Análise avançada de marketing para pequenas empresas

No cenário em constante evolução do marketing digital, os proprietários de pequenas empresas muitas vezes enfrentam vários malabarismos, desde o gerenciamento de páginas de mídia social até a elaboração de campanhas de e-mail, além de suas responsabilidades comerciais regulares. Embora a execução dessas estratégias essenciais seja crucial, compreender e aproveitar o poder da análise de marketing pode levar as empresas ao próximo nível de sucesso. Neste webinar, organizado pela Accion Opportunity Fund e FedEx, especialistas se aprofundam no domínio da análise de marketing, fornecendo insights e estratégias para ajudar os proprietários de pequenas empresas a otimizar seus esforços de marketing e impulsionar o crescimento.

Conheça os especialistas

Divya Malige

Divya Malige lidera uma equipe de análise de marketing de desempenho na FedEx, apoiando esforços de marketing integrados. Com mais de 10 anos em análise de marketing, Divya desempenhou diversas funções no apoio às organizações para melhorar seus produtos e marketing com análises de fidelidade, criação de perfis, análises de desempenho, desempenho de canais, personalização e análises de jornadas. Além de trabalhar com Marketing, Divya passou 10 anos trabalhando com cartões de crédito e tecnologia bancária.

A liderança da Divya em análise de entrada no mercado ajudou as equipes a melhorar e otimizar seus canais digitais e a melhorar a eficiência e o ROI de marketing. Divya tem mestrado em Análise de Marketing pela Universidade do Texas em Dallas.

Desha Elliott

Desha Elliott tem um histórico de sucesso em consultoria em desenvolvimento de negócios, parcerias estratégicas e marketing digital para empresas em estágio de crescimento e estabelecidas. Sua função atual como Gerente de Mercado Local do Accion Opportunity Fund une parcerias comunitárias e corporativas e recursos para pequenas empresas. Além de trabalhar com finanças, Desha passou dez anos em mídia e tecnologia.

A liderança de Desha no desenvolvimento de negócios para empresas em estágio inicial e de crescimento rendeu oportunidades para expansão multinacional e parcerias de marca. Sua liderança inovadora e impacto em consultoria de negócios foram destacados em NerdWallet, Black Enterprise, NBC, CBS e muito mais.

Análise de marketing para pequenas empresas

Onde você pode encontrar dados de análise de marketing?

Compreender onde acessar os dados analíticos de marketing é o primeiro passo para desbloquear insights valiosos sobre o comportamento do consumidor e o desempenho da campanha. Seja utilizando ferramentas analíticas integradas em seu site ou aproveitando plataformas como o Google Analytics para obter insights mais detalhados, os proprietários de pequenas empresas têm acesso a uma riqueza de dados ao seu alcance, com baixo ou nenhum custo, para informar suas estratégias de marketing.

Quais são as principais métricas do site que os proprietários de pequenas empresas devem considerar?

Quando se trata de métricas de sites, os proprietários de pequenas empresas devem se concentrar em indicadores-chave que fornecem insights sobre o comportamento do cliente e o desempenho geral do site.

Vendas online

• As métricas de vendas online fornecem insights sobre a receita gerada por meio de canais digitais.
• Compreender o desempenho das vendas online ajuda a identificar campanhas de marketing bem-sucedidas e otimizar funis de conversão para impulsionar o crescimento da receita.

Custo de aquisição

• As métricas de custo de aquisição revelam as despesas incorridas para adquirir um novo cliente.
• Ao calcular o custo por aquisição, as empresas podem avaliar a eficiência dos seus canais de marketing e alocar recursos de forma eficaz para maximizar o ROI.

Valor vitalício do cliente

• O valor da vida do cliente (CLV) representa a receita total gerada por um cliente ao longo de seu relacionamento com o negócio.
• A análise do CLV ajuda as empresas a priorizar os esforços de retenção de clientes, adaptar estratégias de marketing para clientes de alto valor e maximizar a lucratividade a longo prazo.

Taxa de rotatividade

• A taxa de rotatividade mede a taxa na qual os clientes param de interagir com uma empresa ou cancelam a assinatura de serviços.
• O monitoramento da taxa de rotatividade ajuda as empresas a identificar possíveis problemas nas ofertas de produtos/serviços ou nas experiências dos clientes, permitindo estratégias de retenção proativas para mitigar o desgaste do cliente.

Métricas de Abandono

• As métricas de abandono rastreiam a frequência e os motivos pelos quais os clientes abandonam seus carrinhos ou saem do site sem concluir as ações desejadas, como fazer uma compra.
• A análise das métricas de abandono ajuda as empresas a identificar pontos problemáticos na experiência do usuário, otimizar os processos de checkout e implementar estratégias para melhorar as taxas de abandono, melhorando, em última análise, as taxas de conversão e a receita.

Quais métricas e ferramentas analíticas estão disponíveis nas mídias sociais?

Depende do site, mas todas as ferramentas de mídia social fornecem insights sobre o envolvimento, o alcance e o desempenho do público. Aqui estão algumas métricas importantes a serem observadas em cada uma das seguintes plataformas:

Instagram

• Taxas de engajamento
• Alcance e impressões

Facebook

• Curtidas e seguidores da página
• Métricas pós-engajamento

LinkedIn

• Visualizacões de perfil
• Engajamento de conteúdo

X (Twitter)

• Impressões de tweets
• Crescimento de seguidores

Quais são algumas ferramentas de terceiros para análise de mídia social?

