30 coisas sobre um bom atendimento ao cliente

Independentemente de o benefício do cliente ser sua obrigação como empresário ou se você tem um grupo de 10, sua empresa privada tem a obrigação de cumprir um padrão que seus clientes possam apreciar.

A administração brilhante do cliente pode representar o momento da verdade de uma empresa independente, particularmente em nossa economia mundial inegavelmente focada.

No momento em que o comprador está a um tique-taque longe de trabalhar com qualquer pessoa no planeta, uma ótima administração do cliente pode realmente separar sua organização.

Uma análise liderada pela American Express descobriu que dois em cada três clientes garantem que passarão por mais negociações com organizações onde encontraram uma cooperação administrativa positiva.

Aqui estão alguns dos melhores pontos que ajudam você a criar um bom relacionamento com seus bons clientes.

Conheça o bom atendimento ao cliente

Crie afinidade com seus clientes.

Sua base de clientes provavelmente é menor do que uma organização Fortune 500 onde os clientes são apenas um número. Como empreendedor, você tem uma chance genuína de personalizar o encontro com o cliente.

Entrar em contato rotineiro com seus clientes, conhecê-los pelo nome e relembrar as aparências fará com que todas as conexões com sua empresa sejam cada vez mais notáveis ​​e farão com que seus clientes se sintam estimados.

Esteja disponível em cada dimensão.

O benefício para o cliente está ligado à disponibilidade, desde o balcão da administração até as redes sociais e as mensagens.

Levar horas ou dias para reagir a seus clientes por telefone, e-mail ou vida on-line, sem dúvida, os deixará se sentindo demitidos e inevitavelmente descontentes com suas administrações.

Antes de chegar tão longe, tenha um plano de atividades definido para cada via de correspondência e certifique-se de que seu grupo esteja de acordo.

Trate cada cliente com uma dimensão semelhante de administração.

Desde o cliente que faz check-in com você uma vez por ano até aquele com quem você está em contato diariamente, certifique-se de que todos tenham uma dimensão semelhante de administração.

Rehash clientes, referências e clientes anteriores podem ser um recurso gigantesco para o seu negócio, então você prefere não rolar os shakers com encontros administrativos conflitantes.

Ter um procedimento forte estabelecido ao longo de todo o ciclo de vida do cliente – desde a promoção e negócios até a integração e manutenção – pode garantir que todos obtenham a grande dimensão equivalente de administração.

Considere cuidadosamente as críticas dos clientes.

Garanta que seus clientes tenham uma abordagem para transmitir seus insights sobre seus negócios.

Independentemente de ser um estudo de cliente ou uma recepção aberta para compartilhar pesquisas em sites como Yelp ou Facebook, quando os clientes sentem que você está sintonizando o que eles precisam declarar, eles ficam cada vez mais felizes em colocar recursos em seu item.

Representantes de contrato com habilidades surpreendentes de construção de relacionamento.

Você está na mesma classe que seu indivíduo mais fraco da equipe, então você tem que procurar deliberadamente. Não faz diferença o que a equipe de supervisão garante, você apenas transmitirá quando a população em geral na ponta afiada estiver fazendo bem seus empregos.

No nosso negócio, os funcionários das atividades trabalham nas condições mais extraordinárias, são acessíveis em caso de necessidade 24 horas por dia e nunca decepcionam os nossos clientes.

Verdade seja dita, eles regularmente ultrapassam a obrigação em mãos: isso pode incluir investir energia adicional, por exemplo, limpar a neve que é um risco potencial de zonas de um site que não fazem parte do nosso acordo.

Do balconista ao especialista em administração que atende os telefones, a contratação de pessoas com grande capacidade de construir relacionamentos é indiscutível para a conquista de benefícios ao cliente de sua empresa privada.

Frequentemente, os delegados de benefícios ao cliente são preenchidos como a essência do seu negócio, então você tem que garantir que é um rosto que você está disposto a aparecer.

