhão de compradores e 250.000 marcas de comércio eletrônico, 41% da receita de uma loja de comércio eletrônico é criada por apenas 8% de seus clientes, e seus 5% principais clientes geram 35%. Esses 5% são compostos por seus clientes recorrentes mais fiéis, deixando claro que clientes recorrentes geram receita e são extremamente lucrativos!
Vejamos os meandros da configuração de um programa de fidelidade do Shopify:
Índice:
- Por que Smile.io e Shopify
- Como configurar um programa de fidelidade
- Passo 1. Saiba quando você está pronto para lançar um programa de fidelidade
- Etapa 2. Decida por que você recompensará os pontos
- Etapa 3: dê um nome ao seu programa de fidelidade
- Etapa 4: decida quanto valem seus pontos e recompensas
- Passo 5: Quantos pontos dou por ações
- Etapa 6: crie uma página de explicação visual
Por que Smile.io e Shopify
Smile.io alimenta mais de 100.000 lojas de comércio eletrônico em vários setores que implementaram programas de fidelidade, referências e recompensas VIP. Criar um programa de fidelidade com Smile leva minutos e não requer nenhuma experiência de codificação. Gerenciar seu programa de fidelidade após a configuração é fácil, fácil de gerenciar e fácil para seus clientes participarem.
A implementação de um programa de fidelidade se adapta a todos os setores. Smile permite que você adicione um iniciador e painel de recompensas personalizados a cada página do seu site. Através deste painel, seus clientes podem ver que tipo de recompensas podem ganhar, como ganhar pontos e visualizar todas as informações de suas contas.
Como configurar um programa de fidelidade
Por meio de um programa de fidelidade Smile, você pode oferecer recompensas, descontos ou outros incentivos como forma de adquirir, envolver e, o mais importante, reter clientes. Os programas de fidelidade são uma ferramenta de retenção de clientes que incentiva os clientes a comprar e apoiar seu negócio em detrimento de seus concorrentes.
Passo 1. Saiba quando você está pronto para lançar um programa de fidelidade
Uma das bases mais sólidas para lançar um programa de fidelidade é conhecer seus clientes. O que eles estão pedindo de você? Quais são as principais características de como e quando eles compram com você? Quão saudáveis são suas métricas de retenção atuais?
Estas são apenas algumas das perguntas a serem feitas ao implementar um programa de fidelidade. Compreender seus clientes o ajudará a criar uma estratégia forte ao configurar e lançar seu programa de fidelidade. Existem alguns indicadores-chave de um bom programa de fidelidade.
O seu programa de fidelidade é:
- Trazendo clientes de volta?
- Criando clientes fiéis que gastam mais dinheiro?
- Motivando os clientes recorrentes a gastar com mais frequência?
Tim Peckover 
Etapa 2. Decida por que você recompensará os pontos
A próxima etapa importante na configuração de um programa de fidelidade é decidir por quais ações você recompensará com pontos. As ações mais comuns (e eficazes) para ganhar pontos são projetadas para incentivar os clientes a se inscreverem em seu programa de fidelidade.
Alguns dos principais tipos de ações para recompensar os clientes são:
- Configurando uma conta.
- Comemorando um aniversário.
- Fazendo uma compra.
- Envolvendo-se com sua loja nas redes sociais.
- Revendo um produto.
- Indicando amigos e familiares.
Configurando uma conta
Ofereça um bom conjunto de pontos introdutórios que começarão a acumular um saldo de pontos para seus clientes. Os pontos introdutórios também permitem que você capture dados próprios de seus clientes, como e-mails e números de telefone.
Ao começar a usar o Smile.io, você será solicitado a selecionar o que deseja recompensar. Oferecer pontos de inscrição permite que você comece rapidamente.
Comemorando um aniversário
Quem não gosta de se sentir especial no aniversário? Uma maneira fantástica de envolver clientes antigos é recompensá-los automaticamente com um belo conjunto de pontos em seu aniversário, seguido de um e-mail com saldo de pontos. É uma receita perfeita para atrair clientes de volta à sua loja e fazer compras.
Compartilha e segue nas redes sociais
Smile.io permite que você recompense pontos quando os compradores seguem diferentes contas de mídia social. Por exemplo, você pode ganhar 100 pontos por seguir uma marca no Instagram ou 100 pontos adicionais por compartilhar produtos no Facebook. Os pontos são concedidos quando um comprador segue o link do painel de fidelidade para a página da mídia social.
Jonathan Roque 
A mídia social é fundamental para o crescimento de uma marca e de uma comunidade, especialmente como um negócio de comércio eletrônico. Construir seguidores nas redes sociais pode ser difícil. Mas fazer com que os compradores sigam a página social da sua marca de comércio eletrônico enquanto ganham pontos pode ser um bom incentivo para que continuem a se envolver com sua marca. Ele expõe os clientes aos produtos com mais frequência, e o aumento da exposição significa pontos de contato adicionais que levam os clientes a fazer uma compra.