Além das ferramentas analíticas integradas, plataformas de terceiros como Google Analytics, Buffer, Sprout Social e Hootsuite oferecem recursos abrangentes de análise de mídia social. As melhores ferramentas são aquelas que agrupam todas as suas plataformas de mídia social em uma única ferramenta, para que você possa comparar o desempenho lado a lado em um painel. Muitas das ferramentas também permitem adicionar outros membros da equipe à plataforma à medida que sua equipe de marketing aumenta. Essas ferramentas ajudam você a analisar todas as suas técnicas de marketing de mídia social em um só lugar. Aqui estão os prós e contras de quatro ferramentas populares para análise de mídia social:

Google Analytics

• Prós: Ferramenta padrão do setor muito poderosa, que fornece insights profundos sobre o desempenho do site e da mídia social.
• Contras: Curva de aprendizado inicialmente acentuada, exigindo tempo dedicado para que os usuários se familiarizem com seus recursos e funcionalidades.

Amortecedor

• Prós: Oferece um teste gratuito, permitindo aos usuários explorar seus recursos e avaliar a adequação sem compromisso financeiro.
• Contras: Embora seja fácil de usar, o Buffer ainda possui uma curva de aprendizado para aqueles que são novos nas plataformas de gerenciamento de mídia social, necessitando de algum investimento de tempo para obter proficiência.

Broto Social

• Prós: Oferece a capacidade de realizar escuta social, permitindo que as empresas monitorem e analisem conversas em plataformas de mídia social para obter informações valiosas.
• Contras: Embora ofereça um teste gratuito de 30 dias, o Sprout Social não oferece um plano gratuito e seu plano mais básico é bastante caro.

Hootsuite

• Prós: Facilita o agendamento de postagens nas redes sociais, agilizando o gerenciamento de conteúdo e garantindo um envolvimento consistente com os seguidores.
• Contras: Carece de uma opção de teste gratuito, potencialmente exigindo que os usuários se comprometam financeiramente antes de experimentar plenamente seus recursos e avaliar sua adequação às suas necessidades.

Como os proprietários de pequenas empresas podem acompanhar a eficácia das ferramentas de marketing analógicas ou tradicionais?

Mesmo na era digital, as ferramentas de marketing analógico, como folhetos e cartões perfurados de fidelidade, ainda podem ser ativos de marketing eficazes para pequenas empresas. Acompanhar a eficácia dessas ferramentas muitas vezes não é tão simples quanto olhar o painel de um site. A melhor maneira de rastrear táticas de marketing analógico é usar códigos de cupom exclusivos e perguntar diretamente aos clientes sobre suas interações com materiais de marketing analógico, seja por meio de pesquisas ou ao fazer uma compra.

Como saber quando você está pronto para contratar um profissional para ajudá-lo a gerenciar sua estratégia de marketing e mídia social?

Como se costuma dizer no ramo do entretenimento, procure um gerente quando houver algo para gerenciar. Determinar quando recorrer à ajuda de um profissional para gerenciar a estratégia de marketing e mídia social depende de vários fatores, incluindo o estágio de crescimento do negócio e a disponibilidade de recursos. Depois que uma empresa atinge a adequação do produto ao mercado e vendas consistentes, pode ser necessário contratar um gerente de marketing ou terceirizar tarefas de marketing para escalar com eficácia.

Como você define metas em torno de sua análise de marketing?

1. Metas SMART: certifique-se de que suas metas atendam aos critérios SMART – Específico, Mensurável, Alcançável, Relevante e Prazo. As metas SMART fornecem uma estrutura clara para o estabelecimento de metas e aumentam a probabilidade de resultados bem-sucedidos.
2. Métricas de linha de base: Estabeleça uma linha de base compreendendo suas métricas atuais. Por exemplo, se o seu objetivo é aumentar o tráfego do site em 20% nos próximos seis meses, conhecer os níveis atuais de tráfego é essencial para definir uma meta realista e alcançável.
3. Análise histórica: revise campanhas anteriores para obter insights sobre seu desempenho. Analise métricas como custo por cliente para informar estratégias futuras e refinar sua abordagem com base em sucessos e fracassos anteriores.
4. Engajamento do cliente-alvo: concentre-se em envolver sua base de clientes-alvo e maximizar a receita por cliente. Incentive os clientes em potencial a visitar o seu site e, ao mesmo tempo, incentive os já existentes por meio de e-mails e boletins informativos personalizados para promover a fidelidade a longo prazo.
5. Identificando os principais motivadores: Identifique os principais fatores que podem impulsioná-lo em direção ao seu objetivo. Desenvolva uma estratégia clara descrevendo as ações e iniciativas necessárias para atingir seus objetivos de forma eficaz.
6. Táticas de marketing: determine as táticas específicas necessárias para atingir seus objetivos. Por exemplo, pode ser necessário aprimorar os esforços de SEO ou aumentar a atividade nas redes sociais para direcionar o tráfego do site como parte de sua estratégia de marketing mais ampla.
7. Considerações orçamentárias: Considere cuidadosamente sua alocação e despesas orçamentárias. Determine quanto você pode investir e aloque recursos com sabedoria, quer isso envolva a contratação de pessoal adicional, a implementação de campanhas publicitárias pagas ou outras iniciativas de marketing alinhadas com seus objetivos.

Se você está apenas começando, qual é a melhor métrica para focar inicialmente?

Pode parecer muito difícil começar com análises de marketing. Existem tantas ferramentas, métricas e variações de métricas. Para proprietários de pequenas empresas que estão apenas começando com a análise de marketing, focar nas métricas de reconhecimento pode fornecer insights valiosos sobre a eficácia dos esforços de marketing.

Adotar a análise de marketing é essencial para pequenas empresas que buscam prosperar no cenário competitivo atual. Ao aproveitar insights baseados em dados e análises estratégicas, os proprietários de pequenas empresas podem refinar suas estratégias de marketing, aumentar o envolvimento do cliente e impulsionar o crescimento sustentável.

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