A linha entre aplicativos e sites móveis está desaparecendo

O celular está entrando em um momento crucial. No momento, os consumidores estão gastando 85% do tempo do dispositivo móvel usando aplicativos. Mas enquanto a pessoa média tem 119 aplicativos instalados em seu smartphone , ela gasta 80% do tempo relacionado a aplicativos em seus três aplicativos favoritos . Isso significa que, para a maioria das marcas, alcançar e engajar seus clientes em dispositivos móveis exige muito mais do que apenas criar um aplicativo e pagar para adquirir novos usuários. Isso é um desafio para muitas empresas. Mas para as grandes marcas de dispositivos móveis, é uma oportunidade de aproveitar a economia crescente das plataformas para ampliar sua influência.

Quer provas? No Google I/O 2016, o Google anunciou o Android Instant Apps , que permite aos usuários usar aplicativos Android por meio da web móvel sem precisar fazer o download do aplicativo. O que é legal e conveniente para usuários móveis. Mas a verdadeira história é a seriedade com que o Google está levando a economia da plataforma e como esse novo desenvolvimento aponta o caminho para uma mudança futura no cenário móvel.

Para avaliar completamente a importância desse desenvolvimento, analisaremos as etapas que o Google deu nos últimos três anos para reduzir a distância entre aplicativos e sites para dispositivos móveis e como esse histórico aponta para o futuro dos dispositivos móveis.

Continue lendo para obter informações atualizadas, destaques do Google I/O e o que tudo isso significa para os profissionais de marketing.

A participação do Google em dispositivos móveis

Para o Google, a ascensão do celular tem sido uma mistura de coisas. Por um lado, sua administração do sistema operacional móvel Android, da loja Google Play e do restante do ecossistema móvel Android deu a ela uma enorme participação em dispositivos móveis, possibilitando à empresa influenciar e lucrar com o crescimento do celular em todo o mundo.

Mas, embora o advento do celular não tenha deixado de trazer benefícios para o Google, em muitos aspectos a empresa deixou de ser a plataforma definidora da era do desktop - impulsionada em grande parte por seu domínio da pesquisa no desktop - para ser uma das várias principais pesos pesados ​​móveis, juntamente com a Apple, Facebook e outros. E embora o desktop não vá embora, ele está sendo superado pelo celular: em 2015, o tempo gasto no celular ultrapassou o tempo gasto no desktop e o Google informou que mais pesquisas estavam sendo feitas no celular do que no desktop .

Para que o Google mantenha seu status na nova economia móvel, ele precisa encontrar maneiras de se tornar indispensável para marcas de terceiros no celular, assim como no desktop. E uma parte importante dessa estratégia tem sido os esforços contínuos da empresa para usar seus recursos e influência para tornar os aplicativos móveis mais acessíveis e úteis no contexto de pesquisa móvel. Os Instant Apps Android são um passo importante nessa direção, mas não são o primeiro passo do Google.

Os aplicativos estão se tornando páginas da Web para dispositivos móveis

Tudo começou em 2013. Esse foi o ano em que o Google começou a indexar o conteúdo de determinados aplicativos Android para torná-los pesquisáveis ​​por seu mecanismo de pesquisa Google. (Todos os aplicativos Android tornaram -se qualificados para indexação em 2014 e o serviço foi expandido para aplicativos iOS em 2015.) No início, a indexação de aplicativos só permitia que os usuários acessassem conteúdo somente de aplicativos de uma pesquisa do Google se já tivessem o aplicativo em questão instalado em seu telefone ou tablet. Mas em abril de 2015, o Google começou a permitir que os usuários acessassem o conteúdo de outros aplicativos , possibilitando que eles baixassem facilmente o aplicativo contendo o resultado da pesquisa e, em seguida, vinculando-os à página ou seção relevante desse aplicativo.

O Google deu mais um passo para integrar aplicativos móveis à experiência da web móvel no outono passado com o lançamento do Google App Streaming . Em vez de tornar o conteúdo do aplicativo acessível, facilitando o download, o Google eliminou completamente a etapa de download. Em vez disso, quando um usuário clicava em um link para conteúdo exclusivo do aplicativo com os resultados de pesquisa do Google, ele era direcionado para uma versão desse aplicativo sendo executada em uma máquina virtual na plataforma de nuvem do Google, possibilitando a navegação e o uso de esse aplicativo sem nunca baixá-lo em seu dispositivo móvel.

