Como agregar valor ao seu site de comércio eletrônico

Se você iniciou recentemente sua própria loja de comércio eletrônico, pode estar se perguntando o que fazer a seguir. Você começou o site, mas como fazê-lo crescer? O que você vai querer focar é agregar valor a ele. Quanto mais valioso você puder tornar seu site para os clientes, melhor será.

Abaixo, você descobrirá por que agregar valor ao seu site de comércio eletrônico é uma boa ideia, juntamente com algumas estratégias simples de como você pode começar a fazê-lo.

A importância de agregar valor

Existem duas razões principais pelas quais você deve se concentrar em agregar valor ao seu site de comércio eletrônico. A primeira é que você precisará acompanhar sua concorrência. Existem milhões de sites de comércio eletrônico, com mais sendo criados todos os dias. Muitos deles estão no seu nicho e estão procurando melhorar o tempo todo. Se você não procurar agregar valor ao seu próprio site quando puder, rapidamente ficará para trás de seus concorrentes.

A outra razão é que você pode querer vender seu site de comércio eletrônico um dia. Quando chegar a hora de entrar em contato com um corretor de sites, você desejará que valha o máximo possível para que eles possam fazer um negócio melhor para você.

Agregar valor leva tempo – não é algo que você pode fazer da noite para o dia. Portanto, concentrando-se em agregar valor agora, você pode se preparar para uma venda maior no futuro.

Seja consistente em todos os canais

A primeira coisa em que você deve se concentrar é fornecer uma experiência consistente em todos os seus canais. Sempre que um cliente interage com sua marca, ele deve ter a mesma sensação. Por exemplo, você deve usar o mesmo tom de voz no texto do seu site, nos seus canais sociais e nas suas postagens nas redes sociais.

Para começar com isso, você deve primeiro olhar para o seu site. Seu site é o principal ponto de contato online entre você e seus clientes. Pense em coisas como seu esquema de cores, cópia e como seu site se comporta.

Se você estiver usando uma plataforma como Shopify, pode precisar de uma agência de desenvolvimento de temas da Shopify para ajudá-lo a obter todos os detalhes intrincados exatamente como você deseja.

Quando seu site estiver completo, aplique a mesma estética aos seus outros portais online. Por exemplo, você pode alterar suas páginas do Facebook e Twitter para combinar melhor com as cores do seu site. Ao ser coeso em todos os seus canais, você ajudará a construir uma marca identificável em qualquer lugar online.

Foco no Atendimento e Experiência do Cliente

A próxima área em que você deve se concentrar é oferecer uma ótima experiência ao cliente. As estatísticas mostram que os clientes querem cada vez mais uma experiência personalizada ao fazer compras online. Existem muitas maneiras simples de implementar isso que ajudarão a agregar valor ao seu site de comércio eletrônico.

Por exemplo, você pode fornecer recomendações de produtos com base nas compras anteriores ou em outros itens do carrinho de compras. Outra opção é usar informações pessoais sobre o cliente ao contatá-lo. Você pode usar o nome deles ao enviar um e-mail ou enviar um cupom especial no aniversário deles.

Uma grande parte da experiência do cliente também é o seu atendimento ao cliente. Deve ser fácil para os clientes obterem as respostas que procuram e resolverem rapidamente quaisquer problemas que estejam a resolver. Uma maneira simples de fazer isso é adicionar um recurso de bate-papo ao vivo à sua loja. Isso permitirá que seus clientes se conectem rapidamente a um representante de atendimento ao cliente e conversem com eles.

Depois de saber quais perguntas são mais prováveis ​​de ocorrer, você pode criar uma página de perguntas frequentes ou implementar um chatbot para reduzir a carga de atendimento ao cliente.

Incentive os clientes recorrentes

Para aproveitar ao máximo cada dólar gasto, concentre-se em trazer de volta mais clientes recorrentes, em vez de gastar todo o seu dinheiro na conquista de novos clientes. É muito mais caro conseguir um novo cliente do que trazer de volta um antigo, então quanto mais dinheiro você puder investir nisso, mais valor sua loja de comércio eletrônico terá.

Uma ótima maneira de trazer de volta clientes recorrentes é construindo a fidelidade do cliente. Isso acontece quando os clientes se sentem apreciados e fazem parte do seu negócio, em vez de apenas um número em uma página.

Algumas maneiras simples de fidelizar o cliente são acompanhá-lo em sua experiência de compra, indo além em seu atendimento ao cliente e criando um programa de recompensas que promova compras repetidas.

Otimizar velocidade

Por fim, a última maneira de agregar valor ao seu site de comércio eletrônico é otimizando a velocidade. Ninguém gosta de usar um site lento e, se demorar muito para concluir uma compra em sua loja, os clientes provavelmente procurarão em outro lugar. Existem duas áreas principais nas quais você deve se concentrar quando se trata de velocidade.

O primeiro é o seu próprio site. As páginas devem carregar rapidamente e responder às interações do usuário. Você pode testar a velocidade da página do seu site usando esta ferramenta do Google. Se você achar que seu site está lento, considere algumas ações simples, como reduzir o tamanho da imagem, remover plug-ins não utilizados ou mudar para um servidor mais rápido.

A outra área para focar é o processo de checkout. Seu objetivo deve ser tornar o checkout o mais fácil e rápido possível para seus clientes. Quanto mais longo for esse processo, maior a probabilidade de eles abandonarem o carrinho. Procure remover etapas desnecessárias, como fazer login ou revisar produtos semelhantes.

Você também deve adicionar o maior número possível de opções de pagamento para que os clientes não precisem tentar encontrar formas alternativas de pagamento em vez do método preferido.

Procure sempre agregar valor

Não há desvantagem em agregar valor ao seu site de comércio eletrônico. Ou você atrairá mais clientes e se tornará mais lucrativo, ou terá um site mais valioso para vender em algum lugar no futuro.

Você pode agregar valor de todas as formas, grandes e pequenas, é apenas uma questão de manter os olhos abertos para eles. Se você puder desenvolver o hábito de sempre procurar maneiras de agregar valor, não deverá ter problemas para aumentar seu valor ao longo do tempo.