Ferramentas de suporte do Adobe Commerce para proprietários de lojas de comércio eletrônico

O Adobe Commerce oferece a você a chance de aprimorar o tempo que seus clientes passam em sua loja online com a ajuda de uma variedade de ferramentas de suporte. Adaptamos nossas recomendações de práticas recomendadas, ferramentas de diagnóstico e monitoramento e dados para seu site específico. Conexões nativas com produtos da Adobe como Analytics, Target, Experience Manager e Creative Cloud ajudam a levar a personalização para o próximo nível. Ao mesmo tempo, essas tecnologias facilitam o início, a execução e o dimensionamento de seus negócios.

Observação para Adobe Commerce

O Observation for Adobe Commerce é um nerdlet da New Relic que permite que você veja como seu site Adobe Commerce está se saindo agora e no passado. Um nerdlet é um aplicativo personalizado feito com a capacidade de programação do New Relic One. Ele mostra as informações mais importantes sobre a New Relic de maneira fácil de entender em uma linha do tempo comum. Em outras palavras, é uma ferramenta que ajuda você a gerenciar o desempenho do seu site Adobe Commerce e descobrir o que há de errado combinando dados de log de diferentes fontes. Ele mostra dados de log de aplicativos e dados da plataforma de observabilidade da New Relic em um painel de fácil compreensão em um único painel de vidro. A solução é baseada em New Relic Nerdlets, aplicativos personalizados construídos com as interfaces de programação da New Relic One.

Quando surgem problemas, pode levar tempo para descobrir de onde eles vêm e aprender como corrigi-los. A equipe de suporte da Adobe tem muito conhecimento tribal acumulado ao longo de anos analisando logs e saídas de linha de comando para corrigir problemas. A ferramenta usa essas informações para encontrar sinais essenciais em uma linha do tempo padrão. Você pode aumentar ou diminuir a linha do tempo, o que permite ver seus dados de log e ajuda a gerenciar o desempenho e resolver problemas.

Com a Observação, você pode ver problemas complicados com os quais o suporte precisa lidar para ajudar a encontrar suas causas-raiz. Em vez de acompanhar diferentes tipos de dados, você pode gastar seu tempo conectando eventos e erros para saber mais sobre por que o desempenho está diminuindo. A ferramenta destina-se a fornecer uma visão mais clara de alguns dos problemas que os sites têm, para que você possa encontrar as possíveis causas dos problemas e manter os sites funcionando da melhor maneira possível.

Alertas gerenciados para Adobe Commerce

Gerenciou alertas para Adobe Commerce na infraestrutura de nuvem e forneceu alertas prontos da New Relic. Esses alertas oferecem instruções passo a passo sobre como solucionar quaisquer problemas que possam ter sido detectados.

Configuramos painéis e notificações essenciais para ajudá-lo a perceber quando seu site está atingindo níveis críticos de armazenamento e Apdex (satisfação dos usuários com o tempo de resposta de aplicativos e serviços). Você pode tomar medidas como resultado dessas informações antes de tomar conhecimento dos tempos de resposta atrasados ​​ou de uma interrupção. Usando os artigos oferecidos em nossa base de conhecimento de suporte, você pode solucionar quaisquer problemas com os alertas. A página de alertas gerenciados exibe os 20 alertas New Relic mais recentes, juntamente com seu status, a URL do incidente e um link para um artigo na base de conhecimento de suporte. Essa guia permite que você fique atualizado com os Alertas mais recentes. É possível concluir que o uso desta ferramenta irá, em geral, melhorar a velocidade do seu site, mantendo-o atualizado sobre os Alertas e atualizando automaticamente o site conforme necessário.

Ferramenta de análise de todo o site

A Site-Wide Analysis Tool é um programa SaaS (software as a service) que conduz a análise do site “point-in-time” do início ao fim. Todas as informações do site do cliente relacionadas à ferramenta são coletadas em um horário especificado a cada três horas até uma vez por dia. Isso significa que a SWAT analisa regularmente os dados dos sites dos clientes. O serviço Site-Wide Analysis Tool é acessível a usuários Admin com autoridade para acessar recursos de função de usuário no modo de produção.

