Pontos de Recolha: quais os benefícios para o seu E-commerce?

As opções de entrega estão aumentando e a entrega fora de casa domina. Com os pontos de coleta “Clique e retire”, automáticos ou associados, a tendência destaca que os compradores querem liberdade em suas opções de saque.

Índice

A importância da logística

Quando você tem muitos pedidos, precisa saber gerenciar os prazos de entrega, as possíveis devoluções e ter certeza de estar com o parceiro logístico certo.

Como funcionam os pontos de coleta?

Basicamente, um ponto de recolha permite ao cliente escolher onde quer receber a sua encomenda. Ele será informado da disponibilidade de seu pacote no ponto de coleta e terá apenas que recolhê-lo.

A entrega fora de casa tem a vantagem de ser mais flexível do que a entrega ao domicílio. Oferece ao cliente a possibilidade de escolher um ponto de coleta de acordo com sua localização e horários . Dessa forma, não há mais problemas para receber encomendas.

Os diferentes pontos de coleta

A entrega fora de casa é muito conveniente e oferece vários modos de retirada para melhor atender às expectativas dos clientes .

« Clique e Retire »

Este método é amplamente utilizado principalmente entre os varejistas. Na verdade, eles têm uma loja online e uma loja física. Ao fazer o pedido online , o cliente escolherá a retirada na loja .

A loja pode gerenciar rapidamente a retirada, quase imediatamente se tiver o item em estoque . Além disso, esse método permite gerar indiretamente a rotatividade de clientes e possivelmente aumentar as vendas .

Armários de encomendas

Embora exijam uma infraestrutura bastante complexa, os armários de encomendas são cada vez mais comuns. Muitas vezes estão localizados em locais públicos (centros comerciais, estações ferroviárias) e até privados (áreas comuns de associações de bairro).

Em geral estão disponíveis 24 horas/dia, 7 dias/semana , e oferecem ainda mais flexibilidade ao comprador. Ele recebe uma notificação com as informações de entrega e pode ir buscar seu pedido. A única desvantagem deste método é o tamanho e peso das embalagens , uma vez que devem respeitar as dimensões do cacifo.

Pontos de coleta associados

Nesse caso, os pontos de coleta funcionam de forma semelhante à retirada na loja, exceto que a loja em questão pode ser tanto a padaria local quanto a mercearia do bairro ou até mesmo a lavanderia perto de casa.

É uma rede de parceiros para que o cliente possa escolher o local que melhor lhe convier. Ele pode decidir de acordo com os horários do comércio e também a proximidade de seu local de trabalho ou de sua casa.

A agência dos Correios

Da mesma forma que os pontos de coleta associados, é possível escolher uma agência postal como ponto de entrega . Quando o pacote estiver disponível , o cliente receberá uma notificação permitindo que ele o retire.

Esta opção pode ser útil para entregas onde não há outros pontos de coleta, por exemplo.

4 vantagens dos pontos de coleta

Geralmente gratuita , esta opção é frequentemente utilizada pelos compradores. Oferece muitos benefícios tanto para o cliente quanto para o vendedor.

Flexibilidade

Os compradores pedem flexibilidade. Eles querem encontrar a solução que melhor atenda às suas necessidades. Qual é o ponto de coleta mais próximo de seu escritório ou casa ? Ou qual deles está aberto de manhã cedo e tarde da noite ?

Os pontos de coleta permitem que o cliente decida quando retirar seu pacote. Ele pode adicioná-lo à sua “ lista de tarefas ” e continuar seu dia sem ter que ficar em casa esperando a entrega.

Variedade

Outro aspecto importante para os compradores é a escolha. Ao oferecer várias opções, eles só terão que escolher a que melhor atende às suas necessidades. O fato de existir a escolha traz uma boa imagem de marca .

Os pontos de coleta oferecem muitas variedades aos seus clientes, fortalecendo a confiabilidade do seu negócio. Além disso, mostra que você está atento às necessidades deles e que otimiza a experiência do cliente .

Economize tempo e energia

Na logística, o problema mais comum é quando o entregador não consegue encontrar o cliente em casa. Neste caso, a embalagem deve ser devolvida ao armazém , o que apresenta um risco de danos mas também um custo adicional .

Este problema pode ocorrer obviamente nos pontos de recolha se o cliente não levantar a sua encomenda. O risco ainda é minimizado , pois é o cliente que gerencia a retirada de acordo com seu tempo e disponibilidade.

Evite entregas com falha

As transportadoras geralmente pedem multas ao vendedor no caso de repetidas entregas com falha. O modelo de pontos de recolha permite evitar a devolução da encomenda, uma vez que esta permanece disponível por um determinado período na loja selecionada pelo cliente.

Ao deixar uma certa margem para o cliente recuperar seu pacote, você pode melhorar a experiência do cliente com o menor custo. A única desvantagem dos pontos de coleta é que, se a entrega ou a retirada não estiver indo bem, o cliente tenderá a culpar sua empresa e não o ponto de coleta. Assim, é necessário determinar os bons parceiros para oferecer um serviço de qualidade .

Resumindo

Ao oferecer vários métodos de entrega , você pode atender melhor às expectativas dos usuários. Se eles não estiverem satisfeitos com o seu site, eles não hesitarão em ir para outro lugar.

Com ShippyPro, você pode classificar os preços de todas as suas transportadoras de acordo com o preço e o prazo de entrega, para escolher o melhor para você. Você também pode obter uma lista de pontos de coleta para transportadoras.

No momento da validação do seu cabaz, o cliente apenas terá de escolher o seu método de entrega. Lembre-se de que os pontos de coleta estão em alta e seria uma pena não aproveitá-los.

• Os pontos de recolha oferecem flexibilidade ao cliente que poderá levantar a sua encomenda de acordo com a sua disponibilidade dentro do prazo.
• Eles trazem variedade com os diferentes modos de retirada (Clique e retire, cacifos de encomendas, pontos de coleta associados ou correios).
• Você pode economizar tempo e dinheiro para o seu E-commerce.
• E, finalmente, evitam entregas com falha e, portanto, as penalidades associadas a elas.