5 e-mails de carrinho abandonados para um funil de vendas mais completo

Se você quiser usar o e-mail como um canal de receita para sua loja de comércio eletrônico, todos os guias, gurus e patetas dirão a mesma coisa: configure um funil de carrinho abandonado.

E mesmo que construir um funil de carrinho abandonado não seja tão difícil, construir e-mails de carrinho abandonado eficazes que realmente tragam de volta as vendas perdidas é outra coisa.

Para isso, você precisa de um plano. Mais especificamente, você precisa de uma estratégia, testes e as ferramentas e técnicas certas de automação de marketing do seu lado.

Revisite seus e-mails de carrinho abandonado para proteger seu funil

Se seu funil atual não estiver funcionando, comece mergulhando profundamente em seus e-mails existentes.

Muitas marcas de comércio eletrônico e profissionais de marketing começam fortes criando um funil de carrinho abandonado, mas raramente o revisitam.

Essa mentalidade de “ajuste e esqueça” é essencialmente deixar dinheiro na mesa porque você não está fazendo ajustes ou melhorias – especialmente perto dos feriados.

Além disso, uma queda notável nas conversões pode significar que algo em seu fluxo de e-mail não ressoa com os consumidores de hoje ou que as configurações do e-mail precisam ser atualizadas.

Ao avaliar sua estrutura de funil existente, faça perguntas como:

• Quantos e-mails estão no meu funil? Um? Três? Mais?
• Quais são as taxas de cliques e de abertura? (Em outras palavras, seus e-mails são interessantes o suficiente para serem abertos?)
• Que receita minha automação gerou nos últimos três meses? E os três meses antes disso?
• Quando meu primeiro e-mail de carrinho abandonado é enviado? Após 20 minutos sem atividade? Uma hora? Um dia?
• Meus e-mails apresentam minha marca, bem como os itens abandonados do carrinho? Minha marca é fácil de reconhecer?
• Quais são as chamadas para ação no e-mail? Quantos existem?

Guarde as respostas para essas perguntas porque você as usará como referência ao testar novas estratégias.

Atualizando seu funil de vendas com e-mails de carrinho abandonado

Primeiro, se o seu funil tiver menos de três e-mails, convém adicionar mais alguns. Recomendamos de 3 a 5 e-mails em seu fluxo, dependendo do seu público e dos produtos que você está vendendo.

Dito isso, mais e-mails por si só não maximizarão seu funil. Você também precisa considerar o que você envia e quando envia para eles.

Criamos um ótimo esboço que você pode usar para montar um novo funil de carrinho abandonado. Você saberá:

• Quantos e-mails enviar
• Quando enviar seus e-mails
• Que tipo de e-mail você deve enviar a cada vez

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Esse funil é tão eficaz que nosso CEO realmente o ensina em nosso curso de domínio de e-mail de comércio eletrônico.

E se você quiser salvá-lo para mais tarde, basta clicar aqui.

Você obterá uma versão condensada, mas ainda repleta de insights, desse curso neste artigo. Forneceremos os componentes necessários para que você possa aplicá-los e criar um funil de geração de receita hoje.

5 e-mails de carrinhos abandonados que você deve ter em seu fluxo

você pode criar sua versão do funil acima na ferramenta de automação de e-mail de sua escolha.

Comece criando uma nova automação. Adicione seus e-mails e sua sequência de tempo. Quando você começar, os e-mails estarão vazios.

Quando sua sequência estiver pronta, você poderá construí-la com os cinco e-mails que listamos.

Também fornecemos alguns exemplos abaixo, mas lembre-se de criar cada e-mail para seu público específico e de acordo com a voz da sua marca.

