Publicidade no Facebook Messenger como um novo canal de vendas

Toda empresa quer desenvolver e melhorar o atendimento ao cliente para se comunicar com seus clientes e potenciais de forma eficaz. Os mensageiros parecem se tornar um canal de vendas em potencial, então vamos descobrir mais sobre o Facebook Messenger, os tipos de anúncios disponíveis e como eles funcionam neste artigo especializado.

Ponto de partida

Em 2017, os mensageiros foram um dos temas mais discutidos entre os profissionais de marketing digital. De acordo com os dados do Facebook, a audiência mensal do aplicativo Messenger atingiu 1,2 bilhão de usuários em abril de 2017. Agora, são cerca de 20 milhões de páginas que trocam mensagens todos os meses, e o número de bots ativos já chegou a 100 mil.

Na Ucrânia, depois de banir as redes sociais Vkontakte e Odnoklassniki, a audiência do Facebook cresceu 1,5 milhão de usuários e o número de usuários ativos chegou a 8,3 milhões. E mais pessoas devem se juntar ao Facebook em um futuro próximo.

Ao desenvolver e atualizar constantemente os formatos de publicidade, o Facebook está mudando a forma como as empresas interagem com os clientes. No final de 2016, sua atualização deu a oportunidade de trabalhar com anúncios no Messenger e, posteriormente, o Instagram também foi reabastecido com novos formatos de publicidade.

Tipos de anúncios no Facebook Messenger

Destino

Os anúncios são exibidos no feed de notícias do Facebook. Ao clicar neles, uma nova mensagem é enviada ao Messenger. Ele duplica o texto do anúncio e inclui uma mensagem de boas-vindas. Esses anúncios não podem ser usados ​​para demonstrar seu conteúdo para usuários que não tenham o Messenger instalado.

Esse tipo de anúncio pode ser exibido no Instagram se você especificou 'Feed do Instagram' como um posicionamento nas configurações. O princípio de funcionamento é o mesmo da publicidade no Facebook, e ao clicar no anúncio, o usuário irá para o Messenger.

Canal

Esse anúncio não é exibido no feed de notícias, é enviado imediatamente como uma mensagem pessoal no Messenger. Somente os usuários com quem você costumava se comunicar no Messenger o receberão. Esses anúncios funcionam bem com o tipo de anúncio descrito acima e ajudam você a obter uma exposição maior. O Facebook cobra dinheiro para exibir esse anúncio, independentemente de o usuário ter aberto a mensagem enviada ou não.

Banners no Messenger

Este tipo de anúncio ainda está em teste beta. A ideia é simples: os usuários veem banners de anúncios na janela principal do Messenger, na lista de contatos recentes, conforme mostrado abaixo.

Você pode usar o Facebook Messenger para negócios sem colocar anúncios pagos. Tudo o que você precisa fazer é criar uma postagem com texto e imagem selecionando 'Receber mensagens' nas configurações. Lembre-se de que você só pode interagir com os usuários que entraram em contato com você anteriormente, caso contrário, considere criar uma promoção.

Para responder às consultas do seu público-alvo, você pode vincular seu chatbot ao Messenger. Isso elimina a necessidade de suporte técnico nos primeiros estágios da campanha. Para implementar essa opção, você pode usar um dos muitos serviços e plataformas disponíveis que o ajudarão na automação, como ManyChat, Chatfuel e outros.

Com um chatbot, você pode motivar seu público-alvo a fazer perguntas, se inscrever em eventos da comunidade e saber mais sobre seus serviços e produtos. Ao envolver seu público-alvo no Messenger, você poderá usá-lo posteriormente como um dos tipos de segmentação.

Quais são os benefícios?

A principal vantagem de usar o Facebook Messenger Ads é que você pode criar um funil automático de geração de leads. Experimente uma das ideias abaixo:

1. 1. Para clientes que visitaram seu site e não concluíram a ação direcionada, crie uma campanha de remarketing no Facebook Messenger por destino.
2. 2. No anúncio, forneça um apelo à ação.
3. 3. Ao entrar no Messenger, notifique seus clientes sobre ofertas atuais, novos produtos e serviços.
4. 4. É possível conectar o Facebook Messenger como um canal.
5. 5. Segmente o público que já escreveu para você e visitou a página de “obrigado” do site.
6. 6. Envie aos clientes uma mensagem de patrocínio com uma oferta adicional que incentive um upsell relevante ou vendas cruzadas.

Como isso funciona

Como exemplo, vamos considerar uma campanha publicitária que o popular psicólogo ucraniano Dmitriy Karpachev lançou no Facebook.

O mecanismo de interação com os usuários foi o seguinte:

1. 1. No feed de notícias do Facebook, um usuário viu um anúncio no Messenger que se oferecia para se inscrever em um webinar gratuito “Como encontrar um idioma mútuo com seu filho?”.
2. 2. Após clicar em 'Registrar' no Messenger, um usuário recebeu uma mensagem com um botão de chamada para ação 'Participar'.
3. 3. O chatbot informou sobre a inscrição e forneceu a data e hora do webinar.
4. 4. Na manhã do dia marcado, o usuário recebeu um lembrete sobre o próximo evento e um link para se conectar.
5. 5. Poucos minutos antes do início do webinar, o sistema enviou outra mensagem com um convite para se conectar.

No caso citado, foram utilizados dois tipos de anúncios: anúncios de destino (etapas 1, 2, 3) e anúncios de veiculação (etapas 4, 5) ou mensagens gratuitas usando os métodos API Send/Receive.

Importante : Ao utilizar os métodos API Send/Receive e integrar o envio de mensagens através de chatbots, você tem a oportunidade de responder a mensagem do usuário em até 24 horas gratuitamente, como em uma conversa normal. Uma mensagem também é fornecida para reenvio para usuários inativos após 24 horas.

Conclusão

Os mensageiros não são mais usados ​​exclusivamente como ferramenta de comunicação. Eles se tornaram posicionamentos promissores para empresas, onde um grande número de seus clientes em potencial passa o tempo.

A capacidade de testar vários formatos de anúncios, textos, call-to-actions e imagens também permite ajustar a estratégia de promoção e atingir seus objetivos.

Ao configurar um anúncio no Messenger, você precisará não apenas determinar o público-alvo da campanha com antecedência, mas também instalar o Facebook Pixel nas páginas de destino. Este é um trecho de código JS usado para otimizar publicidade, retargeting e acompanhamento de conversões. Para mais explicações sobre como anunciar no Facebook Messenger, entre em contato conosco e teremos prazer em responder suas perguntas.