Tudo para saber sobre a Salesforce Experience Cloud

O Salesforce Experience Cloud é uma plataforma de experiência digital eficaz, capaz de criar sites, aplicativos móveis, portais e outros pontos de contato digitais com eficiência para interagir com os clientes. Ele vem com a capacidade de digitalizar processos de negócios em uma velocidade rápida.

Muitas organizações usam o Salesforce Experience Cloud para simplificar sistemas, alinhar equipes e acelerar a adoção digital quando se trata de esmagar mais de um ano de dados em apenas um trimestre. Em muitos casos, propriedades digitais completamente novas são criadas em apenas duas semanas.

O Salesforce Experience Cloud vem com a capacidade de potencializar a jornada do cliente com os dados do sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Abaixo, explicaremos os recursos do Salesforce Experience Cloud em detalhes completos.

O que é Experience Cloud Digital Experience?

As experiências digitais são importantes para a sobrevivência de qualquer negócio, e os clientes esperam interagir de forma fácil e intuitiva com as empresas online. A experiência digital que uma empresa oferece ajuda os clientes a se envolverem bem e agirem. A Salesforce trabalhou efetivamente com seus parceiros para desenvolver uma plataforma digital como a Experience Cloud e proteger sites, portais e aplicativos com dados conectados em cada ponto da jornada do cliente.

Algo que é útil para dar o salto para a transformação digital são alguns dos poucos fatores mencionados abaixo:

• As experiências devem ser capazes de ir rapidamente ao mercado. Depois disso, é necessária uma atualização rápida para que as mudanças de negócios e tendências de mercado possam ser rapidamente adaptadas.
• As interações com o cliente devem ser personalizadas e acionáveis. Isso é algo que só é possível quando conectado a dados de CRM e processos de negócios que podem ajudar um cliente a agir.
• Pontos de contato consistentes devem ser feitos em toda a jornada multicanal do cliente. Logo quando um cliente sente que deixou o ecossistema, é improvável que volte novamente.

Esses são os requisitos que orientam a missão e o roteiro da Salesforce Experience Cloud . Os clientes constroem uma ampla gama de experiências digitais que são de missão crítica e construídas em tempo recorde.

O que é o Digital 360?

O Digital 360 foi anunciado no mês passado junto com a Experience Cloud. Esta é a inovação mais recente da Salesforce que ajuda os líderes a acelerar o crescimento no trabalho do mundo natal. O Digital 360 é uma parte importante da plataforma Salesforce Customer360, que também inclui aplicativos, serviços, marketing e comércio em todos os pontos de contato com o cliente. O Digital 360 inclui:

• Customer 360 Audiences : A plataforma de dados do cliente para profissionais de marketing que ajuda a unificar, segmentar e ativar todos os dados do cliente.
• Commerce Cloud Payments: Esta é uma solução de pagamento pronta para uso que é desenvolvida pela Stripe.
• Experience Cloud : Esta é uma solução Salesforce que cria experiências digitais baseadas em CRM rapidamente.

O que é o Salesforce Experience Cloud?

O Salesforce Experience Cloud é uma plataforma digital integrada ao Salesforce que permite criar comunidades online e estabelecer um ponto de contato com clientes, parceiros e outros funcionários. Em outras palavras, a Experience Cloud pode permitir que sua empresa estabeleça um espaço virtual corporativo personalizado de acordo com o estilo da empresa.

Ele também vem com a possibilidade de digitalizar os processos de negócios de acordo com as alternativas sem contato atuais. Isso vem com uma combinação de recursos como o Experience Builder, o Mobile Publisher, o Salesforce CMS e o conjunto de aplicativos da Web Salesforce. Com isso, as empresas podem criar e entregar conteúdo personalizado, portais, sites, aplicativos móveis e vitrines.

A compreensão e o controle individual sobre a experiência digital evoluíram e amadureceram de forma consistente. Com sistemas e organizações migrados para a nuvem, o foco completo está em melhorar e padronizar processos para reduzir casos de borda caros e manuais. Essa padronização simplifica os processos de negócios e também contribui para a sobrecarga de informações, pois as bases de conhecimento e os fóruns de suporte ficam inundados com ótimo conteúdo.

Os clientes podem aproveitar os muitos benefícios de um processo padronizado enquanto adaptam suas experiências. Você pode inserir um conjunto completo de recursos criados especificamente para tratar pessoas digitais como pessoas enquanto fala diretamente com elas. Os recursos de personalização podem parecer os atributos de uma persona de usuário e ajudar a exibir conteúdo relevante para eles. O mapeamento de jornada entende onde uma pessoa está em sua experiência e também a orienta em seus próximos passos.

