Blogue de personalização de comércio eletrónico
Publicados: 2021-10-06 Muitas lojas não utilizam a personalização de conteúdo para aumentar as conversões.
A verdade é que, embora as recomendações de produtos sejam fantásticas, elas são apenas parte de uma estratégia abrangente de otimização de conversão.
Este guia detalha o que é personalização de conteúdo com exemplos ao vivo de Alo Yoga, Drunk Elephant, Haus e muito mais. Se você quiser pular direto para os exemplos, clique aqui.
O que é personalização de conteúdo?
A personalização de conteúdo é um termo abrangente que descreve a alteração de uma experiência do usuário com base nas preferências do usuário.
O conteúdo personalizado pode se referir a ofertas, produtos, notificações ou outras mensagens. A personalização de conteúdo não é restrita por canal. Embora muitas técnicas tenham sido desenvolvidas inicialmente para experiências na web, as ferramentas de personalização atuais, como a Barilliance, usam uma variedade de estratégias omnicanal de varejo.
Quais são os diferentes tipos de personalização de conteúdo?
As lojas de comércio eletrônico têm uma infinidade de táticas eficazes de personalização de conteúdo disponíveis. Eles incluem:
Exemplos de personalização de conteúdo
1. Como o Target personaliza o conteúdo de e-mail com base no ciclo de vida do cliente e na segmentação demográfica
Empresa: Target
Segmento: Pais. Segmento demográfico, identificado por meio de compras anteriores
Oferta: a Target usa habilmente a personalização de conteúdo para maximizar o valor da vida útil de um cliente.
Com base em compras anteriores, eles segmentaram um cliente como alguém com um novo bebê. Portanto, as mensagens de e-mail que eles enviam são direcionadas para essas compras básicas.
O Target maximiza o negócio de algumas maneiras importantes. Primeiro, o incentivo é para um cartão-presente da Target. Embora transmita um valor total de US$ 10 para o cliente, custa menos à Target (apenas o custo dos produtos vendidos), garante uma visita repetida e provavelmente resulta em uma compra além dos US$ 10 oferecidos.
Em segundo lugar, eles apresentam ao cliente a entrega e coleta no mesmo dia, que faz parte de sua estratégia de clique e coleta.
2. Como a Ace Hardware usa a geolocalização para aumentar as compras repetidas
Empresa: Ace Hardware
Segmento: Sócios fidelizados. Compradores da loja física
Oferta: a Ace Hardware quer atrair compradores nas lojas. Enquanto na loja, a Ace Hardware tem menos concorrência de preços e é capaz de gerar compras repetidas.
Acima, eles visam compradores na loja com incentivos de bônus para voltar. Eles anexam uma data de validade curta para ajudar a estabelecer um comportamento do cliente de vir ao Ace para suas necessidades regulares.
Exemplos de pop-up de personalização de conteúdo
Os pop-ups de comércio eletrônico são uma forma popular de personalização de conteúdo.
Os casos de uso incluem direcionar os visitantes de primeira viagem com ofertas de boas-vindas, incentivar os visitantes que retornam a participar de programas de fidelidade e fornecer vários incentivos para optar por comunicações futuras.
3. Personalização de conteúdo pop-up Alo Yoga
Empresa: Alo Yoga
Segmento: visitantes de primeira vez, visitantes que não ingressaram na lista de e-mails
Oferta: Alo Yoga promete mantê-lo atualizado sobre estilos e eventos semanais. Eles mantêm a linguagem leve com alguns termos de ioga bem conhecidos e sem urgência.
4. Personalização de conteúdo pop-up Bodyrock
Empresa: Bodyrock
Segmento: visitantes de primeira vez, visitantes que não ingressaram na lista de e-mails
Oferta: Em contraste, Bodyrock uma combinação de incentivos: 15% de desconto na sua próxima compra, um brinde e uma promessa de exercícios gratuitos e conselhos de fitness.
5. Faça você mesmo personalização de conteúdo pop-up
Empresa: Doyoueven
Segmento: Visitantes que não entraram na lista de e-mails
Oferta: DYE não oferece um incentivo imediato. Em vez disso, eles sugerem vendas futuras, reabastecimentos e novos lançamentos.
6. Exemplos de personalização pop-up de elefante bêbado
Empresa: Elefante Bêbado
Segmento: novos visitantes
Oferta: Finalmente temos o Elefante Bêbado. A oferta é um desconto de 15% na sua primeira compra.
Criando pop-ups com o Live Editor da Barilliance
Barilliance apresenta um verdadeiro editor ao vivo de front-end para criar rapidamente belos pop-ups .
Abaixo você pode ver um vislumbre de como funciona.
Crie pop-ups pessoais com facilidade:
Identifique facilmente segmentos lucrativos e apresente ofertas relevantes por meio de pop-ups avançados. Descubra aqui se Barilliance é a solução de personalização certa para você .
Exemplos de barra de mensagens de personalização de conteúdo
As barras de mensagens são outra tática de personalização de conteúdo muito popular.