Etapa 1: verificar as permissões

Verifique se a conta de usuário Admin tem acesso à Ferramenta de Análise de Todo o Site por meio da função de usuário que lhe foi atribuída. O recurso de função (permissão) para a Ferramenta de Análise de Todo o Site não é fornecido automaticamente e DEVE ser ativado para a função de usuário, e cada conta de usuário no Admin deve ter sua função.

Faça o seguinte para a função personalizada que precisa usar a ferramenta de análise de todo o site:

Escolha o recurso de função da Ferramenta de Análise de Todo o Site no menu Relatórios > Informações do Sistema.

A função tem permissão para usar a ferramenta de análise de todo o site.

• Clique em Salvar função.
• Notifique os usuários que têm essa função ao sair do administrador e entrar novamente.

Suponha que você tenha verificado se a conta do usuário tem permissão para acessar a Ferramenta de análise de todo o site e o usuário recebe um erro 403 ao tentar acessar a ferramenta do administrador. Nesse caso, sua instância do Adobe Commerce na infraestrutura de nuvem pode ter o controle de acesso HTTP ativado. Se você tiver a autenticação HTTP ativada, não poderá usar o painel da ferramenta de análise em todo o site. Consulte nosso artigo de suporte para obter mais informações sobre como corrigir esse problema.

Etapa 2: acessar a ferramenta de análise de todo o site

1. Vá para Relatórios > Insights do Sistema > Ferramenta de Análise de Todo o Site na barra de menu Admin.
2. Leia as regras para usar a Ferramenta de Análise de Todo o Site e clique em “Aceitar” para seguir em frente. Cada usuário deve concordar com os Termos de Serviço da sessão. Essa etapa é feita sempre que um usuário faz login.

Termos de uso

1. Selecione a guia que você está interessado em visualizar na parte superior do painel.
2. Informações da Ferramenta de Análise de Todo o Site

Etapa 3: gerar um relatório

1. Clique no botão Gerar Relatório localizado no canto superior direito do painel.
2. Marque as caixas de seleção ao lado de cada configuração de tipo e configuração de prioridade que você gostaria de incluir no relatório.
3. Clique em Gerar Relatório.

É possível que o Painel da Ferramenta de Análise de Todo o Site ou o relatório que ele gera não seja atualizado por muitos dias após a implementação de uma recomendação.

Ferramenta de patches de qualidade

É um programa de linha de comando que fornece patches de qualidade para Adobe Commerce e Magento Open Source. A ferramenta de patches de qualidade.

Dá-lhe a capacidade de:

• Saiba mais sobre os patches de qualidade mais recentes e obtenha informações gerais sobre eles.
• Faça uso dos patches de qualidade.
• Remova todos os patches aplicados anteriormente.
• A equipe de suporte do Adobe Commerce e a comunidade Magento Open Source trabalham juntas para fornecer patches de alta qualidade.

Somente patches de qualidade devem ser aplicados com a Ferramenta de patches de qualidade. Patches para vulnerabilidades podem ser baixados do Magento Security Center.

Vamos ver como podemos te ajudar!!

a) Equipe liderada por especialistas

Implementação, personalização, migração, integração e serviços gerenciados para Adobe commerce são responsabilidades de nossa equipe de especialistas.

b) Flexibilidade

Nossos especialistas em comércio eletrônico são adaptáveis ​​o suficiente para aceitar melhorias contínuas e novos lançamentos. Com uma compreensão completa de suas necessidades, traçamos todo o curso de seus projetos.

c) Suporte estendido

Nossa ajuda não é exclusiva do comércio da Adobe. Temos uma equipe de especialistas do Adobe Experience Manager que podem atender a várias necessidades, incluindo desenvolvimento de aplicativos móveis, marketing entre canais e gerenciamento de campanhas.

Conclusão

O Adobe Commerce tem a capacidade de adaptação para atender a todos os seus requisitos comerciais. Os recursos de integração do Adobe Commerce ajudam as marcas a reduzir o tempo de lançamento no mercado, criando, gerenciando, personalizando e otimizando experiências a partir de uma única interface. Com as ferramentas do Support, você pode construir plataformas de comércio eletrônico de ponta a ponta versáteis e escaláveis ​​para o seu negócio.