A Salesforce Experience Cloud é uma plataforma 360 do cliente criada para uma experiência digital individual. Ele vem com a capacidade de mesclar processos de plataforma complexos com uma compreensão avançada do usuário que impulsiona a próxima geração de experiências digitais.

Abaixo está uma visão geral dos benefícios oferecidos pelo Salesforce Experience Cloud:

1. Ele foi desenvolvido para otimizar a otimização do mecanismo de pesquisa.
2. Ele vem com a capacidade de evoluir, você pode começar com ferramentas plug and play do Salesforce e evoluir seu portal com o tempo.
3. O Salesforce inclui uma funcionalidade de notificação integrada com uma preferência de alerta individual personalizável.
4. Ele oferece uma experiência de usuário dinâmica, segurança e recursos baseados em personas e perfis.
5. O Salesforce Experience Cloud vem com visibilidade hierárquica e acesso a dados, o que permite que você use um portal de parceiros como um CRM.
6. Você pode maximizar o orçamento porque uma licença da Experience Cloud é muito mais acessível do que uma licença de CRM completa.

Por que precisamos do Salesforce Experience Cloud?

Os sites e aplicativos da nuvem de experiência são ferramentas essenciais que ajudam na colaboração e comunicação com a Experience Cloud.

1. Reduzindo o Churning

Usando a plataforma customer360 do Salesforce Experience Cloud, você pode diminuir a taxa de perda de clientes existentes, o que é importante para qualquer negócio que utilize um modelo de receita recorrente. Uma certa maneira de reduzir esse churn é se envolver com os clientes regularmente. O Salesforce Experience Cloud oferece um portal com o qual você pode fazer isso de forma eficaz. Você pode permitir que seus clientes interajam com dados em tempo real, exponham ações, registros, objetos e campos que você deseja ver.

2. Casos de Advocacia e Apoio

O Salesforce Experience Cloud pode desempenhar o papel de uma ferramenta de suporte ao cliente de autoajuda. Os usuários podem pesquisar no portal soluções para problemas e usá-lo como base de conhecimento como fonte de respostas de outros usuários da comunidade. Você também poderá ver melhorias significativas nas métricas de serviço, como maiores resoluções de primeiro contato, chamadas mais baixas, tempo médio de atendimento reduzido e volumes de bate-papo.

3. Envolvendo Funcionários de Trabalho Remoto

É muito mais significativo do que nunca quando se trata de envolver os funcionários em um local de trabalho pós-pandemia. Um dos recursos do Salesforce Experience Cloud como portal é que os funcionários podem se conectar com o RH e colaborar em fluxos de trabalho que não exigem a funcionalidade tradicional de CRM.

4. Parceiros de gerenciamento aprimorados

O Salesforce Experience Cloud permite a geração fácil de leads e o gerenciamento do processo de vendas. Etapas como integração, recrutamento, treinamento e suporte a seus parceiros com recursos e ferramentas fáceis de usar integrados ao portal Salesforce.

5. Simplificando o Desenvolvimento de Aplicativos

A plataforma Salesforce permite que você não apenas crie sites, mas também seu próprio aplicativo. Você pode desenvolver facilmente um aplicativo interno para qualquer finalidade que precisar e abrir funcionalidades personalizadas para outros grupos para torná-lo externo.

6. Criando Canais de Comércio

Para todos os negócios de varejo, os benefícios do Salesforce Experience Cloud podem ser uma alternativa a outros canais de comércio. Os clientes podem usar seus portais de comércio para vender e negociar com clientes online.

7. Estendendo dados de CRM

Com o uso do Salesforce Experience Cloud, você pode apresentar todas as informações do Salesforce CRM para diferentes usuários. Os clientes, funcionários e parceiros podem garantir segurança e escalabilidade. Além disso, você também pode decidir que tipo de informação apresentará cada tipo de usuário na comunidade. Isso não requer nenhuma licença do Salesforce, mas uma licença comunitária que é muito mais barata.

8. Melhor experiência do usuário

A Experience Cloud oferece aos usuários uma experiência mais fluida. Por outro lado, também está entre as novas tendências em gestão de relacionamento com o cliente ao oferecer uma experiência digital conectada.

Diferença entre o Salesforce Community Cloud e o Salesforce Experience Cloud

Uma das perguntas mais pertinentes é se existe diferença entre Community Cloud e Experience Cloud ou são semelhantes? De acordo com a Salesforce, a mudança de nome é apenas resultado da comunidade de nomes não refletir precisamente a capacidade de experiências digitais conectadas, mas criar soluções em nuvem.