Descubra como ser um profissional em pensamento crítico.

O mantra profundamente enraizado “o cliente está certo em todos os casos” ainda permanece constante hoje. Não faz diferença quem é privilegiado ou quem está fora da base.

No final do dia, conseguir uma resposta para o seu cliente terá um resultado construtivo em sua principal preocupação. Em uma situação mais ideal, você pode construir a firmeza do cliente e criar referências.

Resultado mais terrível imaginável, você pode suprimir palavras adversas (face a face e na web) sobre sua imagem. Deixe seu orgulho de lado ao gerenciar clientes problemáticos.

Ninguém precisa ser informado de que está errado, principalmente por um negócio em que está investindo seu tempo e dinheiro - eles precisam obter uma resposta.

Tente não fazer falsas garantias ou certificações.

Avanços e garantias extremos não atrairão a incerteza para os clientes. De qualquer forma, nada é mais desconcertante para clientes atuais ou potenciais do que uma oferta de conteúdo enganosa ou um avanço com um grande número de estipulações.

Seja direto e direto sobre suas garantias, e você criará uma base de clientes mais alegre e progressivamente dedicada.

Compreender a estimativa de manutenção do cliente.

Promover é caro e requer tempo e esforço para ser bem-sucedido. Embora seja vital desenvolver sua empresa independente incluindo clientes, lembre-se da estimativa de manutenção.

A Kissmetrics descobriu que é 7x mais caro obter novos clientes do que manter os existentes. Em geral, é ainda mais astuto financeiramente concentrar-se em clientes que acabaram de se conectar com sua empresa.

A manutenção é apenas concebível no caso de você demonstrar gratidão e incentivo aos seus clientes em cada fase do ciclo de vida do cliente.

Ofereça adaptabilidade aos clientes, para que eles obtenham exatamente o que precisam

Não adianta sintonizar os clientes se você não fizer isso, dê a eles o que eles precisam.

Um tamanho não serve para todos, especialmente em uma economia extrema, e você deve ter a capacidade de fornecer alimentos para planos de gastos gerais.

Configure estruturas que capacitem sua equipe a trabalhar dentro de um sistema e, além disso, forneça adaptabilidade suficiente para oferecer pacotes personalizados.

Isso pode ser, por exemplo, uma alternativa de compensação mês a mês, ou um entendimento de desconto, que paga um desconto aos clientes quando o número normal de visitas da administração não é necessário.

Desenvolva sua equipe

Independentemente de os trabalhadores aderirem com o comportamento correto, eles podem em pouco tempo se tornarem frustrados com a chance de você não incluí-los em suas escolhas e oferecer a eles a chance de criar.

Fazer com que seus funcionários se sintam estimados os ajudará a dar o melhor de si a cada dia, o que beneficiará seus clientes. Algumas metodologias se adequam a organizações singulares superiores a outras pessoas, mas esses projetos nos ajudaram:

Mentoring: capacitar os funcionários em todas as dimensões para orientar os colegas mais atuais. Além de lhes dar orgulho e vontade de abrir os dons de outras pessoas, cria grupos mais fundamentados.

Treinamento: estabeleça um programa de preparação de longo alcance com o objetivo de que os funcionários possam perceber como seu avanço avançará bem ordenado.

Oportunidades adicionais: use avaliações habituais para reconhecer diferentes portas abertas que expandirão as aptidões de seus funcionários e incluirão um incentivo para seus clientes. Honras internas: reconhecimento aberto quando um indivíduo da equipe foi muito além de seus clientes exigirá que outros façam o mesmo.

Invista, invista e invista mais

O interesse na equipe é essencial, mas para ter a capacidade de oferecer o melhor em benefício ao cliente, você também deve colocar recursos nos melhores hardwares e estruturas. Caso não o faça, você está solicitando que sua equipe mantenha os clientes satisfeitos com uma mão amarrada nas costas.

