Mensagens de atividade: 6 coisas importantes para os profissionais de marketing saberem

Para o profissional de marketing de hoje, poucas coisas são tão importantes quanto o engajamento do cliente.

À medida que o celular assumiu o controle e o funil de marketing tradicional lentamente deu lugar a uma jornada do cliente mais complexa e mutável , encontrar maneiras de manter os clientes se tornou um foco essencial para as marcas que desejam ter sucesso a longo prazo. A pesquisa mostrou que os clientes que se envolvem de forma consistente com uma marca são mais propensos a serem retidos do que os clientes que se envolvem de forma ocasional ou intermitente, e as marcas que podem encontrar maneiras de incentivar esse tipo de envolvimento consistente estão bem posicionadas no mercado centrado em dispositivos móveis de hoje. mundo.

Mas fazer com que os clientes se envolvam consistentemente com sua marca é mais fácil falar do que fazer. Felizmente, existe uma ferramenta poderosa que simplifica o incentivo aos clientes para que voltem ao seu aplicativo ou site regularmente e pode ser executada por meio de sua plataforma de automação: mensagens de atividade.

1. O que são mensagens de atividade?

As mensagens de atividade são acionadas pelo alcance do cliente que usa canais de mensagens como notificações push e e- mail para notificar os usuários sobre ações realizadas por amigos e outras pessoas que usam o mesmo aplicativo ou site.

2. Como é esse tipo de divulgação?

Bem, imagine que sua marca tenha um aplicativo que permita aos usuários fazer check-in em wine bars e restaurantes, depois registrar e avaliar o vinho que bebem. (Chame isso de Sommeli-Yay!)

Se você estiver usando mensagens de atividade como parte de sua estratégia de engajamento, um usuário poderá receber uma notificação por push quando alguém estiver seguindo comentários em uma de suas avaliações de vinhos registradas, compartilhar um bar de vinhos favorito ou visitar um bar de vinhos em sua vizinhança .

3. Quais são os benefícios das mensagens de atividade?

Para os usuários, as mensagens de atividade tornam mais fácil para eles manterem-se atualizados sobre o que seus amigos e outros usuários estão fazendo em seu aplicativo ou site, fornecendo a eles mais motivos para se envolverem e, se as mensagens forem usadas com cuidado, um experiência de marca valiosa. Para os profissionais de marketing, aproveitar as mensagens de atividade permite complementar seu alcance promocional e transacional e dar aos clientes motivos adicionais para retornar ao aplicativo ou site. O que, por sua vez, aumenta as chances de que esses clientes sejam retidos.

4. Todas as marcas podem usar mensagens de atividade?

As mensagens de atividade são alimentadas por ações do usuário em seu aplicativo ou site. Isso significa que qualquer marca que forneça um aplicativo ou experiência na Web que inclua elementos sociais (como adicionar amigos, seguir outros usuários, postar conteúdo, compartilhar artigos ou músicas e muito mais) pode usar mensagens de atividade como parte de sua estratégia maior de engajamento do cliente .

No entanto, só porque qualquer aplicativo ou site pode incluir elementos sociais não significa necessariamente que todos eles deveriam, ou que as mensagens de atividade são adequadas para todas as marcas. Por exemplo, talvez seu aplicativo ou site esteja focado em algo (como terapia de conversa ou saúde digestiva ou fandom de Nickelback) que seja intrinsecamente sensível ou pessoal. Mas para marcas que já possuem aplicativos ou sites que incluem recursos sociais – ou pretendem adicionar esse tipo de funcionalidade no futuro – as mensagens de atividades podem ser uma parte central de sua estratégia de engajamento do cliente.

5. Quais canais você deve usar em suas mensagens de atividade?

Embora os canais que você usa dependam um pouco do seu público e das preferências dele, afinal, alguns canais exigem que os clientes optem por participar, o que significa que você pode ou não ser capaz de usá-los para alcançar alguns membros do seu público, as chances são boas que as notificações push estarão no centro de sua estratégia de mensagens de atividade, com uma assistência estratégica do e-mail.

Uma notificação por push de mensagens de atividade do Untappd

Por quê? Porque um dos principais objetivos das mensagens de atividade é levar os usuários ao seu aplicativo ou site, informando-os sobre a atividade das pessoas que eles conhecem e seguem. As mensagens no aplicativo são uma boa maneira de manter os clientes informados sobre esse tipo de atividade, uma vez que eles já estão ativos na presença digital da sua marca, mas apenas notificações push e e-mail têm a capacidade de alcançar clientes além do seu aplicativo ou site.

Tanto as notificações push de aplicativos móveis quanto as notificações push da web são particularmente boas para atrair a atenção dos usuários, tornando-as um ativo poderoso para suas mensagens de atividade. Mas o uso excessivo deles pode levar a grandes consequências para os profissionais de marketing – 78% dos clientes optarão por não receber notificações push ou desinstalarão um aplicativo se receberem mensagens com as quais não estão satisfeitos. Para evitar ficar dependente de push em suas mensagens de atividade, considere usar uma abordagem de mensagens multicanal que aproveite o email para destacar atividades menos urgentes do usuário.

Imagine que sua marca tem um aplicativo focado na carreira que inclui elementos de rede social – vamos chamá-lo de Empregador. Embora você possa enviar aos usuários uma notificação por push toda vez que uma de suas conexões realizar uma ação pública, isso corre o risco de um excesso de mensagens que pode afastar parte do seu público. Em vez disso, você pode aproveitar uma abordagem multicanal para enviar um empurrão aos usuários quando alguém se envolve diretamente com seu currículo ou perfil, mas informa sobre ações menos urgentes (como quando uma conexão consegue um novo emprego) por meio de um resumo semanal de e-mail.

6. É possível exagerar nas mensagens de atividade?

Bem, sim. Conforme discutido acima, sobrecarregar os clientes com notificações push e outras mensagens é uma receita para aborrecimento e desengajamento, portanto, configurar mensagens de atividade sem uma maneira de controlar a quantidade de mensagens enviadas não é apenas ineficaz, é contraproducente.

Deseja evitar enviar mensagens demais aos clientes enquanto implementa sua estratégia de mensagens de atividades?

Primeiro, considere usar o limite de frequência para limitar o número de mensagens que os clientes podem receber, tanto em canais individuais quanto como um todo. Ao definir esses tipos de limites de mensagens, você permitirá que sua marca veja os benefícios das mensagens de atividade sem inundar seus usuários com divulgação.

Segundo, pense seriamente em criar um centro de preferências de mensagens se sua marca ainda não tiver um. Ao permitir que os clientes ativem e desativem tipos específicos de mensagens de atividade, você permite que eles personalizem o tipo de notificação que recebem, aumentando as chances de envolvimento quando você envia uma mensagem.

Algo mais?

Embora as mensagens de atividade sejam uma maneira simples e poderosa de levar os clientes a um envolvimento mais consistente, seus benefícios podem ir além de taxas mais altas de envolvimento e retenção. Ao nutrir o envolvimento dos clientes com sua marca, você está tomando medidas sérias para construir um relacionamento duradouro entre cliente/marca com os membros do seu público, apoiando a saúde e o sucesso de longo prazo do seu marketing e da sua marca.

Interessado em aprender mais?

• Para obter informações sobre como o SoundCloud usa as mensagens de atividade para transformar as ações do usuário em um envolvimento mais profundo do público, veja nosso artigo sobre a estratégia da empresa para retenção de clientes .
• Quer uma visão mais abrangente de todo o espectro de opções de mensagens acionadas ao cliente? Confira nosso guia para mensagens acionadas .