Liderança da agência de publicidade 102: empatia com seu público

Publicados: 2016-02-23

“Fizemos uma campanha dura um contra o outro. Ele disse coisas que feriram meus sentimentos, eu disse coisas que feriram seus sentimentos. Foi difícil! Mas ele ganhou e eu perdi.

E eu disse: 'Quero fazer tudo o que puder para que você seja eleito', e fiz. Fiz tudo o que pude pensar em fazer. E então ele me pediu para ser Secretário de Estado, e eu disse sim pelo mesmo motivo. E sabe qual é esse motivo?

Nós dois amamos nosso país!

E nós neste país não só temos que fazer nossa democracia funcionar, temos que fazê-la funcionar para o resto do mundo, que vai olhar para nós e dizer: 'Isto é o que é uma democracia'”.

(Grandes aplausos)

Hillary passou a hora seguinte movendo-se entre a multidão, ouvindo atentamente as perguntas dos eleitores e respondendo-as com franqueza.

Ela estava se conectando!

Se você está disposto a ter aulas de liderança com Hillary Clinton, então este pequeno parágrafo pode ensinar tudo o que você precisa saber sobre ser um grande líder!

Lição 1 – Ouça o seu pessoal

Lição nº 2 – Abrace a diversidade

Lição nº 3 – Faça uma conexão

Lição nº 4 – Comunicar para inspirar

Lição nº 5- Fique por dentro das tendências

Que tal aplicar esses princípios/lições de liderança ao gerenciamento de agências de publicidade?

Conheça Andrea Van Dam, CEO da Women's Marketing Inc. (WMI), uma mulher que está mudando o mundo da publicidade com seu estilo de liderança único.

Barragem Andrea Van
CEO, Marketing Feminino

Andrea passou quase duas décadas transformando a Women's Marketing Inc. em uma agência que levou marcas como StriVectin, Paige Denim e Moroccanoil a um tremendo sucesso. Em 2014, Van Dam foi nomeado CEO após cargos anteriores como Presidente/CRO e diretor de publicidade.

Desde então, Andrea evoluiu o Marketing Feminino para uma agência totalmente integrada, expandindo além da beleza e da moda. O Marketing Feminino agora atende a todas as categorias que interessam às mulheres, incluindo alimentação, casa, saúde e bem-estar, com forte foco no digital! Embora ainda mantendo o papel da empresa como o segundo maior comprador de impressão nos EUA

Ela tem uma visão de cliente em primeiro lugar e laços profundos com muitas das marcas de mídia mais impactantes, o que criou relacionamentos duradouros e produtivos com os clientes.

Andrea tem uma incrível capacidade de aprender continuamente coisas novas e se adaptar a novas situações. O que ajuda imensamente ao navegar em mudanças complexas. Isso exige ser curioso, aberto para ver diferentes pontos de vista e perspectivas e ampliar as lentes através das quais você vê o mundo.

Ela é adepta de alavancar suas amplas conexões, ouvir novas ideias e, em seguida, criar uma rede dessa ideia para melhorá-la e obter um apoio mais amplo.

Além do marketing feminino, Andrea atua como mentora do Entrepreneurs Roundtable Accelerator e como conselheira e membro anterior do conselho do Women's Business Development Council. Ela também é um membro ativo da National Charity League, uma organização de caridade que incentiva mães e filhas a se voluntariarem juntas, algo que ela está comprometida a fazer com suas próprias filhas.

Vamos entender seu estilo de liderança.

Lição nº 1 – Ouça seu pessoal: preste muita atenção ao que eles realmente querem

Grandes Líderes são aqueles que fazem mais do que apenas falar; eles param e ouvem as pessoas comuns. Andrea ouve e atua onde a maioria dos candidatos simplesmente ouve. Ela é aquele tipo de pessoa que aprende e reage com empatia total.

Na Women's Marketing, Andrea está liderando o 'Persona Project', uma pesquisa abrangente com mães sediadas nos Estados Unidos, das quais 79% têm filhos morando em casa. Os dados desta pesquisa estão sendo usados para desenvolver identidades de consumo para mulheres. Identidade baseada em suas necessidades, pontos de dor, suas famílias, seus amigos, seus interesses e hobbies e vários outros fatores. Assim, olhando para a experiência da feminilidade como um todo e não apenas idade, renda familiar e etnia como já havia sido feito anteriormente.

“É importante entender, ouvir, ter compaixão, entrar na vida dela, entender seu sistema de valores e então divulgar sua marca de uma forma que faça sentido com o sistema de valores dela.” ela diz.

Tudo isso permitiu que ela mergulhasse nos pensamentos e na vida das mulheres em todo o país.

