Advocacy Marketing 101: Engajando o público, inspirando ações

Quando clientes satisfeitos se tornam embaixadores da marca, a jornada de marketing da sua marca muda para sempre. E é disso que se trata o marketing de defesa.

Em resumo, o marketing de defesa é onde a voz de um cliente satisfeito ajuda você a eliminar todo o barulho e superar a concorrência. De fato, em um mundo onde os clientes são bombardeados com anúncios em todos os lugares, a história de outro cliente pode ser um recurso de marketing muito mais convincente.

Como vivemos em uma era em que a confiança e a autenticidade são primordiais, a publicidade tradicional não pode ir tão longe. Para resolver isso, o marketing de defesa capitaliza o entusiasmo genuíno e as recomendações de clientes satisfeitos.

Tudo isso faz com que o marketing de defesa pareça a fórmula mágica que toda empresa precisa. Mas não é tão fácil, não é? Afinal, conseguir que os clientes promovam sua marca por meio do boca a boca não é tão simples.

Muita coisa vai para fazer isso acontecer. Isso inclui encantar os clientes, criar experiências memoráveis, humanizar a marca, definir claramente os valores da marca e promover um senso de comunidade. É assim que as marcas podem acender uma fogueira de buzz positivo que se espalha organicamente.

Neste blog, vamos levá-lo através do domínio do marketing de defesa, descobrindo as estratégias que transformam os clientes em defensores de sua marca mais apaixonados. Você está pronto? Vamos!

Advocacy marketing – uma visão geral dos benefícios

Ao comprar um smartphone, você confiaria nas informações do site da marca do smartphone e faria um pedido às cegas? Ou você pediria recomendações de amigos e familiares ou talvez procuraria comentários de outras pessoas que usaram o smartphone?

Se for a segunda resposta, temos certeza de que o marketing de defesa dispensa apresentações.

O marketing de defesa tem tudo a ver com colocar as experiências do cliente no centro da narrativa da sua marca. Trata-se de entregar um valor excepcional, não apenas uma vez, mas todas as vezes, para que os clientes se tornem campeões de sua marca e tragam mais novos leads.

Evidentemente, isso só acontece se os clientes se sentirem emocionalmente conectados à marca e desenvolverem confiança nela. Mas quando isso acontece, há uma série de benefícios que sua marca pode colher. Vamos falar sobre alguns deles.

• Às vezes, clientes satisfeitos sabem mais sobre sua marca e seus produtos do que você. Portanto, os benefícios que os defensores da sua marca destacam podem ser exclusivos e relevantes para outros clientes.
• O marketing de defesa percorre um longo caminho para conquistar a confiança dos leads que estão presos em um funil de marketing e não convertem em clientes.
• A partir do conteúdo gerado pelo usuário que o advocacy marketing impulsiona, você pode aumentar a visibilidade e, portanto, a reputação da sua marca.
• Não se trata apenas de adquirir novos clientes. Os defensores da marca também ajudam muito a reter os clientes existentes.
• O marketing de advocacia também é um movimento econômico porque seus clientes também começam a atuar como seus profissionais de marketing, multiplicando os benefícios de sua estratégia.

Além de todos os benefícios diretos mencionados acima, o advocacy marketing também impulsiona a marca a continuar trabalhando na experiência do cliente. Porque, para resultados sustentados, a marca deve se concentrar em oferecer melhor qualidade e melhores experiências sempre.

5 marcas que dominaram a arte do advocacy marketing

Discutimos as vantagens que uma marca pode experimentar ao levar o marketing de defesa a sério. Mas como aproveitar essas vantagens? Bem, é mais fácil aprender com outras marcas que obtiveram sucesso nessa área. Então, vamos ver alguns exemplos de campanhas populares de marketing de defesa que fizeram maravilhas para as marcas.

1. Tesla

Os programas de indicação são algumas das formas mais comuns pelas quais as marcas adotam o marketing de defesa. Porque então um cliente existente age como um defensor da marca e indica sua marca para um amigo ou família.