Encontrar os frameworks corretos para o seu negócio é indispensável. No caso de você não ter as coisas certas dentro, considere reapropriar-se ou selecionar um especialista. Você terá que investir energia para descobrir exatamente o que você precisa que a inovação faça para ajudar cada parte do seu negócio e, depois disso, construir uma estrutura que seja modificada para suas necessidades.

Colocamos recursos em uma fase de liderança do executivo que nos capacita, além de outras coisas, a comunicar imediatamente e com sucesso com os clientes e os grupos de atividades e rastrear veículos e administradores progressivamente.

Imperativamente, podemos usar as administrações de antecipação climática mais avançadas e, naturalmente, por meio de estimativas climáticas, acionar as administrações de areia e neve. Esses desenvolvimentos, sem dúvida, ajudam nossa equipe a fornecer uma administração notável.

O benefício para o cliente nunca foi progressivamente crítico; na atmosfera atual, os compradores estão procurando e solicitando mais incentivos em dinheiro.

As organizações que prosperam não pagam a administração da boca para o benefício do cliente, mas garantem que tudo o que fazem é baseado em fazer o melhor possível pela população em geral que compra delas.

Dê aos clientes a opção de encorajar a si mesmos.

Muitas pessoas gostam de acessar a web, seja no site da organização ou em uma pesquisa geral na Internet, para encontrar soluções para suas dúvidas.

Fortaleça essa abordagem de benefício próprio, mantendo as respostas para as perguntas feitas com a maior frequência possível (FAQs) em seu site. Mantenha-os atualizados e atualizados.

Se seu produto ou serviço for confuso, considere adicionar gravações de instruções ou exercícios de instrução on-line para permitir que os clientes descubram como usá-lo.

Atualize a conversa online ao vivo.

Muitas pessoas gostariam de se conectar com um especialista em benefícios ao cliente rapidamente por meio de uma visita, em vez de esperar por espera.

Pesquise os gadgets de palestras que você pode adicionar ao seu site ou verifique se o seu acordo de benefícios ao cliente atual oferece essa alternativa.

Tente não fazer com que os clientes parem .

Discutindo sobre como esperar, a visão geral da Microsoft relata que a maior parte dos clientes em todas as faixas etárias não está disposta a esperar mais de 5 minutos em espera.

Escolha uma estrutura de intercâmbio que lhe permita alinhar os hóspedes de acordo com seus problemas e levá-los rapidamente a um representante de benefícios ao cliente acessível.

Ouça quando os clientes revelam a você como se sentem.

Muitas questões de benefícios para o cliente poderiam ser evitadas se os empreendedores considerassem cuidadosamente as suposições do cliente em qualquer caso.

Quase 50% dos entrevistados do estudo amadureceram de 18 a 54 anos e a maior parte daqueles com mais de 55 anos não confia que as marcas se movem nas críticas dos clientes.

No caso de você não sintonizar o que os clientes dizem com a boca, eles começarão a falar com suas carteiras enquanto se aproximam de seus rivais.

Concentre-se em resolver o problema, não em torná-lo uma preocupação de outra pessoa.

No momento em que um especialista em administração não consegue resolver rapidamente um problema do cliente, a principal reação é passar o cliente regularmente para outro operador.

Considerando tudo, a expectativa é que o novo especialista esteja mais preparado para descobrir uma resposta. No entanto, trocar o cliente por outro representante é regularmente contra-lucro. 26% dos compradores encontraram ser trocados de especialista para operador sem objetivos de sua preocupação.

Isso demonstra ao cliente que você não valoriza o tempo dele e que não pode tentar trabalhar com ele por meio de um problema problemático.

Treine seus especialistas para assumir responsabilidade individual por seus clientes e perceber que os problemas podem ser esclarecidos substancialmente mais imediatamente quando eles não são, em geral, efetivamente evitados.