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Lição nº 2 – Abrace a diversidade: inclua as necessidades de diversas pessoas

Em um setor em que as mulheres representam apenas 3% das principais posições de liderança da agência de publicidade, Andrea está dando o exemplo com sua agência. O Marketing Feminino é uma daquelas raras agências onde mais de 50% da alta administração é do sexo feminino. Com essa mudança, Andrea espera adicionar novas perspectivas à estratégia de marketing da empresa.

“As mulheres estão impulsionando essa economia trazendo mais da metade da renda em 55% dos lares americanos e dominando as redes sociais, então só faz sentido ter mais delas no nível mais alto.”, diz ela.

Como uma observadora perspicaz do mercado, Andrea costuma dizer que, mais do que qualquer outra coisa, as mulheres procuram ser empoderadas. E isso se aplica igualmente bem a todas as diferentes comunidades em todo o país. A comunidade hispânica, por exemplo, é muitas vezes esquecida no marketing convencional e Andrea está fazendo o possível para mudar isso.

Com Andrea no comando, o Marketing Feminino já está desafiando as normas, explorando formas mais inovadoras e éticas de comercializar para as mulheres.

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Lição nº 3 – Faça uma conexão: crie laços duradouros

Líderes de sucesso sabem que não podem ter sucesso sozinhos. Eles precisam de uma rede sólida de alianças confiáveis. Ao estabelecer relacionamentos com pessoas de vários domínios, você pode expandir drasticamente sua rede existente; uma pessoa em uma rede pode conectar você a outras, e assim por diante.

Andrea aprendeu a importância de promover relações fortes com outras organizações no início de sua carreira. Ela tem sido fundamental na transformação de marcas boutique em nomes familiares. A Skechers, por exemplo, chegou ao Marketing Feminino como uma pequena marca com sucesso regional e agora é líder global em calçados de estilo de vida com quase US$ 2 bilhões em vendas.

Andrea administrou com sucesso o atendimento ao cliente premium e ajudou a transformar marcas de butique em nomes conhecidos. Ela fez questão de que as marcas que vinham para o Marketing Feminino ficassem com elas. Ao longo dos anos, Andrea construiu laços duradouros com inúmeras marcas, como Paige Denim, Urban Decay, Philosophy e muitas outras.

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Lição nº 4 – Comunicar para inspirar

Para inspirar as pessoas e alcançar os principais resultados, os líderes resilientes precisam de habilidades de comunicação excepcionais. Além de serem claros, concisos e corretos, eles precisam transmitir mensagens que motivem as pessoas a lidar com mudanças complexas e disruptivas, principalmente em momentos de estresse. E para fazer isso, eles precisam se conectar com as pessoas e inspirá-los a se sentirem engajados em torno de uma visão poderosa ou objetivos-chave – apesar de obstáculos imprevistos e desafios assustadores.

Desde o dia em que Andrea assumiu o cargo de CEO da WMI, ela vem fazendo algo muito semelhante. Ela tem falado muito sobre o fato de que as marcas de beleza precisam repensar seus padrões bizarros de perfeição inatingível. As campanhas de marketing, diz ela, precisam estar em sintonia com as necessidades das mulheres e dos millennials da nova era.

E como CEO, Andrea Van Dam fez questão de prestar atenção à evolução das necessidades das mulheres. Marketing Feminino inicialmente voltado apenas para beleza e moda, Andrea foi responsável por integrar outras categorias como alimentação, saúde e bem-estar que interessam às mulheres.

O marketing feminino está, de fato, fazendo alguns avanços progressivos. Tudo isso precisa de muito convencimento e essa mudança na Women's Marketing Inc. foi possível por causa de Andrea.

Lição nº 5 – Fique por dentro das tendências

Andrea conhecia muito bem seu público. Estava sempre atenta às tendências e condições do mercado. Isso garantiu que sua agência nunca perdesse oportunidades em evolução.

“As mulheres são realmente cautelosas com o que colocam na pele agora. A maioria está evitando o uso de produtos químicos, verificando cada vez mais os rótulos e a lista de ingredientes. Sulfatos e parabenos são um grande não, não. Produtos naturais e limpos estão voltando. Esta é a geração que se preocupa com o meio ambiente e com os animais. Se a descrição de um produto diz que é cruelty free, ou seja, não foi testado em animais, mais mulheres tendem a comprá-lo”, diz.

Andrea juntou-se a essas marcas para alcançar um tremendo sucesso!

Algumas de nossas maiores lições de liderança e avanços pessoais mais significativos ocorrem quando assumimos riscos e saímos de nossas zonas de conforto. Andrea começou como 'Assistente Executiva de Contas' e trabalhou até se tornar a CEO da WMI. Ela nem sempre acertou na primeira vez – ou todas as vezes. Mas, felizmente, nosso crescimento profissional depende não apenas de nossos sucessos, mas também se somos capazes de aprender com nossos fracassos. Não é o resultado de uma experiência que tem o impacto mais significativo sobre nós. É a jornada e as lições que aprendemos ao longo do caminho.

Boa sorte!