Os recursos do Salesforce Experience Cloud permitem criar mais comunidades e portais, fóruns, centros, sites e aplicativos móveis para gerenciar o conteúdo da sua organização. A Experience Cloud pode ser vista como uma evolução da Community Cloud respondendo à crescente necessidade de desenvolver uma experiência digital mais conectada.

Embora a transição da Community Cloud para a Experience Cloud tenha acontecido no ano passado, os usuários da Salesforce Experience Cloud devem ter certeza de que deve ser uma estrutura para entender as diferenças entre a Salesforce Community Cloud e a Salesforce Experience Cloud.

Uma das diferenças mais significativas que os usuários verão além do nome é a terminologia usada na plataforma. Em vez de se referir ao fórum onde as pessoas podem interagir umas com as outras como uma comunidade, o Salesforce Experience Cloud agora é chamado de site.

Como a Experience Cloud pode ser usada?

Se você é novo no Salesforce Experience Cloud, deve saber como ele pode ser usado. A plataforma digital ajuda as empresas a criar experiências digitais conectadas com CRM, permitindo que criem conteúdo em um só lugar e entreguem em qualquer lugar.

Os modelos da Experience Cloud permitem que você crie sites responsivos para fornecer espaços ricos e de marca para clientes e parceiros. Você pode acelerar sua experiência digital usando o Customer, Customer Account Portal, Partner Central e criando seus próprios modelos.

Independentemente do setor em que você esteja, os recursos do Salesforce Experience Cloud podem mudar sua organização. Os clientes da Experience Cloud podem obter uma vantagem competitiva porque lançaram rapidamente, conectaram cada experiência aos dados e amarraram tudo em uma jornada contínua do cliente.

Traction Gather e Experience Cloud

O Traction Gather é o hub de engajamento virtual da tração sob demanda e foi desenvolvido na plataforma Salesforce Experience Cloud. Usando o Traction Gather, todas as organizações podem efetivamente trazer seus eventos virtuais, aulas, transmissões ao vivo, programas, passeios e conteúdo sob demanda em apenas um hub digital.

Usando o Salesforce Experience Cloud , as organizações podem usar facilmente insights de dados sólidos para gerar mais envolvimento com clientes e constituintes, sejam eles quais forem.

Segurança de dados no Salesforce Experience Cloud

Existem diferentes tipos de licenças da Experience Cloud e todas as licenças configuram os dados de forma diferente. Além disso, uma vez que um portal do Salesforce é criado, também há permutações complexas de níveis de acesso do usuário.

Algo que é importante lembrar é que você pode aumentar sua superfície de risco sempre que fornecer uma entrada para a instância do Salesforce. Isso ocorre principalmente quando há informações confidenciais em seu sistema, como informações de identificação pessoal. Por exemplo, no caso de você ter um portal de parceiro pelo qual você é guiado, é provável que você veja outro lead ou dados de parceiro para que a comunicação seja segura.

É importante entender onde existe a linha entre uma empresa e a Salesforce quando se trata de segurança de dados. Isso é essencialmente uma responsabilidade compartilhada pelo modelo de segurança. Isso não quer dizer que lançar a Experience Cloud não valha o risco. Há muitas recompensas significativas para colaborar dessa maneira, como maior fluxo com parceiros, menor carga no suporte ao cliente e maior satisfação dos funcionários.

Um dos maiores benefícios do Salesforce Experience Cloud é que ele é muito mais seguro em comparação com outras implementações de portal devido à forte integração. Enquanto você pensa em equilibrar os riscos e recompensas e gerenciar a mudança de segurança de dados, um consultor da Salesforce pode ajudar. Um consultor certificado pode oferecer a capacidade de saber em tempo real quem verá o quê. Um consultor do Salesforce terá autoridade tanto no Salesforce quanto na segurança de dados, ajudando os clientes a atingir suas metas de negócios e garantindo a confidencialidade dos dados.

Conclusão

Caso você esteja procurando maneiras novas e aprimoradas de se conectar com sua comunidade, criar uma presença on-line e se envolver com seus clientes como ninguém mais do que entrar em contato com um consultor certificado do Salesforce Experience Cloud .

A Encaptechno tem consultores que vêm com milhares de projetos Salesforce concluídos e uma equipe dedicada da Experience Cloud. Podemos ajudá-lo a mudar sua experiência digital com o uso ideal do Salesforce e Experience Cloud.