1. O e-mail do carrinho abandonado de lembrete e escassez

Existem muitos bons exemplos de e-mails iniciais de carrinho abandonado. E quase todos os grandes exemplos que vemos fazem algumas ou todas as mesmas coisas básicas:

• Lembra às pessoas que elas não terminaram de fazer o check-out
• Mostra o que está no carrinho
• Um pouco de urgência para chamar a atenção dos compradores
• Tudo o que precede

Alguns e-mails fornecem um lembrete amigável, como este da Nomad:

Alguns vendedores usam a escassez como um criador de urgência, como a Google Store faz neste e-mail:

‍Outra tática popular é usar o lembrete e os dados da jornada do comprador para mostrar os itens abandonados e outros produtos recomendados, como o Perigold faz aqui:

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Esses e-mails são adequados para essas marcas, mas qual é o movimento certo para você?

Primeiro, dê uma olhada no e-mail inicial que você está enviando agora. Veja os dados também. Está convertendo?

Em seguida, use conteúdo dinâmico em seu novo e-mail para mostrar imagens do que os compradores deixaram em seus carrinhos e use uma cópia para sugerir escassez.

A Nomad, por exemplo, usou a linha de assunto “Nomad Gear está esgotando rapidamente”.

Além da linha de assunto, seu conteúdo e CTAs também podem aplicar a escassez necessária.

Depois de definir o e-mail como "Ativo", defina um lembrete de calendário para verificar novamente em um mês para que você possa ver se este e-mail está convertendo a uma taxa maior do que o seu e-mail existente.

2. O e-mail do carrinho abandonado Trust + Education

Após o seu primeiro e-mail de lembrete, você pode deixar as coisas esfriarem um pouco. Tente esperar um dia antes de enviar outro e-mail de lembrete de carrinho abandonado.

E embora isso possa funcionar (e vale a pena testar), você também precisa lembrar que construir relacionamentos com esses e-mails é tão importante quanto recuperar vendas.

Por esse motivo, sugerimos testar um segundo e-mail que crie confiança e conte mais aos compradores sobre sua marca.

Afinal, em um estudo da AdAge, mais de 80% dos entrevistados disseram que 'a confiança nas marcas é uma parte importante de seu comportamento de compra'.

E sim, você pode criar confiança com e-mails de carrinho abandonados.

Você pode começar integrando depoimentos, avaliações e conteúdo gerado pelo usuário (UGC). Essa é uma tática extremamente eficaz para vender online, e é por isso que tantas marcas fazem isso.

O Target, por exemplo, inclui muitos UGC em seu conteúdo de e-mail, o que ajuda a personalizar as mensagens de um varejista tão grande.

E a marca de suprimentos de arte Winsor & Newton também tem esse tipo de conteúdo embutido em seu funil de e-mail.

Este e-mail está cheio de imagens vívidas, juntamente com comentários e CTAs com links para perfis sociais antes de levá-lo de volta à loja deles. Além disso, as cores, o logotipo e o layout facilitam o reconhecimento de quem é o e-mail.

Seus e-mails podem se concentrar mais na educação, informando aos assinantes sobre sua missão e valores como marca.

Essa tática se aplica a emails de carrinho abandonados, mas o mesmo princípio – construir confiança e ajudar as pessoas a se sentirem próximas à sua marca – pode se aplicar a emails em outros fluxos, como emails de recuperação ou funis de nutrição de leads.

Para criar seu próprio e-mail de confiança e educação, escolha alguns componentes relevantes da lista abaixo e torne-os seus em seu segundo e-mail de funil:

• Lembrete de carrinho abandonado
• Adicione/foque nas avaliações dos usuários
• Compartilhe a missão da marca
• Compartilhe a história da marca
• Compartilhe os valores da marca
• Recomendação de produto (mais imagens)
• Siga nas redes sociais

3. O desconto por e-mail do primeiro carrinho abandonado

Digamos que seus dois primeiros e-mails de carrinho abandonados não mudaram a agulha. Se seus clientes em potencial ainda estão dando a você o ombro frio, talvez seja hora de aquecê-los com um desconto.

Mesmo que seja apenas frete grátis, os descontos podem ser o empurrão certo para empurrar um comprador hesitante para a linha de chegada.

A marca de vitaminas Ritual faz isso muito bem. Seu fluxo usa uma “escada de desconto”, uma estratégia que exige um desconto inicial e depois um desconto maior se o primeiro não converter. (Vamos falar mais sobre como aumentar seu desconto daqui a pouco.)