Recompensa por análises de fotos e vídeos
As avaliações são uma base fundamental para mostrar aos clientes em potencial por que comprar com você em vez de com um concorrente. As avaliações funcionam como prova social e ajudam os clientes em potencial a construir confiança na marca de comércio eletrônico.
Uma maneira pela qual um programa de fidelidade pode ajudá-lo a ganhar mais avaliações é recompensando os clientes por deixarem uma foto ou um comentário em vídeo. O Smile se integra a vários aplicativos de avaliação do Shopify, como Loox, Fera.ai ou Reviews.io, que podem permitir facilmente que você exiba essas avaliações em seu site.
Jonathan Roque 
Referências
Não há melhor maneira de adquirir um cliente do que por meio de uma indicação de cliente. As referências são uma excelente forma de adquirir novos clientes que já possuem uma conexão com sua marca de comércio eletrônico.
Um programa de indicação deve ser gratificante tanto para a pessoa que faz a indicação quanto para a pessoa que a recebe. Estima-se que “92% dos consumidores em todo o mundo afirmam confiar nas recomendações de amigos e familiares, acima de todas as outras formas de publicidade”. Seu círculo de influência é a forma mais forte de comunidade que você pode construir (e ter).
Jonathan Roque 
Algumas marcas de comércio eletrônico oferecem troca mútua de descontos para ambas as partes. Outras marcas de comércio eletrônico oferecem pontos para quem faz uma indicação e um desconto generoso para quem compra pela primeira vez, recebendo a indicação.
Etapa 3. Dê um nome ao seu programa de fidelidade
Nomear seu programa de fidelidade faz parte da estratégia geral. Seja o mais criativo possível e certifique-se de que ele esteja alinhado com o nome da sua empresa, seus produtos e com o que você é conhecido. Um programa de fidelidade tem melhor desempenho quando se destaca de todos os outros programas existentes. Se você chamar o programa de “Programa de Fidelidade da Minha Loja Shopify”, seus clientes vão achar que é chato.
O mesmo se aplica à sua moeda de fidelidade. Se você apenas nomear seus pontos monetários, eles não se destacarão. Dê aos seus clientes algo para ficarem entusiasmados. Uma maneira simples de começar o brainstorming de ideias é consultar seus canais de mídia social. Qual é o tom e a linguagem de como você se comunica com seus clientes? Você usa muitos emojis? Você é atrevido ou provocador? Você é casual ou profissional?
Algumas dicas para nomear seu programa de fidelidade:
- Estabeleça uma emoção.
- Incorpore a moeda do seu programa de fidelidade.
- Alinhe-se com seus produtos e com o que sua empresa é conhecida.
- Analise como você fala com seus clientes nas plataformas de mídia social.
Kirsten Burkard 
Etapa 4. Decida quanto valem seus pontos e recompensas
Os pontos têm um valor monetário associado a eles. Isso significa que os pontos que você dá ao seu cliente valem dinheiro. Ao decidir quanto valem seus pontos, você deve dar aos seus clientes valor suficiente para que eles possam resgatar uma recompensa em uma segunda compra.
Como regra geral, recomendamos devolver de 3 a 10% em pontos para cada dólar gasto. Ao mesmo tempo, você não deseja que os clientes resgatem um desconto na primeira compra.
Se você tiver produtos de alto valor e margens saudáveis, poderá mirar mais perto de 10%. Por exemplo, vamos supor que você ofereça US$ 1 em recompensas para cada 100 pontos ganhos. Quando se trata de ganhar pontos, você vai querer oferecer de 3 a 10 pontos para cada dólar gasto. Isso ocorre porque 3 pontos ganhos divididos por 100 pontos necessários para um dólar de desconto = 3%.
Gabrielle Policella 
Dicas para decidir quanto valem seus pontos:
- Não dê pontos suficientes para resgatar uma recompensa antes de fazer uma compra.
- Certifique-se de que os clientes precisam fazer de 1 a 3 compras antes de resgatar a primeira recompensa.
- Devolva de 3 a 10% aos clientes em pontos para cada dólar gasto.
- Defina sua primeira recompensa logo acima do número de pontos que os clientes podem ganhar sem fazer uma compra.
Passo 5. Quantos pontos dou por ações?
Depois de decidir quanto valem seus pontos e os tipos de recompensas que você está dando, agora você precisa decidir quantos pontos você vai dar pelas ações em seu programa de fidelidade. Se você sabe o valor exato de um acompanhamento social ou quanto um cliente indicado gasta em média em sua loja, você pode usar esse conselho. Mas se você está apenas começando, esses insights mostrarão como calcular quantos pontos cada ação deve valer.