A Tesla Loot Box é um bom exemplo disso. Seu programa de referência não vem apenas com uma recompensa única, mas com benefícios contínuos para os clientes. O referenciador e o indicado recebem créditos de fidelidade que podem ser usados ​​de várias maneiras.

Nesse caso, as recompensas atraentes oferecidas pela Tesla atuam como um motivador para que os clientes se tornem defensores da marca. Essa é uma das ideias mais populares que as marcas usam para o marketing de defesa.

Dica KIMP: Nem todas as marcas com programas de referência e incentivos contínuos obtêm os resultados pretendidos. Na maioria das vezes, isso se deve à falta de conhecimento do programa. Para resolver isso e garantir que seus clientes saibam sobre a opção de indicar um amigo, use publicidade em mídia social e marketing de ponto de contato, como panfletos, para manter seus clientes informados. Lembretes periódicos por e-mail também funcionam.

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2. Okta

Uma empresa popular de gerenciamento de identidade e acesso, a Okta, leva muito a sério a defesa da marca. As medidas de defesa do cliente da marca são realmente uma inspiração para as marcas que procuram ideias sobre como incentivar os clientes a compartilhar suas histórias e se transformar em defensores.

A estratégia de marketing de defesa da Okta vai além do marketing de referência. Em vez de recompensas tangíveis ou monetárias, a Okta recompensa seus defensores na forma de exposição. Permite clientes satisfeitos com as soluções que a Okta oferece e ansiosos para compartilhar suas histórias com o mundo.

Para isso, a marca permite que os clientes compartilhem suas histórias de diversas formas. Enviar uma equipe de filmagem para gravar o depoimento em vídeo, receber postagens de blog sobre a experiência e permitir que os clientes compartilhem suas histórias em eventos do setor são algumas das coisas que a Okta faz.

Como você pode ver, essas recompensas são muito mais relevantes do que recompensas monetárias e convencionais para advogados no cenário B2B. Porque aí você tem o trabalho de convencer uma organização a confiar na sua marca e por isso é preciso uma abordagem mais profissional.

Estudos de caso mostrando estatísticas rápidas para destacar a diferença que a marca fez e documentários com profissionais reais que se beneficiaram dos serviços são algumas maneiras pelas quais muitas empresas B2B incentivam a defesa da marca.

3. Airbnb

O Airbnb é uma marca que sempre mostrou o quanto leva a sério o advocacy marketing.

Quando você olha para as campanhas de marketing do Airbnb, elas não apenas promovem os serviços, mas evocam fortes emoções no público da marca.

Veja o logotipo recente do Airbnb, por exemplo. Enquanto muitas pessoas criticavam o design online, a marca foi firme em sua decisão e retratou a clara intenção por trás do novo logotipo. Sobre a criação de um “símbolo de pertencimento”.

As campanhas da marca a partir daí também continuam provando que o design do logotipo reflete o que a marca realmente representa. Por exemplo, pense na época em que o Airbnb se posicionou para apoiar o casamento entre pessoas do mesmo sexo na Austrália por meio de sua campanha Acceptance Ring.

Ou os anúncios externos sobre a dificuldade em encontrar aluguéis que aceitam animais de estimação.

Ou mesmo quando o Airbnb atualizou suas políticas de reembolso e apoiou aluguéis de curto prazo para trabalhadores da linha de frente durante a pandemia de COVID.

Todas essas instâncias mostram como a marca sempre defende o que mais valoriza. Esses ideais fortes ajudam muito a humanizar uma marca e a conquistar seus defensores. Sem dúvida, funcionou no caso do Airbnb.

Com base no YouGov Advocacy Rankings em 2016, o Airbnb teve uma pontuação de 73,9 e ficou no topo da lista. Isso significa que, entre todas as marcas comparadas, descobriu-se que o Airbnb tem os mais fortes defensores da marca. Portanto, é um exemplo maravilhoso para marcas que buscam explorar o marketing de defesa.

O alinhamento consistente dos visuais de sua marca com a mensagem da marca ajudou o Airbnb. Isso pode ajudar sua marca também.