Este e-mail fornece um código de cupom e US$ 5 de desconto:

Vale a pena tentar adicionar um e-mail de desconto à sua automação de carrinho abandonado, especialmente se você nunca ofereceu descontos dessa maneira antes.

Claro, você quer ter certeza de que a oferta não prejudicará seus resultados. Mesmo se você estiver perdendo um pouco de lucro no início, uma vez que alguém se converta, é mais provável que compre novamente – mesmo que você não compartilhe um desconto.

Agora, se este e-mail não fechar o acordo, temos mais dois truques na manga --

4. O e-mail do carrinho abandonado da proposta de valor

Vamos ter uma visão mais ampla do seu processo de vendas por um segundo.

Seus clientes em potencial precisam entender por que o que você está vendendo é valioso. Se não o fizerem, você terá muito mais dificuldade em vender produtos.

E se você não os convenceu a voltar e concluir suas compras neste estágio da sequência, um quarto e-mail que se concentre em sua proposta de valor pode ajudá-lo a defender seu caso.

Se você não estiver familiarizado com o termo, uma “propriedade de valor” ou “propriedade de valor do produto” é uma declaração direta que explica os benefícios de comprar de você ou comprar um produto específico.

A marca de vestuário 3sixteen oferece sua proposta de valor na forma de uma ode às calças de moletom, que é uma maneira inteligente de educar as pessoas sobre sua marca sem se deparar com vendas demais:

Geralmente, as pessoas ficarão céticas quanto a deixá-lo entrar. Lembre-se de que esses e-mails são para construir relacionamentos. Use os e-mails para mostrar como fazer negócios com você beneficia seu potencial comprador.

Você também pode mostrar como os produtos que seus clientes em potencial estavam comprando os beneficiarão. E para oportunidades de bônus, você pode adicionar uma seção de recomendações de produtos ao e-mail para mostrar suas outras ofertas. (Não custa tentar, certo?)

5. O desconto final por e-mail do carrinho abandonado

Neste ponto, digamos que seus e-mails de carrinho abandonados foram 0-para-4 e falharam na conversão. Recomendamos enviar um e-mail final e retornar à escada de descontos se nada mais tiver funcionado.

Em outras palavras, um desconto final e mais acentuado pode ser sua melhor chance de trazer os compradores de volta.

Lembra quando a empresa de vitaminas Ritual ofereceu um desconto no e-mail nº 3? Eles também enviaram uma oferta de acompanhamento com um desconto maior como um último esforço para fechar o ciclo desses carrinhos estagnados.

Em vez dos US$ 5 de desconto oferecidos anteriormente, este e-mail inclui um desconto de 20% no primeiro mês. E, novamente, a cópia fala diretamente com as pessoas que ainda podem estar em dúvida sobre a compra.

Como este é seu último e-mail na sequência, você pode oferecer um desconto um pouco mais doce do que o oferecido anteriormente.

Isso parecerá um pouco diferente para você do que para os outros, mas essa escada de desconto pode ser o que você precisa para atrair aqueles que abandonaram o carrinho de volta para converter.

Considerações finais sobre e-mails de carrinhos abandonados para recuperar vendas

Agora é um ótimo momento para começar a construir (ou reconstruir) seus e-mails de carrinho abandonado.

Você pode analisar os dados de sua última temporada de compras de fim de ano como referência e usar as próximas semanas e meses para construir algo que fará maravilhas quando o BFCM finalmente chegar este ano.

Como mencionamos acima, comece dando uma olhada no desempenho de seus e-mails de carrinho abandonado agora.

Se os números do seu funil atual não estiverem atendendo aos seus padrões, tente o fluxo que descrevemos acima. Mesmo que você não use todos os e-mails, adicionar apenas um ou dois desses e-mails à sua automação pode gerar um impulso.

Por fim, se você estiver procurando por uma ferramenta de marketing por e-mail e SMS de comércio eletrônico com capacidade de entrega incrível, podemos ajudar com isso. Faça uma avaliação gratuita de 14 dias do Sendlane hoje.