Usando o aplicativo da B&H por meio do Android Instant Apps. Através da Autoridade Android.

Os Instant Apps Android aproveitam a experiência do Google App Streaming e a tornam ainda mais simples . Sob a abordagem, os aplicativos são divididos em partes modulares e depois carregados na nuvem do Google. Isso significa que, por exemplo, quando alguém clica em um link para um vídeo em seu aplicativo de mídia, apenas a seção do aplicativo responsável por mostrar esse vídeo precisa ser carregada, tornando a experiência do usuário de assistir a esse vídeo rápida, sem esforço e quase indistinguível de assistir ao mesmo vídeo na web móvel.

Para aplicativos móveis, uma de suas principais fraquezas tem sido a falta de interconexão com o resto da Internet. Embora você possa tropeçar no site de uma marca durante uma pesquisa na web, navegar um pouco e começar a visitar regularmente, novos usuários precisam baixar um aplicativo para decidir se querem continuar usando, aumentando a barreira de entrada e aumentando as chances de um cliente baixar um aplicativo e abandoná-lo quando provar que não atende ao propósito que eles esperavam. Ao possibilitar que as pessoas experimentem aplicativos sem baixá-los, os Instant Apps Android podem melhorar a experiência do usuário e também tornar mais provável que as pessoas que fazem download de aplicativos sejam as que se tornarão clientes fiéis.

Os sites estão se tornando aplicativos

Mas enquanto o Google está tomando medidas para tornar os aplicativos tão fáceis de acessar e usar quanto as páginas da web, a empresa vem realizando um esforço paralelo focado em tornar os sites mais parecidos com os aplicativos. Isso pode parecer um pouco estranho, ou um pouco irônico, à primeira vista. Afinal, por que fazer o trabalho de fazer os aplicativos funcionarem mais como sites se os sites realmente deveriam funcionar mais como aplicativos? Mas na verdade faz muito sentido.

Os aplicativos móveis há muito têm uma grande vantagem sobre os sites no celular: eles são criados exclusivamente para smartphones e tablets. Nem todos os aplicativos são ótimos, é claro, mas todos eles são projetados para funcionar em dispositivos móveis, tornando mais provável que a experiência do usuário em dispositivos móveis seja satisfatória. Muitos sites, por outro lado, foram criados com o desktop em mente. Isso levou a muitas experiências frustrantes do usuário em dispositivos móveis — parágrafos que se estendem muito além da tela, rolagem infinita e gráficos que exigem zoom e redimensionamento significativos para serem vistos corretamente. Esse é o aspecto da web que o Google tem buscado nos últimos anos, com resultados significativos.

No ano passado, o Google aproveitou seu domínio no espaço de busca para estimular as marcas a tornarem seus sites mais funcionais em dispositivos móveis . Em fevereiro de 2015, o Google anunciou que começaria a avaliar se os sites eram “amigáveis ​​para celular” e levaria esse fator em consideração ao exibir os resultados de pesquisa, potencialmente melhorando a classificação dos sites amigáveis ​​para celular. Esse anúncio desencadeou pânico – com os meios de comunicação apelidando a mudança de “ Mobilegeddon ” – e estimulou muitas marcas a retrabalhar seus sites para garantir que fossem contados como compatíveis com dispositivos móveis, melhorando significativamente a experiência da web móvel como um todo.

O Google também lançou algumas iniciativas destinadas a reforçar a experiência do usuário da web móvel, fazendo com que as páginas da web funcionem mais como aplicativos móveis:

1. Aplicativos da web progressivos

Essa abordagem de desenvolvimento da Web com suporte do Google permite que as marcas criem uma presença na Web para dispositivos móveis que incorpore muitos dos aspectos mais benéficos dos aplicativos para dispositivos móveis, incluindo mensagens do cliente , coleta aprimorada de dados do cliente, acesso a sensores de dispositivos e tempos de carregamento muito mais rápidos. Sites criados como aplicativos da Web progressivos são capazes de imitar perfeitamente a aparência dos aplicativos móveis em um contexto da Web móvel, proporcionando uma experiência de usuário mais rápida e agradável.