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4. Starbucks

Com cerca de 35,7 mil pontos de venda ao redor do mundo, a Starbucks é uma das redes de cafeterias mais populares. Em termos de valor de marca na categoria de restaurante de serviço rápido, a Starbucks está em segundo lugar com um valor de marca de 61,7 bilhões de dólares americanos. Como uma cadeia de café conseguiu atingir tanto crescimento em cerca de quatro décadas? Por meio de uma marca consistente e com a ajuda de seus defensores da marca.

De fato, de acordo com Statista, a Starbucks continua sendo a marca de café favorita de quase 39,4% dos consumidores americanos. Existem muitas estratégias de branding e campanhas de marketing que a Starbucks usa para manter essa afinidade com a marca.

A marca sempre focou na personalização. A Starbucks treina seus parceiros de loja para focar na experiência de cada cliente. Adicionalmente. Em vez de se promover como uma cafeteria, a marca se concentra em criar experiências com café. E as lojas são criadas para dar aos clientes um ambiente aconchegante e social.

Além de tudo isso, a marca também coloca seus clientes em primeiro lugar na maioria de suas campanhas de marketing. Veja o Concurso Copa Branca, por exemplo. Os clientes foram convidados a decorar de forma criativa o copo branco da Starbucks e postar suas criações online com a hashtag designada.

A Starbucks não apenas criou um concurso e o deixou por aí. Ele se envolveu pessoalmente com seus clientes, comentando as postagens que eles compartilharam.

@n_picard grande participação no concurso White Cup! Podemos fixá-lo em nosso quadro de anúncios? Clique aqui para aprovar https://t.co/JNKcEpabD7

— Starbucks Coffee (@Starbucks) 5 de maio de 2014

Houve cerca de 4000 inscrições e um vencedor foi escolhido e apresentado. Além disso, a Starbucks também apresentou uma linha de edição limitada com o design vencedor. Mais uma vez mostrando o quanto valoriza seus clientes. A postagem feliz do vencedor do concurso três anos após o concurso é uma prova da longevidade da ideia da Starbucks.

5. Cisco

Enquanto falamos sobre os defensores dos clientes na maioria das vezes no marketing de defesa, os defensores dos funcionários também são de grande valor. Mas poucas marcas aproveitam a ideia. Cisco faz! É conhecida por seus esforços exemplares de marketing de defesa do cliente e de defesa do funcionário.

Como prova disso, a Cisco foi reconhecida como tendo o maior impacto em marketing no Best Advocate Marketing (BAMMIE) Awards, 2022.

Entre as muitas iniciativas que a Cisco toma para criar defensores da marca e manter os defensores existentes engajados, o programa Cisco Insider é uma delas. É uma comunidade de entusiastas de tecnologia e usuários de todo o mundo que compartilham a mesma paixão e respeito pela Cisco.

A Cisco realiza regularmente eventos ao vivo para criar experiências memoráveis ​​para os membros da comunidade Insider. E ainda organiza concursos online para criar impulso para a comunidade e convidar mais membros.

Dado que a Cisco tem uma posição forte no mundo da tecnologia, esses eventos e interações da comunidade acabam sendo valiosos para os membros. A imensa quantidade de informações relacionadas à tecnologia, percepções do setor, anúncios exclusivos e outras vantagens que acompanham a associação fornecem gratificação instantânea e contínua aos defensores. Tudo isso retém a força da rede de defesa da marca.

Ideias de marketing de defesa apoiadas por um bom design

De todas essas marcas e seu sucesso no marketing de defesa, uma coisa é clara. E isso é – a defesa da marca não pode ser criada por meio de apenas uma campanha. Eventos, interações de mídia social, concursos online, experiências de loja – há tantos pequenos elementos que juntos ajudam a construir e manter uma comunidade de defensores da marca.

Além disso, eles precisam ser integrados à sua estratégia de marketing regularmente. Claro, para fazer essas campanhas funcionarem, você não pode enfrentar seu público sem um forte design de campanha. Porque como você representa visualmente suas ideias é como os figurinos percebem suas ideias e o quanto prestam atenção nelas.

Quando os designs de sua campanha têm um papel tão importante a desempenhar, você não quer que eles representem sua marca de maneira profissional e precisa? Uma equipe de design profissional pode ajudá-lo a conseguir isso.

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