Quais são as vantagens do Salesforce sobre outros CRMs?

O foco no cliente e a abordagem orientada para o cliente são um aspecto importante da criação de um ecossistema abrangente onde os dados do cliente podem convergir. Conectar áreas de negócios significativas, como atendimento ao cliente, marketing, operações de vendas e gerenciamento de contas, permite que as empresas obtenham uma compreensão holística do cliente e, ao mesmo tempo, gerenciem muito melhor o relacionamento com o cliente.

O software de relacionamento com o cliente pode oferecer grandes benefícios para as empresas. Atualmente, muitas organizações em todo o mundo entendem a importância do CRM e implementam este software para uma melhor produtividade. No entanto, com tantas opções disponíveis à disposição, escolher um CRM adequado pode parecer difícil.

Nesse cenário, o Salesforce surge como um dos CRMs mais escolhidos e adotados por muitas pessoas e empresas. Esse nível impressionante de sucesso demonstrado pelo Salesforce é resultado dos muitos benefícios e recursos notáveis ​​que ele oferece.

Existem muitas vantagens do Salesforce que tornam este CRM a melhor escolha para os clientes. Neste blog, mencionaremos alguns dos mais comuns que tornam a implementação do Salesforce indispensável.

O que é Salesforce?

O Salesforce é uma solução de gerenciamento de relacionamento com o cliente que permite que empresas e clientes se unam. É basicamente uma solução integrada de CRM que oferece a todos os departamentos, incluindo marketing, vendas, tecnologia, etc., uma única parcela de cada cliente.

A Salesforce realmente começou como uma empresa de software como serviço de CRM. No entanto, hoje fornece várias soluções de software e uma plataforma para os usuários desenvolverem e distribuirem aplicativos de software personalizados. Ele vem com arquitetura multilocatário e permite que os clientes compartilhem tecnologia comum que é executada nas versões mais recentes. Nunca é preciso se preocupar com atualizações de aplicativos ou infraestrutura porque elas acontecem automaticamente. Os benefícios do Salesforce ajudam uma organização a se concentrar na inovação em vez de apenas gerenciar a tecnologia.

Como tudo começou?

Muito antes do Salesforce entrar em cena, as soluções de gerenciamento de relacionamento com o cliente eram hospedadas no servidor de uma empresa. Demorou muito dinheiro e tempo para as empresas terem suas próprias soluções de CRM e mesmo depois de configurar as soluções, o objetivo não foi cumprido porque as soluções eram difíceis de usar.

Assim, construir uma solução de software de CRM econômica e fornecê-la online como um serviço tornou-se uma solução evidente. Na verdade, essa foi a principal ideia por trás da Salesforce, que começou como uma empresa de software como serviço. Após um desenvolvimento considerável, agora se tornou uma das maiores empresas de software do mundo.

Pouco depois do lançamento do Salesforce, ele se tornou um sucesso porque não era apenas um produto por uma fração do custo; em vez disso, era um software que resolvia muitos propósitos de uma só vez. Algumas das soluções de software em nuvem oferecidas pela Salesforce são Salesforce Sales Cloud, Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Service Cloud, Salesforce Community Cloud, Salesforce Commerce Cloud, etc.

Vantagens do Salesforce CRM

1. Coleta e uso de informações do cliente

Um dos melhores e mais importantes benefícios de usar o Salesforce é a informação que esta solução de software é capaz de extrair, tanto em qualidade quanto em quantidade. Entrar em contato com o parceiro de implementação da Salesforce e realmente adotar a solução permitirá que você analise uma quantidade substancial de informações necessárias antes de entrar em contato com um cliente em potencial.

Agora, há algumas razões pelas quais isso é considerado importante. Em primeiro lugar, ajuda você a rastrear facilmente as informações necessárias para manter seus perfis de clientes organizados. Você pode ter todas as informações consideradas úteis em apenas um local e também pode consultar qualquer lead que desejar, mesmo quando os leads forem atribuídos a outros representantes. Isso oferece uma abordagem holística e completa para gerenciar um negócio.

Além disso, com as informações compartilhadas dos clientes, os representantes de uma empresa podem ter melhor controle sobre a execução das tarefas. Eles também podem eliminar quaisquer possíveis lacunas que uma pessoa possa ter em um modelo de suporte ao cliente. Em suma, fica fácil gerenciar e usar informações importantes do cliente com a ajuda do Salesforce.

2. Fácil de usar

Um ponto de vista que torna uma solução de software eficaz é a capacidade desse software de ser amigável por natureza. Quando se trata do Salesforce, isso é particularmente verdadeiro e não pode ser refutado. A solução de CRM foi projetada de forma que mesmo empresas que não possuem formação técnica possam utilizá-la em seu benefício.

Os benefícios do Salesforce ajudam muitas empresas a atingir todo o seu potencial, sendo fácil de usar até mesmo para iniciantes. Na verdade, a Salesforce é competente para atender e até mesmo superar o quociente de facilidade de uso, oferecendo a seus usuários uma interface de usuário altamente intuitiva e simples.

Ao contrário de muitas outras soluções de CRM, nunca há necessidade de se envolver cada vez mais na codificação ou despejar informações sobre diferentes atualizações de produtos. Em vez disso, quase tudo é servido em um formato fácil de entender, projetado para reduzir quaisquer problemas e dificuldades.

3. Solução de CRM escalável

Investir em uma solução de CRM de boa qualidade é realmente como um investimento. Ele deve resolver as necessidades de negócios do presente e do futuro, garantindo aos negócios melhores resultados. A Salesforce faz exatamente isso. Seja cuidando dos relacionamentos atuais com os clientes de uma empresa ou garantindo uma forte base de clientes que pode ser construída nos próximos anos, a Salesforce possui a capacidade e a capacidade de escalar.

