Lutando com a viscosidade? 5 Campanhas de mensagens de atividade para o resgate

A ascensão do celular tem sido uma espécie de bênção para os profissionais de marketing.

A onipresença de smartphones e tablets tornou possível coletar informações de clientes com mais nuances do que nunca e permite que as empresas alcancem seus usuários em qualquer lugar e a qualquer hora em uma variedade de canais de mensagens diferentes , dando aos profissionais de marketing mais oportunidades de engajamento. Mas o domínio do celular também aumentou as distrações no mundo já distraído de hoje , tornando mais difícil prender a atenção dos clientes e retê-los a longo prazo.

A chave para o sucesso móvel é a retenção de clientes . E a chave para a retenção de clientes é o engajamento consistente, afinal, os usuários que se envolvem de forma consistente com um aplicativo no primeiro mês após o download têm uma taxa de retenção de 90% . Se a sua marca tiver a estratégia certa e as ferramentas certas para produzir esse tipo de envolvimento entre seus clientes, o celular será um ativo importante, facilitando a construção de relacionamentos duradouros e de longo prazo com o cliente/marca que resultam em negócios sustentáveis sucesso. Mas se você não fizer isso, sua marca está em uma situação difícil que só vai ficar mais difícil.

Existem várias maneiras de impulsionar o envolvimento consistente do cliente. Uma das abordagens mais simples e eficazes para marcas com aplicativos ou sites que incluem elementos de mídia social é aproveitar a atividade no aplicativo (ou na Web) de seus usuários para incentivar o engajamento futuro. Essa abordagem, conhecida como mensagem de atividade, usa canais de mensagens do cliente para mantê-los atualizados sobre as ações relevantes do usuário em seu aplicativo ou site, fornecendo a eles um fluxo contínuo de divulgação que os estimula a se envolver com sua marca e aumenta as chances de permanecerem.

Para ajudar os profissionais de marketing a começar a enviar mensagens de atividades, destacamos cinco campanhas que você pode usar para gerar um envolvimento mais consistente com seu aplicativo ou site. Dê uma olhada!

1. Campanhas de postagem de conteúdo

Quando um usuário adiciona uma postagem ou link ao seu aplicativo ou carrega uma música, vídeo ou outra mídia, isso é uma oportunidade. Com as mensagens de atividade, você pode usar notificações push (para clientes que não estão ativos no aplicativo ou site no momento) ou mensagens no aplicativo (para clientes que estão) para informar os amigos ou seguidores desse usuário sobre sua postagem. Isso mantém os usuários informados e, para clientes que não estão ativos, os incentiva a voltar à sua presença digital.

2. Campanhas de resposta de conteúdo

As mensagens de atividade podem ser usadas para atualizar os usuários quando alguém se envolve com uma postagem ou outro conteúdo que eles compartilharam. Se alguém adicionar uma música a um aplicativo e outro usuário ouvir, gostar, comentar ou compartilhar com seus próprios amigos ou seguidores, o autor do post pode receber uma mensagem informando.

Embora a curiosidade natural dos destinatários torne provável que esse tipo de mensagem seja eficaz para direcionar os clientes de volta ao seu aplicativo ou site, se eles tiverem muitos amigos ativos, isso pode facilmente se tornar esmagador. Fique de olho em como essas mensagens afetam KPIs negativos, como desativações e desinstalações de notificações push e, se os clientes parecerem insatisfeitos com a quantidade de divulgação que estão recebendo, considere usar o limite de frequência para limitar quantas mensagens de atividade eles recebem ou deixe eles decidem em quais tipos de mensagens estão interessados ​​por meio de um centro de preferências de mensagens.

3. Campanhas de atualização de perfil

Para aplicativos ou sites que exigem que os clientes mantenham perfis de usuário robustos (pense no LinkedIn ou no Facebook), pode ser um grande problema quando uma de suas conexões atualiza o perfil - talvez eles tenham se mudado, conseguido um novo emprego ou apenas trocado sua foto de usuário para uma onde eles não estão usando calças de harém verde neon.

As mensagens de atividade permitem que os usuários saibam sobre essas mudanças à medida que elas acontecem, tornando possível elogiar amigos em seu novo emprego ou fazer perguntas sobre sua nova casa em tempo real. Isso fornece valor real e demonstra o valor que seu aplicativo ou site pode oferecer aos clientes que o utilizam com frequência; no entanto, como usuários diferentes se preocupam cada vez menos com as atualizações de determinados amigos, pode ser aconselhável usar um centro de preferências para permitir que eles indiquem quais conexões eles desejam receber esse tipo de atualização.

4. Campanhas de check-in/revisão

Se sua marca tiver um aplicativo ou site que incentive os usuários a fazer check-in nos locais que visitam ou registrar e avaliar alimentos, bebidas ou outros itens ou serviços, as mensagens de atividade podem incentivar os clientes a fazer check-in ou revisar com mais frequência enviando notificações quando seus amigos fazem. Considere um aplicativo de classificação de cerveja como o Untappd : com mensagens de atividade, os usuários recebem atualizações quando seus amigos fazem check-in em um bar ou restaurante perto deles, mantendo-os envolvidos com seus amigos e potencialmente apresentando-os a novos locais e cervejas.

5. Campanhas de mensagens/pagamentos recebidos

Quando analisamos as melhores notificações push que os funcionários do Appboy receberam, houve uma resposta que se destacou - um push do iMessage informando ao destinatário que recebeu uma mensagem. Este é um lugar onde as mensagens de atividade brilham: sem esse tipo de mensagem de atividade, o destinatário não teria como saber que alguém havia entrado em contato com ele no aplicativo até a próxima vez que o abrisse.

Se seu aplicativo ou site tiver recursos de mensagens, as mensagens de atividade melhorarão significativamente o valor que você fornece aos clientes, mantendo-os atualizados com suas mensagens, além de aumentar o envolvimento deles, solicitando que eles se envolvam quando alguém lhes envia uma mensagem. O mesmo princípio se aplica se você permitir que os usuários enviem ou solicitem pagamentos de suas conexões – afinal, o que é mais valioso do que informar aos clientes que eles têm dinheiro esperando por eles?

Pensamentos finais

As mensagens de atividade não acontecem no vácuo. Embora seja uma maneira poderosa de alavancar o comportamento do seu público no aplicativo ou na Web para gerar um envolvimento mais profundo entre suas conexões, o sucesso de campanhas de mensagens de atividades específicas dependerá muito de seus clientes. Você tem um núcleo de usuários engajados e, em caso afirmativo? , como eles interagem atualmente com seu aplicativo ou site? Compreender os padrões de comportamento do seu cliente facilitará a seleção de campanhas de mensagens de atividades que se adequam ao seu negócio e reforçam o engajamento e a retenção a longo prazo.