Registro de conta = metade dos pontos da sua primeira recompensa
Os pontos introdutórios (criação de uma conta) devem ser uma quantidade generosa de pontos. E muitas vezes o máximo que um cliente iniciante pode receber. Smile indica que uma boa regra é oferecer cerca de metade da quantidade de pontos necessários para sua primeira recompensa. Portanto, se você oferecer US$ 5 de desconto por 500 pontos, um bônus de inscrição de 250 é ótimo!
Isso motivará os clientes a criar uma conta que usarão para obter essa recompensa. Ele garante que os clientes usem suas contas em vez de criar uma nova conta sempre que fizerem compras com você para receber esse desconto. Ao construir o saldo do seu cliente com pontos, você o incentiva a retornar para uma segunda compra.
Avaliações = metade dos pontos da sua primeira recompensa
Semelhante à quantidade de pontos para se inscrever em uma conta, recomendamos oferecer cerca de metade dos pontos necessários para ganhar a primeira recompensa. Isso ocorre porque seus clientes já compraram em sua loja e agora você precisa que eles sejam incentivados a voltar e deixar um comentário.
Comemorando um aniversário = metade dos pontos da sua primeira recompensa
Uma regra do aplicativo Smile.io é que os clientes precisam informar sua data de nascimento com pelo menos 30 dias de antecedência antes de poder resgatar pontos de bônus de aniversário. Como você só deve oferecer isso uma vez por ano, recomendamos que você ofereça até a mesma quantidade de pontos necessários para sua primeira recompensa.
Referências = pontos mútuos ou mesmo valor de desconto para ambas as partes
Para envolver os clientes e fazer uma indicação à sua comunidade, você deseja recompensar ambas as partes por uma indicação bem-sucedida. Transformar seus clientes atuais em defensores da marca requer um incentivo.
Estima-se que os clientes indicados tenham uma taxa de retenção 37% maior em comparação com outros clientes conquistados por meio de outros canais de marketing. Uma força muito poderosa para motivar o comportamento de alguém é mostrar-lhe o que isso traz para ele. Recompense igualmente clientes novos e antigos para que eles encontrem valor em seu programa.
Você pode decidir dar a ambas as partes a mesma quantidade de pontos, um desconto baseado no preço ou um desconto percentual.
A mídia social segue = cumulativamente abaixo do primeiro valor da recompensa
Esses seguidores sociais oferecem uma oportunidade incrível de manter os clientes engajados nos canais sociais em que já estão. É uma ótima maneira de construir uma comunidade de marca nos canais em que você é mais ativo.
Por exemplo, se mantivermos que sua primeira recompensa é 500 pontos = $ 5 de desconto e seu bônus de inscrição é 250 pontos, você pode oferecer 50 pontos para cada acompanhamento nas redes sociais. Contanto que você não ofereça mais de 5 ações de ganho nas redes sociais, você ainda estará abaixo do primeiro limite de recompensa.
Etapa 6. Crie uma página explicativa visual
As páginas explicativas são um componente chave de um programa de fidelidade de sucesso. Também mostra aos seus clientes que você se preocupa, criando um local onde eles possam tirar todas as suas dúvidas sobre o seu programa de fidelidade. Quanto mais visual melhor.
Uma página explicativa eficaz deve:
- Entusiasme os clientes com os benefícios do programa.
- Explique como funciona o programa e como participar.
- Convença o cliente a participar.
Gabrielle Policella 
Dicas para construir uma ótima página explicativa:
- Torne sua página explicativa fácil de encontrar.
- Tenha uma frase de chamariz (CTA) clara.
- Torne-o fácil de entender.
- Mostre seu motivador.
Configure um programa de fidelidade em minutos
Somente no último BFCM, mais de 100.000 comerciantes recompensaram os clientes com o Smile, e durante a Black Friday Cyber Monday (BFCM) houve mais de 6,5 milhões de compradores fazendo pedidos de marcas usando os programas de fidelidade Smile.
Uma marca do Sudeste Asiático alcançou 115 mil membros do programa com uma taxa de resgate de 47,93%, 3,5 vezes superior à média do setor de 13,67%. Outra marca de estilo de vida com sede no Colorado alcançou mais de US$ 1 milhão em receita de tráfego de referência.
A Smile tem a confiança de mais de 100.000 marcas de comércio eletrônico. É a facilidade, o excelente atendimento ao cliente e, acima de tudo, o ROI que um programa de fidelidade trouxe para milhares de marcas de comércio eletrônico que é o motivo pelo qual as maiores marcas do mundo confiam nele.