Esteja disposto a gastar dinheiro para aumentar o benefício do cliente.

Alguns pioneiros de negócios percebem a estimativa de maior benefício para o cliente, mas observam as despesas relacionadas como restritivamente caras.

Por outro lado, 9 em cada 10 clientes dizem que pagariam mais para garantir uma administração superior.

Assim, sempre que o custo estiver mantendo você baixo, deixe que os clientes paguem a diferença – todos ficarão mais felizes a longo prazo.

Não desconsidere a cordialidade.

Vivemos em um mundo extremamente funcional, então, de vez em quando, esperamos que aqueles com quem trabalhamos estejam mais centrados em obter um arranjo decente do que em como eles estão sendo tratados.

Em qualquer caso, isso simplesmente não é a situação. 70% dos encontros de compra dependem de como o cliente sente que está sendo tratado, o que significa que ser bem disposto e afável exige um trabalho muito maior no final do seu negócio do que você pode ter imaginado.

Reconhecer a estimativa da vida online em benefício do cliente.

Como diz a expressão, nenhum indivíduo é uma ilha – particularmente no período de vida baseada na internet e auditorias online.

Atualmente, quando os clientes têm encontros de benefícios negativos para o cliente, eles podem, sem muito esforço, oferecer seu fracasso com o mundo, descolorindo a notoriedade de sua imagem de uma maneira que um cliente solitário e descontente nunca poderia ter apenas algumas décadas antes.

Por outro lado, os clientes que podem se conectar decididamente a associações por meio de redes on-line gastam geralmente de 20 a 40% a mais com a organização mencionada. Dê vida baseada na web, e as pessoas que a utilizam, o centro que eles merecem.

Nunca deixe uma pergunta de vida baseada na web sem resposta.

A vida baseada na Web destina-se a tornar viável a interface com seus clientes de maneira sensata e individual.

Obviamente, isso torna ainda mais prejudicial ao relacionamento com o cliente da organização quando as demandas de administração de rede online ficam sem resposta.

55% das demandas dos clientes por administração via mídia de rede baseada na web não são reconhecidas, o que dá a impressão para a população geral que sua associação simplesmente não pensa no benefício do cliente.

Ouça a entrada.

Os compradores são aqueles que mantêm sua associação funcionando - é um bom presságio que você precisa ouvir o que eles precisam declarar.

As críticas dos clientes, tanto positivas quanto negativas, são um ativo significativo. 70% das organizações que transmitem o encontro com o cliente mais bem avaliado efetivamente pesquisam e utilizam a entrada do cliente.

Nenhuma notícia não é em todos os casos uma notícia edificante.

Você pode esperar que um cliente desanimado transmita seus problemas diretamente aos operadores de administração, mas na verdade é muito mais lamentável: 91% dos clientes problemáticos que não são chorões simplesmente levam seus negócios para outro lugar.

Isso significa que, independentemente de você não estar aceitando críticas negativas, você pode estar perdendo negócios por causa do péssimo benefício para o cliente.

Seja proativo ao encontrar as imperfeições em seus formulários de benefícios ao cliente.

Fim

A alegria do cliente é o caminho para a realização do negócio. Este pensamento não é nada novo ou pesado; na verdade, o benefício para o cliente é avaliado rotineiramente por pioneiros de negócios de forma semelhante ao fator mais vital na realização de negócios.

Basicamente, o benefício do cliente é perceber que um cliente satisfeito é um cliente alegre e que um cliente satisfeito é aquele que retornará consistentemente para comprar os itens ou serviços que você oferece.

No entanto, enquanto a maioria das associações se esforça para manter seus clientes satisfeitos, na verdade muitas vezes não é suficiente.

Além dessas dicas, aqui encontramos um infográfico muito útil sobre tendências de atendimento ao cliente que você pode usar para atrair mais clientes e aumentar a fidelidade. Consulte Mais informação

Fontes adicionais