2. Páginas para celular aceleradas (AMP)

Páginas móveis aceleradas. Via Greenbot.

Essa iniciativa de código aberto apoiada pelo Google destina-se a oferecer suporte ao aumento do uso de conteúdo otimizado para dispositivos móveis por sites de terceiros, com a intenção de acelerar significativamente o tempo de carregamento do conteúdo e oferecer uma melhor experiência do usuário na Web para dispositivos móveis. Os sites que aproveitam o AMP podem armazenar automaticamente seu conteúdo no cache de AMP baseado em nuvem do Google sem nenhum custo, reduzindo o risco de que os clientes abandonem uma página da Web para dispositivos móveis devido à lentidão do carregamento.

Sites semelhantes a aplicativos e aplicativos semelhantes à Web: o que isso significa para os profissionais de marketing

À medida que as diferenças entre aplicativos para dispositivos móveis e sites para dispositivos móveis diminuem, a experiência do usuário está se tornando cada vez mais importante. E para a maioria das marcas voltadas para dispositivos móveis, as iniciativas Android Instant Apps, Progressive Web Apps e AMP do Google representam uma oportunidade de aproveitar a plataforma do Google para ampliar sua capacidade de alcançar clientes novos e atuais e fornecer uma experiência de usuário mais atraente em todas as plataformas.

Mas, embora esses desenvolvimentos do Google tenham o potencial de gerar clientes novos e satisfeitos para as marcas que atuam neles, eles também tornam muito mais importante para os profissionais de marketing pensar em suas estratégias de aquisição, engajamento, retenção e monetização de clientes de uma forma holística. caminho.

Esta é a maneira como o celular está se movendo. Independentemente de você aproveitar ou não as novas ferramentas do Google como parte de sua estratégia de marketing para celular, é importante manter os olhos abertos e garantir que sua abordagem para celular possa crescer e mudar conforme o espaço. Aqui está o que você deve esperar:

Uma experiência, uma visão do cliente

Quando sites e aplicativos podem fornecer a mesma experiência do usuário e podem ser alcançados facilmente pelos mesmos canais, os clientes vão se importar muito menos se eles se envolvem com sua marca usando seu aplicativo ou por meio de seu site. E isso dará às marcas que têm uma visão genuinamente de 360 ​​graus de seus clientes uma grande vantagem. Um cliente que tem seu aplicativo instalado pode usar seu site com a mesma frequência e, se você não conseguir visualizar a atividade na Web e o comportamento no aplicativo em conjunto, terá uma ideia equivocada do que eles se preocupam, com que frequência eles se envolvem e como você deve engajá-los e retê-los como clientes .

Seja qual for o envolvimento dos clientes, tenha uma maneira de alcançá-los

À medida que os clientes começam a usar seu aplicativo e site de forma mais intercambiável, é importante garantir que você tenha os recursos de mensagens necessários para se comunicar efetivamente com eles em ambas as plataformas. As mensagens multicanal já são importantes em dispositivos móveis, mas as marcas que não tomarem medidas para estender seus recursos multicanais para mensagens na web perderão oportunidades importantes de se comunicar efetivamente com clientes que não baixaram seu aplicativo (ou que optaram por não enviar push notificações e e- mails ). Se um subconjunto significativo de seus clientes for apenas da Web para dispositivos móveis e você não tiver as ferramentas de mensagens para alcançá-los, perderá para os concorrentes que tomaram medidas para engajar, reter e monetizar seu público na Web.

A aquisição ficará mais fácil, mas a experiência do usuário se tornará ainda mais importante

Com os Instant Apps Android, conseguir que novos clientes experimentem seu aplicativo será mais fácil do que nunca; mas também será mais fácil para os clientes experimentar um aplicativo e ir embora. Entender como esses usuários experimentam todos os aspectos do seu aplicativo e site será uma parte essencial para demonstrar o valor que sua marca pode fornecer e convencê-los a permanecer. Marcas que entendem seus clientes e podem fornecer uma experiência que convença as pessoas a continuar usando seu aplicativo depois de experimentá-lo terão grande sucesso; marcas que não vão se encontrar em uma situação muito difícil.