No entanto, ao contrário dos pop-ups, existem alguns tipos diferentes de barras de mensagens. Abaixo vemos alguns.
7. Personalização do conteúdo da barra de mensagens dinâmicas do Alo Yoga
Empresa: Alo Yoga
Segmento: Todos os visitantes
Oferta: Alo Yoga apresenta uma barra de mensagens dinâmica.
À medida que os visitantes exploram o site, eles mudam de mensagem. Durante minha visita, três ofertas distintas foram mostradas - de novos estilos a um presente gratuito se você gastar além de um determinado limite.
8. Exemplos de personalização da barra de mensagens do Elefante Bêbado
Empresa: Elefante Bêbado
Segmento: visitantes dos EUA
Oferta: Drunk Elephant encapsula algumas ofertas em uma. Primeiro, eles usam uma segmentação geográfica para fornecer frete grátis onde for economicamente possível. Em segundo lugar, eles fornecem um limite para seus clientes com o benefício adicional de dois dias de envio, se o atingirem.
Essas ofertas abordam diretamente alguns dos motivos mais comuns para o abandono do carrinho de compras .
9. Exemplos de personalização da barra de mensagens Haus
Empresa: Haus
Segmento: Todos os visitantes
Oferecer:
Haus limita seu site inteiro em barras de mensagens. O topo destaca a atual "Promoção de verão" com a promessa de economizar até 25%.
A oferta persiste nas páginas. Quando você navega da página inicial para uma página de categoria, a promessa ainda está na frente e no centro.
10. Como o Kickstarter personaliza sua página inicial com base no comportamento do usuário.
Áreas para usar a personalização de conteúdo
A personalização de conteúdo pode (e deve) ser utilizada em toda a jornada do cliente.
Muitos sites que analisamos empregam apenas táticas de personalização em sua página inicial. Embora a página inicial seja o ponto de entrada para muitos usuários, a verdade é que, à medida que os visitantes navegam pela sua loja, você deve coletar constantemente dados comportamentais na sessão e usá-los para levá-los à compra.
Você pode usar a personalização de conteúdo em seu site e em outros canais como parte de uma Estratégia omnicanal de comércio eletrônico .
Acima, a Altitude Sports injeta uma alternância para visitantes que não são membros vitalícios na página do produto.
Abordagens de personalização de conteúdo
Há várias maneiras de implementar a personalização de conteúdo. Os três mais comuns são baseados em regras, mensagens acionadas e aprendizado de máquina.
Usando personalização de conteúdo baseada em regras
A personalização de conteúdo baseada em regras depende de critérios predefinidos.
Normalmente, uma regra define um segmento de cliente e o combina com as metas de merchandising da loja de comércio eletrônico.
Os melhores segmentos são baseados em comportamento. Escrevemos um guia detalhado sobre como criar segmentos comportamentais eficazes para lojas de comércio eletrônico aqui .
Abaixo estão alguns exemplos rápidos.
Segmento | Comportamento | Limite | Onde | Descrição |
|---|---|---|---|---|
Compradores engajados | Horário no local > 10:00 | Taxa de compra > 0 | A sessão é dentro do mês | Usuários que compraram e compraram ativamente no site no último mês |
Comprador de férias | Itens comprados > 0 | AOV > $ 50 | Na sexta-feira negra | Usuários que compraram na Black Friday com > $ 50 AOV |
Personalização de conteúdo baseada em mensagens acionadas
Também criamos um guia mais detalhado sobre mensagens acionadas . Embora o artigo seja voltado para email marketing, os princípios são os mesmos para o uso de gatilhos com personalização de conteúdo.
Nesse artigo, definimos o que é um ótimo gatilho.
Acima, o DYE aciona um pop-up com base na intenção de saída. Eles oferecem um desconto exclusivo de 10%. Você pode ver mais exemplos de personalização de conteúdo de abandono de navegação aqui .
Personalização de conteúdo baseada em aprendizado de máquina
A abordagem de personalização de conteúdo de aprendizado de máquina difere tanto da abordagem baseada em regras quanto na abordagem baseada em acionamento porque não depende de critérios predefinidos.
Em vez disso, qualquer tecnologia de personalização que você estiver usando empregará um algoritmo de aprendizado para saber quais tipos de produtos são mais eficazes, considerando as ações do visitante atual.
Se você quiser saber mais sobre os vários tipos de algoritmos de aprendizado de máquina, incluindo filtragem colaborativa e filtragem baseada em conteúdo, você pode saiba mais aqui .
Próximos passos
Este guia cobriu vários exemplos práticos para usar com sucesso a personalização de conteúdo.
A próxima etapa é selecionar um parceiro de personalização capaz . Há uma série de considerações importantes. Você quer um parceiro que possa unificar dados entre dispositivos, usar dados comportamentais em tempo real para segmentos comportamentais e ter uma ampla variedade de táticas de personalização para usar.
Você pode clicar aqui para obter um guia detalhado sobre os desafios mais comuns na seleção de um fornecedor de personalização .
Ou, se você gostaria de ver se Barilliance é o ajuste certo para você, solicite uma demonstração aqui .