Todas as empresas têm suas próprias necessidades e isso é válido para os clientes de uma empresa também. Além de ser escalável, o Salesforce também pode ser personalizado para atender às necessidades exclusivas de uma empresa. Como a maioria dos clientes busca a personalização enquanto resolve suas necessidades e toma importantes decisões de compra, o Salesforce desempenha um papel importante na solução desse propósito.

Na verdade, o Salesforce possibilita que as empresas personalizem os emails que são enviados aos clientes. Leva em consideração o histórico de compras de quase todos os clientes. Com a ajuda do Salesforce App Cloud, as empresas podem criar e até executar seus aplicativos personalizados com facilidade.

4. Flexibilidade

O Salesforce vem com uma ampla gama de benefícios para empresas e negócios. Um dos benefícios mais importantes que oferece é a flexibilidade e personalização. Ele se integra perfeitamente aos modelos de negócios e também é capaz de oferecer relatórios e análises detalhados adaptados às necessidades específicas dos usuários.

Além disso, os benefícios do Salesforce permitem que as empresas meçam e monitorem o sucesso das campanhas de marketing, ao mesmo tempo em que personalizam os esforços de divulgação de acordo com a necessidade. Isso permite criar um sistema completamente otimizado que tem a capacidade de funcionar por conta própria. O sistema Salesforce Cloud também significa que os funcionários podem acessar o software de qualquer lugar e a qualquer momento, permitindo maior flexibilidade.

Basicamente, os objetos encontrados no Salesforce podem ser configurados completamente de acordo com os desejos de uma pessoa a qualquer momento. Como usuário, você nunca está realmente vinculado a um determinado conjunto de layouts de página, fluxo de trabalho e processos. Isso torna o Salesforce muito mais flexível em relação a outros sistemas presentes no mercado.

5. Recursos do usuário

Por oferecer facilidade de uso e educar seus clientes sobre a excelente funcionalidade, personalização e flexibilidade, o Salesforce se destaca como uma das melhores soluções de CRM. Ele fornece muitas postagens educacionais, webinars e outros materiais informativos sobre uma variedade de tópicos que podem ser publicados por meio de um guia de usuário abrangente e acessível pela web.

O objetivo final dos diversos recursos que a Salesforce oferece é capacitar os clientes com a capacidade de encontrar soluções rápidas de diferentes maneiras. Com base no que os clientes podem achar confortável, eles podem escolher uma solução adequada, pois a Salesforce faz o possível para apresentar a solução em vários formatos diferentes.

Além de outros recursos de estilo, a Salesforce também emprega um serviço de tecnologia experiente, notável e orientado ao cliente que ajuda os usuários a superar qualquer problema difícil à medida que ele surge.

6. Funcionalidade e Integração

Salesforce que oferece ótimos serviços necessários para permitir a colaboração de dados rápida e fácil com vários departamentos. Ele também oferece informações centralizadas do cliente, uma variedade de relatórios, opções estatísticas e a capacidade de ser executado em qualquer navegador, desktop, dispositivo móvel etc.

Além disso, o Salesforce também oferece segurança e proteção de dados confiáveis, o que garante que informações confidenciais não sejam comprometidas. Oferece aos empregadores todos os recursos necessários para aumentar a eficiência e a produtividade dos negócios. Os clientes também podem se beneficiar de um melhor atendimento ao cliente.

7. Gestão do Tempo

Com uma ampla gama de informações de clientes disponíveis e uma ampla gama de recursos de planejamento à disposição do usuário, obtém-se o benefício de um notável gerenciamento de tempo com a implementação do Salesforce. Você pode ter todas as informações necessárias para priorizar o trabalho para os clientes, e isso significa que você também pode organizar tarefas para contas diferentes com base nos mesmos critérios.

Junto com isso, as ferramentas de calendário integradas também podem ser usadas para melhor visualização da programação para os próximos dias, meses, anos. Isso significa que você pode ficar constantemente na bola durante todas as etapas enquanto nutre uma liderança em potencial.

8. Solução abrangente de CRM

Com a ajuda do CRM Salesforce, um cliente pode ter quase tudo em um só lugar. Na verdade, é uma solução de software capaz de atender a todas as expectativas dos clientes e da organização. Se as empresas fizerem o melhor uso do Salesforce, poderão facilmente ter sucesso a longo prazo.

Caso uma empresa deseje crescer e subir a escada do sucesso, não perca tempo e considere a oportunidade de adquirir este software para a empresa. Quando a equipe de uma empresa conseguir facilitar o trabalho, desenvolver e explorar todo o seu potencial, ficará muito mais fácil conseguir grandes coisas.

O Salesforce pode ser uma excelente opção de CRM para melhorar o aspecto comercial de um negócio e liderar as vendas e a produtividade da empresa. Portanto, as empresas devem procurar um parceiro experiente de implementação do Salesforce o mais rápido possível para aproveitar ao máximo as vantagens que o Salesforce é capaz de oferecer.

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Conclusão

O Salesforce é uma das soluções de CRM mais populares e altamente favorecidas que oferecem imensos benefícios aos seus usuários. É uma plataforma que foi avaliada por muitos usuários e continua oferecendo benefícios garantidos. Caso ainda não tenha implementado uma solução de CRM, tome essa decisão hoje para dar uma transformação positiva ao seu negócio.

A Encaptechno tem trabalhado como consultor confiável da Salesforce e parceiro de implementação para muitas empresas. Experimente os benefícios ilimitados oferecidos pela Salesforce implementando seu software hoje mesmo!